Avaya TSAPI con SIPREC

Este tema ofrece una guía para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC para CXone Multi-ACD (CXone Open).

Las versiones de Avaya AES TSAPI admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Un ingeniero de sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. Los procedimientos descritos en esta sección son únicamente recomendaciones.

Siga estos pasos para configurar la interfaz de Avaya TSAPI con SIPREC.

Paso 1: Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Paso 2: Prepare los Controladores del Borde de Sesión (SBCs) para integrarlos con CXone Multi-ACD (CXone Open):

• Prepare el SBC de Oracle (Acme Packet)

• Prepare el SBC de Ribbon (Sonus)

• Preparar CódigosAudio SBC

• Preparar el entorno Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Paso 4: Descargue y guarde el archivo en Excel de Datos Esenciales para la Configuración de Conectividad de Terceros en CXone. Conforme avance, necesitará colocar información esencial. Una vez que haya concluido de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente para CXone Multi-ACD, debe enviar el archivo de Excel a su representante de Servicios Profesionales de NICE.

Preparar el Ambiente Avaya AES TSAPI

Debe configurar el Servidor Avaya AES TSAPI antes de configurar CXone Multi-ACD.

Las versiones de Avaya AES TSAPI admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Realizar estos pasos para preparar el ambiente Avaya AES TSAPI:

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Paso 3: Agregar Usuario

Paso 4: Verificar el Tlink

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Paso 1: Verificar la Licencia y el Estado de TSAPI

Antes de configurar la interfaz de Avaya TSAPI, debe verificar que el Servicio Avaya TSAPI se esté ejecutando y que la licencia sea válida.

Para verificar el Servicio TSAPI y el estado:

1. Inicie sesión en el Servidor AES. Aparece la página Servicios de Habilitación de Aplicaciones.

2. Desde el menú, seleccione Servicios AE.

   Ver imagen

   

3. Verifique:

   • Que la columna Estado del Servicio TSAPI sea En línea y que el Estado sea En ejecución.

   • Que la columna Modo con licencia muestre Modo normal.

Paso 2: Preparar el Ambiente AES

Un ingeniero del sitio de Avaya es responsable de todos los procedimientos en el entorno Avaya. ¡Estos procedimientos son solo recomendaciones y guías!

En un entorno AES, el administrador de AES debe preparar las conexiones de enlace de AES-CTI.

Paso 3: Agregar Usuario

El usuario se debe agregar al sistema a través de la página web.

Este procedimiento se debe efectuar junto con un administrador de Avaya. El administrador de AES debe preparar primero la conexión del enlace de AES-CTI.

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

• Credenciales del usuario.

Para agregar un usuario:

1. En el menú Servicios AE, vaya a Gestión de usuarios > Admin de usuarios y haga clic en Agregar usuario.

   Ver imagen

   

2. En la ventana Agregar usuario, configure los campos obligatorios:

   1. ID de usuario

   2. Nombre

   3. Apellido

   4. Contraseña de usuario

   5. Confirmar Contraseña

   6. Cambie el valor de Usuario de CT a Sí.

3. Haga clic en Aplicar para guardar la información.

4. Guardar estas credenciales del usuario en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente, envíe el archivo de Excel a los Servicios Profesionales de NICE.

5. Verifique que aparezca el mensaje Usuario creado correctamente en la ventana Agregar resultados de usuarios.

   Ver imagen

   

6. Defina una supervisión irrestricta para todos los dispositivos del usuario:

   1. En el menú Servicios AE, expanda Seguridad > Base de datos de seguridad > Usuarios de CTI y haga clic en Buscar usuarios.

   2. En la ventana Buscar usuarios, busque el usuario que creó antes.

      Ver imagen

      

   3. Haga clic en Buscar. Aparece el nuevo usuario.

      Ver imagen

      

   4. Haga clic en Editar.

      Ver imagen

      

   5. En la ventana Editar usuario de CTI, dentro del área Perfil de usuario, seleccione Acceso irrestricto.

   6. Haga clic en Aplicar cambios.

      Ver imagen

      

   7. En Aplicar cambios a las Propiedades del usuario de CTI, haga clic en Aplicar.

Paso 4: Verificar el Tlink

En la configuración de TSAPI de la Conexión de CTI, el parámetro Nombre del servidor usa el valor Tlink.

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

• Nombre del Tlink

Para verificar el Tlink:

1. En la página web de AES, seleccione Seguridad > Base de datos de seguridad > Tlinks.

   Ver imagen

   

   Aparece la lista de Tlinks en la columna Nombre de Tlink. Si su sitio usa más de un Tlink, asegúrese de elegir el Tlink de acuerdo con el nombre del switch.
   

   El Tlink consiste de estos segmentos:
   

   Ver imagen

   

   • AVAYA: proveedor

   • #: separador

   • AVAYA10: Nombre del Switch / Conexión (según lo definido en la Interfaz del Gestor de Comunicaciones > Conexiones del Switch)

   • CSTA/CSTA-S - Portal No Seguro / Seguro

   • AES10 - Nombre del Servidor AES

2. Guardar el nombre del Tlink en el archivo de Excel. Una vez que haya terminado de ingresar todos los detalles necesarios y que haya preparado su ambiente, envíe el archivo de Excel a los Servicios Profesionales de NICE.

3. Si se usa el Tlink seguro, verificar que la versión TLS esté configurada en el AES. Ir a Red > Configuración TCP/TLS.

   Ver imagen

   

4. De forma predeterminada, se habilita únicamente el Protocolo de Soporte TLSv1.2. Se soporta el Protocolo de TLSv1.2 como único protocolo de seguridad.

5. Como ya no se evitan certificados predeterminados, el ingeniero de sitio de Anaya debe generar el certificado correspondiente y cargarlo al sistema de telefonía de Avaya en CXone. Ir a Seguridad > Gestión de Certificados > Certificados del Servidor.

   Ver imagen

   

6. En la ventana de Certificados del Servidor, en la columna de Alias, seleccionar el certificado y haz clic en Exportar.

   Ver imagen

   

7. En la ventana de Exportar Certificados del Servidor, verificar que este seleccionado No, no exportar la clave privada y haga clic en Exportar.

8. Cargar este certificado exportado al sistema de telefonía de Anaya en Cxone.

Paso 5: Crear una Conexión Segura Usando una VPN

Este paso se debe realizar únicamente en coordinación con los Servicios Profesionales de NICE.

