Administrar el acceso a los datos con Vistas

Puede crear vistas para controlar el acceso a los siguientes tipos de datos:

• Evaluaciones

• Horas de operación

• Interactions

• Funciones

• Datos del usuario

• Datos de flujo de trabajo

• 1 carpetas de script de Studio

Puede elegir cómo se restringe el acceso a los datos ACD. Puede restringirlo por equipo o por campaña.

Solo los empleados que asigne a una vista tienen acceso a los datos especificados en esa vista. Cada vista puede administrar el acceso a un tipo de datos. La configuración predeterminada permite a los usuarios ver todos los datos disponibles. Al asignar una vista a un usuario, está eliminando su acceso a todos los datos, excepto a lo que se especifica en la vista. Los usuarios pueden tener vistas múltiples asignadas.

Crear Vistas Basadas en Evaluación

Crear vistas basadas en evaluación para restringir el acceso a los datos relacionados con evaluaciones. Por ejemplo, esto limita el acceso a datos de interacciones y planes de calidad. Seleccione Solo las evaluaciones que desee que vean sus usuarios asignados. Todas las evaluaciones que no se incluyan en la vista quedarán ocultas de los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.
5. Seleccione Evaluación como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con evaluaciones.
6. En el menú desplegable Teams, seleccione cada equipo a cuyos datos desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne esta vista.
7. Hacer clicCrear.

Consejos para los Flujos de QM

1. Usar solo la vista Evaluaciones:

   1. Restringirá las evaluaciones.

   2. Permitirá la reproducción de las interacciones asociadas.

   3. No restringirá las interacciones que el usuario verá en la aplicación Interactions, pero restringirá las acciones relacionadas con calidad "sobre la marcha" que podrían activarse desde Interactions. Un ejemplo sería que los supervisores pudieran reproducir todas las interacciones pero solo tomaran acciones de calidad para las interacciones que pertenecen a sus equipos.

2. Además, si desea que sus agentes vean solo sus propias interacciones en su aplicación de Interaction, use Interaction View.

3. Minimizar el mantenimiento de múltiples QP y permitir que el Control de acceso basado en Roles (RBAC) restrinja quién hace qué con uno o más QP.

   Por ejemplo:

   • 3 supervisores o evaluadores

   • 3 equipos definidos

   • 3 vistas, una por equipo

     • Asocie la vista importante al supervisor adecuado por el equipo importante.

   • 1 QP con todos los supervisores y todos los equipos. RBAC se asegurará de que cada supervisor reciba solo las evaluaciones importantes para su equipo.

4. Los usuarios no podrán evaluarse a sí mismos, ya que no suelen tener la vista de Evaluación de su propio equipo.

Crear Vistas basadas en Horas de Operación

Create vistas based on horas de operación para restringir el acceso a esos registros. Seleccione Solo los registros a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. todos los registros que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.
5. Seleccione Horas de Operación como el Tipo para restringir el acceso a los registros de horas de operación.
6. En el menú desplegable Horas de Operación, seleccione los registros que desea que los usuarios puedan ver.
7. Hacer clicCrear.

Crear Vistas basadas en Interacción-segmento

Cree vistas basadas en segmentos de interacción para restringir el acceso a los datos relacionados con segmentos Una etapa en la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente, o los agentes hablan internamente para consultar.. Esto incluye grabaciones y transcripciones del chat enrutadas a través de ACD, así como datos de cualquier digital channels en Digital Experience (DX). Seleccione Solo los segmentos a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. todos los segmentos que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.

5. Seleccione Interacción-segmento como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con segmentos Una etapa en la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente, o los agentes hablan internamente para consultar..

6. En el menú desplegable Interacción desde, seleccione Equipos o Habilidades.
7. En el menú desplegable Teams, seleccione cada equipo a cuyos datos desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne esta vista.
8. En el menú desplegable Habilidades, seleccione cada Habilidad cuyos datos desee que los empleados puedan consultar cuando se les asigne esta vista.
9. Hacer clicCrear.

Crear Vistas basadas en Roles

Cree vistas basadas en roles para restringir el acceso a los datos relacionados con los roles, como Supervisores o Agentes. Seleccione Solo los roles a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. todos los roles que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.

5. Seleccione Rol como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los roles.

6. En el menú desplegable Roles, seleccione cada rol a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando se les asigne a esta vista.
7. Hacer clicCrear.

