Mensajes emergentes en Agent Embedded

En esta página se enumeran los mensajes emergentes que pueden aparecer en CXone Mpower Agent Embedded. Explica el propósito de cada uno.

Conexión restablecida exitosamente

Si Digital Experience está configurado para su organización, Agent Embedded verifica su conexión cada cinco segundos. Si no recibe una respuesta después de cuatro intentos, la conexión se cierra. Agent Embedded luego intenta reconectarse hasta diez veces. Si uno de esos intentos tiene éxito, aparecerá una ventana emergente con el mensaje "Conexión restablecida exitosamente".

El mensaje completo dice: Conexión restablecida exitosamente. Ahora recibirá las actualizaciones en tiempo real.

Si este mensaje sigue apareciendo, debes:

  • Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.

  • Trabaje con el departamento de TI de su organización, si trabaja en la oficina o si usa una VPN.

 

Instalar la extensión de Softphone

Si todavía no ha agregado Agent WebRTC Extension a su navegador, verá esta ventana emergente cuando se conecte a Agent Embedded con la opción Softphone integrado. Agregue Agent WebRTC Extension a Google Chrome o Microsoft Edge y esta ventana emergente dejará de aparecer.

Una ventana emergente que dice Instalar extensión de Softphone, con botones de No recordarme y Recordarme más tarde.

Intento de reconexión fallido

Si Digital Experience está configurado para su organización, Agent Embedded verifica su conexión cada cinco segundos. Si no recibe una respuesta después de cuatro intentos, la conexión se cierra. Agent Embedded luego intenta reconectarse hasta diez veces. Si los diez intentos fallan, aparecerá una ventana emergente con el mensaje "Desafortunadamente, el intento de reconexión falló". "Por favor, intente actualizar la página después de un tiempo".

La ventana emergente tiene un ícono de un signo de exclamación en un triángulo rojo y dice: Desafortunadamente, el intento de reconexión falló. Intente actualizar la página después de algún tiempo.

Si aparece este mensaje de error, debes:

  1. Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable. Si trabaja en la oficina o usa una VPN, trabaje con el departamento de TI de su organización.

  2. Actualice Agent Embedded y vuelva a iniciar sesión.

Intentando reconectarse

Si Digital Experience está configurado para su organización, Agent Embedded verifica su conexión cada cinco segundos. Si no recibe una respuesta después de cuatro intentos, la conexión se cierra. Agent Embedded luego intenta reconectarse hasta diez veces. Al intentar reconectarse, aparece una ventana emergente con el mensaje "Intentando reconectarse para obtener actualizaciones en tiempo real". Aparece "Espere algún retraso".

La ventana emergente tiene un ícono de un signo de exclamación en un triángulo rojo y dice: Intentando reconectarse para obtener actualizaciones en tiempo real. Espere algún retraso.