Al final de este paso, y llenar el formulario en los Datos Esenciales para la Config de Conectividad de Terceros en el archivo de Excel de CXone, ingresará los detalles necesarios a los Servicios Profesionales de NICE, que le ayudará a establecer una conexión segura de la VPN con CXone.

Los ambientes de SIPREC son necesarios únicamente para completar la información adicional en el formulario, de manera que SBC pueda definir una conexión entre SIPREC y CXone.

1. Los Servicios Profesionales de NICE le enviarán el formulario para conectar la VPN.

   1. Llene el formulario enviado con sus datos y la información necesaria para CXone Multi-ACD.

   2. Los Servicios Profesionales de NICE se coordinarán con los equipos de CXone para garantizar que todos los campos se llenen de manera apropiada.

   3. Ambas partes han de ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles.

2. Los Servicios Profesionales de NICE programarán una llamada conjunta:

   1. Para ponerse de acuerdo sobre el formulario y los detalles brindados con CXone Multi-ACD

   2. Con los equipos de CXone para la disposición de la VPN.

3. Va a configurar dos VPN: una para resiliencia y otra para migración en caso de error.

4. Configure el enrutamiento definiendo el BGP en la VPN con los firewalls de CXone Multi-ACD o cree rutas estáticas hacia las direcciones IP provistas.

5. Configurar NAT. NAT es su terminal detrás de una IP pública, ya sea que se anuncie mediante un BGP o usando enrutamiento estático.

6. Configure los ajustes del firewall:

   1. Permita el tráfico entrante desde las direcciones IP provistas (2) al Terminal de CTI.

   2. Abra los puertos requeridos. Consulte Puertos y protocolos por aplicación para ver más información.

   3. Para entornos de Alta disponibilidad, los puertos mencionados en el paso b deben estar abiertos para todos los servidores, activos y en espera.

7. Los Servicios Profesionales de NICE se coordinarán con los equipos de CXone para:

   • Asegurarse que se haya cumplimentado correctamente el formulario de la VPN.

   • Programar tiempo con los equipos de CXone para instalar la VPN y configurar el enrutamiento.

   • Probar el túnel de la VPN, el enrutamiento y la conectividad.

Prepare el SBC de Oracle (Acme Packet)

Esta sección describe cómo preparar el Control de borde de sesión (SBC) de Oracle (Acme Packet) para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open).

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero del sitio de Oracle debe estar a cargo de todos los procedimientos.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para preparar su SBC de Oracle (Acme Packet) para CXone Multi-ACD. Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

Fase	Descripción	Referencia
Fase 1: Preparación del sitio
	Paso 1: Revise los prerrequisitos.	(Opcional) Prerrequisitos para el cifrado
Fase 2: Configure el SBC de Oracle
	Paso 1: Verifique que la licencia sea válida e incluya la característica Grabación de sesiones. SRTP necesita Software TLS.	Verificar la licencia
	Paso 2: Configure el ámbito de grabación al que se conecta el SBC.	Configurar el ámbito de grabación
	Paso 3: Configure la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS).	Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)
	Paso 4: (Opcional): Para usar más de una grabadora, configure la conexión con el grupo de grabación de sesiones (SRG).	(Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG)
	Paso 5: Configure una interfaz SIP.	Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG
	Paso 6: Configure un ámbito de ingreso o egreso:
	Paso 7: Configure un agente de sesión.	Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG
	Paso 8: Genere UCID para las llamadas entrantes.	Configurar la Generación de identificadores de llamada universales para llamadas entrantes

Configurar la Generación de identificadores de llamada universales para llamadas entrantes

El plugin Idioma de plugin de sesión (SPL) del Identificador de llamada universal de un SBC de Oracle puede configurarse para que genere o preserve un identificador de llamada universal en función de la configuración. Una vez generado o preservado el identificador de llamada, el sistema agrega el valor a todas las solicitudes SIP de egreso posteriores dentro de la sesión. También puede configurar el plugin para eliminar los encabezados no deseados del identificador de llamada universal, a fin de evitar la duplicidad en las solicitudes SIP de egreso. Es posible agregar Avaya UCID como datos de extensión al elemento de sesión en los metadatos de una grabación cuando se usa SIPREC.

(Opcional) Prerrequisitos para el cifrado

1. Verificar que un tramo está cifrado:

   Para el cifrado del tramo de llamada de la grabadora, verifique que uno de los otros tramos de llamada SBC que entran o salen del SBC esté cifrado.

2. Siga la documentación de Oracle para configurar certificados.

Verificar la licencia

Verifique que la licencia sea válida e incluya la característica Grabación de sesiones.

1. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

2. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   enable

3. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro:

4. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   configure terminal

5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   system

6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   license

7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   show

   Ver imagen

   

8. Verifique que la licencia sea válida (que no haya caducado).

9. Verifique que la licencia incluya la Grabación de sesiones.

10. Para SRTP, verifique que la licencia incluya Software TLS.

Configurar el ámbito de grabación

1. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

2. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   enable

3. Escriba el superusuario y pulse Intro:

4. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   configure terminal

5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   media-manager

6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   realm-config

7. Configure el nombre del ámbito, escriba:

   identifier <Name of the realm>

   Debe ser igual que el nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)” o en (Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG).

8. Configure la interfaz, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   network-interfaces <interface>

   Por ejemplo: network-interfaces M01:0

9. Configure la característica de RTCP Mux, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   rtcp-mux enable

10. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

    Ver imagen

    

    El gráfico de arriba es solo un ejemplo. En un entorno no seguro, la política de seguridad de medios queda en blanco.

Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)

El SRS es el VRSP.

1. Asegúrese de completar el paso Configurar el ámbito de grabación.

2. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

3. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   enable

4. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro.

