Informe Disposición de CDR Plus
Permisos necesarios: Datos Descargar
El informe de descarga de datos de disposición de CDR Plus muestra información sobre todas las interacciones en su sistema para el periodo de tiempo que seleccione. Incluye el agente, equipo, campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes., y habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes que gestionó la interacción. También incluye el tiempo que pasó la interacción en cola, el tiempo que el contacto conversó con el agente y el tiempo que el agente dedicó al trabajo después de la llamada Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.
Este informe contiene la misma métrica que los siguientes informes:
- Informe Detalle de la llamada con grabaciones.
- Informe Detalle de la llamada expandida.
- Informe de detalle de llamada con tiempo de devolución de llamada.
- Informe Detalle de la llamada (completo).
Además, incluye las disposiciones Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignadas a cada interacción.
Seleccionar opción de informe
Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.
Campo | Detalles |
---|---|
Rango de fechas |
El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones:
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Hora de inicio/fin |
Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica. |
Formato de exportación |
Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones:
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Incluir los nombres de campos | Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos. |
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD) | Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día. |
Columnas
Contact_ID |
El ID único, generado por el sistema del contacto. |
Master_Contact_ID |
El ID único, generado por el sistema del origen o principal del contacto de interacción. El ID de contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto maestro puede ser origen a varios ID de contacto. Se asignará un nuevo ID de contacto maestro si un contacto se ha transferido 10 o más veces. |
Contact_Code |
El ID único, generado por el sistema del punto de contacto. |
Media_Name |
El tipo de medio o canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. |
Contact_Name |
El valor del punto de contacto o descripción, como el número de teléfono o correo electrónico |
ANI_DIALNUM |
El nombre del contacto, o el número de teléfono asociado con el contacto. |
Skill_No |
El único, ID generada por el sistema de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Skill_Name |
El nombre de la de punto de contacto predeterminada Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes |
Campaign_No |
La identificación única generada por el sistema de la campaña a la que pertenece |
Nombre de campaña |
El nombre de la campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. |
Agent_No |
La identificación única generada por el sistema del agente |
Agent_Name |
El nombre y apellido del agente |
Team_No |
La identificación única y generada por el sistema del equipo al que pertenece el agente |
Team_Name |
El nombre del equipo al que pertenece el agente |
Contrato de nivel de servicio |
Un código que indica si el contacto fue gestionado dentro del SLA requerido. Es uno de los siguientes códigos:
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Fecha de inicio |
La fecha dentro del período de tiempo especificado en que |
start_time |
La fecha de Start_Date en que La hora se muestra en la zona horaria de su navegador. Por ejemplo, si una interacción comenzó a las 2:00:00 UTC-6, pero su navegador está configurado en UTC-7, el informe mostrará el start_time de la interacción como 1:00:00. |
PreQueue |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de precola. |
InQueue |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la cola. |
Agente_en_tiempo |
Cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó conversando con un agente. |
PostQueue |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en la línea después que el agente colgó. |
ACW_time |
La cantidad de tiempo |
Abandon_Time |
La cantidad de tiempo |
Total_Time_Plus_Disposition |
La cantidad total de tiempo en segundos que el contacto pasó conectado al NICE CXone sistema en la fecha especificada. Se calcula agregando las veces asociadas con todos los estados del contacto por cada contacto que entra al IVR más el tiempo de ACW Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. |
Routing_Time |
La cantidad de tiempo en segundos que tomó para desviar el contacto a un agente. Este conteo está incluido en el tiempo de en cola. |
Abandonar |
Si el contacto abandonó la llamada o no antes de que finalizara. Y significa que el contacto abandonó la llamada N significa que el contacto no abandonó la llamada. |
Callback_time |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en el estado de devolución de llamada Mantiene el lugar de un cliente en una cola y llama automáticamente al cliente cuando se mueve al frente de la cola.. |
Registrado |
Sea o no que la llamada fue registrada. Es uno de los siguientes valores:
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Hora de espera |
La cantidad de tiempo en segundos que el contacto pasó en espera. |
Disp_Code |
El identificador único asociado con la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada |
Disp_Name |
El nombre de la disposición Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignada |
Etiquetas |
Una lista delimitada por comas de etiquetas que el agente adjuntó al contacto. |