Trabajar con flujos

Los flujos le permiten crear una representación visual de una conversación entre su botClosed Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y un contactoClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Puedes crear un flujo agregando mensajes de contacto y respuestas de bots. Las respuestas de los bots en los flujos se componen de una o más acciones de bot, al igual que en las historiasClosed Se utiliza para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. o las reglasClosed Se usa para definir la respuesta del bot a los mensajes que no cambian con el contexto..

Los cambios en su flujo se guardan de forma automática.

El lienzo de flujos antes de que se haya creado ningún flujo.

Crear un flujo

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.

  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Busque la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en el signo más icono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., ingresar un nombre y presionar Entrar.
  6. Hacer clic en Create flow.

  7. En el lienzo de flujo, haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. y seleccione Intent.

    También puedes comenzar tu flujo con cualquiera de las acciones de botClosed Lo que el bot puede hacer en su turno en la conversación, como enviar un mensaje o llenar un espacio. disponibles en el menú. Si este flujo solo se activará mediante otro flujo, como con un botón o una respuesta rápida, puedes usar una acción de bot para iniciar el flujo. Si el bot necesita elegir este flujo según el contexto de la conversación, debe comenzar con la acción Intención.

  8. En el campo Customer may say, ingrese un mensaje que un contacto podría enviar en el escenario en el que está trabajando, luego presione Enter. Bot Builder analiza el mensaje y muestra su predicción de intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. con su nivel de confianza para esa predicción.
  9. Si la intención prevista es correcta, haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación.. Si no es así, haga clic en la intención prevista para expandir la lista, luego seleccione la intención correcta y haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación.. También puede hacer clic en el icono de la papelera Icono de un cubo de basura. en el campo para eliminar el mensaje e intentarlo nuevamente.

  10. Haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. y elija una acción como respuesta del bot. Todas las opciones disponibles excepto Intención son acciones de bot.

  11. Configure la acción de bot seleccionada siguiendo las instrucciones de la página Agregar respuestas de bot para flujos.

  12. Agregue otras acciones del bot a las respuestas del bot, si es necesario.
  13. Si la respuesta del bot incluye respuestas rápidas o botones adicionales que activan intenciones, complete el flujo para esas ramas. Agregue acciones de bot y otros mensajes de contacto (acciones de intención) hasta que finalice cada rama.
  14. Continúe el flujo agregando otras intenciones y respuestas de bots a cada rama que cree. Agregue únicamente intenciones que se ajusten al contexto del flujo.
  15. Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modeloClosed Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Controles del diseñador de flujo

El lienzo del diseñador de flujo ofrece una serie de controles para ayudarlo. Puedes usarlos en cualquier momento al crear mensajes de contacto y de bot.

Muestra un diseño de flujo en progreso, junto con varios controles y herramientas para el diseñador.

  • Al pasar el cursor sobre partes en blanco del lienzo, el cursor aparece como una mano Icono de un cursor con forma de mano.. Puedes usar la mano para agarrar el lienzo y moverlo para ver rápidamente una parte diferente del flujo. El minimapa de flujo en la esquina inferior derecha te muestra dónde están las burbujas de flujo que estás viendo en relación con todo el lienzo. Esto puede ser muy útil cuando estás trabajando en diseños de flujo largos o complejos.

  • Cuando pasa el cursor sobre una burbuja de mensaje, aparecen dos íconos a la izquierda de la burbuja. Haga clic en los seis puntos verticales Icono de dos filas verticales de tres puntos. para mover esa burbuja en el lienzo. La burbuja mantiene sus conexiones con el resto del flujo. Haga clic en la papelera Icono de un bote de basura en un círculo rojo. para eliminar esa burbuja.

    Si elimina una burbuja que inicia una rama, eliminará la rama entera. Un cuadro de diálogo de confirmación le ayudará a evitar que esto se haga por accidente.

  • Debajo de cada burbuja de mensaje hay un pequeño reloj Icono de un reloj.. Haga clic en este ícono para establecer la cantidad de segundos durante los cuales su bot debe parecer estar escribiendo. Esto puede ayudar a que el bot parezca más personal para el contacto. Si utiliza la escritura inteligente, la palabra Auto aparecerá junto al reloj.
  • Haga clic en el signo más Icono de un signo más. o menos Icono de un signo menos. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para acercar o alejar la imagen.
  • Haga clic en las cuatro flechas que apuntan entre sí Icono de cuatro flechas apuntando a un punto central. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para centrar el lienzo en su flujo.
  • Haga clic en el candado Icono de un candado desbloqueado. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para evitar que se realicen cambios en el flujo.
  • Utilice la rueda del mouse para acercar o alejar la vista del lienzo de flujo.