5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   configure terminal

6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   session-router

7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   session-recording-server

8. Configure la nombre del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   name <name of the SRS>

   Por ejemplo: name NiceVRSP

9. (Opcional) Configure la descripción del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   description <description of the SRS>

   Por ejemplo: description SignalingToVRSP

10. Configure la ámbito del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    realm <Name of the realm>

    Por ejemplo: realm recording-realm

11. Configure la modo del SRS, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    mode selective

12. Configure la dirección IP de destino, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    destination <IP address of the VRSP>

    Por ejemplo: destination 192.168.10.10

13. Configure el puerto de destino:

    • En un entorno no seguro, escriba port 5060 y pulse Intro

    • En un entorno seguro, escriba port 5061 y pulse Intro

14. Configure el protocolo de capa de transporte:

    • En un entorno no seguro, tanto para el TCP como para el protocolo de capa de transporte, escriba transport-method TCP y pulse Intro

    • En un entorno seguro, escriba DynamicTLS y pulse Intro

15. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

    Ver imagen

    

16. Agregue el SRS a una interfaz SIP, Ámbito o Sesión de agente. Consulte Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y SRG.

    Si bien puede agregar el SRS a las tres opciones de grabación, el sistema prioriza su selección de forma automática en este orden: primero, Sesión de agente; después, el Ámbito; por último, la Interfaz SIP.

17. Para activar la grabación con grabadoras que esperan RTP en puertos consecutivos (registradores VoIP), debe desactivar la paridad de fuerzas. De manera predeterminada, la paridad de fuerzas ya está desactivada al usar el parámetro de paridad de fuerzas. Para verificar que la paridad de fuerzas esté desactivada, escriba:

    configure terminal

    session-router

    session-recording-server

    select [choose the recording server name by number]

    Ver imagen

    

    show

    Aparece la configuración del servidor de grabación de sesiones.

18. Verifique que la paridad de fuerzas esté desactivada.

    Ver imagen

    

19. Si la paridad de fuerzas está activada, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    force-parity disabled

    done

20. Guarde y active la configuración.

(Opcional) Configurar el grupo de grabación de sesiones (SRG)

Configure esto si tiene más de una grabadora.

1. Verifique que ha completado el paso Configurar el ámbito de grabación.

2. Conéctese con la CLI de Acme Packet y escriba la contraseña del usuario.

3. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   enable

4. Escriba la contraseña del superusuario y pulse Intro.

5. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   configure terminal

6. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   session-router

7. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

   session-recording-group

8. Configure la nombre del SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   name SRG:<name of the session recording group>

   Por ejemplo: name SRG:NiceRecordingServer

9. (Opcional) Agregue la descripción del SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

   description <description of the SRG>

   Por ejemplo: description SignalingToRecGroup

10. Configure la estrategia del SRG, por ejemplo, RoundRobin (consulte a continuación). Escriba el nombre de la estrategia y pulse Intro:

    strategy RoundRobin

    Tenga en cuenta que un par NICE VRSP no admite el equilibrio de carga.

11. Para ver más opciones de estrategia (como Hunt, LeastBusy, PropDist y LowSusRate), escriba lo siguiente y pulse Intro:

    strategy?

12. Configure la cantidad de servidores de grabación de sesiones que se asignarán al SRG, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    simultaneous-recording-servers

    seguido del número de servidores.

    Para un par NICE VRSP, el número es 2.

13. Escriba exit y repita esta acción hasta llegar al primer aviso para el superusuario (#), por ejemplo:

    NiceSBC4500(configure)# session-router

    NiceSBC4500(session-router)# session-recording-group

    NiceSBC4500(session-recording-group)# exit

    NiceSBC4500(session-router)# exit

    NiceSBC4500(configure)# exit

    NiceSBC4500#

14. Especifique los servidores de grabación de sesiones que deben incluirse en el grupo. Escriba los nombres de los servidores de grabación de sesiones entre comillas, con un espacio entre cada nombre, y pulse Intro:

    "<servername1> <servername2>"

    Deben ser iguales al nombre del ámbito de grabación que defina en “Configurar la conexión del servidor de grabación de sesiones (SRS)”.

15. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    done

    Ver imagen

    

16. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    verify-config

17. Cuando reciba el aviso Verificación correcta, escriba lo siguiente y pulse Intro:

    save-config

18. Escriba lo siguiente y pulse Intro:

    activate-config

Configurar interfaces SIP, Ámbitos y Agentes de sesión para el SRS y el SRG

Prepare el SBC de Ribbon (Sonus)

Esta sección describe cómo preparar el Control de borde de sesión (SBC) de Ribbon (Sonus) para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open). La información de esta guía es relevante para el Core SBC de Ribbon series 5000 y 7000 y para el Core SBC Virtual.

Los procedimientos descritos en esta guía son solo recomendaciones y deben estar a cargo de un ingeniero de Ribbon certificado.

Verificar la licencia

El primer paso de la configuración del SBC de Ribbon para integrarlo al entorno de CXone Multi-ACD es verificar que la licencia sea válida e incluya la característica SBC-SIPREC.

1. Conéctese al SBC de Ribbon usando el nombre de usuario admin.

2. En la Interfaz de línea de comandos (CLI), escriba: show table system licenseInfo.

   Aparecen los datos de la licencia.

   Ver imagen

   

3. Verifique que la licencia sea válida (que no haya caducado).

4. Verifique que la línea de la característica SBC-SIPREC contenga la ID de la licencia, una fecha de caducidad vigente y un límite de uso mayor que 0.

Configurar una zona adicional

Se debe agregar a la grabadora una zona adicional, que puede nombrarse, por ejemplo, NICE_ZONE. Aunque el nombre de la zona es arbitrario, el mismo nombre que se utilice para configurarla se debe usar en las referencias de los pasos siguientes.

Esta zona debe tener propiedades similares a las que se observan en el ejemplo.

Para crear una nueva zona llamada NICE_ZONE (un ejemplo):

1. En el aviso para línea de comandos de la Interfaz de línea de comandos (CLI), escriba:

   configure

   La CLI responde con este mensaje:

   Entering configuration mode private

2. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   set addressContext default zone NICE_ZONE id 0

3. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG state enabled mode inService policy carrier 0000 country 1 localizationVariant northAmerica tgIPVersionPreference both-ipv4-and-ipv6 digitParameterHandling numberingPlan NANP_ACCESS Value for 'media mediaIpInterfaceGroupName' [LIF1,LIF2]: LIF2

4. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG ingressIpPrefix 172.0.0.0 8

5. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipTrunkGroup NICE_TG signaling messageManipulation outputAdapterProfile UUID-MessageBody

6. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   set addressContext default zone NICE_ZONE sipSigPort 1001 ipInterfaceGroupName LIF1 ipAddressV4 172.21.13.62 portNumber 5060 mode inService state enabled recorder disabled siprec enabled transportProtocolsAllowed sip-udp,sip-tcp

7. En el aviso para línea de comandos CLI, escriba:

   commit

Configurar la grabación de llamadas

Hay cinco pasos para configurar la grabación de llamadas.

