Trabajar con Flujos

Los flujos le permiten crear una representación visual de una conversación entre su botClosed Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. y un contactoClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Puede crear un flujo agregando mensajes de contacto y respuestas de bot. Las respuestas de bot en los flujos están compuestas por una o más acciones de bot, tal como lo son en historiasClosed Se usa para entrenar a un bot para el manejo de interacciones según la intención y el contexto. o reglasClosed Se usa para definir la respuesta de un bot a mensajes que no cambian según el contexto..

Los cambios en su flujo se guardan de forma automática.

The flow canvas before any flows have been created.

Crear un Flujo

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Dialogues icono, que parece burbujas de conversación. en el menú de iconos de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Localice la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en el signo más ícono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., escribir un nombre y presionar intro.
  6. Haga clic en Crear flujo.

  7. En el lienzo del flujo, haga clic en el signo más Icon of a plus sign in a circle. y seleccione Intención.

    También puede comenzar su flujo con cualquiera de las acciones de botClosed Lo que el bot puede hacer en su turno dentro de la conversación, como enviar un mensaje o completar una ranura. disponibles en el menú. Si este flujo solo se activará mediante otro flujo, como con un botón o una respuesta rápida, puede usar una acción de bot para iniciar el flujo. Si el bot necesita elegir este flujo según el contexto de la conversación, debe comenzar con la acción Intención.

  8. En el campo El Cliente puede decir, ingrese un mensaje que un contacto podría enviar en el escenario en el que está trabajando y, luego, presione Enter. Bot Builder analiza el mensaje y muestra su predicción de intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr. junto con el nivel de confianza de dicha predicción.
  9. Si la intención predicha es correcta, haga clic en la marca de verificación Icon of a checkmark.. Si no lo es, haga clic en la intención predicha para expandir la lista y, luego, seleccione la intención correcta y haga clic en la marca de verificación Icon of a checkmark.. También puede hacer clic en el bote de basura Icon of a trash can. en el campo para eliminar el mensaje e inténtelo de nuevo.

  10. Haga clic en el signo más Icon of a plus sign in a circle. y elija una acción como la respuesta del bot. Todas las opciones disponibles excepto Intención son acciones del bot.

  11. Configure la acción de bot seleccionada siguiendo las direcciones en la página Agregar Respuestas de bot para Flujos.

  12. Agregue otras acciones del bot a las respuestas del bot, si es necesario.
  13. Si la respuesta del bot incluye respuestas rápidas o botones agregados que activan intenciones, complete el flujo para esas ramas. Agregue acciones de bot y otros mensajes de contacto (acciones de intención) hasta que cada rama termine.
  14. Continúe el flujo agregando otras intenciones y respuestas de bot a cada rama que cree. Agregue Solo las intenciones que se ajusten al contexto del flujo.
  15. Cuando termine de realizar los cambios, haga clic en Train and Stage para actualizar su modeloClosed Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar este cambio.

Generar un Nuevo Flujo Utilizando AI

Si está creando un flujo nuevo, puede usar AI para generarlo. Simplemente escriba una descripción de lo que desea que haga el flujo y deje que Bot Builder Copilot construya el flujo por usted.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • El Flow Designer debe estar vacío para poder usar el Bot Builder Copilot. Si ya diseñó un Flujo o inició su Diseño, el Bot Builder Copilot no está disponible.

  • Sea lo más específico posible al escribir el prompt para que el flujo se genere.

  • El Bot Builder Copilot crea el flujo, generando las intenciones y otros nodos del flujo. Los nodos a menudo se definen como Scripts. Deberá ajustar las intenciones y los Scripts para satisfacer sus necesidades específicas. Cuando edite un script, el editor de scripts proporciona un copilot donde puede usar AI para hacer preguntas sobre el script generado o solicitar cambios al script.

    El copilot del editor de scripts forma parte de un Public Preview Program. Comuníquese con su representante de cuenta si desea obtener más información.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Bot Builder.
  2. Haga clic en el bot con el que desea trabajar.
  3. Haga clic en Dialogues icono, que parece burbujas de conversación. en el menú de iconos de la izquierda.
  4. Haga clic en la pestaña Flujos .
  5. Localice la carpeta en la que debe colocarse su nueva flujo. También puede hacer clic en el signo más ícono, que se indica mediante un signo más dentro de un círculo., escribir un nombre y presionar intro.
  6. Haga clic en Crear flujo.

  7. Haga clic en el icono Open CopilotThe Open Copilot icon that is blue with a white sparkle image. . Aparece Bot Builder Copilot.

