Trabajar con scripts

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Las tareas que se describen en esta página son esenciales para utilizar Studio. Incluyen cosas como crear o abrir scripts, agregar y configurar acciones y conectar acciones entre sí. La página de ayuda de Administrar Scripts puede ayudarlo a aprender cómo hacer tareas con sus scripts, por ejemplo ver el historial de versiones, redactar variables y bloquear o desbloquear.

Crear un guion

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Actualmente, Studio no verifica si existe un nombre de script antes de guardarlo y usted no puede ver los otros scripts en la carpeta cuando guarde un script nuevo. Por este motivo, asegúrese de que sean únicos todos los nombres de los scripts para que no sobrescriban accidentalmente otros scripts.

La ventana Studio, que muestra el nombre de la carpeta actual encima de la lista de scripts y encima el enlace de Todos los Scripts.
  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..

  2. Haga clic en el Nuevo script y seleccione el tipo de medio del script en el menú desplegable. Se abre el espacio de trabajo del lienzo para el nuevo script en una nueva pestaña en su navegador.

  3. Agregue al menos una acción al lienzo del script para poder guardarlo.

  4. Hacer clicCrear.

  5. Ingrese un Nombre para su script.

  6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta donde se guarde el script, o haga clic en Crear una Nueva Carpeta e ingrese un Nombre de Carpeta Nueva.

  7. Hacer clicCrear.

Abrir un script

Permisos requeridos: ACD > Studio > Scripts > Ver

Abrir un script le permite ver un script que esté actualmente en los servidores de CXone Mpower. Puede abrir un script que se hubiera creado en Desktop Studio. Si en su computadora tiene el archivo de un script, puede cargarlo.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. Ubique el script que desee abrir. Si se ubica en una carpeta, haga doble clic para abrir la carpeta. Para regresar a la carpeta raíz, haga clic en Scripts en la parte superior de la página.
  3. Si tiene problemas para encontrar el script que busca, haga clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha de la lista de scripts y seleccione Inactivos. Esta lista muestra todos los scripts que actualmente están desactivados. Han de reactivarse los scripts desactivados antes de poder abrirlos.
  4. Haga doble clic en el script que desee abrir. Se abre en una nueva pestaña del navegador.

Modificar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Realice cambios en las acciones de su script. Además de agregar o eliminar acciones, puede:
    • Cortar, copiar y pegar acciones. Puede usar atajos del teclado o hacer clic derecho en una acción o grupo de acciones y seleccionar la opción que desee realizar. Los métodos abreviados del teclado son Ctrl+C para copiar, Ctrl+X para cortar, Ctrl+V para pegar y Borrar.
    • Seleccione varias acciones haciendo clic en el lienzo y arrastrando un rectángulo de selección para que se incluyan las acciones deseadas. Haga clic en una de las acciones en el rectángulo de selección para arrastrar el grupo y vuelva a colocarlo en el lienzo.
    • Actualizar las propiedades de una condición o la condición de la bifurcación.
    • Modificar la ruta que toma un conector entre acciones.
  4. Para guardar la versión modificada del script con un nombre diferente, haga clic en el nombre del script en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccione Duplicar. Si lo desea, puede desactivar la versión anterior.
  5. Para guardar los cambios en el mismo archivo del script, haga clic en Guardar.

Crear una copia de un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Actualmente, Studio no verifica si existe un nombre de script antes de guardarlo y usted no puede ver los otros scripts en la carpeta cuando guarde un script nuevo. Por este motivo, asegúrese de que sean únicos todos los nombres de los scripts para que no sobrescriban accidentalmente otros scripts.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, localice el script que desea duplicar.

  3. Haga clic en los tres puntosTres puntos seguidos. del script que desee y seleccione Duplicar en el menú.

  4. Alternativamente, puede: 
    1. Hacer clic en el script del que desea hacer una copia. Se abre en una nueva pestaña.

    2. En la pestaña del script, haga clic en el nombre del script en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo.

    3. Haga clic en Duplicar en el menú desplegable.

  5. Ingrese un Nombre único para el script duplicado.

  6. Haga clic en la Ubicación para elegir una carpeta en donde guardar el script. En el menú desplegable de la Ubicación, también puede hacer clic en Crear Nueva Carpeta.

  7. Si su organización utiliza la gestión del ciclo de vida del desarrollo de scripts, debe seleccionar la Etapa y la Carpeta de destino para el script que está duplicando.

  8. Haga clic en Duplicar.

Exportar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Exportar un script guarda una copia del mismo en un archivo de su computadora. Puede hacer esto para crear respaldos de los scripts importantes, o para enviar scripts mediante correo electrónico a otros usuarios de Studio. Por ejemplo, es posible que necesites enviar un script a tu CXone Mpower Representante de cuenta. Si su organización tiene más de una CXone Mpower unidad de negocioClosed Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower., quizá requiera mover los scripts entre sí. Puedes hacer esto exportando desde una unidad de negocio y cargándolos en otra.

