Trabajar con scripts

Las tareas que se describen en esta página son esenciales para utilizar Studio. Incluyen cosas como crear o abrir scripts, agregar y configurar acciones y conectar acciones entre sí. La página de ayuda de Administrar Scripts puede ayudarlo a aprender cómo hacer tareas con sus scripts, por ejemplo ver el historial de versiones, redactar variables y bloquear o desbloquear.

Crear un guion

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Actualmente, Studio no verifica si existe un nombre de script antes de guardarlo y usted no puede ver los otros scripts en la carpeta cuando guarde un script nuevo. Por este motivo, asegúrese de que sean únicos todos los nombres de los scripts para que no sobrescriban accidentalmente otros scripts.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .

2. Haga clic en el Nuevo script y seleccione el tipo de medio del script en el menú desplegable. Se abre el espacio de trabajo del lienzo para el nuevo script en una nueva pestaña en su navegador.

3. Agregue al menos una acción al lienzo del script para poder guardarlo.

4. Hacer clicCrear.

5. Ingrese un Nombre para su script.

6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta donde se guarde el script, o haga clic en Crear una Nueva Carpeta e ingrese un Nombre de Carpeta Nueva.

7. Hacer clicCrear.

Crear una copia de un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Actualmente, Studio no verifica si existe un nombre de script antes de guardarlo y usted no puede ver los otros scripts en la carpeta cuando guarde un script nuevo. Por este motivo, asegúrese de que sean únicos todos los nombres de los scripts para que no sobrescriban accidentalmente otros scripts.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página de Scripts, ubique el script que desee duplicar.

3. Haga clic en las Opciones para el script que desee y seleccione Duplicar desde el menú.

4. Alternativamente, puede: 
   1. Hacer clic en el script del que desea hacer una copia. Se abre en una nueva pestaña.

   2. En la pestaña del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo.

   3. Haga clic en Duplicar en el menú desplegable.

5. Ingrese un Nombre único para el script duplicado.

6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta en donde guardar el script. En el menú desplegable de la Ubicación, también puede hacer clic en Crear Nueva Carpeta.

7. Haga clic en Duplicar.

Abrir un script

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts Vista

Abrir un script le permite ver un script que esté actualmente en los servidores de CXone Mpower. Puede abrir un script que se hubiera creado en Desktop Studio. Si en su computadora tiene el archivo de un script, puede cargarlo.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. Ubique el script que desee abrir. Si se ubica en una carpeta, haga doble clic para abrir la carpeta. Para regresar a la carpeta raíz, haga clic en Scripts en la parte superior de la página.
3. Si tiene problemas para encontrar el script que busca, haga clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha de la lista de scripts y seleccione Inactivos. Esta lista muestra todos los scripts que actualmente están desactivados. Han de reactivarse los scripts desactivados antes de poder abrirlos.
4. Haga doble clic en el script que desee abrir. Se abre en una nueva pestaña del navegador.

Cargar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Importar/Exportar

Cargar un script le permite importar un archivo de script desde su computadora a Studio. Por ejemplo, si exportó un script desde Studio como respaldo, quizá necesite importarlo para volver a esa versión.

En Studio, los scripts están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. Esto significa que únicamente puede importar scripts a la aplicación desde donde se exportaron. Sin embargo, después de importar un script, puede abrirlo y editarlo con cualquier aplicación Studio. Esto es así porque las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o importar.

Los scripts se abren automáticamente en una pestaña por separado del navegador después de ser importados. No obstante, deben guardarse o no se conserva el archivo en Studio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. Haga clic en Cargar Script en la parte superior de la página de Scripts.
3. Agregue el script a la ventana que aparece. Puede arrastrar el script desde su escritorio o hacer clic en el enlace de navegar por los archivos para elegir un archivo de un script JSON.
4. Haga clic en Abrir. Se abre el script en una nueva pestaña.
5. En la pestaña del script, haga clic en Crear. Esto le permite guardar el script. Si no lo guarda, el archivo no se almacena en Studio.
6. Ingrese un Nombre si desea cambiar el nombre existente del script.
7. Seleccione la Ubicación en donde desee guardar el script.
8. Hacer clicCrear.

Buscar scripts (Búsqueda avanzada)

Puede buscar scripts en la página Scripts usando los criterios siguientes:

• Una o más palabras en el nombre del script.
• Una acción contenida en el script.
• Una o más palabras en las leyendas de las acciones del script.
• El nombre o valor de una variable referenciada en el script.
• El tipo de medio del script, como chat, digital o teléfono.

Puede agregar un término de búsqueda para cada criterio.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .

2. En la página Scripts, haga clic en Agregar criterios y seleccione una opción:

   • Para buscar por nombre del script, haga clic en Script y escriba una palabra, completa o parcial, que forme parte del nombre del script.

   • Para buscar el nombre de una acción, haga clic en Acción y escriba el nombre de la acción. Seleccione la acción coincidente en la lista desplegable que aparece.

   • Para buscar por el texto de la leyenda de la acción, haga clic en Leyenda y escriba una o más palabras que desee buscar.

   • Para buscar por nombre de variable, haga clic en Variable e ingrese algunos caracteres en el nombre de una variable.

   • Para buscar por valor de variable, haga clic en Variable e ingrese una o más palabras o caracteres en el valor de la variable.

   • Para filtrar por script tipo de medio Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario., haga clic en Tipo y seleccione el tipo de medio del script que desea encontrar.

3. Haga clic en un espacio vacío de la página Scripts para aplicar los criterios de búsqueda. La lista en la página muestra todos los scripts que coinciden con los criterios que agregó.

4. Repita el paso dos para agregar uno de los criterios restantes, si fuera necesario.

5. Para eliminar criterios, haga clic en la X del cuadro en la barra de búsqueda.

Exportar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Importar/Exportar

Exportar un script guarda una copia del mismo en un archivo de su computadora. Puede hacer esto para crear respaldos de los scripts importantes, o para enviar scripts mediante correo electrónico a otros usuarios de Studio. Por ejemplo, al trabajar con el soporte técnico CXone Mpower, es posible que necesite enviar un archivo de script. Si su organización tiene más de una CXone Mpower unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone Mpower entorno, quizá requiera mover los scripts entre sí. Puede hacerlo exportando desde una unidad de negocio e importándola a otra.

En Studio, los scripts están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. Esto significa que únicamente puede exportar scripts a la aplicación desde donde se exportaron. Sin embargo, después de importar un script, puede abrirlo y editarlo con cualquier aplicación Studio. Esto es así porque las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o importar.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página de Scripts, ubique el script que desee exportar.
3. Haga clic en Opciones para la fila del script y seleccione Exportar desde el menú.
4. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.
5. Opcionalmente, puede: 
   1. Abrir un script.
   2. Hacer clic en el nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccionar Exportar.
   3. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.

Agregar y configurar una acción en un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Haga clic en el ícono de acciones en el menú de íconos de la izquierda para abrir la paleta Acciones.

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4. Localice la acción que necesita usando la barra de búsqueda. También puede desplazarse hacia abajo en la lista de acciones y expandir o cerrar carpetas de categorías para ubicar una acción.
5. Haga clic en una acción y arrástrela al lienzo.

6. Haga clic en la acción en el lienzo para ver sus propiedades. Las propiedades de la acción aparecen en la sección de Propiedades del lado derecho del lienzo.

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7. Configure las propiedades de la acción. Cada acción tiene propiedades diferentes. Ahora puede pulsar F1 en su teclado para abrir la página de ayuda en línea de la acción seleccionada actualmente en el lienzo.
8. Si desea eliminar una acción de su script, selecciónela en el lienzo, después presione SUPR en su teclado.
9. Guarde su script.

Conectar acciones

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

La conexión de acciones crea el flujo de su script. Las acciones tienen puntos de conexión en los cuatro lados. Los conectores comienzan y terminan en puntos de conexión. Cada conector tiene una condición asignada. Cuando es posible más de una ruta, el script determina qué ruta toma cada vez que se ejecuta en función de qué condición se aplica.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue dos acciones al espacio de trabajo del lienzo.
4. Mueva el cursor sobre la primera acción para que aparezcan los puntos de conexión vacíos . Aparece una línea de conector gris que muestra dónde se realizará la conexión predeterminada.
5. Para agregar rápidamente una conexión:
   1. Pase el cursor sobre un punto de conexión hasta que cambie al círculo de conector azul .

   2. Haga clic en el círculo de conector azul. La conexión se realiza con la condición Predeterminada.

6. Para crear una conexión de arrastrar y soltar:
   1. Haga clic y arrastre el ícono de conexión azul al punto de conexión en la acción a la que desea conectarlo.

   2. Deje caer el conector en un punto de conexión de la segunda acción. La conexión se realiza con la condición Predeterminada.

7. Para cambiar la condición de un conector:

   1. Haga clic en la línea de conexión. Aparece el menú de opciones del conector.
   2. Haga clic en la condición y seleccione la nueva condición.

