Avaya TSAPI con SIPREC

Este tema ofrece una guía para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Las versiones compatibles de Avaya AES TSAPI son 8.1.3, 10.1 y 10.2.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Siga estos pasos para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC.

Paso 1: Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Paso 2: Prepare los Controladores del Borde de Sesión (SBCs) para integrarlos con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD):

• Prepare el SBC de Oracle (Acme Packet)

• Preparar CódigosAudio SBC

• Preparar el entorno Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Paso 3: Descargue y guarde los Datos esenciales para la configuración de conectividad de terceros en el NiCE CXone archivo Excel. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya concluido de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), debe enviar el archivo de Excel a su representante de Servicios Profesionales de NICE.

Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Debe configurar el Servidor Avaya AES TSAPI antes de configurar Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Las versiones de Avaya AES TSAPI compatibles son 8.1.3, 10.1, 10.2.

Realizar estos pasos para preparar el ambiente Avaya AES TSAPI:

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Paso 3: Agregar Usuario

Paso 4: Verificar el Tlink

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Antes de configurar la interfaz de Avaya TSAPI, debe verificar que el Servicio Avaya TSAPI se esté ejecutando y que la licencia sea válida.

Para verificar el Servicio TSAPI y el estado:

1. Inicie sesión en el Servidor AES. Aparece la página Servicios de Habilitación de Aplicaciones.

2. Desde el menú, seleccione Servicios AE.

   Ver imagen

   

3. Verifique:

   • Que la columna Estado del Servicio TSAPI sea En línea y que el Estado sea En ejecución.

   • Que la columna Modo con licencia muestre Modo normal.

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Un ingeniero del sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. ¡Estos procedimientos son solo recomendaciones y guías!

En un entorno AES, el administrador de AES debe preparar las conexiones de enlace de AES-CTI.

Paso 3: Agregar Usuario

El usuario se debe agregar al sistema a través de la página web.

Este procedimiento se debe efectuar junto con un administrador de Avaya. El administrador de AES debe preparar primero la conexión del enlace de AES-CTI.

Al finalizar este paso, deberá proporcionar a NiCE Servicios Profesionales:

• Credenciales del usuario.

Para agregar un usuario:

1. En el menú Servicios AE, vaya a Gestión de usuarios > Admin de usuarios y haga clic en Agregar usuario.

   Ver imagen

   

2. En la ventana Agregar usuario, configure los campos obligatorios:

   1. ID de usuario

   2. Nombre

   3. Apellido

   4. Contraseña de usuario

   5. Confirmar Contraseña

   6. Cambie el valor de Usuario de CT a Sí.

3. Haga clic en Aplicar para guardar la información.

4. Guardar estas credenciales del usuario en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y haya preparado su entorno, envíe el archivo Excel a NiCE Servicios Profesionales.

5. Verifique que aparezca el mensaje Usuario creado correctamente en la ventana Agregar resultados de usuarios.

   Ver imagen

   

6. Defina una supervisión irrestricta para todos los dispositivos del usuario:

   1. En el menú Servicios AE, expanda Seguridad > Base de datos de seguridad > Usuarios de CTI y haga clic en Buscar usuarios.

   2. En la ventana Buscar usuarios, busque el usuario que creó antes.

      Ver imagen

      

   3. Haga clic en Buscar. Aparece el nuevo usuario.

      Ver imagen

      

   4. Hacer clicEditar.

      Ver imagen

      

   5. En la ventana Editar usuario de CTI, dentro del área Perfil de usuario, seleccione Acceso irrestricto.

   6. Haga clic en Aplicar cambios.

      Ver imagen

      

   7. En Aplicar cambios a las Propiedades del usuario de CTI, haga clic en Aplicar.

Paso 4: Verificar el Tlink

En la configuración de TSAPI de la Conexión de CTI, el parámetro Nombre del servidor usa el valor Tlink.

Al finalizar este paso, deberá proporcionar a NiCE Servicios Profesionales:

• Nombre del Tlink

Para verificar el Tlink:

1. En la página web de AES, seleccione Seguridad > Base de datos de seguridad > Tlinks.

   Ver imagen

   

   Aparece la lista de Tlinks en la columna Nombre de Tlink. Si su sitio usa más de un Tlink, asegúrese de elegir el Tlink de acuerdo con el nombre del switch.
   

   El Tlink consiste de estos segmentos:
   

   Ver imagen

   

   • AVAYA: proveedor

   • #: separador

   • AVAYA10: Nombre del Switch / Conexión (según lo definido en la Interfaz del Gestor de Comunicaciones > Conexiones del Switch)

   • CSTA/CSTA-S - Portal No Seguro / Seguro

   • AES10 - Nombre del Servidor AES

2. Guardar el nombre del Tlink en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y haya preparado su entorno, envíe el archivo Excel a NiCE Servicios Profesionales.

3. Si se usa el Tlink seguro, verificar que la versión TLS esté configurada en el AES. Ir a Red > Configuración TCP/TLS.

   Ver imagen

   

4. De forma predeterminada, se habilita únicamente el Protocolo de Soporte TLSv1.2. Se soporta el Protocolo de TLSv1.2 como único protocolo de seguridad.

5. Dado que ya no se proporcionan certificados predeterminados, el ingeniero del sitio de Avaya debe generar el certificado correspondiente y cargarlo en el sistema de telefonía de Avaya en NiCE CXone. Ir a Seguridad > Gestión de Certificados > Certificados del Servidor.

   Ver imagen

   

6. En la ventana de Certificados del Servidor, en la columna de Alias, seleccionar el certificado y haz clic en Exportar.

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7. En la ventana de Exportar Certificados del Servidor, verificar que este seleccionado No, no exportar la clave privada y haga clic en Exportar.

