Administre Múltiples Habilidades de una vez

Permisos requeridos: crear habilidades

Puede cargar habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. múltiples al mismo tiempo, ya sea para crear habilidades nuevas o para modificar las existentes. Si usa la herramienta de carga masiva para modificar habilidades existentes, use la columna Fila cambiada en el archivo donde indica qué habilidades cambiaron. De lo contrario, la plataforma considera que todas las filas están actualizadas y tarda mucho más en cargar el archivo.

El procesamiento de solicitudes masivas de creación o cambio de registros puede afectar el rendimiento de su sistema. Para reducir el impacto, se recomienda que:

Realice sus actualizaciones de carga en masa fuera de su horario comercial normal.
Reduzca la cantidad de datos que se deben procesar marcando las filas que necesitan procesamiento en la columna Row Changed del Archivo csv. Cuando cargue el archivo, seleccione Changed Rows Only para Rows to Include.
Limite sus cargas a 1000 o menos registros por solicitud. Si esto implica cargar en lotes, espere a que un lote termine de procesarse antes de cargar el siguiente.
Haga clic en el botón de envío solo una vez, aunque tarde en responder.

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.
Haga clic en Create New > Manage Multiple Skills.
Haga clic en Descargar Habilidades existentes.
Abra el archivo en Excel o un programa como el Notepad.

En las filas que siguen a las filas de encabezado y explicación, ingrese la información sobre cada registro. No cambie los nombres de las columnas, el orden o el formato de datos.

Obtenga más información acerca de los campos de este paso

Campo	Detalles
Cambiar de fila	Si la fila ha cambiado. Si pone un Y en esta columna, el sistema procesa la fila. Si deja esta columna en blanco o pone un norte en él, el sistema no procesa la fila. Marcar filas modificadas puede reducir significativamente el tiempo de procesamiento.
Id de habilidad	Si está creando habilidades, deje esto en blanco. Si está modificando habilidades, ingrese el id único de la habilidad. No use esta columna para cambiar el ID.
Tipo de soporte de medios	El número asociado con el tipo de soporte de medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. de la habilidad: 1 — correo electrónico 3 - Chat 4 - Voz 5 - Mensaje de voz 6 — Elemento de trabajo Método personalizable de entrega de contactos a un agente mediante scripts de Studio. 7 - SMS 9 — Digital
Nombre de habilidad	El nombre de la habilidad.
Estado	Permite activar o desactivar habilidades. Puede introducir Activo o Inactivo.
División	Si su sistema está configurado para divisiones, use el campo Division para especificar a qué división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen. se asignará la habilidad. Después de haber asignado la habilidad a una División, no podrá cambiarla. Para configurar esta opción, debe tener el permiso de Asignación de división.
Entrante/Saliente	Si la habilidad es entrante o Saliente. El predeterminado es entrante.
Campaña	La campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. asignada a la habilidad. Deje esta celda en blanco para aplicar la campaña predeterminada.
Dirección de correo electrónico del remitente	Obligatorio para habilidades de correo electrónico. La dirección de email que el contacto ve como la dirección de origen.
Dirección de correo electrónico Cco	Introduzca una dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe una copia oculta del correo electrónico. Esto envía una copia del correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada; el contacto no sabrá que se envió la copia. Aplicable únicamente a habilidades de correo electrónico.
Umbral de nivel de servicio	La cantidad de segundos que los agentes tienen que responder para cumplir SLA Compromiso entre el proveedor de servicios y el cliente con umbrales de nivel de servicio definidos que incluyen calidad, disponibilidad y responsabilidades.. Por ejemplo, si su SLA para esta habilidad es responder al 80 % de los contactos dentro de 20 segundos, ingrese un valor de 20.
Nivel de servicio objetivo	El porcentaje de contactos a los que los agentes deben responder Umbral de Nivel de servicio para cumplir con el SLA. Por ejemplo, si el SLA para esta habilidad es responder al 80 % de los contactos en 20 segundos, ingrese un valor de 80.
Activar la mezcla	Solo aplicable a PC habilidades. Es un valor booleano que habilita SLA mezcla Compromiso entre el proveedor de servicios y el cliente con umbrales de nivel de servicio definidos que incluyen calidad, disponibilidad y responsabilidades.. Cuando Cierto, reasigna agentes de habilidades de salida cuando el SLA cae por debajo de el configurado Umbral de Nivel de servicio.
