WFM Permisos

Debe tener los permisos adecuados para ver la navegación de la función Roles & Permissions. Si su organización no está configurada para NiCE CXone WFM, no verá estos Permisos.

Para obtener más información, consulte Roles.

Para encontrar rápidamente información específica en esta página, presione Ctrl+F en el teclado de su computadora. En el cuadro de texto que aparece, escriba la información que está buscando.

Programación

Administrador de programación

Permite a los usuarios realizar lo siguiente con el administrador de programación:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Generar Programación

Permite a los usuarios ver o gestionar generar programación.

Gestor de oferta

Permite a los usuarios ver o gestionar el gestor de oferta.

Planes de plantilla de personal

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los planes de plantilla de personal:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Importar: Habilita el botón Importar empleados en la lista de Empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para importar múltiples empleados nuevos mediante un archivo de valores separados por comas (CSV).

Previsión

Generar pronósticos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función generar pronósticos:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Datos históricos

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con los datos históricos:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Importar: Habilita el botón Importar empleados en la lista de Empleados. Los usuarios pueden hacer clic en este botón para importar múltiples empleados nuevos mediante un archivo de valores separados por comas (CSV).

  • Eliminar: Los usuarios pueden eliminar entradas de una función o página cuando ya no sean necesarias.

Comparación "y si"

Permite a los usuarios activar o poner en nula la comparación "y si".

Planificación de tiempo libre

Reglas y Resumen

Permite que los usuarios realicen las siguientes acciones en la página Reglas de aprobación de la aplicación WFM:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Configuración

Mapeado de actividad de ACD

Permite a los usuarios realizar lo siguiente en la función de mapeado de actividades ACD:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Códigos de actividades

Permite a los usuarios ver o gestionar los códigos de actividades.

Políticas de receso

Permite que los usuarios realicen lo siguiente en la función de Políticas de receso:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Configuración de agente

Permite a los usuarios ver o gestionar la configuración de agente.

Reglas de distribución

Permite a los usuarios ver o gestionar las reglas de distribución.

Diariamente, Semanalmente y Reglas de rotación

Permite a los usuarios ver o gestionar las reglas diarias, semanales, y de rotación.

Plantillas de oferta de turnos

Permite a los usuarios ver o gestionar las plantillas de ofertas de turno.

Intercambio de turnos

Permite a los usuarios ver o gestionar la función intercambio de turnos.

Límites de asientos

Permite a los usuarios ver o gestionar los límites de asientos .

My Zone

Ver programación personal

Permite a los usuarios activar o poner en nula ver programación personal.

Solicitudes de tiempo personal Nula

Permite a los usuarios activar o desactivar las solicitudes de tiempo libre personal.

Enviar ofertas de turno

Permite a los usuarios activar o configurar en nula la función para enviar ofertas de turno.

Establecer preferencias

Permite a los usuarios activar o desactivar la función establecer preferencias.

Permisos generales

Adherencia en tiempo real

Permite a los usuarios activar la observancia en tiempo real o ponerla en nula.

Intraday

Permite que los usuarios activen o desactiven Intraday. Esto también controla el acceso a los widgets de WFM en la aplicación Dashboard, a los que los usuarios también deben tener permiso para acceder.

Solicitudes

Permite que los usuarios realicen lo siguiente con las solicitudes:

  • Vista: Los usuarios pueden ver la página de la función y navegar a ella desde el menú, además de ver el contenido de la página. Este es un permiso fundamental que puede incluirse con permisos de nivel superior.

  • Administrar: Los usuarios pueden crear, editar, eliminar y desactivar entradas para una función o página.

Reglas de aprobación

Permite que los usuarios vean o administren las reglas en la página Reglas de aprobación en la aplicación WFM.

Esta función solo está disponible con la licencia de WFM Advanced.

Optimización de programación

Esta función solo está disponible con la licencia de WFM Advanced.

Con el permiso Ver, los usuarios pueden acceder a:

Con el permiso de Administrar, los usuarios pueden acceder a lo siguiente:

  • Página Reglas de optimización de programación—Cree, edite, elimine, active o desactive reglas.

  • Página Planes de optimización de programación—Ver planes y optimizar planes activos.

    Tenga en cuenta que los usuarios solo pueden optimizar planes activos si también tienen permiso para Administrar el Administrador de programación.

Extracción de Datos API

WFMAPI de nómina

Puede activar o desactivar este permiso. Al activar este permiso, usted permite que los usuarios extraigan datos de nómina mediante el WFM API de Nómina. Los datos se pueden utilizar para informes de nómina externos. Los permisos de Ver para WFM deben estar habilitados para usar la API de Nómina de WFM.

Para obtener más información sobre las API de NiCE CXone, visite el sitio para desarrolladores de DEVone.