Trabajar con flujos

Los flujos le permiten crear una representación visual de una conversación entre su botClosed Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y un contactoClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Actualmente, la única acción de bot que puede agregar como respuesta del bot es una acción de mensaje. Los cambios en su flujo se guardan de forma automática.

El lienzo de flujos antes de que se haya creado ningún flujo.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Busque la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en Carpeta nueva icono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., escribir un nombre y pulsar Intro.
  6. Haga clic en Crear flujo.
  7. En el lienzo de flujos, haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. y seleccione una opción: 
    1. Seleccione Intención para agregar un mensaje de contacto.
    2. Seleccione Mensaje para agregar un mensaje de bot.
  8. Para agregar un mensaje de contacto:
    • Escriba el texto del mensaje y pulse Intro. El bot muestra su intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr prevista.
    • Si la intención es incorrecta, haga clic en la intención y elija la correcta. Puede ingresar un nombre de intención en el campo Escriba el nombre de la intención para buscar una intención y, después, selecciónela.
    • Si la intención que desea no existe todavía, puede crearla en la pestaña NLU > Intenciones. Regrese a su flujo y vuelva a agregar el mensaje de contacto. Después, seleccione la intención correcta.
    • Haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación en un círculo. para confirmar la intención que aparece en el mensaje.
  9. Para agregar una respuesta del bot: 
    • Escriba el texto de la respuesta y pulse Intro.
    • Agregue botones o respuestas rápidas, si esta respuesta los necesita. La respuesta de su bot puede tener botones o respuestas rápidas, pero no ambos.
    • Haga clic en el lienzo de flujos para finalizar la respuesta.
  10. Agregue el siguiente mensaje en el flujo:
    • Si agregó una respuesta del bot, su siguiente mensaje en el flujo puede ser otra respuesta del bot o uno o más mensajes de contacto (intenciones).
    • Si agregó un mensaje de contacto (intención), su siguiente mensaje en el flujo debe ser una respuesta del bot.
  11. Repita estos pasos para seguir agregando mensajes de contacto y del bot a fin de crear su flujo de conversación. Mientras trabaja con su flujo, puede hacer lo siguiente:
    • Haga clic en el cubo de basura Icono de un cubo de basura. junto a una burbuja de mensaje para borrar una respuesta del bot o un mensaje de contacto.
    • Haga clic en los seis puntos verticales Icono de dos grupos de tres puntos verticales. junto a una burbuja de mensaje para mover el mensaje por el lienzo.
    • Use la mano Icono de un cursor con forma de mano. para sujetar y mover el lienzo, a fin de ver otras partes del flujo rápidamente. La vista previa del flujo en la esquina inferior derecha muestra dónde se encuentran las burbujas en el lienzo completo.
    • Haga clic en el más Icono de un signo más. o el menos Icono de un signo menos. en la barra de herramientas de la parte inferior de la página para acercar o alejar.
    • Haga clic en las cuatro flechas que apuntan una a otra Icono de un signo más blanco con el contorno azul. en la barra de herramientas de la parte inferior de la página para centrar el lienzo en su flujo.
    • Haga clic en el candado Icono de un candado. en la barra de herramientas de la parte inferior de la página para evitar que se apliquen cambios en el flujo.
    • Use la rueda del mouse para acercar y alejar la vista del lienzo de flujos.

Agregar botones a una respuesta del bot

Puede agregar uno o más botones a una respuesta del bot.

  1. En Bot Builder, cree un flujo y seleccione un Mensaje para agregar una respuesta del bot.
  2. Haga clic en Button en el mensaje de respuesta del bot del lienzo.
  3. Haga doble clic en el texto New Button predeterminado del botón que aparece y, después, ingrese el nuevo texto de la etiqueta. Una de las ramas de la respuesta del bot tiene ahora una etiqueta que coincide con la etiqueta del botón que agregó.

  4. Haga clic en el signo más Un signo más dentro de un círculo. de la rama etiquetada y seleccione qué desea que haga el botón: Iniciar flujo, Abrir URL o Activar intención.

    Campo Detalles
    Iniciar flujo

    Esta rama de la conversación saltará a otro flujo. Esto cambia el contexto del bot a un flujo nuevo.

    Abrir URL

    Esta rama de la conversación abre una URL en el navegador.

    Activar intención

    Esta rama de la conversación activa una intención. La intención se producirá dentro del contexto del flujo actual.

  5. Configure el botón:

    • Para configurar un botón que inicie un flujo, haga clic en el menú desplegable que aparece y seleccione el flujo al que desea llegar. Si el flujo que desea no existe todavía, puede crearlo.
    • Para configurar un botón que abra una URL, en el campo que aparece ingrese la URL que desea que se abra y pulse .
    • Para configurar un botón que active una intención, en el campo que aparece ingrese un ejemplo de lo que dicen los contactos para activar la intención y, después, pulse . Confirme la predicción de intención del bot o seleccione la intención correcta.
  6. Agregue otro botón, si fuera necesario.

Agregar respuestas rápidas a una respuesta del bot

  1. En Bot Builder, cree un flujo y seleccione un Mensaje para agregar una respuesta del bot.
  2. Haga clic en Quick Reply en el mensaje de respuesta del bot del lienzo.
  3. Haga doble clic en el texto New Quick Reply predeterminado del botón que aparece, ingrese el nuevo texto de la etiqueta y pulse Enter. Una de las ramas de la respuesta del bot tiene ahora una etiqueta que coincide con la etiqueta del botón que agregó.

  4. Haga clic en el signo más Un signo más dentro de un círculo. de la rama etiquetada y seleccione qué desea que haga la respuesta rápida: Iniciar flujo o Activar intención.

    Campo Detalles
    Iniciar flujo

    Esta rama de la conversación saltará a otro flujo. Esto cambia el contexto del bot a un flujo nuevo.

    Activar intención

    Esta rama de la conversación activa una intención. La intención se producirá dentro del contexto del flujo actual.

  5. Configure la respuesta rápida:

    • Para configurar una respuesta rápida que inicie un flujo, haga clic en el menú desplegable que aparece y seleccione el flujo al que desea llegar. Si el flujo que desea no existe todavía, puede crearlo.
    • Para configurar una respuesta rápida que active una intención, en el campo que aparece ingrese un ejemplo de lo que dicen los contactos para activar la intención y, después, pulse . Confirme la predicción de intención del bot o seleccione la intención correcta.

  6. Agregue otra respuesta rápida, si fuera necesario.