Trabajar con flujos

Los flujos le permiten crear una representación visual de una conversación entre su botCerrado Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y un contactoCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Puedes crear un flujo agregando mensajes de contacto y respuestas de bots. Las respuestas de los bots en los flujos se componen de una o más acciones de bot, al igual que en las historiasCerrado Se usa para entrenar al bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. o las reglasCerrado Se usa para definir la respuesta de un bot a los mensajes que no cambian con el contexto..

Los cambios en su flujo se guardan de forma automática.

El lienzo de flujos antes de que se haya creado ningún flujo.

Crear un flujo

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Busque la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en el signo más icono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., ingresar un nombre y presionar Entrar.
  6. Hacer clic en Create flow.

  7. En el lienzo de flujo, haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. y seleccione Intent.

    También puedes comenzar tu flujo con cualquiera de las acciones de botCerrado Lo que el bot puede hacer durante la conversación, como enviar un mensaje o asignar disponibilidad. disponibles en el menú. Si este flujo solo se activará mediante otro flujo, como con un botón o una respuesta rápida, puedes usar una acción de bot para iniciar el flujo. Si el bot necesita elegir este flujo según el contexto de la conversación, debe comenzar con la acción Intención.

  8. En el campo Customer may say, ingrese un mensaje que un contacto podría enviar en el escenario en el que está trabajando, luego presione Enter. Bot Builder analiza el mensaje y muestra su predicción de intenciónCerrado El significado o propósito detrás de lo que dice/escribe un contacto; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. con su nivel de confianza para esa predicción.
  9. Si la intención prevista es correcta, haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación.. Si no es así, haga clic en la intención prevista para expandir la lista, luego seleccione la intención correcta y haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación.. También puede hacer clic en el icono de la papelera Icono de un cubo de basura. en el campo para eliminar el mensaje e intentarlo nuevamente.

  10. Haga clic en el signo más Icono de un signo más en un círculo. y elija una acción como respuesta del bot. Todas las opciones disponibles excepto Intención son acciones de bot.

  11. Configure la acción de bot seleccionada siguiendo las instrucciones de la página Agregar respuestas de bot para flujos.

  12. Agregue otras acciones del bot a las respuestas del bot, si es necesario.
  13. Si la respuesta del bot incluye respuestas rápidas o botones adicionales que activan intenciones, complete el flujo para esas ramas. Agregue acciones de bot y otros mensajes de contacto (acciones de intención) hasta que finalice cada rama.
  14. Continúe el flujo agregando otras intenciones y respuestas de bots a cada rama que cree. Agregue únicamente intenciones que se ajusten al contexto del flujo.
  15. Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Genere un nuevo flujo mediante el uso de IA

Si está creando un nuevo flujo, puede usar IA para generarlo. Simplemente escriba una descripción de lo que desea que haga el flujo y deje que Bot Builder Copilot lo construya para usted.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • El Diseñador de flujo debe estar vacío para utilizar Bot Builder Copilot. Si ya ha diseñado o comenzado a diseñar un flujo, el Bot Builder Copilot no está disponible.

  • Sea lo más específico posible al escribir la indicación para que se genere el flujo.

  • El Bot Builder Copilot construye el flujo, creando las intenciones y otros nodos del flujo. Los nodos a menudo se definen como scripts. Necesitará ajustar las intenciones y los scripts para satisfacer sus necesidades específicas. Cuando editas un guión, el editor de guiones proporciona un copiloto donde puedes usar IA para hacer preguntas sobre el guión generado o solicitar cambios en el guión.

    El editor de guiones copiloto es parte de un programa de lanzamiento controlado. Póngase en contacto con su Representante de cuenta si desea más información.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneBot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Diálogosicono, que parece burbujas de conversación. en el menú del icono de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Busque la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en el signo más icono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., ingresar un nombre y presionar Entrar.
  6. Hacer clic en Create flow.

  7. Haga clic en el ícono Abrir Copilot El ícono de Open Copilot que es azul con una imagen brillante blanca.. Aparece el Bot Builder Copilot.

  8. En el cuadro de texto en la parte inferior de Bot Builder Copilot, use lenguaje natural para pedirle al copiloto que genere un flujo y luego presione Entrar. Por ejemplo:

    Cree un flujo que obtenga información meteorológica de una ciudad y un país. Recibirá el código de ciudad y país como entrada para la variable de carga útil. Haga que el código sea minimalista.