Los scripts Studio están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. Esto significa que los scripts exportados solo se pueden cargar en la aplicación desde la que fueron exportados. Sin embargo, después de cargar un script, puedes abrirlo y editarlo con cualquiera de las aplicaciones Studio. Esto se debe a que las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o cargar.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página de Scripts, ubique el script que desee exportar.
  3. Haga clic en Opciones Tres puntos seguidos. para la fila del script y seleccione Exportar desde el menú.
  4. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.
  5. Opcionalmente, puede: 
    1. Abrir un script.
    2. Hacer clic en el nombre del script en la barra de herramientas en la parte superior del espacio de trabajo del lienzo y seleccionar Exportar.
    3. En la ventana Guardar como, seleccione donde desea guardar el script en su computadora y haga clic en Guardar.

Cargar un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Importar/Exportar

Cargar un script le permite importar un archivo de script desde su computadora a Studio. Por ejemplo, si exportó un script desde Studio como copia de seguridad, puede cargarlo para volver a esa versión.

Los scripts Studio están en JSON. Los scripts Desktop Studio están en XML. Esto significa que sólo puedes cargar scripts en la aplicación desde la que fueron exportados. Después de cargar un script, puedes abrirlo y editarlo con cualquiera de las aplicaciones Studio. Esto se debe a que las aplicaciones convierten entre JSON y XML al abrir, pero no al exportar o cargar.

Los scripts se abren automáticamente en una pestaña independiente del navegador después de cargarse. Sin embargo, debes guardarlos o el archivo no se conservará.

La página Scripts en Studio, donde se observa el filtro de búsqueda en la parte superior, los botones Cargar y Nuevo script y la lista de carpetas y scripts en la parte inferior.
  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. Haga clic en Cargar Script en la parte superior de la página de Scripts.
  3. Agregue el script a la ventana que aparece. Puede arrastrar el script desde su escritorio o hacer clic en el enlace de navegar por los archivos para elegir un archivo de un script JSON.
  4. Haga clic en Abrir. Se abre el script en una nueva pestaña.
  5. En la pestaña del script, haga clic en Crear. Esto le permite guardar el script. Si no lo guarda, el archivo no se almacena en Studio.
  6. Ingrese un Nombre si desea cambiar el nombre existente del script.
  7. Seleccione la Ubicación en donde desee guardar el script.
  8. Hacer clicCrear.

Buscar scripts (Búsqueda avanzada)

Puede buscar scripts en la página Scripts usando los criterios siguientes:

  • Una o más palabras en el nombre del script.
  • Una acción contenida en el script.
  • Una o más palabras en las leyendas de las acciones del script.
  • El nombre o valor de una variable referenciada en el script.
  • El tipo de medio del script, como chat, digital o teléfono.

Puede agregar un término de búsqueda para cada criterio.

Studio recuerda sus criterios de búsqueda. La próxima vez que abra Studio, los términos de búsqueda que utilizó en su última sesión completarán la barra de búsqueda.

La página Scripts en Studio, donde se observa el filtro de búsqueda en la parte superior.
  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..

  2. En la página Scripts, haga clic en Agregar criterios y seleccione una opción:

    • Para buscar por nombre del script, haga clic en Script y escriba una palabra, completa o parcial, que forme parte del nombre del script.

    • Para buscar el nombre de una acción, haga clic en Acción y escriba el nombre de la acción. Seleccione la acción coincidente en la lista desplegable que aparece.

    • Para buscar por el texto de la leyenda de la acción, haga clic en Leyenda y escriba una o más palabras que desee buscar.

    • Para buscar por nombre de variable, haga clic en Variable e ingrese algunos caracteres en el nombre de una variable.

    • Para buscar por valor de variable, haga clic en Variable e ingrese una o más palabras o caracteres en el valor de la variable.

    • Para filtrar por script tipo de medioClosed Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta a un destinatario., haga clic en Tipo y seleccione el tipo de medio del script que desea encontrar.

  3. Presione Enter para aplicar los criterios de búsqueda. La lista en la página muestra todos los scripts que coinciden con los criterios que agregó.

  4. Repita el paso dos para agregar uno de los criterios restantes, si fuera necesario.

  5. Para eliminar criterios, haga clic en la X del cuadro en la barra de búsqueda.

Ubicar acciones en un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Puede ver una lista de las acciones del script actual en la pestaña Acciones. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, a la derecha del lienzo del script. Desde la lista, puede buscar u ordenar para localizar una acción en particular.

El panel de propiedades que muestra la barra de búsqueda en la parte superior.

Esta lista le muestra las acciones en el script abierto. Los números a la derecha de los nombres de las acciones son los ID de las acciones. Los ID de las acciones se asignan en el orden en que se agregan las acciones al script. Si elimina una acción y la vuelve a agregar al script, se le asigna un nuevo ID de acción.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Haga clic en el lienzo del script para asegurarse de que no haya ninguna acción seleccionada.
  4. En la pestaña Acciones del panel Propiedades, en el lado derecho del lienzo:
    • Revise la lista de acciones en el script actual. De forma predeterminada, la lista muestra todas las acciones del script organizadas por número de ID de acción.
    • Ingresar el nombre o parte del nombre de una acción en el campo Buscar lienzo. A medida que escribe, se reduce la lista para mostrar únicamente las acciones que coincidan con el término de búsqueda.