8. Cargue este certificado exportado al sistema de telefonía Avaya en NiCE CXone.

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Este paso debe realizarse únicamente en coordinación con NiCE Servicios Profesionales.

Al finalizar este paso, al completar el formulario en la configuración de datos esenciales para la conectividad de terceros en el archivo de Excel NiCE CXone, proporcionará los detalles necesarios a los Servicios Profesionales de NiCE, quienes lo ayudarán a establecer una conexión VPN segura con NiCE CXone.

Los ambientes de SIPREC son necesarios únicamente para completar la información adicional en el formulario, de manera que SBC pueda definir una conexión entre SIPREC y NiCE CXone.

1. NiCE Servicios Profesionales le proporcionará el formulario de conexión VPN.

   1. Llene el formulario enviado con sus datos y la información necesaria para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

   2. NiCE Los Servicios Profesionales se coordinarán con los equipos de NiCE CXone para garantizar que todos los campos se completen adecuadamente.

   3. Ambas partes han de ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles.

2. NiCE Servicios Profesionales programará una llamada colaborativa:

   1. Para ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles brindados con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)

   2. Con los equipos de NiCE CXone para la disposición de la VPN.

3. Va a configurar dos VPN: una para resiliencia y otra para migración en caso de error.

4. Configure el enrutamiento definiendo el BGP en la VPN con los firewalls de Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) o cree rutas estáticas hacia las direcciones IP provistas.

5. Configurar NAT. NAT es su terminal detrás de una IP pública, ya sea que se anuncie mediante un BGP o usando enrutamiento estático.

6. Configure los ajustes del firewall:

   1. Permita el tráfico entrante desde las direcciones IP provistas (2) al Terminal de CTI.

   2. Abra los puertos requeridos. Consulte Puertos y protocolos por aplicación para ver más información.

   3. Para entornos de Alta disponibilidad, los puertos mencionados en el paso b deben estar abiertos para todos los servidores, activos y en espera.

7. NiCE Los Servicios Profesionales se coordinarán con los equipos de NiCE CXone para:

   • Asegurarse que se haya cumplimentado correctamente el formulario de la VPN.

   • Programar tiempo con los equipos de NiCE CXone para instalar la VPN y configurar el enrutamiento.

   • Probar el túnel de la VPN, el enrutamiento y la conectividad.

Prepare el SBC de Oracle (Acme Packet)

Esta sección describe cómo preparar el Control de borde de sesión (SBC) de Oracle (Acme Packet) para integrarlo con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero del sitio de Oracle debe estar a cargo de todos los procedimientos.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para preparar su SBC de Oracle (Acme Packet) para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD). Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

Fase 1: Preparación del sitio: Prerrequisitos de Cifrado

Fase 2: Configurar el Oracle SBC:

Paso 1: Verificar la licencia sea válida e incluya la función Session Recording. SRTP requiere Software TLS

Paso 2: Configurar el ámbito de grabación

Paso 3: Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)

Paso 4: (Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG) para más que un grabador

Paso 5: Configurar interfaces SIP, ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG

Paso 6: Configurar la Generación de identificadores de Llamada universales para Llamadas entrantes

Configurar la Generación de identificadores de Llamada universales para Llamadas entrantes

El plugin Idioma de plugin de sesión (SPL) del Identificador de Llamada universal de un SBC de Oracle puede configurarse para que genere o preserve un identificador de llamada universal en función de la configuración. Una vez generado o preservado el identificador de llamada, el sistema agrega el valor a todas las solicitudes SIP de egreso posteriores dentro de la sesión. También puede configurar el plugin para eliminar los encabezados no deseados del identificador de llamada universal, a fin de evitar la duplicidad en las solicitudes SIP de egreso. Es posible agregar Avaya UCID como datos de extensión al elemento de sesión en los metadatos de una grabación cuando se usa SIPREC.

(Opcional) Requisitos previos de Cifrado

1. Verificar que un tramo está cifrado:

   Para el cifrado del tramo de llamada de la grabadora, verifique que uno de los otros tramos de llamada SBC que entran o salen del SBC esté cifrado.

2. Siga la documentación de Oracle para configurar certificados.

Verificar la licencia

Verifique que la licencia sea válida e incluya la característica Grabación de sesiones.

1. Conéctese a la CLI de Acme Packet y escriba (tipo) la contraseña del usuario.

2. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   enable

3. Tipo la contraseña del superusuario y presione Intro:

4. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   configure terminal

5. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   system

6. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   licencia

7. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   Mostrar

   Ver imagen

   

8. Verifique que la licencia sea válida (que no haya caducado).

9. Verifique que la licencia incluya la Grabación de sesiones.

10. Para SRTP, verifique que la licencia incluya Software TLS.

Configurar el ámbito de grabación

1. Conéctese a la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

2. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   enable

3. Tipo el superusuario y presione Intro:

4. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   configure terminal

5. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   media-manager

6. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   realm-config

7. Configure el nombre del dominio, tipo:

   identifier <Name of the realm>

   Debe ser igual que el nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)” o en (Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG).

8. Configure la intefaz (f), escriba lo siguiente y pulse Intro:

   network-interfaces <interface>

   Por ejemplo: network-interfaces M01:0

9. Configure la función RTCP Mux, escriba el siguiente tipo y presione Intro:

   rtcp-mux enable

10. Para configurar la función Ocultar actualización de Medio de salida, escriba lo siguiente y presione Intro:

    hide-egress-media-update enable

11. Tipo lo siguiente y presione Intro:

    Terminado

    Ver imagen

    

    El gráfico de arriba es solo un ejemplo. En un entorno no seguro, la política de seguridad de medios queda en blanco.

Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)

El SRS es el VRSP.

1. Asegúrese de completar el paso Configurar el ámbito de grabación.

2. Conéctese a la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

3. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   enable

4. Tipee la contraseña del superusuario y presione Intro.

5. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   configure terminal

6. Escriba lo siguiente y presione Intro:

   session-router

7. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   session-recording-server

8. Configure el nombre del SRS, escriba el tipo siguiente y presione Intro:

   name <nombre de la SRS>

   Por ejemplo: name NiceVRSP

9. (Opcional) Configure el tipo de descripción del SRS, escriba lo siguiente y presione Intro:

   description <descripción del SRS>

   description SignalingToVRSP

10. Configure el ámbito del SRS, escriba lo siguiente y presione Intro:

    realm <Name of the realm>

    Por ejemplo: realm recording-realm

11. Configure el modo SRS, tipo lo siguiente y presione Intro:

    mode selective

12. Configure la Dirección IP de destino, tipo lo siguiente y presione Intro:

    Destino <Dirección IP del VRSP>

    Por ejemplo: destination 192.168.10.10

13. Configure el puerto de destino:

    • En un entorno no seguro, escriba port 5060 y presione Intro

    • En un entorno seguro, para una conexión TLS segura, escriba port 5061 y presione Intro

    • En un entorno seguro, para una conexión TLS mutua, escriba port 5065 y presione Intro

14. Configure el protocolo de capa de transporte:

    • En un entorno no seguro, para TCP como el protocolo de la capa de transporte, escriba transport-method TCP y presione Intro

    • En un entorno seguro, escriba DynamicTLS y presione Intro

15. Escriba el tipo siguiente y presione Intro:

    Terminado

    Ver imagen

    

16. Agregue el SRS a una Intefaz (f) SIP, un Realm o una Sesión de agente. Consulte Configurar interfaces SIP, ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y SRG.

    Si bien puede agregar el SRS a las tres opciones de grabación, el sistema prioriza su selección de forma automática en este orden: primero, Sesión de agente; después, el ámbito; por último, la Intefaz (f) SIP.

17. Para activar la grabación con grabadoras que esperan RTP en puertos consecutivos (registradores VoIP), debe desactivar la paridad de fuerzas. De manera predeterminada, la paridad de fuerzas ya está desactivada al usar el parámetro de paridad de fuerzas. Para verificar que la opción forzar-paridad esté deshabilitada, escriba:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [elija el nombre de servidor de Recording por número]

    Ver imagen

    

    Mostrar

    Aparece la configuración del servidor de grabación de sesiones.

18. Verifique que la paridad de fuerzas esté desactivada.

    Ver imagen

    

19. Si la paridad forzada está habilitada, escriba lo siguiente y presione Intro:

    force-parity disabled

    Terminado

20. Guarde y active la configuración.

(Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG)

Configure esto si tiene más que una grabadora.

1. Verifique que ha completado el paso Configurar el ámbito de grabación.

2. Conéctese a la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

3. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   enable

4. Tipo la contraseña del superusuario y pulse Intro.

5. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   configure terminal

6. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   session-router

7. Tipo lo siguiente y presione Intro:

   session-recording-group

8. Configure el nombre del SRG, tipo lo siguiente y presione Intro:

   name SRG:<nombre del grupo de grabación de sesión>

   Por ejemplo: name SRG:NiceRecordingServer

9. (Opcional) Agregue la descripción del SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   description <description of the SRG>

   Por ejemplo: description SignalingToRecGroup

10. Configure la estrategia del SRG, por ejemplo, RoundRobin (consulte a continuación). Escriba el nombre de la estrategia y presione Intro:

    strategy RoundRobin

    Nota: un par de VRSP NiCE no admite el balanceo de carga.

11. Para ver más opciones de estrategia (como Hunt, LeastBusy, PropDist y LowSusRate), escriba lo siguiente y presione Intro:

    strategy?

12. Configure la cantidad de servidores de grabación de sesiones que se asignarán al SRG, tipo lo siguiente y pulse Intro:

    simultaneous-recording-servers

    seguido del número de servidores.

    Para un par NiCE VRSP, el número es 2.

13. Escriba exit y repita esta acción hasta llegar al primer indicador de superusuario (#), por ejemplo:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

14. Especifique los servidores de grabación de sesiones que deben incluirse en el grupo. Escriba los nombres de los servidores de grabación de sesión entre comillas, con un espacio entre cada nombre de servidor de grabación de sesión, y presione Intro:

    "<servername1> <servername2>"

    Deben ser iguales al nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)”.

15. Tipo lo siguiente y presione Intro:

    Terminado

    Ver imagen

    

16. Tipo lo siguiente y presione Intro:

    verify-config

17. Cuando reciba el aviso Comprobación con éxito, tipo lo siguiente y presione Intro:

    save-config

18. Tipo lo siguiente y presione Intro:

    activate-config

Configurar interfaces SIP, ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG

Preparar CódigosAudio SBC

Esta sección describe cómo preparar y configurar el Controlador de Borde de Sesión (SBC) de AudioCodes para integrarlo con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

La versión compatible de SBC de AudioCodes SBC es 7.4.

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero en sitio de AudioCodes debe realizar la preparación y configuración de AudioCodes.

Flujo de trabajo

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)-

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: Configurar el conjunto de servidores proxy para el entorno NiCE CXone

Paso 3: Configurar el grupo de IP para el SBC AudioCodes NiCE CXone

Paso 4: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 5: Envíe un UCID al NiCE CXone SBC AudioCodes

Flujo de trabajo para SIPREC Seguro

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para la configuración segura de SIPREC con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Proxy

Paso 3: Configurar el Perfil IP Seguro

Paso 4: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Grupo IP

Paso 5: (únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Paso 6: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 7: Envíe un UCID al NiCE CXone SBC AudioCodes

Verificar la licencia

Verificar que la licencia sea válida y que sea compatible la característica SBC-SIPREC.

