Points of Contact List

Uso de los puntos de acción de la lista de contactos para obtener una lista de todos los puntos de contacto (POCs) en la actual unidad de negocio, o para obtener todas las propiedades de un determinado POC, tales como la prueba de concepto (POC) a través de la cual el contacto actual entró en el sistema. Esta acción se puede usar para obtener el nombre de una prueba de concepto (POC) marcado por la persona que llama para mostrar el nombre del agente de respuesta, o quizá para almacenarlo en un customer relationship management (CRM). Asgard Enterprises, una división de Classics, Inc., reutiliza un número de teléfono POC con el tiempo para varias campañas de marketing. Durante el otoño, anuncian una campaña de línea de ropa llamada "Preparing for Fimbulwinter". El teléfono publicado es +12345678900, y cuando comienza la campaña, cambian el nombre del POC de ese número en su CXone Plataforma a FimbulwinterClothing. A medida que se acerca el final de Fimbulwinter, Asgard Enterprises debe prepararse para su línea de ropa Ragnarok y liquidar el producto excedente de Fimbulwinter. Cambian el nombre del mismo POC a FimbulwinterLiquidation y publicar la nueva campaña. El programador usa esta acción para almacenar el nombre FimbulwinterClothing en el CRM de la empresa. Esto permite a los agentes ver si un contacto llamó previamente durante la campaña de marketing "Preparándose para Fimbulwinter". Luego, los agentes pueden ofrecer ofertas separadas a clientes nuevos o recurrentes.

Dependencias

Puede obtener la información para el parámetro SecurityUser incluyendo una acción Set Security User en su script. La variable ScriptVar que usted especifique en la acción Set Security User es lo que pondrá en el parámetro SecurityUser para la acción Points of Contact List. Debe colocar la acción Set Security User en el script antes de esta acción Points of Contact List.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Genérico	Correo electrónico	Conversación	Teléfono	Correo de voz	Elemento de trabajo	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
ListVar (out)	Mantiene los datos devueltos. El contenido de esta variable se almacenan como una matriz. El valor predeterminado es PointsOfContact.
PointOfContactId	El ID del punto de contacto, según se ve en Plataforma, por lo que se rellena la variable ListVar. Si ingresa un ID, el ListVar tendrá una sola entrada en la matriz.
SecurityUser	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. Este campo acepta variables con formatos con llaves ( { } ). El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser).

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

ListVar es la única variable de salida.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnInvalidPointofContact	Ruta adoptada solo si especifica un PointOfContactId y ese ID no coincide con el ID de un POC en la unidad de negocios.
OnInvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido. Un usuario de seguridad válido debe ser un usuario de la misma unidad de negocios y que además tiene derechos de seguridad para acceder a la lista de PdC.
OnSuccess	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).