NiCE CXone Attendant para los usuarios

Esta página es para agentes y otros usuarios de Attendant. Si usted es administrador, consulte Attendant para Administradores.

Attendant es una herramienta para su estado de Fuera de oficina en el sistema telefónico. Permite que las personas que llaman sean dirigidas a un usuario de respaldo o un número de teléfono alternativo si no está disponible para atender llamadas. Attendant le permite usar el desvío de llamadas y un directorio corporativo al que las personas que llaman pueden acceder para comunicarse con la persona o el departamento que necesitan. También proporciona gestión de mensajes de voz, si su organización utiliza esta opción.

Según cómo haya configurado su organización Attendant, puede:

• Cambie su estado a Fuera de la oficina.
• Grabe su nombre y el saludo del sistema.
• Configure un usuario de respaldo para que atienda sus llamadas mientras usted está fuera de la oficina.
• Cambie la forma en que el sistema le notifica sobre mensajes nuevos y llamadas perdidas.
• Administre sus mensajes de voz. Puede escuchar, descargar, eliminar, enviar una copia a su correo electrónico, y reenviarlos a otras personas de su organización.
• Acceda a sus mensajes de voz por teléfono. Si está habilitado, su administrador puede proporcionar instrucciones sobre cómo acceder a su mensaje de voz.

Tareas de usuario de Admin

Algunas de las tareas de esta página son para usuarios con privilegios de administrador. Los usuarios Admin pueden hacer lo siguiente:

• Acceder a los mensajes de voz de otros usuarios de Attendant.

• Personificar a otro usuario de Attendant.

• Cambiar el mensaje de ausencia de otro usuario de Attendant.

• Ver usuarios que actualmente tienen el estado Fuera de la oficina.

• Genere una lista de Attendant usuarios.

Estado Fuera de la Oficina y Desvío de Llamadas

Si su administrador lo ha habilitado, puede establecer su estado como Fuera de la oficina. Cuando esta opción está habilitada, puede establecer su estado como Fuera de la oficina de manera indefinida y luego cambiar manualmente su estado de nuevo a En la oficina cuando regrese. O bien, puede definir un rango de fechas para su ausencia y su estado cambiará automáticamente de nuevo a En la oficina al final de ese período.

Cuando cambia su estado a Out of Office, puede elegir a otra persona como respaldo para que tome sus llamadas mientras usted está fuera. Todas las llamadas que entren para usted durante ese tiempo serán reenviadas al usuario de respaldo. Usted puede especificar a cualquier usuario como su respaldo en cualquier momento que cambie su estado. Es posible que el administrador del sistema ya haya configurado un valor predeterminado.

Rollover de llamada

La transferencia de llamadas significa que el sistema enruta una llamada a un número de teléfono secundario si no se respondió al número principal. El número secundario podría ser un teléfono celular o un teléfono residencial, por ejemplo.

El desvío de Llamada debe ser configurado por el administrador para cada usuario antes de que funcione. Una vez que su cuenta se haya configurado para la transferencia de llamadas, las llamadas se transferirán automáticamente al número secundario de su cuenta si no responde la llamada en el número principal. no tiene que hacer nada en Attendant para que funcione. Si tiene preguntas sobre la transferencia de llamadas, comuníquese con el administrador del sistema.

Transferencias directas a Mensaje de voz

Attendant admite la transferencia de contactos directamente al mensaje de voz del agente. De esta manera, incluso si usted está desconectado en ese momento, un contacto puede dejarle un mensaje de voz.

Esta opción es para usuarios de Attendant que también son agentes y utilizan una Agent Workspace (Agent) aplicación. Además, su administrador de Attendant debe habilitar esta función para que usted pueda utilizarla. Cuando está habilitada, otros agentes pueden transferir llamadas a su mensaje de voz cuando usted está desconectado.

Suplantación de usuario

De vez en cuando, un administrador puede necesitar acceder a la cuenta de otro Attendant usuario. Por ejemplo, si un agente olvidó configurar su estado como Fuera de la oficina antes de tomarse tiempo libre, un administrador puede acceder a su cuenta para cambiarlo. Esto se llama suplantación de identidad y es una opción solo disponible para Attendant administradores.

Cuando un administrador se hace pasar por otro usuario, debe proporcionar una razón para hacerlo. El nombre de la persona que suplanta la identidad y el del usuario cuya identidad se está suplantando se muestran en la parte superior de la pantalla. Para fines de auditoría, hay un registro de esto en un archivo de registro.