1. Conéctese con SBC de AudioCodes por la web.

   Ver imagen

   

2. Haga clic en el menú ADMINISTRACIÓN.

3. En HORA Y FECHA, expanda MANTENIMIENTO y seleccione Clave de la licencia.

4. En CARACTERÍSTICAS VOIP, verifique que la licencia admita Sesiones SIPRec.

   Ver imagen

   

Configurar el conjunto de servidores proxy para el entorno NiCE CXone

Este procedimiento proporciona pautas para configurar el SBC para el SBC AudioCodes NiCE CXone, incluida la dirección IP del SBC AudioCodes NiCE CXone.

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

   1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

   3. Haga clic en APLICAR.

      Ver imagen

      

5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

   Ver imagen

   

6. En la ventana Conjuntos de proxy > Dirección de proxy, haga clic en Nuevo y agregue la dirección IP para NiCE CXone AudioCodes SBC.

   Ver imagen

   

7. En la ventana Dirección de proxy, en GENERAL, en el campo Dirección de proxy, ingrese la dirección IP de AudioCodes SBC NiCE CXone.

   Ver imagen

   

8. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Proxy

Este procedimiento proporciona lineamientos para configurar el SBC Proxy Set y la Dirección IP de proxy para el NiCE CXone AudioCodes SBC para una conexión segura.

1. En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione configuración del Proxy.

   Ver imagen

   

3. En la lista de configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

4. En la ventana de configuración del Proxy, bajo general:

   1. En el campo de nombre, ingrese un nombre.

   2. En la lista desplegable Intefaz SBC IPv4 SIP, seleccione la intefaz SIP.

   3. Desde la ventana desplegable del nombre de Contexto TLS, seleccione el Contexto TLS con el certificado SBC.

      Ver imagen

      

5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la dirección Proxy.

   Ver imagen

   

6. En la ventana Proxy Sets > Proxy Address, haga clic en New y agregue la Dirección IP de NiCE CXone AudioCodes SBC.

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7. En la ventana Proxy Address, en general, en el campo Proxy Address, ingrese la Dirección IP del NiCE CXone AudioCodes SBC y configure el Transport Type en TLS.

   Ver imagen

   

8. Haga clic en APLICAR.

Configure el Perfil IP Seguro

1. Desde el menú Setup, vaya a SIGNALING & MEDIA. En TOPOLOGY VIEW, expanda CODERS & PROFILES y seleccione IP Profiles.

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2. En la lista de Perfiles IP, haga clic en Nuevo.

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3. En la ventana de Perfiles IP, en Seguridad de Medios, asegúrese de que el Modo de Seguridad de Medios SBC esté configurado como Seguro.

4. Haga clic en APLICAR.

Configurar el grupo de IP para el SBC AudioCodes NiCE CXone

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

   1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

   2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

   4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

   5. Del campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy para el Grupo IP.

   6. En el campo Perfil IP, ingrese un ID de Perfil IP existente.

   7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

      Ver imagen

      

5. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Grupo IP

1. En el menú, haga clic en SIGNALING & MEDIA.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir Entidades principales y seleccione Grupos IP.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

4. En la ventana de Grupos IP, en general:

   1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

   2. En el campo de nombre, ingrese un nombre.

   3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

   4. De la lista desplegable Tipo, seleccione Servidor.

   5. Desde el campo Proxy Set, seleccione el NiCE CXone Proxy Set para este IP Group.

   6. En el campo Perfil IP, seleccione el Perfil IP seguro creado previamente en Configure el Perfil IP Seguro.

   7. En el campo de nombre del dominio de Medios, seleccione el nombre del dominio de Medios existente.

      Ver imagen

      

5. Haga clic en APLICAR.

6. Después haga clic en Guardar.

(Únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Al finalizar este paso, deberá proporcionar a NiCE Servicios Profesionales:

• El certificado en formato PEM

1. Para importar el certificado SBC de AudioCodes NiCE CXone al SBC, vaya a CONFIGURACIÓN > RED IP. En VISTA DE RED, expandir SEGURIDAD y seleccionar Contextos TLS.

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2. En la ventana de Contexto TLS, haga clic en Certificados Raíz Confiables.

   Ver imagen

   

3. Hacer clicImportar.

4. En la ventana Importar nuevo certificado, haga clic en Elegir archivo y busque el certificado SBC de AudioCodes NiCE CXone. Verifique que el certificado SBC de AudioCodes NiCE CXone esté en formato PEM.

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5. Hacer clicOK.

6. En la ventana de Contextos TLS, haga clic en Información del Certificado.

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7. En la página de Información de Certificado, bajo CERTIFICADO, copie el texto del certificado. Crear un certificado de este texto.

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8. Envíe el certificado en formato PEM a los Servicios Profesionales NiCE junto con la CA, si existe.

(Ambientes Seguros/No seguros) Configure la Grabación SIP

Esta sección describe el procedimiento para habilitar la Grabación SIP y la configuración de enrutamiento de la Grabación SIP.

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

   Ver imagen

   

2. Expanda GRABACIÓN SIP y seleccione Configuración de la Grabación SIP.

3. En General, de la lista desplegable de Formato de los Metadatos de la Grabación SIP, seleccione la opción de Herencia o Metadatos RFC 7865. Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) es compatible con ambas opciones. Configure según sus preferencias.

