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Crea un tarjeta de cliente para un contacto nodigitalCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel..

Esta es una de varias acciones que permiten que los sistemas habilitados para Digital First Omnichannel (DFO) ingresen a DFO tarjetas de clientes en scripts no digitales.

Dependencies

    • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
    • Debe colocarse esta acción ANTES de otras acciones de tarjetas de clientes no digitales, pero antes de que haya concluido el contacto.

    • Cuando se inicia un contacto, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
      • ID de Contacto: {contactId}
      • Nombre del Cliente: {custFirstName} {custLastName}
      • ANI: {ANI}
      • DNIS: {DNIS}
    • Al terminar un contacto o ACWCerrado Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, se publican las siguientes variables de contacto como mensaje en la interacción digital:
      • Habilidad ({skillId}): {skillName}
      • Nombre del Agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
      • Inicio del Contacto: {contactStart}
      • Fin del Contacto: {contactEnd}
      • Disposición: {disposition}
      • Notas de la Disposición: {dispositionNotes}

Supported Script Types

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Correo electrónico Conversación Teléfono SMS

Comparison of Similar Actions

Las siguientes acciones le permiten acceder a DFO tarjetas de clientes desde tipos de scripts nodigitalesCerrado Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital First Omnichannel. compatibles:

Para realizar las mismas tareas en los scripts digitales, utilice:

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

CustFirstName The first name of the customer you're creating a tarjeta de cliente for. You can use a variable in this field.
CustLastName The last name of the customer you're creating a tarjeta de cliente for. You can use a variable in this field.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

OnError

Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.