Agregar tiempo libre

Puede agregar tiempo libre en WFM a través del Administrador de Programación o de My Zone.

Esta función solo está disponible para los usuarios con la licencia Advanced de WFM. Consulte Reglas de aprobación.

Es fácil agregar tiempo libre para un agente utilizando Códigos de Actividades y Regla semanal directamente desde el Administrador de Programación.

No se deben crear actividades ni turnos sobre un período de tiempo libre en el Administrador de Programación. Los turnos de tiempo libre Parcial se superpondrán a las actividades de turno existentes que se produzcan durante el período de tiempo libre y ya no serán visibles para el agente. Sin embargo, una nueva generación de programación puede sobrescribir un período de tiempo libre existente.

Aún puede definir tiempo libre para un agente, incluso si no tiene ningún día libre ni horas restantes en su saldo. En este caso, el saldo del agente puede mostrarse como negativo. Consulte Ver tiempo libre asignado.

Para agregar, editar o eliminar tiempo libre, debe tener habilitadas las opciones View y Manage en los permisos del Administrador de Programación. Este permiso está disponible en Admin > Parámetros de seguridad > Roles & Permisos, en la sección WFM > Permisos > programación.

Para agregar tiempo libre para los agentes mediante el Administrador de Programación:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.

2. Hacer clicAdministrador de horarios.

3. Seleccione un turno de Agente.

4. Haga clic izquierdo en el turno del agente y seleccione Agregar Actividad.

5. Seleccione cualquier código de tiempo libre en el menú desplegable de Actividad.

6. Seleccione el Rango de fechas.

7. Haga clic en Crear para actualizar la programación y publicarla al agente seleccionado.

Después de crear el tiempo libre, el sistema calcula el monto de la deducción según la configuración de la programación del agente. Consulte los detalles a continuación.

Cómo se calcula la deducción de tiempo libre

El tiempo libre se deduce solo según las horas de trabajo reales. Las actividades que no son de trabajo, como los recesos y el almuerzo, quedan excluidas.

El sistema determina las horas de trabajo utilizando uno de tres métodos, en el siguiente orden de prioridad:

Escenario 1: El agente tiene una programación publicada

Si el agente tiene un turno publicado, el sistema utiliza directamente las horas de inicio y finalización del turno.

• El tiempo libre comienza en la hora de inicio de turno.

• El sistema resta todas las actividades no laborales (recesos, almuerzo) de la duración de turno total para determinar el monto deducido.

• Las horas de trabajo de la Unidad de programación (SU) no se utilizan en este escenario.

Escenario 2: El agente pertenece a una regla semanal pero no tiene una programación publicada

Si el agente no tiene un turno publicado pero está asignado a una regla semanal, el sistema deriva el tiempo del turno a partir de la configuración de la regla:

ordinal	Dónde encontrarlo
Hora de inicio de turno	Sección Regla semanal > pestaña Avanzado > Definir inicio de turno y longitud de finalización. Puede actualizar la hora de inicio aquí si es necesario.
Longitud del turno	Columna Editar Regla semanal > Regla diaria > Longitud. Este valor es obligatorio; el sistema no puede guardar una regla diaria sin él.

El sistema calcula la hora de finalización como hora de Inicio de turno + Longitud del turno, y luego deduce las actividades no laborales de la misma manera que en el Escenario 1.

Escenario 3: El agente no tiene programación ni regla semanal

Si el agente no tiene una programación publicada ni forma parte de ninguna regla semanal, el sistema recurre a las horas de trabajo configuradas de la Unidad de programación (SU) para calcular la deducción.