8. Modifique la ruta de cada línea de conector según sea necesario.
9. Para crear varias ramas a partir de una acción, agregue acciones adicionales al script y repita estos pasos para conectar cada una.
10. Para eliminar un conector, haga clic en la línea del conector y seleccione la papelera en el menú emergente. También puede pulsar la tecla Suprimir de su teclado.
11. Guarde su script.

Modificar rutas de conectores

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Cuando conectas dos acciones o mueves una acción a una nueva ubicación, a veces el conector toma una ruta diferente a la que preferirías. Puede modificar las rutas de los conectores en el lienzo. Tu puedes cambiar:

• El tipo de línea que utiliza cada conector. Las líneas de conexión pueden ser lineales con ángulos rectos, lineales con cualquier grado de ángulo o curvas.

• El número de ángulos y curvas.

• La ubicación de cada ángulo y curva.

Cada conector puede tener un tipo de línea diferente. El tipo predeterminado es lineal. Puede deshacer o rehacer los cambios realizados en el tipo de línea, pero no otros cambios en los conectores.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue dos acciones al lienzo y conéctelas.

4. Para cambiar el tipo de línea del conector, haga clic en el conector para seleccionarlo, luego haga clic en el ícono de tipo de línea y seleccione una opción.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Línea lineal	Los conectores siguen un camino lineal de una acción a otra. Puede agregar vértices a la línea para cambiar la ruta de partes de la línea.
   Línea de ángulo recto	Los conectores tienen ángulos rectos ubicados en o entre los vértices, dependiendo de su disposición. Cuando cambias un conector a una línea de ángulo recto, todos los ángulos se convierten en ángulos rectos.
   Línea curva	Los conectores son líneas curvas. Se introduce una nueva curva para cada vértice. La nitidez de cada curva depende de la disposición de los vértices respecto a los puntos inicial y final del conector.

5. Para modificar una línea de conexión lineal:
   1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco . Las partes del conector que son verticales u horizontales tienen barras de manija en ellas. Los manillares son horizontales o verticales, dependiendo de la línea donde aparecen.
   2. Haga clic en el conector nuevamente para agregar un nuevo vértice.
   3. Haga clic en un vértice y arrástrelo a una nueva ubicación. Los segmentos del conector a cada lado del vértice crecen o se encogen y cambian de ángulo dependiendo de cómo se mueva el vértice.
   4. Haga clic en una barra de control y arrástrela para mover el segmento del conector donde aparece la barra de control. Los segmentos del conector a cada lado del manillar se hacen más largos o más cortos dependiendo de la dirección en la que mueva el manillar. Las barras de agarre horizontales se pueden mover hacia arriba y hacia abajo. Los manillares verticales se pueden mover de un lado a otro.
6. Para modificar una línea de conexión en ángulo recto:
   1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco . Los conectores en ángulo recto no tienen barras de agarre.
   2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen los ángulos rectos en el conector. Sin embargo, los ángulos rectos no siempre aparecen en los vértices. A veces aparecen entre vértices, dependiendo de la relación entre los segmentos de la línea de conexión y los vértices.
   3. Haga clic en un vértice y arrástrelo para cambiar la forma de la línea. Los segmentos del conector cercano se ajustan dependiendo de dónde mueva el vértice.
7. Para modificar una línea de conexión curva:
   1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco . Los conectores curvos no tienen barras de agarre.
   2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen las curvas en el conector.
   3. Haga clic y arrastre un vértice para cambiar la forma de la línea. Los segmentos del conector cercano se ajustan dependiendo de dónde mueva el vértice.
8. Haga doble clic en un vértice para eliminarlo. Los segmentos del conector cercanos ajustan su trayectoria.
9. Guarde su script.

Agregar Acciones del Menú Elegir Acción

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

En lugar de conectarse a una acción existente en su script, puede usar el menú de Elegir Acción para agregar una acción y conectarse a ella en un solo paso. Se despliega este menú cuando arrastra un conector desde una acción y lo suelta sin unirlo a otra acción. .

El menú Elegir Acción incluye la lista de Sugerencias Principales. Esta es una selección de las acciones más utilizadas. Studio completa esta lista automáticamente. Puede hacer clic en una opción en la lista para agregarla y conectarla.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue la acción con la que desee trabajar al espacio de trabajo del lienzo, si todavía no está ahí.
4. Haga clic y arrastre el ícono de conexión de la acción para quitar de la acción y suéltelo para desplegar el menú de Elegir Acciones.

5. Para buscar una acción:

   1. En el campo Buscar acciones, ingrese el nombre o parte del nombre de la acción que desee agregar.
   2. Haga clic en la acción que desee de los resultados de la búsqueda en el menú de Elegir Acción.
6. Para utilizar una acción de la lista Sugerencias Principales, haga clic en la acción que desee agregar.
7. De ser necesario, cambie la condición de la bifurcación para el conector que se acaba de agregar. Las acciones que se añaden usando el menú Elegir Acción tienen la condición de bifurcación Predeterminada.