  8. En el cuadro de texto en la parte inferior de Bot Builder Copilot, use lenguaje natural para pedirle a Copilot que genere un flujo y luego presione Intro. Por ejemplo:

    Cree un flujo que obtenga información del clima para una ciudad y un país. Recibirá el código de ciudad y país como entrada para la Variable de carga útil. Haga que el código sea minimalista.

    El flujo generado por AI aparece en el lienzo de flujo.

    El Diseñador de flujos con un flujo generado por IA en el panel izquierdo y la solicitud del flujo en el panel derecho.

    No es posible ajustar el flujo haciendo una pregunta de seguimiento en el Bot Builder Copilot en este momento.

  9. Evaluar el flujo generado y buscar lugares que requieran correcciones manuales. Por ejemplo, revisar los Scripts generados y ajustarlos según sea necesario.

    1. Haga clic en Options configuration icon with three stacked arrows pointing left or right. para ver el código generado para un script.

    2. Para usar AI y editar el script, haga clic en Script editor. Aparece el Panel de copilot.

      Use el panel Copilot para obtener más información sobre el script generado o solicitar cambios al script. Por ejemplo, puede solicitar que se ajuste la redacción de un mensaje.

      El editor de scripts con el panel de Agent Copilot que se muestra a la derecha, con una solicitud para quitar la disculpa del mensaje de error.

      El script se AJUSTA según lo solicitó.

      An updated code snippet that shows the apologetic text removed from the error message.

      Al editar scripts, puede continuar solicitándole a Copilot que ajuste el script. no tiene un límite en la cantidad de ajustes que se pueden realizar.

  10. Utilice AI para generar automáticamente ejemplos de intenciones.

    1. Haga clic en una intención generada en el flujo. Aparece una ventana en la que puede ajustar la intención.

    2. Haga clic en el icono The Open Copilot icon that is blue with a white sparkle image. para generar una lista de ejemplos sugeridos para la intención.

    3. Haga clic en Agregar todo para usar todos los ejemplos, o seleccione manualmente los ejemplos generados que desea usar.

  11. Continúe ajustando el flujo según sea necesario editando los componentes.
  12. Cuando termine de realizar los cambios, haga clic en Train and Stage para actualizar su modeloClosed Versión de un bot que ha sido entrenado y preparado de bot y probar este cambio.

Controles de Flow Designer

El lienzo del diseñador de flujos ofrece varios controles para ayudarle. Puede usarlos en cualquier momento cuando cree mensajes de contacto y de bot.

Shows a flow design in progress, along with various controls and tools for the designer

  • Cuando pasa el cursor sobre partes vacías del lienzo, el cursor aparece como una mano Icon of a hand-shaped cursor.. Puede usar la mano para sujetar el lienzo y moverlo para ver rápidamente una parte diferente del flujo. El minimapa del flujo, en la esquina inferior derecha, le muestra dónde se encuentran las burbujas del flujo que está viendo en relación con el lienzo completo. Esto puede ser muy útil cuando está trabajando en diseños de flujo largos o complejos.

  • Cuando pasa el cursor sobre una burbuja de mensaje, aparecen dos íconos a la izquierda de la burbuja. Haga clic en los seis puntos verticales Icon of two vertical rows of three dots. para mover esa burbuja en el lienzo. La burbuja mantiene sus conexiones con el rest del flujo. Haga clic en el bote de basura Icon of a trash can in a red circle. para eliminar esa burbuja.

    Si elimina una burbuja que inicia una rama, eliminará toda la rama. Un cuadro de diálogo de confirmación le ayuda a evitar hacer esto por accidente.

  • Debajo de cada burbuja de mensaje hay un pequeño reloj Icon of a clock.. Haga clic en este icono para establecer una cantidad de segundos durante los cuales su bot debe parecer que está escribiendo. Esto puede ayudar a que el bot le parezca más personal al contacto. Si usa smart typing, la palabra Auto aparece junto al reloj.
  • Haga clic en el signo de más Icon of a plus sign. o de menos Icon of a minus sign. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para acercar o alejar la imagen.
  • Haga clic en las cuatro flechas que apuntan entre sí Icon of four arrows pointing at a center point. en la barra de herramientas ubicada en la parte inferior de la página para centrar el lienzo en su flujo.
  • Haga clic en el candado Icon of an unlocked padlock. en la barra de herramientas en la parte inferior de la página para impedir que se realicen cambios en el flujo.
  • Use la rueda del mouse para acercar y alejar la vista del lienzo del flujo.