IVRLOG

Registra y agrega una nueva entrada de ruta de prensa en el informe de ruta de prensa de IVR predefinido, que proporciona información sobre cómo los contactos usan el IVR. Puede utilizar esta información para modificar el IVR y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Por ejemplo, puede mover o cambiar el nombre de las opciones de menú que no se utilizan o combinarlas con otras opciones. También puede utilizar esta información para capturar valores de variables en varios puntos de un script, o para depurar un script cuando el seguimiento de un script no puede usarse fácilmente para contar cuántos contactos recorren varias rutas de un script. Esta acción rellena los datos en las columnas Label y Result en el informe de Ruta de Prensa del IVR. Label ingresa la leyenda que introdujo para la acción Ivrlog y Result rellena el tipo de datos que usted determine en el parámetro Result. Combinaciones únicas de los dos son recogidos en una entrada en la ruta de Prensa Informe de IVR. Se puede usar Ivrlog en cualquier parte de su script, lo que le permite no solo realizar un seguimiento de cómo se mueven quienes llaman a través del script, sino también cómo cambia el valor de una variable, lo que puede ser una herramienta eficaz para eliminar errores. Esta Ruta de Prensa Informe de IVR hace un seguimiento de los encuentros con las acciones Begin, Case, If, Ivrlog, Menu y Reqagent .

Dependencias

• La variable de salida tiene un límite de 100 caracteres.
• El informe IVR Press Path tiene un límite de 100 entradas en total, lo que significa que si tiene más de 100 combinaciones únicas de acción / resultado, solo se rastrearán las primeras 100 encontradas, lo que limitará su visibilidad de todo lo que se encuentre después.
• Si el script de agente y la IVR será procesar información confidencial (p. ej. Los números de la Seguridad Social, números de tarjetas de crédito, información médica/HIPAA) y se debe tener cuidado para asegurarse de que no se almacenen datos sensibles en la Plataforma CXone Mpower. No se diseñaron estos productos para manejar información sensible y no tienen funcionalidad de cifrado. No cuentan con otros controles que deberían de estar presentes al manejar información sensible.

Tipos de scripts compatibles

Teléfono

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Result	Ingrese una variable dentro de llaves para determinar qué datos desea completar en la columna Result del Informe de Ruta de Prensa de IVR. Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento sobre cuántos de los que llaman seleccionan las opciones 1, 2 y 3 desde un menú en su IVR, puede insertar una acción Ivrlog en el script y escribir la variable que se usa en la acción Menu para registrar la elección de menú de quien llama. El nombre predeterminado de la variable es {MRES}, pero se pueden usar nombres de variables personalizados, así que verifique qué se usa en su script. Un informe posterior de Ruta del sistema de respuesta de voz interactiva mostrará tres entradas Ivrlog con la cantidad de veces que se eligió cada opción del menú dentro del parámetro dado que usted determine al ejecutar el informe, y el porcentaje del total de selecciones correspondiente a cada opción.
IVR Custom Data Variable	El uso de esta propiedad es limitado. Comuníquese con su representante de cuenta para obtener más información.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Consejos y trucos

El parámetro Result puede:

• Dejarse en blanco: El informe muestra Default como valor.
• Llenarse con una variable: El informe muestra el valor de la variable.
• Llenarse con una cadena: El informe muestra el valor de la cadena. Utilice una cadena que indique el punto encontrado en el código. Puede cambiar el título de la acción Ivrlog como forma alternativa de agregar esta información al informe. Uno de los usos de esta opción es incluir varias acciones Ivrlog en varios lugares del script, cada una con un título diferente que indique dónde se encontró Ivrlog.