Habilitar umbral de Abandono corto	Valor booleano. Le permite rastrear contactos abandonados Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero la persona que llama finaliza la llamada antes de comunicarse con un agente. que se encuentran dentro del Umbral de Abandono corto para esta habilidad. Habilitado cuando se establece en True.
Umbral de abandono corto	Se requiere si Habilitar umbral de Abandono corto es True. La cantidad de segundos que deben pasar para que una interacción abandonada se considere un abandono breve. Por ejemplo, si el valor se establece en 10 y una interacción se abandona de la cola después de siete segundos sin haber sido entregada a un agente, se reporta como un abandono corto. El valor predeterminado es 15 segundos.
Abandonos cortos	Valor booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Cuenta los abandonos breves, según la definición deUmbral de abandono corto, contra el nivel de servicio para fines de informes. El valor predeterminado es True.
Utilizar las Pantallas emergentes	Boolean Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Cuando Cierto, aparece una pantalla emergente con información de registro cuando un agente se conecta a un contacto. El valor predeterminado es Falso.
Utilice Personalización de Pantallas emergentes	Booleano. Permite utilizar una aplicación o sitio web independiente para ejecutar las ventanas emergentes de pantalla. Cuando Verdadero, permite configurar datos personalizados del centro de contacto para que aparezcan en las ventanas emergentes de pantalla para esta habilidad. El valor predeterminado es Falso.
La pagina web de aplicación	Cuando establece Use Custom Screen Pops en True, especifica si los datos personalizados que desea proporcionar están disponibles mediante una Aplicación o Webpage. Si eligió Aplicación, ingrese la ruta completa al ejecutable. Si eligió página web, ingrese la URL completa. Para que las variables personalizadas aparezcan en la ventana emergente de pantalla, la variable debe estar configurada para hacerlo en su script Studio personalizado. Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la intefaz (f) de MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.
AplicaciónWebpageText	Si Use Custom Screen Pops es Verdadero, especifica la ruta a la aplicación o página web.
Prioridad inicial	Entero. La configuración del nivel base para Personal Connection registros de prioridad o registros activos. Un registro es un registro prioritario si almacenó un indicador booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso. en el registro y asignó ese campo al campo de sistema Prioridad para marcarlo como que requiere manejo de prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega.. Personal Connection empuja el registro al frente de la cola para que el siguiente agente disponible pueda atenderlo. El valor predeterminado es 1500 para garantizar que estos registros reciban atención antes que los registros normales. El valor predeterminado es 0.
Aceleración	Ingrese un valor numérico para determinar con qué rapidez aumenta la prioridad de la habilidad. Por cada minuto que un contacto permanece en la cola, la prioridad aumenta según el valor que configure para Aceleración. El valor predeterminado es 1. El valor mínimo es 0 y la máxima prioridad es el valor configurado en el campo Prioridad máxima. Por ejemplo, si la Prioridad inicial es 4, y se pone Aceleración a 1, luego, con cada minuto que pasa que el contacto no se maneja, la prioridad aumenta en uno. En este ejemplo, si el contacto ha sido en la cola durante tres minutos y, a continuación, la prioridad será elevado a 7. Incrementos de prioridad en segundos. Por ejemplo, cuando Aceleración es 1, la prioridad de un contacto aumenta en 0,5 después de 30 segundos en la cola. Para las Personal Connection habilidades, establezca este valor en 0 porque no hay fila de contactos. Puede establecer Prioridad inicial para una habilidad en un valor menos que el de otra habilidad, pero si establece Aceleración para esa habilidad en un valor más alto, puede saltar posiciones en la cola. Por ejemplo, usted establece la Prioridad inicial de la Habilidad A en 1 y la Aceleración en 5. Usted establece la Prioridad inicial de la Habilidad B en 3 y la Aceleración en 1. Inicialmente, un contacto de la Habilidad B será el primero en la cola porque tiene una prioridad de 4, pero después de un minuto, la Habilidad A tomará su lugar en la parte superior porque su prioridad será de 6. NiCE CXone combina el valor de aceleración con el tiempo que el contacto ha estado en la cola y la prioridad inicial utilizando la fórmula Prioridad General = (tiempo *Aceleración) +Prioridad inicial. El valor predeterminado es 1.