    • Ordene la lista de acciones haciendo clic en Ordenar por Una lista de líneas con una flecha apuntando hacia abajo y la palabra ID al lado. y seleccionando la opción de cómo desea ordenar la lista de acciones.

      CampoDetalles
      ID (ascendente)Ordena la lista en orden numérico según el ID de la acción. La lista comienza con el ID de acción 1 en la parte superior y continúa hacia arriba.

      ID (descendente)

      		Ordena la lista en orden numérico según el ID de la acción. La lista comienza con el ID de acción más grande y continúa hacia abajo.
      Nombre (A-Z)Ordena la lista en orden alfabético según el nombre de la acción.
      Nombre (Z-A)Ordena la lista en orden alfabético inverso según el nombre de la acción.

  5. Haga clic en una acción en la pestaña Acciones.

    El script resalta la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Quizá tenga que alejarse para ver la acción resaltada. La acción no se ajusta a la selección. Las propiedades de acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

  6. Para regresar al panel de propiedades del script y a la lista de acciones, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Buscar Variables en un Script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

En la pestaña Variables puede ver una lista de todas las variables a las que se hace referencia en su script. Esta pestaña se encuentra en el panel de propiedades del script, a la derecha del lienzo del script. La pestaña muestra una lista, en orden alfabético, de las acciones que contienen referencias a variables. Las variables a las que se hace referencia en cada acción aparecen debajo de esa acción en la lista.

El panel de propiedades del script., donde se observa la pestaña Variables.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Haga clic en el lienzo para asegurarse de que no haya acciones seleccionadas.
  4. En el panel de propiedades del lado derecho del lienzo, haga clic en la pestaña Variables. Aparece una lista de acciones en el script.
  5. Haga clic en una variable de la lista. La lista se expande para mostrar las acciones que hacen referencia a esa variable.

  6. Haga clic en una acción debajo de un nombre de variable para ver las propiedades de esa acción.

    El script resalta la acción seleccionada en el lienzo en azul y muestra las propiedades de la acción en el panel de propiedades de la lista de acciones. Quizá tenga que alejarse para ver la acción resaltada. La acción no se ajusta a la selección. Las propiedades de acción reemplazan las propiedades del script en el panel de la derecha.

  7. Para regresar al panel de propiedades del script y a la pestaña Variables, haga clic en el lienzo del script para anular la selección de la acción.

Agregue una Nota o Anotación a un Script.

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

En Studio, hay dos acciones que puede usar para agregar documentación a su script: Annotation y Note. Annotation permite que le agregue texto que sea visible en el lienzo de scripts. El texto en una acción Note puede visualizarse únicamente viendo las propiedades de la acción. No es necesario conectar esta acción a otras acciones de su script.

Cuando agrega una acción NOTE por primera vez en su script, aparece como una burbuja de chat pequeña en negro sólido: . Después de que usted le agregue texto, cambia la apariencia de una burbuja de chat pequeña llena en azul y unas líneas horizontales que representan texto: Una burbuja de conversación en azul sólido y unas líneas horizontales.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una nota al script: 
    1. Haga clic en Acciones Un rectángulo, un círculo y un triángulo parcialmente superpuestos uno encima del otro. Haga clic para abrir al panel de Acciones. en el menú del ícono izquierdo para abrir la paleta de Acciones.
    2. Busque la nota y arrastre la acción NOTE al lienzo.
    3. Haga clic en seleccionar la acción NOTE, luego ingrese el mensaje en el campo de Comentarios en las propiedades de la acción.

  4. Para agregar una anotación en el script, puede hacer cualquiera de las siguientes acciones:

    • Haga clic derecho en el lienzo de scripts y haga clic en Texto. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar un rectángulo sobre el lienzo. Al liberar el cursor, el enfoque está en el rectángulo de acción ANNOTATION así que puede empezar escribiendo inmediatamente sin clics adicionales.
    • Presione T en el teclado para cambiar el cursor de modo que pueda dibujar un ANNOTATION en el lienzo de scripts.
    • Haga clic en TextoUna T mayúscula estilizada. en el menú del icono de la izquierda. El cursor cambia a una cruz y puede dibujar la acción sobre el lienzo de scripts.
    • Haga clic en AccionesUn cuadrado, triángulo y círculo en capas sobrepuestas. en el menú del ícono izquierdo, busque anotación, y jálela al lienzo.
  5. Para editar una nota, seleccione la acción y cambie el texto en el campo de Comentarios.
  6. Para editar una anotación, haga doble clic en la acción ANNOTATION en el lienzo y haga cambios.
  7. Guarde su script.