Gestionar unidad de negocio

Respecto de cualquier campo de la pestaña Unidad de negocio que no esté cubierto en esta página, consulte la tabla en la página de ayuda Unidades de negocio.

Gestionar la configuración general de la unidad de negocio

Algunos ajustes generales de la unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno solo puede editarlos NICE CXone. Si desea realizar cambios en los campos de unidad de negocio que están deshabilitados para edición, comuníquese con su representante de cuenta de NICE CXone.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.

3. En la pestaña Detalles, haga clic enEditar.

4. Modifique los ajustes Número de teléfono del agente Tiempo de espera, yUsar enrutamiento de fachada según sea necesario.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Caller ID Global	Sólo modificable por el administrador de su cuenta. El número de teléfono del identificador de llamadas predeterminado que ve un contacto cuando un agente llama desde la tenant. En los Estados Unidos, para cumplir con las regulaciones de la ley TRACED, este campo debe contener un número de teléfono válido que le pertenezca.
   Número de teléfono Tiempo de espera	El número predeterminado de segundos que el ACD permanece conectado con un agente que no está manejando activamente un contacto telefónico. La configuración predeterminada es de 30 segundos. El rango permitido es de 1 a 86 400 segundos (que es de 0 a 24 horas). Los tiempos de espera prolongados pueden aumentar los cargos de larga distancia en su cuenta. Si está utilizando una RTC para un tramo de agente adicional, el aumento del tiempo de espera aumentaría el uso medido y facturable. Si utiliza Softphone [VoIP], SIP sobre MPLS, o similar, en lugar de PSTN, entonces generalmente no hay uso medido facturable. En este caso, suele haber impactos en el consumo de ancho de banda de la red. Además, aumentar el tiempo de espera del número de teléfono puede reducir los rechazos de llamadas, lo cual es útil si hay un retraso en la entrega de llamadas debido a factores como problemas de conectividad intermitentes. Al ampliar el tiempo de espera, las llamadas se vincularán automáticamente a los agentes cuando se conecte el tramo del agente. Estas llamadas se enlazarán automáticamente incluso si tiene el permiso Aceptar automáticamente Softphone integrado desactivado.
   Usar enrutamiento de fachadas	Dirige el tráfico proveniente de las aplicaciones de CXone como MAX o Studio a través de la fachada de CXone API. Si se desactiva, su tráfico se enrutará a través de los terminales heredados. Comuníquese con su Representante de cuenta CXone si tiene más preguntas sobre la fachada.
   Permitir Real User Monitoring	No editable. permite NICE CXone Soporte para recopilar datos sobre el rendimiento del usuario de su CXone sistema. Esto hará que la solución de problemas sea más fácil y rápida. Cuando habilita Real User Monitoring, el sistema registrará el 5 % de las sesiones del agente de forma predeterminada. NICE CXoneEl soporte puede cambiar este porcentaje editando el valor de RUM% [Administrador interno]. Quizás deba permitir app.datadoghq.com en su infraestructura de conectividad para que Real User Monitoring pueda funcionar. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta CXone para más información.
   Expiración del contacto predeterminada	El tiempo en días, horas y minutos que tarda un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en caducar por sí solo. Después de definir este valor predeterminado, se aplica de forma automática a las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes nuevas. Debe editar manualmente la caducidad del contacto para las habilidades existentes en la página Habilidades ACD.

5. Si desea cambiar la Zona horaria de la unidad de negocio, contacte a su NICE CXone representante de cuenta.
6. Para recibir notificaciones cuando un agente en su unidad de negocio hace una llamada de emergencia, como llamar al 911 en los Estados Unidos, desplácese hacia abajo hasta la sección Conectividad de Telecomunicaciones e ingrese la dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de notificación de llamada de emergencia.

7. Para especificar un número de devolución de llamada, desplácese hasta la sección Conectividad de telecomunicaciones e ingrese el número en el campo Teléfono de devolución de llamada predeterminado de emergencia. Este número se utiliza si una llamada de emergencia, como el 911 en los Estados Unidos, está desconectado.

8. Para configurar el comportamiento CXone Agent o MAX al iniciar, desplácese a la sección Configuración del Agente y seleccione CXA/MAX en el menú desplegable de Comportamiento de Lanzamiento en el navegador . Se puede configurar La aplicación del agente para que se inicie en una Ventana Nueva o en una Pestaña Nueva.

9. Haga clic en Aceptar.

Habilitar tipos de archivo para archivos adjuntos de correo electrónico en Agente

Puede especificar las extensiones de archivo permitidas como archivos adjuntos de correo electrónico en los correos electrónicos enviados mediante el heredado CXonecorreo electrónico en MAX y Salesforce Agent aplicaciones. Esta función no afecta qué archivos adjuntos se admiten en el correo electrónico de Digital Experience, que es el único tipo de correo electrónico admitido en el nuevo CXone Agent aplicaciones.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración ACD >Unidades de negocios.
3. Haga clic en la pestaña Extensiones aceptadas.

4. Ingrese la extensión del archivo en el campo Extensión, comenzando con un punto (.).

5. Haga clic en Agregar.

Configurar el bloqueo de scripts

Permisos requeridos: ACD > Configuración de contactos > Scripts > Editar

El bloqueo del scripts evita que varios usuarios de Studio realicen cambios al mismo script y causen problemas con uno que sobrescribe al otro.

1. En CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Ir a ACD Configuration > Business Units.

3. En la pestaña Detalles, haga clic en Editar.

4. Seleccione Allow Script Locking.

5. Seleccione el Default Behavior que desea que Studio haga cuando se abra un script.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso)

   Campo	Detalles
   Bloqueo en abierto	Studio bloquea automáticamente los scripts cuando se abren. Cuando un usuario abre una secuencia de comandos, el icono junto al nombre de la secuencia de comandos cambia a un candado y la secuencia de comandos aparece en la pestaña Bloqueado. Un script bloqueado se encuentra únicamente en modo de edición para el usuario que abrió el script.
   Solo lectura en abierto	Studio abre scripts en modo de solo lectura. El lienzo del script es gris en lugar de blanco. Para editar el script, los usuarios deben bloquearlo.

6. Hacer clic en Done.