Cambiar una condición de rama

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Puede cambiar la condición que utiliza una rama. La condición determina lo que debe suceder para que el script tome una rama en particular.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

3. Haga clic en seleccionar el conector cuya condición usted desee cambiar. Si tiene problemas para seleccionarlo, quite alguna de las acciones conectadas. No se pueden seleccionar los conectores si están muy juntas las acciones.

4. Para elegir una condición predefinida:
   1. Haga clic en el icono de condición en el menú que aparece.
   2. Seleccione una nueva condición en el menú Elegir condición.

5. Para elegir una condición personalizada:

   1. Desplácese hacia abajo en la lista de condiciones en el menú Elegir Condición hasta la sección Condiciones Personalizadas. Esta sección solo aparece cuando una acción admite condiciones personalizadas y se han agregado condiciones personalizadas. Si aún no ha agregado una condición personalizada, hágalo ahora.

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   2. Haga clic en la condición personalizada que desee asignar a esta bifurcación. Las condiciones personalizadas que no están asignadas a una rama tienen un círculo vacío junto a ellas. Las condiciones personalizadas que ya están asignadas a las sucursales tienen un círculo verde con una marca de verificación junto a ellas. Si hace clic en una condición que ya está asignada, se reasigna a la rama actual y se elimina de su ubicación anterior.

Crear una Condición Personalizada

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Las condiciones personalizadas le permiten definir lo que debe suceder para que el script adopte una bifurcación en particular. Esto es útil al crear menús IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. Puede crear una bifurcación para cada opción del menú y definir la condición para que cada una sea el dígito DTMF Tonos de señalización que se generan cuando un usuario presiona o toca una tecla en el teclado de su teléfono. que deba ingresar el contacto para seleccionar esa opción.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue una acción que admita las condiciones personalizadas, como por ejemplo la Menu.
4. Agregue una segunda acción para su script. Por ejemplo, puede agregar una acción como Play o Reqagent para crear un menú de IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. con Menu.

5. Conecte las dos acciones y haga clic en Agregar Condición Personalizada en el menú de Elegir Condición.

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6. Introduzca un nombre en el campo Ingrese el nombre de la condición. Por ejemplo, para un menú IVR, ingrese la tecla numérica que deba presionar el contacto para seguir esa bifurcación, como 1 o 2. El nombre que ingrese aparecerá en el lienzo del script para etiquetar la línea del conector.

7. Haga clic en Confirmar . El nombre de la condición aparece en un óvalo con la línea conectora en el espacio de trabajo del lienzo.

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Modificar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Realice cambios en las acciones de su script. Además de agregar o eliminar acciones, puede:
   • Cortar, copiar y pegar acciones. Puede usar atajos del teclado o hacer clic derecho en una acción o grupo de acciones y seleccionar la opción que desee realizar. Los métodos abreviados del teclado son Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar, Ctrl+V para pegar y Borrar.
   • Seleccione varias acciones haciendo clic en el lienzo y arrastrando un rectángulo de selección para que se incluyan las acciones deseadas. Haga clic en una de las acciones en el rectángulo de selección para arrastrar el grupo y vuelva a colocarlo en el lienzo.
   • Actualizar las propiedades de una condición o la condición de la bifurcación.
   • Modificar la ruta que toma un conector entre acciones.
4. Para guardar la versión modificada del script con un nombre diferente, haga clic en el nombre del script en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccione Duplicar. Si lo desea, puede desactivar la versión anterior.
5. Para guardar los cambios en el mismo archivo del script, haga clic en Guardar.

Ubicar acciones en un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Puede ver una lista de las acciones del script actual en la pestaña Acciones. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, a la derecha del lienzo del script. Desde la lista, puede buscar u ordenar para localizar una acción en particular.

Esta lista le muestra las acciones en el script abierto. Los números a la derecha de los nombres de las acciones son los ID de las acciones. Los ID de las acciones se asignan en el orden en que se agregan las acciones al script. Si elimina una acción y la vuelve a agregar al script, se le asigna un nuevo ID de acción.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en el lienzo del script para asegurarse de que no haya ninguna acción seleccionada.
4. En la pestaña Acciones del panel Propiedades, en el lado derecho del lienzo:
   • Revise la lista de acciones en el script actual. De forma predeterminada, la lista muestra todas las acciones del script organizadas por número de ID de acción.
   • Ingresar el nombre o parte del nombre de una acción en el campo Buscar lienzo. A medida que escribe, se reduce la lista para mostrar únicamente las acciones que coincidan con el término de búsqueda.