Enviar un UCID a la grabadora

En un entorno de Avaya, se debe enviar a la grabadora el identificador de llamada universal (UCID) de cada llamada.

Configurar TLS y SRTP

Siga estos procedimientos para configurar TLS y SRTP

Preparar CódigosAudio SBC

Esta sección describe cómo preparar y configurar el Controlador de Borde de Sesión (SBC) de AudioCodes para integrarlo con CXone Multi-ACD (CXone Open).

La versión compatible de SBC de AudioCodes SBC es 7.4.

Los procedimientos descritos en esta sección son recomendaciones solamente. El ingeniero en sitio de AudioCodes debe realizar la preparación y configuración de AudioCodes.

Flujo de trabajo

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para CXone Multi-ACD (CXone Open)-

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: Configurar la Configuración del Proxy para el Ambiente CXone

Paso 3: Configurar el Grupo IP para el SBC de Cxone AudioCodes

Paso 4: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 5: Enviar un UCID al SBC de CXone AudioCodes

Flujo de trabajo para SIPREC Seguro

Utilice este flujo de trabajo para preparar su sistema SBC de AudioCodes para la configuración segura de SIPREC con CXone Multi-ACD (CXone Open).

Paso 1: Verificar la Licencia

Paso 2: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Proxy

Paso 3: Configurar el Perfil IP Seguro

Paso 4: (únicamente Ambientes Seguros) Configurar el Grupo IP

Paso 5: (únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Paso 6: (Ambientes Seguros/No seguros) Configurar la Grabación SIP

Paso 7: Enviar un UCID al SBC de CXone AudioCodes

Verificar la licencia

Verificar que la licencia sea válida y que sea compatible la característica SBC-SIPREC.

1. Conéctese con SBC de AudioCodes por la web.

   Ver imagen

   

2. Haga clic en el menú ADMINISTRACIÓN.

3. En HORA Y FECHA, expanda MANTENIMIENTO y seleccione Clave de la licencia.

4. En CARACTERÍSTICAS VOIP, verifique que la licencia admita Sesiones SIPRec.

   Ver imagen

   

Configure la Configuración del Proxy para el Ambiente CXone.

Este procedimiento brinda una guía para configurar el SBC para el SBC de CXone AudioCodes, que incluye la dirección IP del SBC de Cxone AudioCodes.

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

   1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

   3. Haga clic en APLICAR.

      Ver imagen

      

5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

   Ver imagen

   

6. En la ventana de Configuración del Proxy > Dirección Proxy, haga clic en Nueva y agregue la dirección IP para el SBC de Cxone AudioCodes.

   Ver imagen

   

7. En la ventana de Dirección del Proxy, en GENERAL, en el campo de la Dirección del Proxy, ingrese la dirección IP del SBC de CXone AudioCodes SBC.

   Ver imagen

   

8. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Proxy

Este procedimiento ofrece una guía para configurar el Proxy de SBC y la dirección IP del Proxy para el SBC del Cxone AudioCodes para conexión segura.

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Configuración del Proxy.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Configuración del Proxy, haga clic en Nuevo

4. En la ventana de Configuración del Proxy, bajo GENERAL:

   1. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   2. A partir de la lista desplegable de la Interfaz SBC IPv4 SIP, seleccione la interfaz SIP.

   3. Desde la ventana desplegable del Nombre de Contexto TLS, seleccione el Contexto TLS con el certificado SBC.

      Ver imagen

      

5. Desplázese hacia abajo y haga clic en el enlace de la Dirección Proxy.

   Ver imagen

   

6. En la ventana de Configuración del Proxy > Dirección Proxy, haga clic en Nueva y agregue la dirección IP para el SBC de Cxone AudioCodes.

   Ver imagen

   

7. En la ventana de Dirección del Proxy, en GENERAL, en el campo de la Dirección del Proxy, ingrese la dirección IP del SBC de CXone AudioCodes SBC y defina el Tipo de Transporte para TLS.

   Ver imagen

   

8. Haga clic en APLICAR.

Configure el Perfil IP Seguro

1. Del menú de Configuración, vaya a SEÑALES Y MEDIOS. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir CODIFICADORES Y PERFILES y seleccione Perfiles IP.

   Ver imagen

   

2. En la lista de Perfiles IP, haga clic en Nuevo.

   Ver imagen

   

3. En la ventana de Perfiles IP, en SEGURIDAD DE MEDIOS, asegúrese de que el Modo de Seguridad de Medios SBC esté configurado como Seguro.

4. Haga clic en APLICAR.

Configure el Grupo IP para el SBC de Cxone AudioCodes

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

   1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

   2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

   4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

   5. Del campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy para el Grupo IP.

   6. En el campo Perfil IP, ingrese un ID de Perfil IP existente.

   7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

      Ver imagen

      

5. Haga clic en APLICAR.

(Únicamente Ambientes Seguros) Configure el Grupo IP

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

2. En VISTA DE TOPOLOGÍAS, expandir ENTIDADES PRINCIPALES y seleccione Grupos IP.

   Ver imagen

   

3. En la lista de Grupos IP, haga clic en Nuevo.

4. En la ventana de Grupos IP, en GENERAL:

   1. En el campo de Índice, configure el siguiente número secuencial.

   2. En el campo de Nombre, ingrese un nombre.

   3. De la lista desplegable de Ubicación de la Topología, seleccione la ubicación.

   4. De la lista desplegable de Tipo, seleccione el Servidor..

   5. En el campo Configurar Proxy, seleccione la Configuración Proxy Cxone para el Grupo IP.

   6. En el campo del Perfil IP, seleccionar el perfil IP seguro que se creó previamente en Configurar Perfil IP Seguro.

   7. En el campo de Nombre del Dominio de Medios, seleccione el nombre del Dominio de Medios existente.

      Ver imagen

      

5. Haga clic en APLICAR.

6. Después haga clic en Guardar.

(Únicamente Ambientes Seguros), Importar y Exportar Certificados para la Grabación SIP

Al final de este paso, se solicita que le indique a los Servicios Profesionales de NICE:

• El certificado en formato PEM

1. Para importar el certificado SBC de CXone AudioCodes SBC para el SBC, vaya a CONFIGURACIÓN > RED IP. En VISTA DE RED, expandir SEGURIDAD y seleccionar Contextos TLS.