Prioridad MÁXIMA	Introduzca un valor numérico para determinar la prioridad máxima que puede tener un contacto. Si decide no utilizar Aceleración, este valor debe coincidir con la Prioridad inicial. El valor predeterminado es 1000. El valor predeterminado es 1000.
Usuarios asignados	Una lista de usuarios asignados a la habilidad, incluido el id de usuario, el nivel de competencia y el estado activo/inactivo para cada asignación de usuario de habilidad. Este campo usa el formato <AgentID>:<Proficiency>:<Active> y se separa de otras asignaciones de usuarios de habilidad mediante punto y coma; consulte el ejemplo a continuación. El nivel de competencia está representado por un número entre 1 y 20, donde 1 es la competencia más alta y 20 es la competencia más baja. Puede asignar la habilidad como activa ingresando TRUE después de la competencia. O bien, puede asignar la habilidad como inactivo ingresando FALSE después de la competencia. Por ejemplo, 7023298:3:VERDADERO;7023468:3:FALSO;.
Puntos de contacto Asignados	Lista de los ID de puntos de contacto asignados a la habilidad, separados por punto y coma.
Tiempo mínimo de trabajo	Especifica el número mínimo de segundos que un agente debe ser capaz de asistir a un correo electrónico antes de una llamada telefónica puede interrumpirlo. Por ejemplo, si se establece este valor a 30, una llamada de prioridad superior recibió a 20 segundos no interrumpir el correo electrónico, pero una llamada de 35 segundos. Este campo se desactiva si la casilla no está seleccionada interrumpible . Solo aplicable a las habilidades de email donde Interrumpible es Cierto.
Estacionamiento por correo electrónico	Boolean. Establézcalo en True para habilitarlo. Cuando está seleccionada, permite a los agentes park un correo electrónico para manejar otro contacto, consultar con un experto, o esperar para obtener información desde otra fuente. Esta configuración también debe estar habilitada si tiene previsto usar estacionamiento automático para la habilidad. Solo aplicable a habilidades de correo electrónico.
Horas de Operación	El nombre del perfil de horas de operación asignado a esta habilidad.
Id de llamada	El número de teléfono que ven los contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. cuando un agente llama con esta habilidad ACD. El valor predeterminado es su abonado número de id de llamada. Por ley, debe ser un número de teléfono donde el contacto pueda localizarlo. Si seleccionó Anular Id de llamada, seleccione un número de teléfono diferente.
Script personalizado	Un script Studio que se ejecuta cuando los agentes realizan una llamada con esta habilidad. Su Studio script puede controlar cosas como sesiones de script de agente, disposiciones y pantallas emergentes personalizadas. Si va a habilitar la marcación de vista previa para las habilidades de teléfono, puede usar la acción OnPreview para especificar las acciones que desea que ocurran cuando aparezca la ventana emergente de vista previa.
Duración máxima del timbre - llamadas salientes manuales	Controla la duración, en segundos, que suena el teléfono antes de que se agote el tiempo. La llamada finaliza automáticamente después del tiempo de espera. El máximo predeterminado es de 55 segundos. cambiar este campo impacta su tiempo de marcado. Cuando se alcanza el valor de Duración Máxima de Sonando, el sistema clasifica automáticamente la llamada como No Contestada. Esto incluye las llamadas realizadas por el marcador y las llamadas salientes manuales realizadas por los agentes. Los Agentes no pueden clasificar manualmente las llamadas que alcanzan la duración máxima de sonando porque las llamadas no se conectan.
Workforce Intelligence Agentes mínimo	El número mínimo de agentes que deben pertenecer a esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes alcanza este número o uno inferior, todas las acciones de eliminación de habilidad, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.
Workforce Intelligence Agentes disponibles mínimo	El número mínimo de agentes disponibles que se debe mantener para esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes disponibles llega a este número o menos, todas las acciones de eliminación de la habilidad ACD, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.
Umbral de advertencia de conversación	Número de segundos que deben transcurrir hasta que aparezca una advertencia de inactividad de chat a un agente. Esto es útil para los agentes que gestionan múltiple chats. Solo es aplicable a las habilidades de chat.
