Almacenamiento multirregión

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El almacenamiento multiregión permite almacenar archivos en diferentes regiones a través de un centro de contacto global. Puede ayudarle a cumplir con los diferentes requisitos de cumplimiento en las regiones donde trabajan sus agentes. El Almacenamiento en diferentes regiones es un proceso automatizado controlado por reglas de almacenamiento que usted crea y prioriza. Cuando NiCE CXone genera un nuevo archivo, comprueba cada regla, por orden de prioridad, con las propiedades del archivo para determinar en qué región almacenarlo. Se aplica la primera regla que coincida con las propiedades del archivo.

Necesita una licencia especial para utilizar esta función. Comuníquese con su representante de cuenta para habilitarlo.

Classics, Inc. tiene un centro de contacto en su sede en Oregón, Estados Unidos. También tienen centros de contacto en Frankfurt, Alemania y Sydney, Australia. Cuando los agentes de cualquier región inician sesión en NiCE CXone, lo hacen en la plataforma con sede en Oregón.

Classics habilitó el almacenamiento multirregión para conservar las grabaciones de las llamadas en la misma región en la que el agente las gestionó. Esto les permite mantener el cumplimiento con las leyes de privacidad de la UE y Australia. Para facilitar la gestión de sus reglas de almacenamiento, Classics creó sus equipos de NiCE CXone en función de la región y el canal: los agentes que gestionan las llamadas entrantes forman parte del equipo IBVoice-Oregón, IBVoice-Frankfurt o IBVoice-Sydney.

  • Cuando un agente del equipo IBVoice-Frankfurt atiende una llamada, ésta se graba en la región base de Oregón. A continuación, la grabación de la llamada se almacena físicamente en la ubicación de Frankfurt.
  • Cuando un agente del equipo IBVoice-Sydney atiende una llamada, ésta se graba en la región base de Oregón. A continuación, la grabación de la llamada se almacena físicamente en la ubicación de Sydney.
  • Cuando un agente del equipo IBVoice-Oregón atiende una llamada, ésta se graba en la región base de Oregón. A continuación, la grabación de la llamada se almacena físicamente en la región de Oregón.

Las grabaciones de llamadas en las tres regiones siguen la misma regla de Life Cycle Management. Se archivan después de 90 días. Cuando esto ocurre, los archivos se archivan en la misma región en la que estaban almacenados.

Reglas de almacenamiento multirregión

Las reglas de almacenamiento multirregión usan filtros y la prioridad de las reglas para determinar dónde almacenar los archivos. Un filtro de regla debe incluir al menos uno de los siguientes:

DNIS aparece en el producto como una opción, pero actualmente no es funcional.

Cuando NiCE CXone genera un archivo nuevo, verifica el filtro de cada regla de almacenamiento multirregión en relación con el archivo según el orden de prioridad. La primera regla con un filtro que coincide con el archivo se aplica al archivo. A continuación, el archivo se guarda en la región especificada por esa regla. Si una interacción no coincide con ninguna regla de almacenamiento regional, se guarda en la región predeterminada.

Las políticas que configura con las reglas de Life Cycle Management se aplican a todos los archivos correspondientes, sin importar en qué región estén almacenados. Por ejemplo, si establece que los archivos se archiven transcurridos 30 días, los archivos de todas las regiones configuradas se archivan transcurridos 30 días. Los archivos se archivan en la misma región en la que se almacenaron.

Datos clave sobre el Almacenamiento multirregión

  • El almacenamiento multirregión no está disponible para entornos FedRAMP.

  • El almacenamiento multirregión está disponible en varias regiones, con más regiones previstas. No se admite en los EAU. No se puede admitir en China, Taiwán ni Hong Kong debido a las restricciones de soberanía de datos en esas regiones.

  • El almacenamiento multirregión es mutuamente excluyente tanto con el almacenamiento personalizado como con las teclas personalizadas de KMS de AWS. No puede usar almacenamiento multirregión con almacenamiento personalizado ni con una clave KMS AWS personalizada, y viceversa.

  • Sólo los archivos físicos se almacenan en la región especificada. Los metadatos de interacción siempre se almacenan en la región alojada.

  • Cuando usted recupera archivos del almacenamiento a largo plazo, NiCE CXone busca los archivos en todas sus regiones.​

  • Cuando se utiliza Acceso Externo seguro (ASE) con almacenamiento multirregión, se usa un depósito de ASE diferente para cada región.

  • Puede acceder a los archivos para su descarga y reproducción desde la región alojada.

  • Una vez almacenados los archivos, no podrá moverlos a otras regiones.

  • Las reglas de almacenamiento multirregión son independientes del tipo de archivo. Cuando configure una regla, se implementarán todas las interacciones aplicables de cualquier tipo de archivo.

  • Cuando un servidor de AWS no está disponible, NiCE CXone gestione el almacenamiento de archivos de forma diferente.

    • Cuando una región secundaria no está disponible, los archivos se almacenan en la región predeterminada.

    • Si la región predeterminada no está disponible, los archivos se almacenan en la región hospedada.

  • No se pueden actualizar las reglas de almacenamiento multirregión activas.

  • Puede tener hasta 10 reglas de almacenamiento multirregión activas al mismo tiempo.

  • Si decide desactivar la función de almacenamiento multirregión, primero debe desactivar todas sus reglas de almacenamiento multirregión.