4. Haga clic en APLICAR.

5. En GRABACIÓN SIP, seleccione Reglas de la Grabación SIP.

   Ver imagen

   

6. En el área de Reglas de Grabación SIP, haga clic en Nueva.

7. En la ventana de Reglas de grabación SIP, en GENERAL:

   1. En la lista de Grupo IP Grabado, seleccione el ID del grupo paralelo del agente existente.

   2. En el campo del Patrón de la Fuente Grabada, ingrese el prefijo de la fuente por grabar.

   3. En el campo del Patrón del Destino Grabado, ingrese el prefijo del destino por grabar.

   4. En la lista del Grupo IP de Parejas, seleccione el ID del grupo paralelo del Proveedor de Servicios.

   5. En la lista de Quien Llama, seleccione Ambos.

8. En el SERVIDOR DE GRABACIÓN:

   1. En la lista del Grupo IP del Servidor de Grabación (SRS), seleccione el Grupo IP creado previamente para el Grabador.

      Consulte Configurar el grupo de IP para el NiCE CXone SBC AudioCodes o (solo entornos seguros) Configurar el grupo de IP.

      Ver imagen

      

9. Haga clic en APLICAR.

10. Se añade una nueva fila en la sección de Enrutamiento de la Grabación SIP.

    Ver imagen

    

11. Para guardar toda la información nueva, haga clic en Guardar.

Enviar un UCID al SBC AudioCodes NiCE CXone

En un entorno de Avaya, el Identificador de llamada universal (UCID) de cada llamada debe enviarse al SBC AudioCodes NiCE CXone.

Preparar el entorno Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Esta sección describe cómo preparar el entorno Avaya para integrar el Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) con el entorno de Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) para la comunicación SIPREC.

Las versiones de Avaya SBCE compatibles son 8.1.3, 10.1 y 10.2..

Los procedimientos descritos en esta guía son solo recomendaciones y deben estar a cargo de un ingeniero del sitio certificado de Avaya.

Para obtener información detallada sobre cómo configurar un switch Avaya, consulte la documentación de Avaya.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para configurar la grabación activa del SBCE de Avaya con Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

• Paso 1: Configurar el TLS

• Paso 2: Configurar un servidor de grabación

• Paso 3: Crear un Perfil de Routing

• Paso 4: Enviar un UCID al SBC AudioCodes NiCE CXone

• Paso 5: Crear un Perfil de Recording

• Paso 6: Crear una Política de sesión

• Paso 7: Crear una Regla de Aplicación

• Paso 8: Avaya TSAPI con SIPREC

• Paso 9: Crear un grupo de políticas de Terminal

• Paso 10: Avaya TSAPI con SIPREC

• paso 11: Crear un Flujo de servidor

Configurar el TLS

Configurar un servidor de grabación

La grabación de sesiones es un requisito crítico para algunas empresas. Use este procedimiento para configurar la grabación de sesiones para SIPREC.

Para configurar un servidor de grabación:

1. Verifique que se hayan completado las configuraciones de las líneas troncales SIP entre Session Manager y el operador.

2. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

3. Desde el Dispositivo: seleccione el nombre de la aplicación SBC en la lista desplegable.

4. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Servicios > SIP Servers.

5. En la página Configuración del servidor, haga clic en Agregar.

6. En la página Agregar Perfil de Configuración del servidor, en el campo Nombre de perfil, escriba un nombre para el nuevo perfil del servidor.

7. Hacer clicpróximo.

8. En la ventana Editar Perfil de Configuración del servidor, en el campo Tipo de servidor, haga clic en Servidor Recording.

   Ver imagen

   

9. Para Perfil de cliente de TLS, seleccione el perfil de cliente que creó en Configurar el TLS.

10. En el campo Dirección IP / FQDN, escriba la Dirección IP del servidor NiCE CXone AudioCodes SBC.

11. En el campo Puerto, ingrese 5061 para una conexión TLS segura, o 5065 para una conexión TLS mutua (mTLS).

12. En el campo Transporte, seleccione el protocolo de transporte TLS.

13. Hacer clicpróximo.

14. En la página Agregar Configuración del servidor — Advanced, para seleccionar el perfil de interfuncionamiento, lleve a cabo una de estas acciones:

    • En el campo Perfil de interfuncionamiento, seleccione el perfil avaya-ru.

      El perfil avaya-ru es el perfil de interfuncionamiento predeterminado.

    • Clone el perfil de interfuncionamiento predeterminado avaya-ru y seleccione el perfil clonado.

15. Verifique que la casilla Activar preparación esté seleccionada.

    Para el servidor de grabación, el sistema selecciona el campo Activar preparación de manera predeterminada. No desmarque la casilla Activar preparación.

16. Haga clic enFinalizar.

Crear un Perfil de Routing

Se debe crear un nuevo perfil de enrutamiento para el servidor de grabación. Los perfiles de Routing definen un conjunto específico de criterio de enrutamiento de paquetes que se utiliza junto con otros tipos de políticas de dominio. Los perfiles de Routing identifican un flujo de llamada en particular y, de esta manera, determinan cuáles características de seguridad se aplican a esos paquetes. Los parámetros definidos por los perfiles de enrutamiento incluyen la configuración de transporte de paquetes, las direcciones del servidor de nombres y los métodos de resolución, la información de enrutamiento del siguiente salto y los tipos de transporte de paquetes.

Para crear un perfil de desvío:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación, seleccione Configuration Profiles > Routing. La página Aplicación muestra los Perfiles de enrutamiento existentes. El área contenido muestra las reglas de enrutamiento que forman un perfil de enrutamiento seleccionado.

3. En el panel Aplicación, haga clic en Agregar.

4. ‏Escriba un nombre distintivo para el nuevo perfil de desvío y haga clic en Siguiente.

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5. Ingrese la información solicitada en los campos correspondientes, que se describen en la tabla a continuación.