Indicador de escritura del agente	Valor booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Configúrelo en True para habilitarlo. When enabled, chat typing indicators display when the contact or the agent are typing so that the recipient knows the other person is responding. Solo aplica a las habilidades de chat. Esta opción solo funciona cuando el agente está usando MAX o Salesforce Agent.
Previsualización de escritura del patrón	Boolean Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Set to True to enable. Permite que un agente obtenga una vista previa del mensaje de un contacto antes de que se envíe el mensaje, lo que le da al agente más tiempo para prepararse para abordar las preguntas o inquietudes del contacto. Solo aplicable a habilidades de chat. Esta opción solo funciona cuando el agente está usando MAX o Salesforce Agent.
Notas
Habilitar tiempo de espera de mensajería de conversación	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable a las habilidades de chat.Cuando Cierto, el tiempo de espera de los chats cuando el contacto no responde después de un período de tiempo específico.
Tiempo hasta Mensaje de conversación Inactivo	Solo aplica a las habilidades de chat cuando Enable Chat Messaging Time out es True. Número de segundos hasta que el mensaje de conversación de inactivo se muestra al contacto. La cuenta regresiva inicial comienza una vez que el agente acepta el chat.
Mensaje de conversación inactivo	Solo aplica a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajería de chat está en True. Le permite configurar el mensaje que aparece al contacto cuando el chat se vuelve inactivo.
Cuenta Regresiva de Terminación de Chat	Solo aplica a habilidades de chat cuando Enable Chat Messaging Time out es True. Número de segundos hasta que finaliza el chat. Esta cuenta regresiva empieza desde cuando el sistema envía el mensaje de chat inactiva.
Mensaje de Chat terminado	Solo aplica a las habilidades de chat cuando Habilitar tiempo de espera de mensajes de chat es True. Permite configurar el mensaje que se muestra al contacto cuando el chat finaliza debido a la inactividad.
Es Elemento de trabajo persistente	Puede ingresar True o False. Especifica si los elementos de trabajo generados para esta habilidad ACD ingresan a la cola en tiempo real o a la cola persistente al momento de la creación: La cola persistente pausa el script del elemento de trabajo hasta que el elemento de trabajo se entrega a un agente. Durante ese tiempo, no se pueden realizar acciones en el elemento de trabajo, pero este sigue siendo rastreado y reportado como es habitual. Los elementos de trabajo en tiempo real permanecen activos y cuentan dentro de los límites del sistema en tiempo real para las interacciones. Existen límites en la cantidad de elementos de trabajo que se pueden poner en cola. Es importante comprender estos límites y cómo afectan la capacidad de su centro de contacto para gestionar las interacciones. Al crear un Punto de contacto (POC) de elemento de trabajo, asegúrese de que use una habilidad con el Tipo correcto. Un POC destinado a elementos de trabajo persistentes debe asignarse a una habilidad creada con la opción Persistente seleccionada. No puede usar un POC de habilidad en tiempo real para encolar un elemento de trabajo persistente.
Estrategia de salida	Solo aplicable a las habilidades de voz saliente. Esto depende de si la habilidad de teléfono saliente es Manual o Personal Connection.
Entregar Números en serie	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Solo aplicable a PC habilidades. Configurar en True para habilitar. Cuando Personal Connection (PC) asigna un intento de marcación a un agente, intenta todos los números asociados con un registro en el orden especificado en la cadencia de la habilidad ACD. Esto puede ayudar a aumentar las probabilidades de llegar al contacto. El agente está vinculado a los intentos de conexión y no puede recibir contactos entrantes hasta que el contacto responda o PC intente todos los números en el registro. After PC completa una ronda de intentos en el registro, el registro descansa. Cuando los números en el registro estén disponibles para volver a marcar, PC entrega el registro a cualquier agente disponible para intentar nuevamente todos los destinos del registro. Cuando esta configuración está habilitada, anula el ajuste Vista previa requerida en la lista de llamadas. Al habilitar Deliver Numbers Serially, las opciones Cradle to Grave Option y Priority Interrupt se vuelven visibles.
