Agregar Agent Noise Cancellation Extension

AI Noise Cancellation reduce el ruido de fondo y los ecos en uno de los lados, o en ambos lados, de una llamada telefónica. Para usar AI Noise Cancellation, su administrador primero debe habilitarla para su sistema. Luego, debe agregar NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome o Microsoft Edge. En ambos navegadores, puede descargarlo desde la Chrome Web Store. Es posible que vea una ventana emergente al ingresar a NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) que le solicita instalar el Agent Noise Cancellation Extension.

Cuando complete los pasos a continuación, los controles de AI Noise Cancellation aparecen en Configuración icon of a gear. en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).

Agregar Agent Noise Cancellation Extension a Google Chrome

  1. Navegue a CXone Agent Noise Cancellation Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Google Chrome. Esto se vincula a un sitio externo que no es mantenido por NiCE.

  2. Agregar a Chrome.

  3. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  4. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Agregar Agent Noise Cancellation Extension a Microsoft Edge

  1. Vaya a CXone Agent Noise Cancellation Cuadro con flecha que indica la navegación a un sitio externo. en Microsoft Edge. Esto se vincula a un sitio externo que no es mantenido por NiCE.

  2. Si todavía no ha habilitado las extensiones de Chrome para Edge, haga clic en Permitir extensiones de otras tiendas en la barra azul de la parte superior.

  3. Haga clic en Obtener.

  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Agregar extensión.
  5. En la ventana emergente que aparece y pide acceso al micrófono, haga clic en Permitir.

Activar el acceso al micrófono

Si ya tiene Agent Noise Cancellation Extension y no le ha concedido el acceso al micrófono de su computadora, recibirá un mensaje de error al conectarse a Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) con Integrated Softphone. La opción que Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) le ofrece para dar acceso al micrófono se desactivará.

The button that says Provide Microphone Access appears in gray.

Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, vaya a Opciones icon of three vertical dots. > Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Privacidad y seguridad.

  3. Seleccione configuración del sitio.

  4. En Permisos, haga clic en Micrófono.

  5. En la sección no tiene permiso para usar el micrófono, ubique CXone Agent Noise Cancellation. Haga clic en Quitar icon of a trash can. junto a este. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

  6. Haga clic en Extensions icon of a puzzle piece. en la parte superior derecha.

  7. Junto a CXone Agent Noise Cancellation, haga clic en Más accionesIcon of three vertical dots. > Opciones.

  8. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  9. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) sin errores.

En Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, vaya a Configuración y más icono de tres puntos horizontales. > Configuración icono de un engranaje..

  2. En el menú izquierdo, haga clic en Cookies y permisos del sitio.

  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección todos los permisos. Seleccione Micrófono.

  4. Debajo de Block, ubique CXone Agent Noise Cancellation. Haga clic en Quitar icon of a trash can. junto a este. Esto quita la opción de la lista de extensiones que tienen bloqueado el uso de su micrófono.

  5. En la esquina superior derecha, vaya a Configuración y más icon of three horizontal dots. > Extensiones icon of a puzzle piece..

  6. Junto a CXone Agent Cancelación de ruido, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > opciones de extensión.

  7. En la página que aparece, haga clic en Dar acceso al micrófono.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  8. En la ventana emergente que aparece, haga clic en Permitir. Puede usar Integrated Softphone en Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) sin errores.

Activar datos telemétricos

Si usa ChromeOS, puede activar Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) para acceder a los datos telemétricos de su dispositivo: nombre del procesador, uso de CPU y uso de memoria. Esta información aparece en Configuraciónicono de un engranaje.. Para activar esta opción, siga los pasos a continuación correspondientes a su navegador.

En Google Chrome

  1. En la parte superior derecha de Google Chrome, haga clic en Extensiones icon of a puzzle piece..

  2. Localice CXone Agent Cancelación de ruido. Haga clic en Opciones icon of three vertical dots. > Opciones junto a él.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Provide Microphone Access, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.

In Microsoft Edge

  1. En la parte superior derecha de Microsoft Edge, haga clic en Extensiones icon of a puzzle piece..

  2. Junto a CXone Agent Cancelación de ruido, haga clic en Más acciones icon of three horizontal dots. > opciones de extensión.

  3. Active Activar datos telemétricos.

    Debajo del botón Proporcionar acceso al micrófono, hay un conmutador para Activar datos telemétricos.