   Ver imagen

   

2. En la ventana de Contexto TLS, haga clic en Certificados Raíz Confiables.

   Ver imagen

   

3. Haga clic en Importar.

4. En la ventana Importar Nuevo Certificado, haga clic en Elegir Archivo y busque el certificado SBC de CXone AudioCodes. Verificar que el certificado SBC de CXone AudioCodes esté en formato PEM.

   Ver imagen

   

5. Haga clic en OK.

6. En la ventana de Contextos TLS, haga clic en Información del Certificado.

   Ver imagen

   

7. En la página de Información de Certificado, bajo CERTIFICADO, copie el texto del certificado. Crear un certificado de este texto.

   Ver imagen

   

8. Enviar el certificado en formato PEM a Servicios Profesionales de NICE junto con el CA, de existir.

(Ambientes Seguros/No seguros) Configure la Grabación SIP

Esta sección describe el procedimiento para habilitar la Grabación SIP y la configuración de enrutamiento de la Grabación SIP.

1. En el menú, haga clic en SEÑALES Y MEDIOS.

   Ver imagen

   

2. Expanda GRABACIÓN SIP y seleccione Configuración de la Grabación SIP.

3. En General, de la lista desplegable de Formato de los Metadatos de la Grabación SIP, seleccione la opción de Herencia o Metadatos RFC 7865. CXone Multi-ACD (CXone Open) es compatible con ambas opciones. Configure según sus preferencias.

4. Haga clic en APLICAR.

5. En GRABACIÓN SIP, seleccione Reglas de la Grabación SIP.

   Ver imagen

   

6. En el área de Reglas de Grabación SIP, haga clic en Nueva.

7. En la ventana de Reglas de grabación SIP, en GENERAL:

   1. En la lista de Grupo IP Grabado, seleccione el ID del grupo paralelo del agente existente.

   2. En el campo del Patrón de la Fuente Grabada, ingrese el prefijo de la fuente por grabar.

   3. En el campo del Patrón del Destino Grabado, ingrese el prefijo del destino por grabar.

   4. En la lista del Grupo IP de Parejas, seleccione el ID del grupo paralelo del Proveedor de Servicios.

   5. En la lista de Quien Llama, seleccione Ambos.

8. En el SERVIDOR DE GRABACIÓN:

   1. En la lista del Grupo IP del Servidor de Grabación (SRS), seleccione el Grupo IP creado previamente para el Grabador.

      Ver Configurar el Grupo IP para el SBC de CXone AudioCodes o (únicamente en Ambientes Seguros) Configurar el Grupo IP.

      Ver imagen

      

9. Haga clic en APLICAR.

10. Se añade una nueva fila en la sección de Enrutamiento de la Grabación SIP.

    Ver imagen

    

11. Para guardar toda la información nueva, haga clic en Guardar.

En un ambiente Anaya, debe enviarse el Identificador Universal de Llamadas (UCID) al SBC de CXone AudioCodes.

En un entorno de Avaya, se debe enviar el Identificador Universal de Llamadas (UCID) de cada llamada al SBC de CXone AudioCodes.

Preparar el entorno Avaya SBC for Enterprise (SBCE)

Esta sección describe cómo preparar el entorno Avaya para integrar el Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) con el entorno de CXone Multi-ACD (CXone Open) para la comunicación SIPREC.

Las versiones de Avaya SBCE admitidas son la 8.1.3 y 10.1.

Los procedimientos descritos en esta guía son solo recomendaciones y deben estar a cargo de un ingeniero del sitio certificado de Avaya.

Para obtener información detallada sobre cómo configurar un switch Avaya, consulte la documentación de Avaya.

Flujo de trabajo

Use este flujo de trabajo para configurar la grabación activa del SBCE de Avaya con CXone Multi-ACD.

Antes de iniciar este flujo de trabajo, debe verificar que estén configurados los componentes del sitio.

• Paso 1: Configurar el TLS

• Paso 2: Configurar un servidor de grabación

• Paso 3: Crear un perfil de enrutamiento

• Paso 4: En un ambiente Anaya, debe enviarse el Identificador Universal de Llamadas (UCID) al SBC de CXone AudioCodes.

• Paso 5: Crear un perfil de grabación

• Paso 6: Crear una Política de sesión

• Paso 7: Crear una regla de aplicación

• Paso 8: Crear una regla de contenido multimedia

• Paso 9: Crear un grupo de políticas de terminal

• Paso 10: Agregar un flujo de sesión

• Paso 11: Crear un flujo de servidor

Configurar el TLS

Configurar un servidor de grabación

La grabación de sesiones es un requisito crítico para algunas empresas. Use este procedimiento para configurar la grabación de sesiones para SIPREC.

Para configurar un servidor de grabación:

1. Verifique que se hayan completado las configuraciones de las líneas troncales SIP entre Session Manager y el operador.

2. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

3. Desde el dispositivo: seleccione el nombre de la aplicación SBC en la lista desplegable.

4. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Servicios > Servidores SIP.

5. En la página Configuración de servidores, haga clic en Agregar.

6. En la página Agregar perfil de configuración de servidores, en el campo Nombre de perfil, escriba un nombre para el nuevo perfil del servidor.

7. Haga clic en Siguiente.

8. En la ventana de Editar el Perfil de Configuración del Servidor, en el campo Tipo de Servidor, haga clic en el Servidor de Registros.

   Ver imagen

   

9. Para el Perfil de Cliente de TLS, seleccione el perfil de cliente que creó en Configurar el TLS.

10. En el campo de Dirección IP / FQDN, ingrese la dirección IP del servidor de SBC de CXone AudioCodes.

11. En el campo Puerto, escriba 5061.

12. En el campo Transporte, seleccione el protocolo de transporte TLS.

13. Haga clic en Siguiente.

14. En la página Agregar configuración de servidor: avanzado, para seleccionar el perfil de interfuncionamiento, lleve a cabo una de estas acciones:

    • En el campo Perfil de interfuncionamiento, seleccione el perfil avaya-ru.

      El perfil avaya-ru es el perfil de interfuncionamiento predeterminado.

    • Clone el perfil de interfuncionamiento predeterminado avaya-ru y seleccione el perfil clonado.