Opción de Cradle to Grave	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Solo aplicable a PC habilidades donde Entregar Números en serie es Cierto. Establezca Cradle to Grave en True para habilitar. Le permite hacer que el agente que recibe el primer intento sobre el registro quede asignado a ese registro hasta que se retire. Personal Connection no intenta volver a marcar los números del registro a menos que el agente al que se le entregó primero el registro esté disponible. Esta opción solo está disponible si habilita Entrega de Números en Serie para la habilidad. Importante: Para que esto funcione correctamente, también debe configurar la opción Record Request Mode en Next Best. Puede acceder a esta Configuración yendo a la pestaña Parámetros de la habilidad y abriendo configuración de Cadencia después de que se haya creado la habilidad.
Interrupción de prioridad	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. Solo aplicable a PC habilidades donde Entregar Números en serie es Cierto. Establezca Priority Interrupt en True para habilitar. Habilita la mezcla Le permite combinar llamadas salientes con su cola de entrada, según la prioridad de la llamada. con la marcación en serie para que cuando Personal Connection esté intentando los números de un registro, una llamada entrante de alta prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. pueda interrumpir los intentos. Cuando el agente termine de atender la llamada entrante prioritaria, PC reanuda sus intentos en el registro. Esta opción solo está disponible si habilita Entrega de Números en Serie para la habilidad. Importante: Si habilita tanto Entregar Números en Serie como Habilitar Mezcla Basada en Prioridad y desea que la experiencia sea interrumpible, también debe seleccionar interrupción por Prioridad. Al hacerlo, se aplica el valor establecido en Prioridad Prioridad inicial a todos los registros en la habilidad ACD.
Sin agente	Boolean. Solo aplicable a PC habilidades. Establézcalo en True para habilitar. Personal Connection Marca automáticamente los números de teléfono de los contactos de una lista de llamada y reproduce ya sea un mensaje pregrabado o un menú de IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada para Proactive SMS, Proactive Email y Bring Your Own Channel digitales. No se puede borrar. No seleccione para marcado de agente. Cuando se selecciona esto, agentes mínimos de Workforce Intelligence y agentes mínimos disponibles de Workforce Intelligence no están disponibles.
Puertos utilizados	Entero. solo es aplicable a PC habilidades donde Sin agente es Cierto. El número de puertos que esta habilidad puede usar.
Segundos de Intervalo de Entrega sin agente	Permite dosificar manualmente la entrega de mensajes salientes sin agente. Ingrese la cantidad de segundos que desea que espere el sistema antes de enviar el siguiente mensaje. Esta campo está vacío por defecto. El retraso máximo es de 60 segundos.
Lista de llamada	Dejar esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Columna número de teléfono	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Columna clave única	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Tiempo límite	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
El respiradero	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Plantilla de mensaje	La plantilla de mensaje para esta habilidad. Esta opción solo aplica a habilidades de Proactive SMS y Proactive Digital BYOC.
Copiar Parámetros Avanzados Desde	Deje esta celda en blanco. Este campo ya no está en uso.
Código de transporte	Solo aplica a las habilidades de SMS de PC. El código de SMS registrado en su unidad de negocio que desea usar para enviar los mensajes de SMS con esta habilidad.
Evento de Activador de Screen Pop
Prioridad inicial de prioridad	La configuración del nivel base para Personal Connection registros de prioridad o registros activos. Un registro es un registro prioritario si almacenó un indicador booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso. en el registro y asignó ese campo al campo de sistema Prioridad para marcarlo como que requiere manejo de prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega.. Personal Connection empuja el registro al frente de la cola para que el siguiente agente disponible pueda atenderlo. El valor predeterminado es 1500 para garantizar que estos registros reciban atención antes que los registros normales.
Prioridad inicial de devolución de llamada	Opcional. Mezcla basada en prioridad Los Agentes pueden recibir interacciones de todas las habilidades elegibles de ACD, del marcador Personal Connection y de Digital Experience (DX) que tengan asignadas, según la prioridad relativa de la habilidad. Las habilidades de Personal Connection funcionan como lo harían normalmente, sin importar la proporción de marcación. solo.
Minutos de reintento mínimo	El mínimo de minutos de devolución de llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 50000.
Intentos máximos	El número máximo de intentos con los que se marcará un registro. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Caducidad Por defecto del Contacto	El tiempo antes de que caduque un contacto predeterminado en minutos. Este campo utilizará la configuración de su sistema de manera predeterminada, por lo que este campo es opcional.