   Para usar el enrutamiento alterno, asegúrese de configurar el campo Trans Expire en la pestaña Timers desde global Profiles > Server Interworking con una duración breve adecuada. Toda solicitud que se envíe desde el servidor caduca si no se recibe una respuesta en el plazo definido como temporizador de caducidad de la transacción. Por lo tanto, el enrutamiento alternativo no funciona si el campo Trans Expire está configurado en el valor predeterminado de 32 segundos.

   Nombre del campo	Descripción
   Grupo de URI	Indica el Grupo URI al que se aplica el perfil de enrutamiento del próximo salto. Los valores posibles son: * Emergencia
   Hora del Día	Indica la hora del día para que el servidor troncal resuelva el perfil de enrutamiento. Para los usuarios remotos, no use el campo hora del día para resolver el perfil de enrutamiento.
   Equilibrio de carga	Indica el tipo de opción de equilibrio de carga. Deje el valor predeterminado.
   Transport	Indica la dirección del próximo salto que debe configurar. Como alternativa, seleccione el tipo de transporte. El sistema utiliza el tipo de transporte del perfil de desvío para enrutar el mensaje.
   Siguiente Salto en el Diálogo	Indica la configuración del Próximo salto para el mensaje In-Dialog. Si habilita la opción Next Hop In-Dialog, la solicitud In-Dialog intentará usar la misma entrada de ruteo para rutear el mensaje.
   NAPTR	Indica si el Puntero de la autoridad de nomenclatura está activado o desactivado. Al seleccionar el algoritmo de Equilibradores de carga como DNS/SRV, el sistema activa la casilla NAPTR. Si desactiva la opción NAPTR, debe especificar el protocolo de transporte.
   Prioridad de Siguiente Salto	Indica si, en aquellos casos en que el SBC no puede dirigir un mensaje usando la entrada de enrutamiento resuelta desde el mensaje, es decir, usando la solicitud URI o Encabezado de ruta, el sistema enviará un mensaje a la entrada alternativa de enrutamiento desde el perfil de enrutamiento.
   Ignorar encabezado del router	Indica si Avaya SBCE ignorará el Encabezado de ruta.
   ENUM	Indica si está activado el soporte para el protocolo de Mapeado de números E.164 (ENUM).
   Sufijo ENUM	Indica el sufijo ENUM que se agrega para cambiar el número a un nombre de dominio. Este campo solo está disponible al seleccionar la casilla ENUM.
   Agregar	Agrega una dirección de próximo salto.
   Prioridad / Peso	Indica la prioridad y la ponderación asignadas a las opciones de equilibrio de carga. Deje el valor predeterminado.
   Configuración del servidor	Indica la configuración del servidor.
   Dirección de Siguiente Salto	Indica la Dirección IP o el dominio del servidor del Próximo salto. Puede agregar hasta 20 direcciones de Próximo salto.
   Transport	Indica el tipo de transporte para cada dirección de siguiente salto. Seleccione el protocolo para transportar paquetes de señal salientes. Las opciones compatibles son: Ninguno TCP UDP En este caso, el campo Tipo de Transporte Común no está disponible. Puede seleccionar el tipo de transporte según la dirección del siguiente salto.

6. Haga clic enFinalizar. El panel de la Aplicación muestra el nuevo perfil de Routing.

Habilitar UCID

El UCID debe estar activado para las reglas de señalización utilizadas en el contenido del grupo de políticas de terminal de Session Manager.

Para habilitar UCID:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas de Dominio > Reglas de Señalización. El panel izquierdo de Aplicación muestra los conjuntos de reglas de Señalización existentes, y el panel de contenido muestra los parámetros del conjunto de reglas de Señalización seleccionado.

3. Haga clic en la Regla de Señalización que deba usar Avaya SBCE para el Gestor de sesiones.

4. Haga clic en la lengüeta UCID.

5. Hacer clicEditar.

6. Seleccione la casilla de verificación UCID para habilitarlo.

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7. En el campo ID de Nodo, ingrese una ID de nodo. Cada entidad que genere un UCID tiene una ID de nodo. La ID de nodo debe ser única dentro de toda la solución.

8. En el campo Discriminador de Protocolos, haga clic en 0x00. El discriminador de protocolos configurado en Avaya SBCE debe coincidir con el valor configurado para el Gestor de comunicaciones. Si la aplicación CTI de Communication Manager requiere el discriminador de protocolo 0x04 para la aplicación heredada Interaction Center, puede configurar el discriminador de protocolo en 0x04.

9. Haga clic enFinalizar.

Crear un Perfil de Recording

Para crear un perfil de Recording :

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Perfiles de configuración > Recording Perfil.

3. Haga clic en Agregar en la sección de Perfiles de Grabación para añadir un perfil de grabación nuevo.

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4. Seleccione el Perfil de Routing necesario.

5. Seleccione tiempo completo como Tipo de grabación.

Crear una Política de sesión

El tipo de grabación y el perfil de enrutamiento se deben asignar creando una nueva política de sesión para el servidor de grabación.

Para crear una política de sesión para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas de Dominio > Políticas de sesión. El panel izquierdo de Aplicación muestra las políticas de sesión existentes, y el panel de contenido muestra los parámetros de la política de sesión seleccionada.

3. En el panel Aplicaciones, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Session Policy, en el campo Policy Name, escriba un nombre para la nueva política de sesión y haga clic en Next. Aparece la segunda ventana Política de sesión.

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5. Seleccione la casilla Anclaje de contenido multimedia.

6. Seleccione la casilla Servidor de grabación.

7. Seleccione el Perfil de Recording que se creó en Crear un Perfil de Recording.

   El Perfil de Routing se asigna al Perfil de Recording.