15. Verifique que la casilla Activar preparación esté seleccionada.

    Para el servidor de grabación, el sistema selecciona el campo Activar preparación de manera predeterminada. No desmarque la casilla Activar preparación.

16. Haga clic en Finalizar.

Crear un perfil de enrutamiento

Se debe crear un nuevo perfil de enrutamiento para el servidor de grabación. Los perfiles de enrutamiento definen un conjunto específico de criterios de enrutamiento de paquetes que se usan junto con otros tipos de políticas de dominio. Los perfiles de enrutamiento identifican un flujo particular de llamadas y, por tanto, constatan qué características de seguridad se han aplicado a esos paquetes. Los parámetros definidos por los perfiles de enrutamiento abarcan configuración del transporte de los paquetes, direcciones de los servidores de nombres y métodos de resolución, información de enrutamiento del próximo salto y tipos de transporte de paquetes.

Para crear un perfil de enrutamiento:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación, seleccione Perfiles de configuración > Enrutamiento. El panel Aplicación muestra los perfiles de enrutamiento existentes. El área Contenido muestra las reglas de enrutamiento que forman un perfil de enrutamiento seleccionado.

3. En el panel Aplicación, haga clic en Agregar.

4. Escriba un nombre único para el nuevo perfil de enrutamiento y haga clic en Siguiente.

   Ver imagen

   

5. Ingrese la información solicitada en los campos correspondientes, que se describen en la tabla a continuación.

   Para usar un enrutamiento alternativo, asegúrese de definir el campo Caducidad de la transacción en la pestaña Temporizadores de Perfiles globales > Interfuncionamiento de servidor a una duración breve y adecuada. Toda solicitud que se envíe desde el servidor caduca si no se recibe una respuesta en el plazo definido como temporizador de caducidad de la transacción. Por lo tanto, el enrutamiento alternativo no funciona si el campo Caducidad de la transacción tiene el valor predeterminado de 32 segundos.

   Nombre del campo	Descripción
   Grupo URI	Indica el Grupo URI al que se aplica el perfil de enrutamiento del próximo salto. Los valores posibles son: * Emergencia
   Hora del día	Indica la hora del día para que el servidor troncal resuelva el perfil de enrutamiento. Para los usuarios remotos, no use el campo Hora del día para resolver el perfil de enrutamiento.
   Equilibrio de carga	Indica el tipo de opción de equilibrio de carga. Deje el valor predeterminado.
   Transporte	Indica la dirección del próximo salto que debe configurar. De manera alternativa, seleccione el tipo de transporte. El sistema usa el tipo de transporte del perfil de enrutamiento para dirigir el mensaje.
   Próximo salto del In-Dialog	Indica la configuración del Próximo salto para el mensaje In-Dialog. Si activa la opción Próximo salto del In-Dialog, la solicitud In-Dialog intentará usar la misma entrada de enrutamiento para dirigir el mensaje.
   NAPTR	Indica si el Puntero de la autoridad de nomenclatura está activado o desactivado. Al seleccionar el algoritmo de Equilibradores de carga como DNS/SRV, el sistema activa la casilla NAPTR. Si desactiva la opción NAPTR, debe especificar el protocolo de transporte.
   Prioridad del próximo salto	Indica si, en aquellos casos en que el SBC no puede dirigir un mensaje usando la entrada de enrutamiento resuelta desde el mensaje, es decir, usando la solicitud URI o Encabezado de ruta, el sistema enviará un mensaje a la entrada alternativa de enrutamiento desde el perfil de enrutamiento.
   Ignorar el encabezado de ruta	Indica si Avaya SBCE ignorará el Encabezado de ruta.
   ENUM	Indica si está activado el soporte para el protocolo de Mapeado de números E.164 (ENUM).
   Sufijo ENUM	Indica el sufijo ENUM que se agrega para cambiar el número a un nombre de dominio. Este campo solo está disponible al seleccionar la casilla ENUM.
   Agregar	Agrega una dirección de próximo salto.
   Prioridad/Ponderación	Indica la prioridad y la ponderación asignadas a las opciones de equilibrio de carga. Deje el valor predeterminado.
   Configuración del servidor	Indica la configuración del servidor
   Dirección del próximo salto	Indica la dirección IP o el dominio del servidor del Próximo salto. Puede agregar hasta 20 direcciones de Próximo salto.
   Transporte	Indica el tipo de transporte para cada dirección de próximo salto. Seleccione el protocolo para transportar paquetes de señal salientes. Las opciones compatibles son: Ninguno TCP UDP En este caso, el campo Tipo de transporte en común no está disponible. Puede seleccionar el tipo de transporte de acuerdo con la dirección del próximo salto.

6. Haga clic en Finalizar. El panel Aplicación muestra el nuevo perfil de enrutamiento.

Habilitar UCID

El UCID debe estar activado para las reglas de señalización utilizadas en el contenido del grupo de políticas de terminal de Session Manager.

Para habilitar UCID:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Políticas de dominio > Reglas de señalización. El panel Aplicación de la izquierda muestra los conjuntos existentes de Reglas de señalización, mientras que el panel Contenido exhibe los parámetros del conjunto de Reglas de señalización seleccionado.

3. Haga clic en la Regla de Señalización que deba usar Avaya SBCE para el Gestor de Sesiones.

4. Haga clic en la lengüeta UCID.

5. Haga clic en Editar.

6. Seleccione la casilla de verificación UCID para habilitarlo.

   Ver imagen

   

7. En el campo ID de nodo, ingrese una ID de nodo. Cada entidad que genere un UCID tiene una ID de nodo. La ID de nodo debe ser única dentro de toda la solución.

8. En el campo Discriminador de protocolos, haga clic en 0x00. El discriminador de protocolos configurado en Avaya SBCE debe coincidir con el valor configurado para el Gestor de comunicaciones. Si la aplicación CTI del Gestor de comunicaciones requiere el discriminador de protocolos 0x04 para la aplicación heredada Centro de interacciones, puede definir el discriminador de protocolos como 0x04.

9. Haga clic en Finalizar.

Crear un perfil de grabación

Para crear un perfil de grabación:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Perfiles de configuración > Perfil de grabación.