   • Ordene la lista de acciones haciendo clic en Ordenar por y seleccionando la opción de cómo desea ordenar la lista de acciones.

     Aprenda más sobre campos en este paso

     Campo	Detalles
     ID (ascendente)	Ordena la lista en orden numérico según el ID de la acción. La lista comienza con el ID de acción 1 en la parte superior y continúa hacia arriba.
     ID (descendente)	Ordena la lista en orden numérico según el ID de la acción. La lista comienza con el ID de acción más grande y continúa hacia abajo.
     Nombre (A-Z)	Ordena la lista en orden alfabético según el nombre de la acción.
     Nombre (Z-A)	Ordena la lista en orden alfabético inverso según el nombre de la acción.

5. Haga clic en una acción en la pestaña Acciones.

   El script resalta la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Quizá tenga que alejarse para ver la acción resaltada. La acción no se ajusta a la selección. Las propiedades de acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

6. Para regresar al panel de propiedades del script y a la lista de acciones, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Buscar Variables en un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

En la pestaña Variables puede ver una lista de todas las variables a las que se hace referencia en su script. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, a la derecha del lienzo del script. La pestaña muestra una lista, en orden alfabético, de las acciones que contienen referencias a variables. Las variables a las que se hace referencia en cada acción aparecen debajo de esa acción en la lista.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Haga clic en el lienzo para asegurarse de que no haya acciones seleccionadas.
4. En el panel de propiedades del lado derecho del lienzo, haga clic en la pestaña Variables. Aparece una lista de acciones en el script.
5. Haga clic en una variable de la lista. La lista se expande para mostrar las acciones que hacen referencia a esa variable.

6. Haga clic en una acción debajo de un nombre de variable para ver las propiedades de esa acción.

   El script resalta la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Quizá tenga que alejarse para ver la acción resaltada. La acción no se ajusta a la selección. Las propiedades de acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

7. Para regresar al panel de propiedades del script y a la pestaña Variables, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Agregar o Modificar la Leyenda de una Acción

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

Puede agregar leyenda a las acciones en el lienzo de scripts. Esto te permite agregar documentación a su script. Por ejemplo, podría incluir información sobre la acción y la función que hace en el script.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue una acción al script.
4. Haga clic en el nombre de la acción y seleccione Agregar Leyenda.
5. Ingrese el texto en el campo Agregar Leyenda debajo de la acción en el lienzo.
6. Presione Intro o haga clic fuera de la acción para salir del modo editar.
7. Para editar una leyenda existente, haga doble clic en el campo de leyenda para ingresar al modo editar. También puede hacer clic en el nombre de la acción y seleccionar Editar Leyenda.
8. Para eliminar una leyenda, haga doble clic en el campo de leyenda y borre el texto de ella, después presione Intro.
9. Guarde su script.

Agregue una Nota o Anotación a un Script.

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts Crear/Editar

En Studio, hay dos acciones que puede usar para agregar documentación a su script: Annotation y Note. Annotation permite que le agregue texto que sea visible en el lienzo de scripts. El texto en una acción Note puede visualizarse únicamente viendo las propiedades de la acción. No es necesario conectar esta acción a otras acciones de su script.

1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio .
2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
3. Agregue una nota al script: 
   1. Haga clic en Acciones en el menú del ícono izquierdo para abrir la paleta de Acciones.
   2. Busque la nota y arrastre la acción NOTE al lienzo.
   3. Haga clic en seleccionar la acción NOTE, luego ingrese el mensaje en el campo de Comentarios en las propiedades de la acción.

4. Para agregar una anotación en el script, puede hacer cualquiera de las siguientes acciones:

   • Haga clic derecho en el lienzo de scripts y haga clic en Texto. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar un rectángulo sobre el lienzo. Al liberar el cursor, el enfoque está en el rectángulo de acción ANNOTATION así que puede empezar escribiendo inmediatamente sin clics adicionales.
   • Presione T en el teclado para cambiar el cursor de modo que pueda dibujar un ANNOTATION en el lienzo de scripts.
   • Haga clic en Texto en el menú del icono de la izquierda. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar la acción sobre el lienzo de scripts.
   • Haga clic en Acciones en el menú del ícono izquierdo, busque anotación, y jálela al lienzo.
5. Para editar una nota, seleccione la acción y cambie el texto en el campo de Comentarios.
6. Para editar una anotación, haga doble clic en la acción ANNOTATION en el lienzo y haga cambios.
7. Guarde su script.