Trabajar con scripts

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Las tareas descritas en esta página son esenciales para usar Studio. Incluyen cosas como crear o abrir scripts, agregar y configurar acciones, y conectar acciones entre sí. La página de ayuda Administrar scripts puede ayudarle a aprender a realizar tareas con sus scripts, tales como ver el historial de versiones, modificar variables, y bloquear o desbloquear.

Crear un script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

The Studio window, showing the name of the current folder above the list of scripts and the All Scripts link above that.
  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .

  2. Haga clic en Nuevo script y seleccione el tipo de soporte de medios del script en el menú desplegable. El espacio de trabajo del lienzo para el nuevo script se abre en una nueva pestaña del navegador.

  3. Agregue al menos una acción al lienzo del script para poder guardarlo.

  4. Hacer clicCrear.

  5. Ingrese un Nombre para su script.

  6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta donde se guarde el script, o haga clic en Crear una Nueva Carpeta e ingrese un Nombre de Carpeta Nueva.

  7. Hacer clicCrear.

Abrir un script

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Ver

Abrir un script le permite ver un script que se encuentra actualmente en los servidores de NiCE CXone. Puede abrir un script que se creó en Desktop Studio. Si tiene un archivo de script en su computadora, puede cargarlo.

Cada script se abre en la ubicación que estaba visualizando la última vez que accedió a él. También se abren con el mismo nivel de zoom que usó anteriormente.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. Ubique el script que desea abrir. Si se ubica en una carpeta, haga doble clic para abrir la carpeta. Para volver a la carpeta raíz, haga clic en Scripts en la parte superior de la página.
  3. Si tiene problemas para encontrar el script que desea, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la lista de scripts y seleccione Inactivo. Esto le muestra todos los scripts que están actualmente desactivados. Los scripts desactivados deben ser reactivados antes de que pueda abrirlos.
  4. Haga doble clic en el script que desea abrir. Se abre en una nueva pestaña del navegador.

modificar un script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Make changes to the actions in your script. In addition to adding or removing actions, you can:
    • Cortar, copiar y pegar acciones. Puede usar atajos de teclado o hacer clic con el botón derecho en una acción o grupo de acciones y seleccionar la opción que desea realizar. Los atajos de teclado son Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar, Ctrl+V para pegar, y Delete.
    • Seleccione múltiples acciones haciendo clic en el lienzo y arrastrando un rectángulo de selección para incluir las acciones deseadas. Haga clic en una de las acciones dentro del rectángulo de selección para arrastrar el grupo y reposicionarlo en el lienzo.
    • Actualice las propiedades o la condición de ramificación de una acción.
    • Modifique la ruta que sigue un conector entre acciones.
  4. Para guardar la versión modificada del script con un nombre diferente, haga clic en el nombre del script en la parte superior del área de trabajo del lienzo y seleccione Duplicar. Si lo desea, puede desactivar la versión anterior.
  5. Para guardar los cambios en el mismo archivo del script, haga clic en Guardar.

Crear una copia de un script

permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Si su empresa utiliza etapas de desarrollo y promoción de scripts en Studio, existe una forma alternativa de duplicar un script.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, localice el script que desea duplicar.

  3. Haga clic en los tres puntosTres puntos seguidos. del script que desee y seleccione Duplicar en el menú.

  4. Alternativamente, puede: 
    1. Hacer clic en el script del que desea hacer una copia. Se abre en una nueva pestaña.

    2. En la pestaña del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo.

    3. Haga clic en Duplicar en el menú desplegable.

  5. Ingrese un Nombre único para el script duplicado.

  6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta en donde guardar el script. En el menú desplegable de la Ubicación, también puede hacer clic en Crear Nueva Carpeta.

  7. Si su organización utiliza la gestión del ciclo de vida del desarrollo de scripts, debe seleccionar la Etapa y la Carpeta de destino para el script que está duplicando.

  8. Haga clic en Duplicar.

Exportar una secuencia de comandos

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Exportar un script guarda una copia del script en un archivo en su computadora. Puede hacer esto para crear copias de seguridad de scripts importantes, o para enviar scripts por correo electrónico a otros usuarios de Studio. Por ejemplo, es posible que deba enviar un script a su representante de cuenta de NiCE CXone. Si su organización tiene más de una unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. de NiCE CXone, es posible que deba mover scripts entre ellas. Puede hacer esto exportando desde una unidad de negocio y cargándolos en otra.

Los scripts de Studio están en JSON. Los scripts de Desktop Studio están en XML. Esto significa que los scripts exportados solo se pueden cargar en la aplicación desde la que se exportaron. Sin embargo, después de cargar un script, puede abrirlo y editarlo con cualquiera de las aplicaciones de Studio. Esto se debe a que las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o cargar.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página de Scripts, ubique el script que desee exportar.
  3. Haga clic en Opciones Tres puntos seguidos. en la fila del script y seleccione Exportar en el menú.
  4. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.
  5. Alternatively, you can:
    1. Abrir un script.
    2. Haga clic en el nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del área de trabajo del lienzo y seleccione Exportar.
    3. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.