3. Haga clic en Agregar en la sección de Perfiles de Grabación para añadir un perfil de grabación nuevo.

   Ver imagen

   

4. Seleccione el Perfil de Enrutamiento necesario.

5. Seleccione Tiempo completo como Tipo de Grabación.

Crear una Política de sesión

El tipo de grabación y el perfil de enrutamiento se deben asignar creando una nueva política de sesión para el servidor de grabación.

Para crear una política de sesión para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Políticas de dominio > Políticas de sesión. El panel Aplicación de la izquierda muestra las políticas de sesión existentes, mientras que el panel Contenido exhibe los parámetros de la política de sesión seleccionada.

3. En el panel Aplicación, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Política de sesión, en el campo Nombre de la política, escriba un nombre para la nueva política de sesión y haga clic en Siguiente. Aparece la segunda ventana Política de sesión.

   Ver imagen

   

5. Seleccione la casilla Anclaje de contenido multimedia.

6. Seleccione la casilla Servidor de grabación.

7. Seleccione el Perfil de Grabación que se ha creado en Crear un perfil de grabación.

   Se asigna el perfil de enrutamiento al perfil de grabación.

8. En el campo Tipo de grabación, seleccione el tipo de grabación necesario. Las opciones disponibles son Tiempo completo y Selectivo.

9. (Opcional) Para reproducir un sonido que indique que la llamada se está grabando, marque la casilla Reproducir sonido de grabación.

   El sonido de grabación predeterminado es el archivo Wabe CALL_CONNECTING. Si fuera necesario, puede reemplazar el sonido predeterminado con un nuevo archivo Wave de corta duración.

10. (Opcional) Para configurar Avaya SBCE de modo que finalice la sesión cuando los servidores de grabación no respondan, seleccione la casilla Finalización de llamada cuando no se grabe.

11. En el campo Perfil de enrutamiento, seleccione el perfil de enrutamiento que debe usar Avaya SBCE para el servidor de grabación.

12. Haga clic en Finalizar.

Crear una regla de aplicación

Se debe crear una regla de aplicación nueva para el servidor de grabación. Las reglas de aplicación definen el tipo de aplicaciones de Comunicaciones Unificadas (UC) basadas en SBC que protege Avaya SBCE. También puede especificar la cantidad máxima de sesiones simultáneas de voz y video que su red puede procesar antes de que se agoten los recursos. Las reglas de aplicación forman parte de la configuración del Grupo de políticas de terminal. Es posible seleccionar de una lista una regla personalizada de aplicación o la regla predeterminada de aplicación durante la configuración al crear un grupo de políticas de terminal.

La función Reglas de aplicación está disponible en el menú Políticas de dominio.

Para configurar una regla de aplicación para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Políticas de dominio > Reglas de aplicación. El panel Aplicación de la izquierda muestra los conjuntos existentes de Reglas de aplicación, mientras que el panel Contenido exhibe los parámetros que forman el conjunto de Reglas de aplicación seleccionado.

3. En el panel Reglas de aplicación de la izquierda, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Reglas de aplicación, escriba un nombre para la nueva Regla de aplicación y haga clic en Siguiente. Aparece la segunda ventana Regla de aplicación.

   Ver imagen

   

5. Ingrese la información solicitada en los campos que se describen a continuación.

   Nombre del campo	Descripción
   Tipo de aplicación	Indica el tipo de aplicación SIP para el que se está configurando la regla de aplicación. Los valores posibles son: Audio Video
   En	Indica si la regla de aplicación es válida para el tráfico de audio y video que ingresa a la red de la empresa.
   Fuera	Indica si la regla de aplicación es válida para el tráfico de audio y video que se origina dentro de la red de la empresa.
   Sesiones simultáneas máximas	Indica la cantidad máxima de sesiones simultáneas de la aplicación que pueden estar activas para el tipo seleccionado de aplicación. Cuando se supera este umbral, se bloquean las solicitudes de aplicación adicionales.
   Sesiones máximas por terminal	Indica la cantidad máxima de sesiones de la aplicación que pueden estar activas para un terminal. Cuando se supera este umbral, se bloquean las solicitudes de aplicación adicionales.
   Soporte CDR	Indica el tipo de soporte para los registros de datos de llamadas (CDR). Los valores posibles son: Ninguno: no se suministran registros de datos de llamadas. Con RTP: se suministran registros de datos de llamadas con calidad de llamada y estadísticas de llamada además de los cambios en los estados de llamada. Sin RTP: se suministran registros de datos de llamadas solo con los cambios en los estados de llamada.
   RTCP Keep-Alive	Indica si está habilitada la característica de RTCP Keep-Alive.

6. Haga clic en Finalizar para guardar y, después, en Salir, para regresar a la página Reglas de aplicación.

Crear una regla de contenido multimedia

Se debe crear una regla de contenido multimedia nueva para el servidor de grabación. Para las llamadas SRTP, verifique que el interfuncionamiento esté habilitado.

Para crear una regla de contenido multimedia para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Políticas de dominio > Reglas de contenido multimedia. El panel Aplicación muestra los conjuntos existentes de Reglas de contenido multimedia, mientras que el panel Contenido exhibe los parámetros del conjunto de Reglas de contenido multimedia seleccionado.

3. En el panel Reglas de aplicación de la izquierda, haga clic en Agregar.

4. En la ventana Regla de Medio, escriba un nombre para la nueva Regla de Medios.

5. Haga clic en Siguiente.

6. En la pestaña de Codificación de Audio, en el área de Codificación de Audio, haga clic en el menú desplegable y seleccione:

   1. cifrado SRTP_AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 para el Formato preferido 1.

   2. cifrado SRTP_AES_CM_128HMAC_SHA1_32 para el Formato preferido #2.

   3. NINGUNO para Formato preferido #3.

      Ver imagen

      

7. Haga clic en Siguiente.

   Ver imagen

   

8. CXone Multi-ACD SIPREC solo admite los códecs de audio G711A, G711U, G729 y G729A. El SBC de CXone AudioCodes rechazará la oferta si no hay un codec coincidente en la oferta del SDP. En la sección Códec de audio, seleccione la casilla Priorización de códecs y seleccione los códecs admitidos como preferidos.

9. (Opcional) Seleccione la casilla Permitir solo los códecs preferidos.

10. (Opcional) Si necesita transcodificación de medios, seleccione la casilla de verificación Transcodificación.

