ConnectLingua

Esta página es para administradores. Para agentes, consulte ConnectLingua para agentes.

ConnectLingua usa AI para la traducción en vivo de interacciones de voz y digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX). interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales.. La traducción en tiempo real permite que tanto los agentes como los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. usen su idioma preferido. Esto ayuda al agente a concentrarse en prestar un servicio de calidad. Al usar un idioma preferido, también evitan problemas de comunicación frustrantes. ConnectLingua también simplifica su proceso de contratación. Puede contratar en función de las habilidades de soporte, en lugar de por la aptitud lingüística.

Además de traducir el texto escrito y hablado, ConnectLingua también puede ayudar a sus agentes mediante complementos personalizables. Puede configurar características tales como el resumen posterior a la llamada, respuestas rápidas o análisis del sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción.. Esto ayuda a los agentes a trabajar de manera eficiente y a dedicar toda su atención a las tareas necesarias.

Datos clave sobre ConnectLingua

• ConnectLingua es una aplicación de asistencia al agente aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente.. Para su configuración, se necesita un scripting personalizado en Studio.

• Admite más de 70 idiomas y más de 90 dialectos.

• Para las llamadas de voz, la voz traducida se reproduce con una voz AI. Esto garantiza que el audio sea claro y de alta calidad, a fin de que el oyente lo comprenda.

• Puede crear respuestas rápidas pretraducidas (respuestas enlatadas) para que los agentes respondan a los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. con facilidad.

• Puede integrar ConnectLingua con CRM sistemas de Terceros que administran cosas como contactos, información de ventas, detalles de soporte e historiales de casos. compatibles como Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow y otros.

• Puede integrar ConnectLingua con API de BYOC.

• ConnectLingua es compatible con MAX y Agent Workspace (Agent).

• ConnectLingua es un desarrollo de InteractCX.

Interacción de ejemplo

A continuación, hay un ejemplo de una llamada de voz usando ConnectLingua. Se presupone que usted cuenta con todas las características necesarias configuradas en Studio y en Agent Assist Hub.

1. Un contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. llama a su organización. En la IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas., usted le ofrece la opción de seleccionar un idioma. El contacto elige Alemán. Eventualmente, el contacto es dirigido a un agente que habla English.

2. Cuando el agente acepta la llamada entrante en Agent Workspace (Agent), la UI de ConnectLingua abre una pestaña nueva de forma automática. El agente selecciona una respuesta rápida para reproducir al contacto en Alemán que dice: Estamos utilizando un servicio de traducción asistida por AI. Deme unos momentos, por favor. Esto también se transcribe en la zona del chat, para referencia futura. Cada segmento hablado, tanto por parte del contacto como del agente, se transcribe al idioma del agente. Estos mensajes transcritos aparecen como un hilo de mensajes en la ventana de ConnectLingua.

3. Agent: Hi, this is Arnold. How may I help you today?
   The agent unmutes their ConnectLingua microphone and speaks the above sentence. After the agent finishes speaking, the translated sentence plays to the contact in Alemán. The contact cannot hear the agent speak, they only hear the AI voice when it speaks. While the agent is speaking, a relaxing tune plays to the contact. The agent presses Mute again to ensure that ConnectLingua doesn't mistakenly detect anything from the agent.

4. Contacto: Hola, tengo un problema con MI router. ¿Puede ayudarme? (hola, tengo un problema con MI router. ¿Puede ayudarme?)
   A medida que el contacto habla en su idioma, ConnectLingua transcribe lo que dice al idioma del agente, Inglés. El agente oye hablar al contacto y lee la transcripción, por lo que puede responder al instante.

5. El agente selecciona una respuesta rápida desde la intefaz (f) de ConnectLingua para reproducirla en Alemán: Can you please tell me the model of your router?
   La respuesta rápida se creó como texto, pero se traduce y se pronuncia mediante texto a voz con la voz de AI.
   

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6. La interacción continúa con este ida y vuelta hasta finalizar. Como usted configuró el complemento de resumen de la llamada, ConnectLingua muestra el resumen al agente, que se puede agregar en forma de notas sobre la interacción.

Componentes de una Integrar

La integración de ConnectLingua en NiCE CXone incluye los siguientes componentes:

• NiCE CXone: NiCE CXone se debe configurar para usar los canales Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. que desea utilizar con la integración.
• Agent Assist Hub: Agent Assist Hub contiene la información de configuración para conectarse con su proveedor de asistencia del agente.
• Aplicación del agente: Este es el cliente que sus agentes utilizan para gestionar contactos.
• scripts: Necesita al menos un script que incluya la acción Agent Assist. La acción es la conexión entre NiCE CXone y ConnectLingua.

Requisitos de scripting personalizado

La integración de una aplicación de asistencia al agente aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente. requiere scripting personalizado. Antes de comenzar la configuración de la integración, debe tener en cuenta lo siguiente:

• Qué Scripts desea agregar en la aplicación de asistencia para el agente. Puede modificar los scripts existentes o crear otros nuevos. Es posible que deba agregar la aplicación a más que un script. Por ejemplo, necesita Scripts diferentes para las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. de teléfono entrantes y salientes.
• Dónde debe colocarse la acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. Studio de en el flujo de su script.
• Los requisitos de configuración específicos de la aplicación que está utilizando. La aplicación en Agent Assist Hub debe configurarse. Las acciones en su Studio también se deben configurar los scripts.Consulte el ayuda en línea para cada acción para obtener más información.
• Qué parámetros debe enviar el script al proveedor de asistencia de agente, si los hay.
• Cómo completar el script después de agregar la acción. Es posible que deba:
  • Agregue snippets de inicialización al script usando las Snippet acciones. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia al agente.
  • Reconfigure los conectores de acción para garantizar el flujo de contacto adecuado y corregir cualquier error potencial.
  • Completar cualquier script adicional y probar el script.

Para obtener ayuda adicional con su script, es posible que desee contactar a NiCE CXone Expert Si necesita ayuda con la creación de scripts en Studio, consulte la sección Referencia Técnica Guide en la ayuda en línea de Studio, o visite el sitio NiCE Community para NiCE CXone. Services.