Administrar el acceso a los datos

Puede crear vistas para controlar el acceso a los siguientes tipos de datos:

• Evaluaciones

• Horario de operación

• Interacciones

• Roles

• Datos del usuario

• Datos de flujo de trabajo

Puede elegir cómo se restringe el acceso a los datos ACD. Puede restringirlo por equipo o por campaña.

Solo los empleados que asigne a una vista tienen acceso a los datos especificados en esa vista. Cada vista puede administrar el acceso a un tipo de datos. La configuración predeterminada permite a los usuarios ver todos los datos disponibles. Al asignar una vista a un usuario, está eliminando su acceso a todos los datos, excepto a lo que se especifica en la vista. Los usuarios pueden tener asignadas varias vistas.

Crear vistas basadas en evaluación

Cree vistas basadas en evaluaciones para restringir el acceso a los datos relacionados con las evaluaciones. Por ejemplo, esto limita el acceso a datos de interacciones y planes de calidad. Seleccione solo las evaluaciones que desee que vean sus usuarios asignados. Todas las evaluaciones que no se incluyan en la vista quedarán ocultas de los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.
5. Seleccione Evaluación como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con las evaluaciones.
6. En el menú desplegable Equipos, seleccione cada equipo a cuyos datos desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne esta vista.
7. Haga clic en Crear.

Consejos para los flujos de CXone QM

1. Usar solo la vista Evaluaciones:

   1. Restringirá las evaluaciones.

   2. Permitirá la reproducción de las interacciones asociadas.

   3. No restringirá las interacciones que el usuario verá en la aplicación Interactions, pero sí restringirá las acciones "sobre la marcha" relacionadas con la calidad que podrían desencadenarse desde Interactions. Un ejemplo sería que los supervisores pudieran reproducir todas las interacciones pero solo tomaran acciones de calidad para las interacciones que pertenecen a sus equipos.

2. Además, si desea que sus agentes vean solo sus propias interacciones en su aplicación de Interacción, utilice la Vista de interacción.

3. Minimice el mantenimiento de múltiples QP (Planes de calidad) y permita que el RBAC (control de acceso basado en roles) restrinja quién hace qué con uno o más QP.

   Por ejemplo:

   • 3 supervisores o evaluadores

   • 3 equipos definidos

   • 3 vistas, una por equipo

     • Asocie la vista pertinente al supervisor adecuado por el equipo relevante.

   • 1 QP con todos los supervisores y todos los equipos. El RBAC se asegurará de que cada supervisor reciba solo las evaluaciones relevantes para su equipo.

4. Los usuarios no podrán evaluarse a sí mismos, ya que no suelen tener la vista de Evaluación de su propio equipo.

Crear vistas basadas en los horarios de operación

Cree vistas basadas en los horarios de operación para restringir el acceso a esos registros. Seleccione solo los registros a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. Todos los registros que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.
5. Seleccione Horarios de operación como el Tipo para restringir el acceso a los registros de horarios de operación.
6. En el menú desplegable Horarios de operación, seleccione los registros que desea que puedan ver los usuarios.
7. Haga clic en Crear.

Crear vistas basadas en segmentos de interacción

Cree vistas basadas en segmentos de interacción para restringir el acceso a los datos relacionados con los segmentos Una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Cada segmento representa una etapa de la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente o cuando los agentes hablan internamente para realizar consultas.. Esto incluye grabaciones y transcripciones de chat dirigidas a través de ACD, así como datos de cualquier canal digital en Digital Experience. Seleccione solo los segmentos a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. Todos los segmentos que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.

5. Seleccione Interacción-Segmento como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los segmentos Una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Cada segmento representa una etapa de la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente o cuando los agentes hablan internamente para realizar consultas..

6. En el menú desplegable Interacción desde, seleccione Equipos o Habilidades.
7. En el menú desplegable Equipos, seleccione cada equipo a cuyos datos desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne esta vista.
8. En el desplegable Habilidades, seleccione cada habilidad a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando estén asignados a esta vista.
9. Haga clic en Crear.

Crear vistas basadas en roles

Cree vistas basadas en roles para restringir el acceso a los datos relacionados con los roles, como supervisores o agentes. Seleccione solo los roles a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. Todos los roles que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.

5. Seleccione Rol como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los roles.

6. En los roles desplegables, seleccione cada función a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando estén asignados a esta vista.
7. Haga clic en Crear.

Crear vistas basadas en Carpetas de script

Estas vistas permiten restringir el acceso a las carpetas de CXone donde se almacenan los scripts de Studio. Puede ver estas carpetas en Studio y en la página de scripts de ACD. Para cada vista, seleccione las carpetas que deben quedar accesibles a los usuarios asignados a esa vista. Use las vistas en conjunto con los permisos de la etapa del flujo de trabajo para gestionar la seguridad de sus scripts.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.
5. Seleccione Carpetas de script como el Tipo.
6. Haga clic en Abrir opciones de Carpeta de script.
7. En la ventana Seleccionar Carpetas de script, haga clic en cada carpeta de script a la que desee que puedan acceder los usuarios con esta vista.
8. Haga clic enConfirmar.
9. Haga clic en Crear.

Crear vistas basadas en usuarios

Cree vistas basadas en usuarios para restringir el acceso a datos relacionados con otros empleados de su organización, como sus nombres. Puede controlar el acceso en función de las jerarquías, las unidades de programación o los equipos. Seleccione solo la jerarquía o nodo, la unidad de programación o el equipo a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. Todo lo que no se incluya en la vista quedará oculto para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.

5. Seleccione Usuario como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los usuarios.

6. En el desplegable Usuarios de, seleccionejerarquías, Unidades de programación o equipos.
   • En el menú desplegable Jerarquías/Nodos, seleccione a qué partes de la jerarquía desea que puedan acceder los empleados cuando estén asignados a esta vista. Puede expandir o contraer cada sección de la jerarquía hasta que encuentre la parte que necesita. Seleccionar un nodo principal proporcionará acceso a ese nodo y a todos sus nodos descendientes. La cantidad de subnodos figura junto a cada nodo principal en el menú desplegable.
   • En el menú desplegable Unidades de programación, seleccione cada unidad de programación a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando estén asignados a esta vista.
   • En el menú menú desplegable Equipos, seleccione cada equipo a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando estén asignados a esta vista.
7. Haga clic en Crear.

Crear vistas basadas en datos del flujo de trabajo

Cree vistas basadas en los datos del flujo de trabajo para restringir el acceso a esos registros. Seleccione solo los registros que desee que vean sus usuarios asignados. Todos los registros que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Configuraciones de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción.
5. Seleccione Datos de flujo de trabajo como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los datos de flujo de trabajo.
6. En el menú desplegable Elementos de datos de flujo de trabajo, seleccione los registros que desee que puedan ver los usuarios.
7. Haga clic en Crear.

Asignar vistas a empleados

Puede asignar vistas a los empleados manualmente en el perfil del empleado. También puede asignarlos con la plantilla de empleado de carga masiva.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic en Empleados.
3. Localice al empleado al que desea asignar una vista. Haga clic para abrir el perfil del empleado.
4. Haga clic en Seguridad.

5. En el menú desplegable Vistas, seleccione las vistas que desee ofrecer al empleado.

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6. Haga clic en Aplicar, luego haga clic en Guardar.
7. Continúe asignando vistas a los empleados según sea necesario.