    El flujo generado por IA aparece en el lienzo de flujo.

    El diseñador de flujo con un flujo generado por IA en el panel izquierdo y la solicitud del flujo en el panel derecho.

    No puedes ajustar el flujo haciendo una pregunta de seguimiento en el Bot Builder Copilot en este momento.

  9. Evalúe el flujo generado y busque lugares que requieran correcciones manuales. Por ejemplo, verifique los scripts generados y ajústelos según sea necesario.

    1. Haga clic en Icono de configuración de opciones con tres flechas apiladas que apuntan hacia la izquierda o la derecha. para ver el código generado para un script.

    2. Para usar IA para editar el script, haga clic en Editor de script. Aparece el panel Copilot.

      Utilice el panel Copilot para obtener más información sobre el script generado o solicitar cambios en el script. Por ejemplo, puedes solicitar que se ajuste la redacción de un mensaje.

      El editor de scripts con el panel Agent Copilot mostrado a la derecha, con una solicitud para eliminar la disculpa del mensaje de error.

      El guión se ajusta tal y como usted lo solicitó.

      Un fragmento de código actualizado que muestra el texto de disculpa eliminado del mensaje de error.

      Al editar guiones, puedes seguir pidiéndole al copiloto que ajuste el guión. No hay límite en la cantidad de ajustes que se pueden realizar.

  10. Utilice IA para generar automáticamente ejemplos de intenciones.

    1. Haga clic en una intención generada en el flujo. Aparece una ventana donde puedes ajustar la intención.

    2. Haga clic en el ícono El ícono de Open Copilot que es azul con una imagen brillante blanca. para generar una lista de ejemplos sugeridos para la intención.

    3. Haga clic en Agregar todo para usar todos los ejemplos o seleccione manualmente los ejemplos generados para utilizarlos.

  11. Continúe ajustando el flujo según sea necesario editando los componentes.
  12. Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Entrenar y Aplicar para actualizar su modeloCerrado Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar el cambio.

Controles del diseñador de flujo

El lienzo del diseñador de flujo ofrece una serie de controles para ayudarlo. Puedes usarlos en cualquier momento al crear mensajes de contacto y de bot.

Muestra un diseño de flujo en progreso, junto con varios controles y herramientas para el diseñador.

  • Al pasar el cursor sobre partes en blanco del lienzo, el cursor aparece como una mano Icono de un cursor con forma de mano.. Puedes usar la mano para agarrar el lienzo y moverlo para ver rápidamente una parte diferente del flujo. El minimapa de flujo en la esquina inferior derecha te muestra dónde están las burbujas de flujo que estás viendo en relación con todo el lienzo. Esto puede ser muy útil cuando estás trabajando en diseños de flujo largos o complejos.

  • Cuando pasa el cursor sobre una burbuja de mensaje, aparecen dos íconos a la izquierda de la burbuja. Haga clic en los seis puntos verticales Icono de dos filas verticales de tres puntos. para mover esa burbuja en el lienzo. La burbuja mantiene sus conexiones con el resto del flujo. Haga clic en la papelera Icono de un bote de basura en un círculo rojo. para eliminar esa burbuja.

    Si elimina una burbuja que inicia una rama, eliminará la rama entera. Un cuadro de diálogo de confirmación le ayudará a evitar que esto se haga por accidente.

  • Debajo de cada burbuja de mensaje hay un pequeño reloj Icono de un reloj.. Haga clic en este ícono para establecer la cantidad de segundos durante los cuales su bot debe parecer estar escribiendo. Esto puede ayudar a que el bot parezca más personal para el contacto. Si utiliza la escritura inteligente, la palabra Auto aparecerá junto al reloj.
  • Haga clic en el signo más Icono de un signo más. o menos Icono de un signo menos. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para acercar o alejar la imagen.
  • Haga clic en las cuatro flechas que apuntan entre sí Icono de cuatro flechas apuntando a un punto central. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para centrar el lienzo en su flujo.
  • Haga clic en el candado Icono de un candado desbloqueado. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para evitar que se realicen cambios en el flujo.
  • Utilice la rueda del mouse para acercar o alejar la vista del lienzo de flujo.