Administrar Unidad de negocio

Respecto de cualquier campo de la pestaña Unidad de negocio que no esté cubierto en esta página, consulte la tabla en la página de ayuda Unidades de negocio.

Administrar la Configuración general de la Unidad de negocios

Algunas configuraciones generales de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. solo pueden ser editadas por un representante de cuenta de NiCE CXone.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.

3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.

4. Modifique la configuración de Tiempo límite del número de teléfono y Usar fachada Routing según sea necesario.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ID de Persona que llama global	Solo editable por su representante de cuenta. El número de teléfono de id de llamada predeterminado que un contacto ve cuando un agente llama desde este sistema NiCE CXone. En los Estados Unidos, para cumplir con las regulaciones de la ley TRACED, este campo debe contener un número de teléfono válido que le pertenezca. Nota: Es posible que este campo no funcione correctamente si usted utiliza un proveedor de servicios de terceros.
   Teléfono n.° Tiempo límite	La cantidad predeterminada de segundos durante los cuales ACD permanece conectado a un agente que no está atendiendo activamente un contacto telefónico. La configuración predeterminada es de 30 segundos. Cambiar este tiempo límite requiere un perfil de la estación personalizado. Puede elegir uno de sus perfiles de estación como el valor predeterminado de la unidad de negocio. Si desea anularlo para usuarios individuales, cree perfiles de estación adicionales. Este tiempo límite no es el mismo que el tiempo límite de inactividad del navegador o el tiempo límite de rechazo de contacto. Antes de cambiar el Tiempo límite de # de Teléfono, considere lo siguiente: Los tiempos de espera prolongados pueden aumentar los cargos de larga distancia en su cuenta. Si está utilizando una PSTN para un tramo de agente Su conexión de audio con NiCE CXone para llamadas y correos de voz. adicional, aumentar el tiempo límite incrementaría el uso medido y facturable. Si utiliza Softphone [VoIP], SIP sobre MPLS, o similar, en lugar de PSTN, entonces generalmente no hay uso medido facturable. En este caso, suele haber impactos en el consumo de ancho de banda de la red. Aumentar el tiempo límite del número de teléfono puede reducir los rechazos de llamada, lo cual resulta útil si hay un intervalo en la entrega de la llamada debido a factores como problemas de conectividad intermitente. Al ampliar el tiempo de espera, las llamadas se vincularán automáticamente a los agentes cuando se conecte el tramo del agente. Estas llamadas se vincularán automáticamente incluso si tiene el permiso de aceptación automática de Integrated Softphone deshabilitado.
   Usar Facade Routing	Enruta el tráfico de las aplicaciones NiCE CXone como MAX o Studio a través de la fachada de API NiCE CXone. Si se desactiva, su tráfico se enrutará a través de los terminales heredados. Comuníquese con su representante de cuenta si tiene preguntas sobre la fachada.
   Permitir Real User Monitoring	No editable. permite NiCE CXone Soporte para recopilar datos sobre el rendimiento del usuario de su NiCE CXone sistema. Esto hará que la solución de problemas sea más fácil y rápida. Al habilitar Real User Monitoring, el sistema registrará el 5% de las sesiones de agente de forma predeterminada. NiCE CXone Soporte puede cambiar este porcentaje editando el valor de RUM% [Administrador interno]. Quizás deba permitir app.datadoghq.com en su infraestructura de conectividad para que Real User Monitoring pueda funcionar. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.
   Caducidad de Contacto Por defecto	El tiempo en días, horas y minutos que tarda un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en caducar por sí solo. Después de definir este valor predeterminado, se aplica de forma automática a las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. nuevas. Debe editar el vencimiento de contacto para las habilidades existentes manualmente en el página de Habilidades de ACD

5. Si desea cambiar la zona horaria de la unidad de negocio, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE CXone.
6. Para recibir notificaciones cuando un agente de su unidad de negocio realice una llamada de emergencia, como una llamada al 911 en los Estados Unidos, desplácese hacia abajo hasta la sección Telecom Connectivity e ingrese la dirección de correo electrónico en el campo correo electrónico de notificación de Llamada de emergencia.

