CXone WFM Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación para la función Roles y permisos. Si su organización no está configurada para NICE CXone CXone WFM, no verá estos permisos.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Control F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto resultante, escriba la información que está buscando.

Programación

Gestor de programación

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con el gestor de programación:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar las entradas para una función o página.

Generar programación

Permite a los usuarios ver o gestionar generar programación.

Gestor de oferta

Permite a los usuarios ver o gestionar el gestor de oferta.

Planes de plantilla de personal

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los planes de plantilla de personal:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Importar: Habilita el botón Importar empleados en la lista de empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para importar varios nuevos empleados mediante un archivo de valores separados por comas (CSV).

Previsión

Generar pronósticos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función generar pronósticos:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar las entradas para una función o página.

Datos históricos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los datos históricos:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Importar: Habilita el botón Importar empleados en la lista de empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para importar varios nuevos empleados mediante un archivo de valores separados por comas (CSV).

  • Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas para una función o página cuando ya no son necesarios.

Comparación "y si"

Permite a los usuarios activar o desactivar la comparación "y si”.

Planificación de tiempo libre

Reglas y Resumen

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la página Reglas de aprobación en la aplicación CXone WFM:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar las entradas para una función o página.

Configuración

Mapeo de actividad ACD

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función mapeo de actividad ACD:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar las entradas para una función o página.

Códigos de actividad

Permite a los usuarios ver o gestionar los códigos de actividad.

Configuración de agente

Permite a los usuarios ver o gestionar la configuración de agente.

Reglas de distribución

Permite a los usuarios ver o gestionar las reglas de distribución.

Reglas diarias, semanales y de rotación

Permite a los usuarios ver o gestionar las reglas diarias, semanales, y de rotación.

Plantillas de ofertas de turno

Permite a los usuarios ver o gestionar las plantillas de ofertas de turno.

Intercambio de turnos

Permite a los usuarios ver o gestionar la función intercambio de turnos.

Límites de asientos

Permite a los usuarios ver o gestionar los límites de asientos .

Mi zona

Ver programación personal

Permite a los usuarios activar o desactivar ver programación personal.

Solicitudes de tiempo libre

Permite a los usuarios activar o desactivar las solicitudes de tiempo libre.

Enviar ofertas de turno

Permite a los usuarios activar o desactivar la enviar ofertas de turno.

Establecer preferencias

Permite a los usuarios activar o desactivar la función establecer preferencias.

Permisos generales

Observancia en tiempo real

Permite a los usuarios activar o desactivar la observancia en tiempo real.

Intraday

Permite a los usuarios activar o desactivar Intradía. Esto también controla el acceso a los widgets CXone WFM en la aplicación Dashboard, a los que los usuarios también deben tener permiso para acceder.

Solicitudes

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las solicitudes:

  • Ver: Los usuarios pueden ver y navegar a la página de características del menú y ver el contenido de la página. Esta fundación es un permiso que puede incluirse con mayor nivel de permisos.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar las entradas para una función o página.

Reglas de aprobación

Permite a los usuarios ver o administrar las reglas en la página Reglas de aprobación en la aplicación CXone WFM.

Esta función solo está disponible con la licencia de CXone WFM Avanzado.

Optimización de programación

Esta función solo está disponible con la licencia de CXone WFM Avanzado.

Con el permiso Ver los usuarios pueden acceder a:

Con el permiso Gestionar los usuarios pueden acceder a:

  • Página-Reglas de optimización de programación— Crear, editar, eliminar, activar o desactivar reglas.

  • Página Planes de optimización de programación— Ver planes y optimizar planes activos.

    Tenga en cuenta que los usuarios sólo pueden optimizar planes activos si también tienen permiso para Gestionar el Gestor de programación.

API de extracción de datos

CXone WFMAPI de nómina

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, permite a los usuarios extraer datos de nóminas utilizando la API de nóminas de CXone WFM. Los datos se pueden utilizar para informes de nómina externos.

Para aprender más sobreCXone API, visite elSitio para desarrolladores de DEVone.