    Para las llamadas transcodificadas, debe configurar el codec transcodificado G711 o defina la prioridad del codec como G711MU. Para SIPREC, se transcodifica un lado de la llamada, y el otro lado debe estar en G711 o viceversa. Los medios se pueden transmitir por stream para el Grabador en el codec G711.

11. (Opcional) En la columna Disponible, seleccione los códecs dinámicos de audio y DTMF preferidos que admita la grabadora y haga clic en > .

12. (Opcional) Si está activado el sonido de grabación, seleccione los códecs preferidos telephone-event y G729.

13. Haga clic en Siguiente.

14. (Opcional) Active BFCP, FECC y ANAT, si fuera necesario.

15. Haga clic en Finalizar.

Crear un grupo de políticas de terminal

Se debe crear nuevo grupo de políticas de terminal para el servidor de grabación.

Para crear un grupo de políticas de terminal para un servidor de grabación:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Políticas de dominio > Grupos de políticas de terminal. El panel Aplicación muestra los grupos de políticas definidos, mientras que el panel Contenido exhibe los parámetros del grupo de políticas seleccionado.

   Se debe definir al menos una regla de seguridad antes de que sea posible crear un grupo de políticas. Si no crea una regla de seguridad, Avaya SBCE muestra un aviso para que la cree.

3. En el panel Aplicación de la izquierda, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Grupo de políticas.

4. En el campo Nombre del grupo, escriba un nombre para el nuevo grupo de políticas de terminal y haga clic en Siguiente. El sistema muestra una segunda ventana Grupo de políticas, donde debe configurar los parámetros del grupo de políticas.

   Ver imagen

   

5. Ingrese los parámetros relevantes y haga clic en Agregar. El panel Aplicación muestra el grupo de políticas de terminal recién creado. Al hacer clic en el grupo de políticas de terminal, el sistema muestra los detalles en el panel Contenido. A continuación, se describen los campos del grupo de políticas de terminal.

   Nombre del campo	Descripción
   Nombre del grupo	Indica el nombre del grupo de políticas de terminal.
   Regla de aplicación	Indica la regla de aplicación que determinará cuáles aplicaciones utilizarán este grupo de políticas.
   Regla de borde	Indica la regla de borde que determinará cuáles aplicaciones utilizarán este grupo de políticas.
   Regla de contenido multimedia	Indica la regla de contenido multimedia que se utilizará para hacer coincidir los paquetes multimedia.
   Regla de seguridad	Indica la regla de seguridad que determinará qué políticas de seguridad de Avaya SBCE se aplicarán cuando se active este grupo de políticas.
   Regla de señalización	Indica la regla de señalización que se utilizará para hacer coincidir los paquetes de señalización SIP.

6. Haga clic en Finalizar.

Agregar un flujo de sesión

Se debe añadir un flujo de sesión para el servidor de grabación.

Si tiene una horquilla entre un trabajador remoto y un troncal, debe crear tres flujos de sesión:

• El flujo de sesión 1 entre el troncal y Session Manager 1.

• El flujo de sesión 2 entre Session Manager 2 y el trabajador remoto.

• El flujo de sesión 3 para el flujo de horquilla entre el troncal y el trabajador remoto.

Para agregar un flujo de sesión:

1. Verifique que ha suministrado puertos RTC suficientes para la interfaz multimedia en la dirección de la red de la empresa.

   Por ejemplo, si necesita 1000 puertos para las llamadas, debe suministrar 2000 puertos para los puertos pares utilizados por RTP y los puertos impares utilizados por RTCP. Para agregar SIPREC, debe suministrar otros 4000 puertos dentro y fuera del RTP al servidor SBC CXone AudioCodes.

2. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

3. En el panel de navegación de la izquierda, seleccione Red y flujos > Flujos de sesión.

4. En el panel Aplicación, haga clic en el dispositivo Avaya SBCE para el que desea crear un nuevo flujo de sesión. El área Contenido muestra los flujos de sesión definidos actualmente para el dispositivo Avaya SBCE.

5. Haga clic en Agregar.

   Ver imagen

   

6. En la ventana Editar flujo, en el campo Nombre del flujo, escriba el nombre del flujo de sesión.

7. Para los campos del Grupo URI #1 y el Grupo URI #2, elija una de estas opciones:

   • Seleccione la política del grupo URI que se usará para identificar la fuente o el destino de la llamada y para restringir las llamadas que se graban mediante Avaya SBCE.

   • Deje el valor predeterminado * para registrar las llamadas.

8. Para los campos de la Subred #1 y la Subred #2, elija una de estas opciones:

   • Ingrese las direcciones de las subredes. Puede especificar las direcciones de las subredes de origen y destino.

   • Deje el valor predeterminado * para registrar las llamadas.

9. En el campo Dirección IP de SBC, seleccione el nombre de red (nombre de host) y la dirección IP del Avaya SBCE.

10. En el campo de Política de sesión, seleccione la política de sesión que creó para el Servidor de Grabación en Crear una Política de sesión.

11. Haga clic en Finalizar.

Crear un flujo de servidor

Se debe crear un flujo de servidor para cada servidor de grabación.

Para la configuración de un trabajador remoto, cree un flujo de servidor para un trabajador remoto. Verifique que la interfaz A1 del trabajador remoto esté configurada como la interfaz recibida y que la interfaz de Avaya SBCE hacia la grabadora esté configurada como la interfaz de señalización para el flujo de servidor.

Para crear manualmente un nuevo flujo de servidor:

1. Inicie sesión en la interfaz web EMS con credenciales de administrador.

2. En el panel de navegación de la izquierda, vaya a Red y flujos > Flujos de terminales.

3. El panel Aplicación enumera los dispositivos de seguridad registrados de Avaya SBCE a los que se aplicará el nuevo flujo. El área Contenido muestra una lista específicamente ordenada de flujos de llamadas de suscriptor o servidor para los dispositivos de seguridad seleccionados de Avaya SBCE.

4. En el panel Aplicación, seleccione el dispositivo de Avaya SBCE para el que está creando el nuevo flujo de terminal de servidor. El sistema muestra la pantalla Flujos de terminales, con los flujos definidos actualmente para ese Avaya SBCE.

5. Haga clic en la pestaña Flujos de servidor.

6. Haga clic en Agregar.

   Ver imagen

   

7. En la ventana Editar flujo, ingrese la información solicitada en los campos.

8. Haga clic en Finalizar.