Obtener contactos prioritarios al insertar el contacto	El sistema pone inmediatamente en cola los contactos prioritarios. El valor predeterminado es True.
Intentos consecutivos sin conectar en vivo	Combinación basada en prioridad Los Agentes pueden recibir interacciones de todas las habilidades elegibles de ACD, del marcador Personal Connection y de Digital Experience (DX) que tengan asignadas, según la prioridad relativa de la habilidad. Las habilidades de Personal Connection funcionan como lo harían normalmente, sin importar la proporción de marcación. solamente. El número de intentos que se deben realizar para entregar una llamada para que un agente la gestione, antes de volver a una llamada entrante. Puede introducir un valor entre 1 y 999.
Temporizador de Combinación inactivo	Sólo aplicable a PC habilidades al habilitar la mezcla es True. Es el número mínimo de segundos que se retiene un agente para la actividad saliente antes de ser liberado para manejar otro trabajo.
Cargar Devoluciones de llamada	El sistema cargará los registros marcados como devoluciones de llamada o solicitudes de llamadas programadas. El valor predeterminado es True.
Cargar Nuevo	El sistema cargará registros que nunca se hayan marcado antes. El valor predeterminado es True.
Cargar No Nuevas	El sistema cargará los registros que se hayan llamado por lo menos una vez. El valor predeterminado es True.
Anular Porcentaje de abandonos de la Unidad de negocio	Permite cálculos del porcentaje de abandonos definidos por habilidad. El valor predeterminado es Falso.
Duración MÁXIMA de Timbrado	El número de segundos que suena una llamada antes de finalizar automáticamente. El máximo predeterminado es de 55 segundos. Puede ingresar un valor entre 1 y 180. Este campo solo se admite para Personal Connection y habilidades de voz salientes manuales.
Porcentaje de comenzar Reducción	Cuando el sistema alcanza el umbral establecido, la proporción de marcación comenzará a ser limitada. Puede introducir un valor entre 0 y 100.
Límite del porcentaje de abandonos	Se resta del Umbral del Porcentaje de abandonos para determinar cuándo el sistema realizará llamadas 1:1. Puede introducir un valor entre 1 y 100.
Umbral de porcentaje de abandonos	El porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitidas. Puede introducir un valor entre 0.0 y 9.9.
Proporción	El número máximo de llamadas marcadas por agente. Puede ingresar un valor entre 1 y la relación de marcado máximo definida establecida por su sistema.
Agresividad	Este campo determina la velocidad a la que el sistema alcanza la máxima tasa de marcación. Puede ingresar Conservador, Moderado, o Agresivo.
Habilitar Marcando por Proficiency	Cuando el valor es True, la distribución de llamadas se calculará con base en la configuración del algoritmo de marcación a los agentes con puntuación más alta. El valor predeterminado es False.
Factor de competencia	El valor numérico que se usa para asignar peso al cálculo de Proficiency para la configuración Dialing by Proficiency. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Factor de tiempo de espera	El valor numérico que se utiliza para asignar peso al cálculo de Wait para la configuración de Dialing by Proficiency. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Máximo de Llamadas Concurrentes por Agente	Para la configuración Marcación por Competencia. Puede introducir un valor entre 1 y 10.
Tiempo de espera máximo	El tiempo máximo de espera a tener en cuenta. Para la opción Marcación por Competencia. Puede introducir un valor entre 0 y 999.
Intervalo de Notificación de fin de lista	El número de segundos que el sistema esperará antes de enviar una notificación. Puede introducir un valor entre 0 y 3600. El valor predeterminado es 120.
Notificar a los Agentes cuando la lista esté vacía	Cuando es True, el mensaje "El inventario de registros se está agotando" se muestra al agente cuando la lista está vacía. El valor predeterminado es True.
Porcentaje de Agentes antes del sobremarcado	El porcentaje de agentes que deben estar esperando antes de que el sistema permita más de una llamada por agente. El valor predeterminado es 25.
Bloquear Llamadas Múltiples	Cuando es True, fuerza el marcando 1 a 1. El valor predeterminado es False.
No entregar: Previsualización obligatoria	Si es True, el sistema no llamará a ningún registro marcado como "Previsualización obligatoria".