Cargar un script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Cargar un script le permite importar un archivo de script desde su computadora a Studio. Por ejemplo, si exportó un script desde Studio como copia de seguridad, puede cargarlo para revertir a esa versión.

Los scripts de Studio están en JSON. Los scripts de Desktop Studio están en XML. Esto significa que solo puede cargar scripts en la aplicación desde la que se exportaron. Después de cargar un script, puede abrirlo y editarlo con cualquiera de las aplicaciones de Studio. Esto se debe a que las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o cargar.

Los scripts se abren automáticamente en una pestaña separada del navegador después de cargarse. Sin embargo, debe guardarlos o el archivo no se conservará.

The Scripts page in Studio, showing the search filter at the top, the Load and New Script buttons, and the list of folders and scripts at the bottom.
  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. Haga clic en Cargar script en la parte superior de la página de Scripts.
  3. Agregue el script a la ventana que aparece. Puede arrastrar el script desde su escritorio o hacer clic en el enlace busque los archivos para elegir un archivo de script JSON.
  4. Haga clic en Abrir. Se abre el script en una nueva pestaña.
  5. En la pestaña del script, haga clic en Crear. Esto le permite guardar el script. Si no lo guarda, el archivo no se almacena en Studio.
  6. Ingrese un Nombre si desea cambiar el nombre existente del script.
  7. Seleccione la Ubicación en donde desee guardar el script.
  8. Hacer clicCrear.

Búsqueda de scripts

Puede buscar scripts en la página Scripts usando los criterios siguientes:

  • Una o más palabras en el nombre del script.
  • Una o más acciones que contiene el script.
  • Una o más palabras en las leyendas de las acciones del script.
  • El nombre o valor de una variable o parámetro al que se hace referencia en el script.
  • El tipo de soporte de medios del script, como chat, digital o teléfono.

Puede agregar más de un criterio a la barra de búsqueda. Studio recuerda sus criterios de búsqueda. La próxima vez que abra Studio, los términos de búsqueda que usó en su última sesión completarán la barra de búsqueda.

El criterio de búsqueda predeterminado es el nombre del script. Puede ingresar un término de búsqueda sin seleccionar una opción de filtro para buscar solo por nombre del script.

The Scripts page in Studio, showing the search filter at the top.
  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página de Scripts, ingrese un término de búsqueda y presione intro para buscar por nombre del script. Para buscar por otros criterios, continúe con el siguiente paso.
  3. Haga clic en el filtro Icon of a filter.. Aparece un conjunto de menús desplegables debajo de la barra de búsqueda.
  4.  Filter search results based on the following criteria. You can add more than one criteria to your search. To search by: 

    • Nombre del script: Seleccione Nombre del script en el menú desplegable de la izquierda, luego ingrese una palabra o parte de una palabra que forme parte del nombre del script y presione intro. Los resultados de búsqueda se actualizan a medida que escribe. Puede agregar más de un nombre de script a su búsqueda.

    • Nombre de Acción: Haga clic en el menú desplegable Actions e ingrese el nombre de la Acción o desplácese por la lista. Seleccione una o más acciones en la lista que aparece. Puede agregar más de una acción a su búsqueda.

    • Texto del subtítulo de la Acción: Seleccione Subtítulo en el menú desplegable de la izquierda, luego ingrese una o más palabras para buscar y presione intro. Puede agregar más de un subtítulo a su búsqueda.

    • Nombre de variable: Seleccione Parameter en la lista desplegable de la izquierda, ingrese algunos o todos los caracteres de un nombre de variable y presione intro. Puede agregar más de una acción a su búsqueda.

    • Valor de variable: Seleccione Parameter en la lista desplegable de la izquierda, ingrese algunos o todos los caracteres de un valor de variable y presione intro.

    • tipo de soporte de medios del script: Haga clic en la lista desplegable Media Type y seleccione el Tipo de soporte de mediosClosed Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. del script que desea encontrar. solo puede filtrar por un tipo de soporte de medios a la vez.

  5. Agregue criterios adicionales, si es necesario. Por cada criterio que agregue, aparecerá una burbuja que contiene ese criterio encima de las listas desplegables de filtro. La página muestra todos los scripts que coinciden con los criterios que agregue y se actualiza a medida que agrega o quita criterios.

  6. Para quitar un criterio, haga clic en X en la burbuja debajo de la barra de búsqueda o haga clic en borrar todo.

Ubicar acciones en un script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Puede ver una lista de las acciones en el script actual en la pestaña Acciones. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, en el lado derecho del lienzo del script. Desde la lista, puede buscar u ordenar para localizar una acción en particular.

The properties pane, showing the search bar at the top.

Esta lista muestra las acciones en el script abierto. Los números a la derecha de los nombres de las acciones son id de acciones. Los Id de acciones se asignan en el orden en que se agregan las acciones al script. Si borra una acción y la vuelve a agregar al script, se le asigna un nuevo id de acción.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Haga clic en un espacio vacío en el lienzo del script para asegurarse que no se seleccione ninguna acción.
  4. On the Actions tab in the properties pane on the right side of the canvas:
    • Revisar la lista de acciones en el script actual. De forma predeterminada, la lista muestra todas las acciones del script organizadas por número de id de acción.
    • Ingrese el nombre o parte del nombre de una acción en el campo Search canvas. A medida que escribe, la lista se reduce para mostrar solo las acciones que coinciden con el término de búsqueda.