7. Para especificar un número de devolución de llamada, desplácese hasta la sección Conectividad de telecomunicaciones e ingrese el número en el campo Teléfono de devolución de llamada predeterminado de emergencia. This number is used if an Llamada de emergencia, como el 911 en Estados Unidos, se desconecta.

8. Para configurar el comportamiento de Agent Workspace (Agent) o MAX al iniciarse, desplácese hasta la sección de Configuración del Agente y seleccione el CXA/MAX Comportamiento de inicio en el navegador menú desplegable. La aplicación de agente se puede configurar para iniciarse en una Nueva ventana o Nueva pestaña.

9. Para configurar el sistema de modo que cierre automáticamente la sesión de los agentes que utilizan las aplicaciones de Agent Workspace después de un cierto tiempo de inactividad del navegador:

   1. Desplazarse hasta la sección Tiempo de inactividad del navegador.

   2. Seleccione Permitir Cerrar sesión de agente con inactividad de navegador.

   3. En el campo Tiempo de inactividad del navegador, escriba la cantidad de segundos que el navegador puede permanecer inactivo antes de que finalice la sesión. El rango es de 150 a 7200 segundos. Los Números fuera de este rango generan un Error y no podrá guardar su perfil de la unidad de negocio.

10. Haga clic en Terminado.

Habilitar Tipos de archivo para Adjuntos de correo electrónico en Agente

Permisos requeridos: ACD > Edición de extensiones aceptadas de la Unidad de negocios

Puede especificar las extensiones de archivo permitidas como adjuntos de correo electrónico en los correos electrónicos enviados mediante correo electrónico NiCE CXone heredado en las aplicaciones MAX y Salesforce Agent. Esta función no afecta los adjuntos admitidos en correo electrónico Digital Experience (DX), que es el único tipo de correo electrónico admitido en las nuevas aplicaciones Agent Workspace (Agent).

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.
3. Haga clic en la pestaña Extensiones aceptadas.

4. Ingrese la extensión del archivo en el campo Extensión, comenzando con un punto (.).

5. Hacer clicAgregar.

Configurar el bloqueo de script

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Scripts > Editar

El bloqueo de script evita que múltiples usuarios de Studio realicen cambios en el mismo script y provoquen problemas al sobrescribir un guardado con otro.

1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione ACD.
2. Vaya a ACDConfiguration > Unidades de negocio.

3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.

4. Seleccione Allow Script Locking.

5. Seleccione el Comportamiento por defecto eso que quiere que Studio haga cuando se abre un script.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso)

   Campo	Detalles
   Bloquear al abrir	Studio bloquea automáticamente los scripts cuando se abren. Cuando un usuario abre una secuencia de comandos, el icono junto al nombre de la secuencia de comandos cambia a un candado y la secuencia de comandos aparece en la pestaña Bloqueado. Un script bloqueado se encuentra únicamente en modo de edición para el usuario que abrió el script.
   Solo lectura en abierto	Studio Abre los Scripts en modo de solo lectura. El lienzo del script es gris en lugar de blanco. Para editar el script, los usuarios deben bloquearlo.

6. Haga clic en Terminado.

Modificar las Zonas horarias permitidas para la Unidad de negocios

Permisos requeridos: ACD > Configuración de ACD > Uso de la Unidad de negocio, ACD > Configuración de ACD > Zonas horarias de la Unidad de negocio

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a ACDconfiguración > Unidades de negocio.

3. Haga clic en Zonas horarias.

4. Si desea agregar zonas horarias a las permitidas para marcación y mensajería SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla Add Time Zones. Haga clic en Agregar Zonas horarias.

5. Si desea quitar zonas horarias de las permitidas para la marcación y mensajería SMS en su unidad de negocio, seleccione esas zonas horarias en la tabla Assigned Time Zones. Haga clic en Quitar Zonas horarias. Haga clic en Sí en la ventana de confirmación.