Crear Vistas basadas en Carpetas del script

Estas vistas le permiten restringir el acceso a las carpetas en NiCE CXone donde se almacenan los Studio scripts. Para cada vista, seleccione las carpetas que deben quedar accesibles a los usuarios asignados a esa vista. Utilice las vistas en combinación con los permisos de etapa de Workflow para administrar el seguridad de sus scripts. Los usuarios pueden ver los scripts y las carpetas de script a los que tienen acceso en la página de Scripts en Studio.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.
5. Seleccione Carpetas de script como el Tipo.
6. Haga clic en Abrir Opciones de Carpeta de script.
7. En la ventana seleccionar carpetas de script, haga clic en cada Carpeta de script a la que desee que puedan acceder los usuarios con esta vista.
8. Haga clic en Confirmar.
9. Hacer clicCrear.

Crear Vistas basadas en usuarios

Cree vistas basadas en usuarios para restringir el acceso a datos relacionados con otros empleados en su organización, como sus nombres. Puede controlar el acceso según jerarquías, unidades de programación, o equipos. Seleccione Solo la jerarquía o nodo, la unidad de programación o el equipo a los que desee que puedan acceder los usuarios asignados a la vista. Todo lo que no se incluya en la vista quedará oculto para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.

5. Seleccione Usuario como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los usuarios.

6. In the Users From drop-down, select Hierarchies, Scheduling Units, or Teams.
   • En la lista desplegable Jerarquías / Nodos, seleccione qué partes de la jerarquía desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne a esta vista. Puede expandir o contraer cada sección de la jerarquía hasta que encuentre la parte que necesita. Seleccionar un nodo principal proporcionará acceso a ese nodo y a todos sus nodos descendientes. El número de subnodos aparece junto a cada nodo principal en la lista desplegable.
   • En el menú desplegable Unidades de programación, seleccione cada Unidad de programación a cuyos datos desee que los empleados puedan acceder cuando estén asignados a esta vista.
   • En la lista desplegable Teams, seleccione cada equipo cuyos datos desea que los empleados puedan acceder cuando se les asigne esta vista.
7. Hacer clicCrear.

Crear Vistas basadas en datos de Workflow

Cree vistas basadas en datos de flujo de trabajo para restringir el acceso a esos registros. Seleccione Solo los registros que desee que vean sus usuarios asignados. todos los registros que no se incluyan en la vista quedarán ocultos para los usuarios asignados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Vaya a Parámetros de seguridad > Vistas.
3. Haga clic en Nueva vista.
4. Entre un nombre de vista y una Descripción. Para la descripción, use solo texto sin formato. URL o markup, como HTML, no se guardarán.
5. Seleccione Datos de flujo de trabajo como el Tipo para restringir el acceso a los datos relacionados con los datos de flujo de trabajo.
6. En el menú desplegable elementos de Datos de flujo de trabajo, seleccione los registros que desee que puedan ver los usuarios.
7. Hacer clicCrear.

Crear Vista global

La Vista global está diseñada para aplicar la accesibilidad de datos por equipos y Habilidades. Garantiza que los usuarios tengan acceso únicamente a los datos que tienen permitido ver, independientemente de la entidad sobre la que estén consultando.

El acceso a los datos se restringe por equipos y Habilidades. Esto garantiza que los usuarios solo puedan acceder a los datos importantes para sus equipos asignados y habilidades según se define en User Hub.

Vista global es aplicable a NiCE CXone Actions, Copilot for Supervisors y Dashboard.

Esta vista proporciona una manera optimizada y segura de administrar la visibilidad de los datos. Garantiza que los usuarios tengan acceso sólo a los datos que necesitan.

Para crear una Vista global

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Navegue a Parámetros de seguridad > Vistas.

3. Haga clic en Nueva vista.

4. Introduzca un Ver nombre. De manera opcional, agregue una Descripción.

5. Desde el menú desplegable Tipo, seleccione global.

6. Elija Habilidades o Equipos en el menú desplegable Datos visualizados desde para limitar el acceso a los datos.

7. Hacer clicCrear. La nueva vista aparecerá en la lista de Vistas.

Los usuarios pueden acceder a datos de varias aplicaciones de NiCE CXone, como QM, PM y Interaction Analytics (CXone), sin estar limitados por las restricciones de aplicaciones individuales. Sin embargo, el acceso a los datos de Copilot for Supervisors y Actions depende de la configuración de Ver configuración global en la aplicación Admin.

Asignar vistas a Empleados

Puede asignar vistas a los empleados manualmente en el perfil del empleado. También puede asignarlas con la plantilla de carga en masa de empleados.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.
2. Haga clic enEmpleados.
3. Ubicar al empleado al que desea asignar una vista. Haga clic para abrir el perfil del empleado.
4. Haga clic en Seguridad.

5. En el menú desplegable Vistas, seleccione las vistas que desea otorgar al empleado.

   Ver imagen

   

6. Haga clic en Aplicar, luego haga clic en Guardar.
7. Continúe asignando vistas a los empleados según sea necesario.