CXone Performance Management
Gestión del rendimiento (PM) es un módulo con licencia independiente de CXone. Los administradores y supervisores pueden ver una variedad de métricas de rendimiento en un portal. Los paneles se pueden configurar fácilmente para mostrar métricas de un vistazo específicas de su función.
PM también ofrece la posibilidad de hacer que el trabajo diario sea más divertido y atractivo a través de la gamificación. La gamificación de su centro de contacto permite a los agentes ganar recompensas y comprar premios en función del rendimiento. Si actualmente no utiliza PM, o si desea integrar datos exteriores en su configuración, hable con su CXone Account Representative aprender más. Puede integrar datos de aplicaciones como Gestión de comentarios
Gestión del rendimiento se inicia desde el menú de cuadrícula en la esquina superior derecha de CXone. Consulte la siguiente sección para obtener más información sobre la CXoneGestión del rendimiento interfaz.
Interfaz de usuario

Elemento de interfaz | Detalles |
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Menú de navegación izquierdo (1) | El origen de la navegación en todo CXone Performance Management. La siguiente lista detalla cada elemento de navegación:
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Agregar módulos (2) | Muestra una lista de módulos de panel que puede agregar a su panel abierto actualmente. Esta opción solo está disponible cuando está viendo un panel. |
Panel (3) |
Área de visualización para módulos que brindan información de un vistazo sobre las métricas del centro de contacto, los detalles de su cuenta o herramientas como una calculadora o un bloc de notas. Puede tener múltiples tableros configurados para diferentes propósitos y alternar entre paneles abiertos desde las pestañas. Según sus permisos, también puede configurar paneles personalizados y crear paneles para compartirlos con otros usuarios. Cada pestaña del panel tiene un menú de acciones en el lado derecho de la pestaña, que puede abrir haciendo clic en los tres puntos |
Expandir icono (4) | Expande el tablero a pantalla completa. Puede presionar el botón ESC en su teclado para colapsar el tablero de pantalla completa. |
Contador de módulos (5) | Muestra cuántos módulos tiene abiertos en el tablero actual. Puede tener hasta 20 módulos abiertos en un solo tablero. |
Muelle (6) | Minimice los módulos en el muelle haciendo clic en el icono de script bajo en la barra de herramientas del módulo ![]() |
Iconos de acción (7) | Lista de iconos:
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