    • Ordene la lista de acciones haciendo clic en Sort By A list of lines with an arrow pointing down and the word ID next to it. y seleccionando la opción de cómo desea ordenar la lista de acciones.

      CampoDetalles
      ID (ascendente)Ordena la lista en orden numérico según el id de acción. La lista comienza con el id de acción 1 en la parte superior y asciende.

      ID (descendente)

      		Ordena la lista en orden numérico según el id de acción. La lista comienza con el id de acción más grande en la parte superior y desciende.
      Nombre (A-Z)Ordena la lista en orden alfabético según el nombre de la acción.
      Nombre (Z-A)Ordena la lista en orden alfabético inverso según el nombre de la acción.

  5. Haga clic en una acción en la pestaña Acciones.

    El script destaca la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Es posible que deba alejar para ver la acción destacada. El script no se ajusta a la selección. Las propiedades de la acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

  6. Para regresar al panel de propiedades del script y a la lista de acciones, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Buscar Variables en un Script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Puede ver una lista de todas las variables referenciadas en su script en la pestaña Variables. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, en el lado derecho del lienzo del script. La pestaña muestra una lista alfabética de las acciones que contienen referencias a variables. Las variables referenciadas en cada acción aparecen debajo de esa acción en la lista.

The script properties pane showing the Variables tab.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Haga clic en el lienzo para asegurarse de que no haya acciones seleccionadas.
  4. En el panel de propiedades del lado derecho del lienzo, haga clic en la pestaña Variables. Muestra una lista de acciones en el script.
  5. Haga clic en una variable de la lista. La lista se expande para mostrar las acciones que hacen referencia a esa variable.

  6. Haga clic en una acción debajo de un nombre de variable para ver las propiedades de esa acción.

    El script destaca la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Es posible que deba alejar para ver la acción destacada. El script no se ajusta a la selección. Las propiedades de la acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

  7. Para regresar al panel de propiedades del script y a la pestaña Variables, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Copiar Ruta del script

Puede copiar la ruta a un script para usarla en otro lugar. Esto le evita tener que escribir la ruta cuando la necesite.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic en el nombre del script en la parte superior del lienzo y seleccione Copiar Ruta del script en el menú desplegable. Un mensaje emergenteClosed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. le indica que la ruta se copió correctamente.

    También puede hacer clic en los puntos suspensivos Icon of three dots in a row. junto a un script en la página Scripts y seleccionar Copiar Ruta del script.

Agregue una Nota o Anotación a un Script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

En Studio, hay dos acciones que puede utilizar para agregar documentación a su script:

  • Anotación: permite agregar texto que es visible en el lienzo del script. Puede mejorar el texto con las opciones de texto enriquecido disponibles en la acción.
  • Nota: permite agregar texto que solo se puede ver al visualizar las propiedades de la acción. No es necesario conectar esta acción a las otras acciones de su script.

Cuando agrega una acción NOTE por primera vez en su script, aparece como una burbuja de chat pequeña en negro sólido: . Después de que usted le agregue texto, cambia la apariencia de una burbuja de chat pequeña llena en azul y unas líneas horizontales que representan texto: Una burbuja de conversación en azul sólido y unas líneas horizontales.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. To add a note to the script: 
    1. Haga clic en Acciones A rectangle, circle, and triangle partially layered on top of each other. Click to open the Actions panel. en el menú de iconos de la izquierda para abrir la paleta de Acciones.
    2. Busque nota y arrastre la acción NOTE al lienzo.
    3. Haga clic para seleccionar la acción NOTE y, a continuación, ingrese su mensaje en el campo Comentarios de las propiedades de la acción.

  4. Para agregar una anotación en el script, puede hacer cualquiera de las siguientes acciones:

    • Haga clic derecho en el lienzo de scripts y haga clic en Texto. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar un rectángulo sobre el lienzo. Al liberar el cursor, el enfoque está en el rectángulo de acción ANNOTATION así que puede empezar escribiendo inmediatamente sin clics adicionales.
    • Presione T en el teclado para cambiar el cursor de modo que pueda dibujar un ANNOTATION en el lienzo de scripts.
    • Haga clic en TextoUna T mayúscula estilizada. en el menú del icono de la izquierda. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar la acción sobre el lienzo de scripts.
    • Haga clic en AccionesUn cuadrado, triángulo y círculo en capas sobrepuestas. en el menú del ícono izquierdo, busque anotación, y jálela al lienzo.
  5. Para editar una nota, seleccione la acción y cambie el texto en el campo de Comentarios.
  6. To edit an annotation:
    1. Haga doble clic en la acción ANNOTATION en el lienzo y realice sus cambios.

    2. Select text to apply formatting options using the menu at the top of the text field. You can: 

      • Apply heading styles or make the text body text.
      • Apply bold, italics, or underline. You can use standard keyboard shortcuts such as CTRL + b to apply this formatting.
  7. Guardar el script.