8. En el campo Tipo de grabación, seleccione el tipo de grabación requerido. Las opciones disponibles son tiempo completo y Selectivo.

9. (Opcional) Para reproducir un sonido que indique que la llamada se está grabando, marque la casilla Reproducir sonido de grabación.

   El sonido de grabación predeterminado es el archivo Wabe CALL_CONNECTING. Si fuera necesario, puede reemplazar el sonido predeterminado con un nuevo archivo Wave de corta duración.

10. (Opcional) Para configurar Avaya SBCE para terminar la sesión cuando los servidores de Recording no respondan, seleccione la casilla Terminación de Llamada por Fallo de Recording.

11. En el campo Perfil de Routing, seleccione el perfil de desvío que Avaya SBCE debe usar para el servidor de Recording.

12. Haga clic enFinalizar.

Crear una Regla de Aplicación

Se debe crear una nueva regla de aplicación para el Recording Server. Las reglas de Aplicación definen el tipo de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC) basadas en SBC que avaya SBCE protege. También puede especificar la cantidad máxima de sesiones simultáneas de voz y video que su red puede procesar antes de que se agoten los recursos. Las Reglas de la aplicación forman parte de la configuración del Grupo de políticas de Terminal. Se puede seleccionar una regla de Aplicación personalizada o la regla de aplicación predeterminada de una lista durante la configuración al crear un grupo de política de Terminal.

La función Reglas de Aplicación está disponible en el menú Políticas de Dominio.

Para configurar una Regla de Aplicación para un servidor de Recording:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas de Dominio > Reglas de Aplicación. El panel de aplicaciones izquierdo muestra los conjuntos de reglas de aplicación existentes, y el panel de contenido muestra los parámetros que componen el conjunto de reglas de Aplicación seleccionado.

3. En el panel Reglas de Aplicaciones de la izquierda, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Regla de Aplicación, ingrese un nombre para la nueva regla de Aplicación y haga clic en Siguiente. Se muestra la segunda ventana Regla de Aplicación.

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5. Ingrese la información solicitada en los campos que se describen a continuación.

   Nombre del campo	Descripción
   Tipo de aplicación	Indica el tipo de aplicación SIP para la que se está configurando esta Regla de Aplicación. Los valores posibles son: Audio Video
   In	Indica si la regla de aplicación se aplica al tráfico de audio y video que ingresa a la red de la empresa.
   Fuera	Indica si la regla de aplicación se aplica al tráfico de audio y video que se origina dentro de la red de la empresa.
   Sesiones Simultáneas Máximas	Indica el número máximo de sesiones de aplicación simultáneas que pueden estar activas para el tipo de aplicación seleccionado. Las solicitudes de aplicación adicionales se bloquean cuando se supera este umbral.
   Máximo de Sesiones por Terminal	Indica el número máximo de sesiones de aplicación que pueden estar activas para un terminal. Las solicitudes de aplicación adicionales se bloquean cuando se supera este umbral.
   Soporte de CDR	Indica el tipo de soporte para los registros de detalle de llamadas (CDR). Los valores posibles son: Ninguno: no se suministran registros de datos de llamadas. Con RTP: se suministran registros de datos de Llamadas con calidad de llamada y estadísticas de llamada además de los cambios en los estados de llamada. Sin RTP: se suministran registros de datos de Llamadas solo con los cambios en los estados de llamada.
   RTCP Mantener Activo	Indica si está habilitada la característica de RTCP Keep-Alive.

6. Haga clic en Finalizar para guardar, luego salga y regrese a la página Reglas de Aplicación.

Crear una Regla de Medio

Se debe crear una regla de contenido multimedia nueva para el servidor de grabación. Para las llamadas SRTP, verifique que el interfuncionamiento esté habilitado.

Para crear una regla de contenido multimedia para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas de Dominio > Reglas de Medio. El panel de Aplicaciones muestra los conjuntos de reglas de Medio existentes, y el panel de contenido muestra los parámetros del conjunto de reglas de Medio seleccionado.

3. En el panel izquierdo Reglas de Aplicaciones, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Regla de Medio, escriba un nombre para la nueva regla de Medios.

5. Hacer clicpróximo.

6. En la pestaña de Codificación de Audio, en el área de Codificación de Audio, haga clic en el menú desplegable y seleccione:

   1. Cifrado SRTP_AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 para el Formato preferido 1.

   2. Cifrado SRTP_AES_CM_128HMAC_SHA1_32 para el Formato preferido #2.

   3. NINGUNO para Formato preferido #3.

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7. Hacer clicpróximo.

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8. Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) SIPREC solo admite los códecs de audio G711A, G711U, G729 y G729A. El SBC de AudioCodes NiCE CXone rechazará la oferta si no hay un Codec coincidente en la oferta de SDP. En la sección Códec de audio, seleccione la casilla Priorización de códecs y seleccione los códecs admitidos como preferidos.

9. (Opcional) Seleccione la casilla Permitir Solo los códecs preferidos.

10. (Opcional) Si necesita transcodificación de medios, seleccione la casilla de verificación Transcodificación.

    Para las llamadas transcodificadas, debe configurar el codec transcodificado G711 o defina la prioridad del codec como G711MU. Para SIPREC, se transcodifica un lado de la llamada, y el otro lado debe estar en G711 o viceversa. Los Medios se pueden transmitir por stream para el Grabador en el codec G711.

11. (Opcional) En la columna Disponible, seleccione los códecs dinámicos de audio y DTMF preferidos que admite la grabadora, y haga clic en >.

12. (Opcional) Si está activado el sonido de grabación, seleccione los códecs preferidos telephone-evento y G729.

13. Hacer clicpróximo.

14. (Opcional) Active BFCP, FECC y ANAT, si fuera necesario.

15. Haga clic enFinalizar.

Crear un grupo de políticas de Terminal

Se debe crear nuevo grupo de políticas de terminal para el servidor de grabación.

Para crear un grupo de políticas de terminal para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Políticas de Dominio > Grupos de políticas de Punto Final. El panel Aplicación muestra los grupos de políticas definidos, y el panel contenido muestra los parámetros del grupo de políticas seleccionado.

   Se debe definir al menos una Regla de Seguridad antes de que sea posible crear un grupo de políticas. Si no crea una regla de seguridad, Avaya SBCE muestra un aviso para que la cree.

3. En el panel izquierdo de la Aplicación, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Grupo de políticas.

4. En el campo Nombre de grupo, escriba un nombre para el nuevo grupo de políticas de terminal y haga clic en Next. El sistema muestra una segunda ventana Grupo de políticas, donde debe configurar los parámetros del grupo de políticas.

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5. Intro los parámetros importantes y haga clic en Finalizar. El panel de Aplicación muestra el grupo de políticas de terminal recién creado. Al hacer clic en el grupo de políticas de terminal, el sistema muestra los detalles en el panel contenido. A continuación, se describen los campos del grupo de políticas de terminal.

   Nombre del campo	Descripción
   Nombre de grupo	Indica el nombre del grupo de políticas de terminal.
   Regla de aplicación	Indica la regla de aplicación que determinará cuáles aplicaciones utilizarán este grupo de políticas.
   Regla de Borde	Indica la regla de borde que determinará qué aplicaciones utilizarán este grupo de políticas.
   Regla de medio	Indica la regla de contenido multimedia que se utilizará para hacer coincidir los paquetes multimedia.
   Regla de seguridad	Indica la regla de seguridad que determinará qué políticas de seguridad de Avaya SBCE se aplicarán cuando se active este grupo de políticas.
   Regla de señalización	Indica la Regla de señalización que se utilizará para hacer coincidir los paquetes de señalización SIP.

6. Haga clic enFinalizar.

Agregar un Flujo de sesión

Se debe agregar un flujo de sesión para el servidor de Recording.

Si tiene una horquilla entre un trabajador remoto y un troncal, debe crear tres flujos de sesión:

• Flujo de sesión 1 entre el troncal y Session Manager1.

• Flujo de sesión 2 entre Session Manager 2 y el trabajador remoto.

• Flujo de sesión 3 para el flujo de horquilla entre el troncal y el trabajador remoto.

Para agregar un flujo de sesión:

1. Verifique que haya aprovisionado suficientes puertos RTC para la intefaz (f) de medio en la dirección de la red de la empresa.

   Por ejemplo, si necesita 1000 puertos para las llamadas, debe suministrar 2000 puertos para los puertos pares utilizados por RTP y los puertos impares utilizados por RTCP. Para agregar siprec, debe aprovisionar otros 4000 puertos dentro y fuera de RTP para el servidor SBC de NiCE CXone AudioCodes.

2. Inicie sesión en la intefaz (f) web de EMS con credenciales de administrador.

3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Network & Flows > Session Flows.

4. En el panel Aplicación, haga clic en el dispositivo Avaya SBCE para el cual desea crear un nuevo flujo de sesión. El área contenido muestra los flujos de sesión definidos actualmente para el dispositivo Avaya SBCE.

5. Hacer clicAgregar.

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6. En la ventana Editar Flujo, en el campo nombre del Flujo, escriba el nombre del flujo de sesión.

7. Para los campos del Grupo URI #1 y el Grupo URI #2, elija una de estas opciones:

   • Seleccione la política del grupo URI que se usará para identificar la fuente o el destino de la llamada y para restringir las llamadas que se graban mediante Avaya SBCE.

   • Deje el valor predeterminado * para grabar todas las llamadas.

8. Para los campos de la Subred #1 y la Subred #2, elija una de estas opciones:

   • Escriba las direcciones de subred. Puede especificar las direcciones de las subredes de origen y destino.

   • Deje el valor predeterminado * para grabar todas las llamadas.

9. En el campo Dirección IP de SBC, seleccione el nombre de red (nombre de host) y la Dirección IP del Avaya SBCE.

10. En el campo Session Policy, seleccione la política de sesión que creó para el Recording Server en Crear una Política de sesión.

11. Haga clic enFinalizar.

Crear un Flujo de servidor

Se debe crear un flujo de servidor para cada Recording Server.

Para una configuración de trabajador remoto, cree un flujo de servidor para un trabajador remoto. Verifique que la interfaz A1 del trabajador remoto esté configurada como la interfaz de recepción y que la interfaz de Avaya SBCE hacia la grabadora esté configurada como la interfaz de señalización para el flujo de servidor.

Para crear manualmente un nuevo flujo de servidor:

1. Inicie sesión en la intefaz (f) web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, vaya a Network & Flows >End Point Flows.

3. El panel Aplicación muestra los dispositivos de seguridad SBCE de Avaya registrados a los que se aplicará el nuevo flujo. El área contenido muestra una lista específicamente ordenada de flujos de llamadas de suscriptor o servidor para los dispositivos de seguridad seleccionados de Avaya SBCE.

4. Desde el panel Application, seleccione el dispositivo Avaya SBCE para el cual se está creando el nuevo Server End-Point Flow. El sistema muestra la pantalla End-Point Flows, que presenta los Flujos actualmente definidos para ese Avaya SBCE.

5. Haga clic en la pestaña Flujos de servidor.

6. Hacer clicAgregar.

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7. En la ventana Editar Flujo, ingrese la información en los campos.

8. Haga clic enFinalizar.