Modo de entrega requerido para Vista previa	Puede introducir un valor entre 0 y 5. 0 — Ninguno. 1 — Click-to-Call. 2 — marcado manual con teclado numérico. 3 — marcado manual con teclado numérico con autocorrección. 4 — marcado fuera de la red de NiCE CXone. 5 — Progresivo, Sin previsualización.
Tiempo límite inicial de previsualización obligatoria	El número de segundos que el sistema esperará antes de ejecutar una acción predeterminada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Tiempo límite posterior de previsualización obligatoria	Cuando se utiliza la entrega serial de múltiples números, es la cantidad de segundos que el agente tendrá en los destinos subsiguientes para aceptar la llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Acción predeterminada requerida de vista previa	La acción predeterminada que se llevará a cabo cuando caduque el tiempo límite para los registros de Previsualización obligatoria.
Procesar Contactos como vista previa obligatoria	Si Verdadero, el sistema tratará todos los registros cargados en la habilidad como "Vista previa requerida". El valor predeterminado es Falso.
Opción de botón de previsualización – Devolver a la cola	El valor predeterminado es False.
Opción de botón de Previsualización – Reprogramar	El valor predeterminado es False.
Opción de botón de previsualización – Posponer	El valor predeterminado es Falso.
Opción de botón de previsualización – Disposición	El valor predeterminado es False.
Cumplimiento de No Llamada Requerido	Si es True, el sistema no llamará a ningún destino marcado como "Se Requiere Cumplimiento".
Modo de entrega requerida de cumplimiento	Puede introducir un valor entre 0 y 5. 0 — Ninguno. 1 — Click-to-Call. 2 — marcado manual con teclado numérico. 3 — marcado manual con teclado numérico con autocorrección. 4 — marcado fuera de la red de NiCE CXone. 5 — Progresivo, Sin previsualización.
Tiempo límite requerido de cumplimiento	El número de segundos que el sistema esperará antes de ejecutar una acción predeterminada.
Tiempo límite posterior de registros de cumplimiento	Al utilizar la entrega en serie de múltiples números, es la cantidad de segundos que el agente tendrá en los destinos subsiguientes para aceptar la llamada. Puede introducir un valor entre 1 y 300.
Acción predeterminada de cumplimiento requerido	La acción predeterminada que se debe llevar a cabo cuando caduca el tiempo límite para los registros de Cumplimiento Requerido.
Opción de botón de cumplimiento – Reencolar	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado es False.
Opción de botón de cumplimiento – Reprogramar	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado es False.
Opción de botón de cumplimiento – Repetir más tarde	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado es False.
Opción de Botón de cumplimiento – Disposición	Puede ingresar True o False. El valor predeterminado es False.
Tiempo límite de abandonar	El número de segundos tras el enunciado inicial del cliente que una llamada esperará para ser conectada a un agente. Puede introducir un valor entre 0 y 60.
Modo de Mensaje de abandonar	Puede ingresar AbandonMsgPlayMessage para reproducir el mensaje abandonado o AbandonMsgExecuteCustomScriptWithAgent para ejecutar un script personalizado.
Ruta de Mensaje de abandonar	Este campo es obligatorio cuando se ingresa AbandonMsgPlayMessage en el campo Modo de Mensaje de Abandonar.
Opciones de detección de contestador automático	Puede ingresar los siguientes valores: Clasificar ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Ruta de Mensaje de contestador automático	Este campo es obligatorio cuando se ingresa ClassifyWithAmdPlayMessage en el campo Opciones de detección de Contestador automático.
Intento [1-6+] Modo de detección de Contestador automático	Este campo es opcional. Puede ingresar los siguientes valores: ClassifyWithAmdEndCallDispositionAutomatically ClassifyWithAmdPlayMessage ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptWithAgent ClassifyWithAmdExecuteCustomScriptNoAgent
Intento [1-6+] Ruta del Mensaje del Contestador automático	Este campo es obligatorio cuando se selecciona ClassifyWithAmdPlayMessage para el intento correspondiente.
Tratar En curso Como Sonando	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable aPC habilidades. Cuando el valor es True, permite que PC trate los mensajes de progreso de SIP Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. anteriores como una señal de que está sonando. Puede ayudar a entregar el anillo al agente para que el agente esté preparado para atender la llamada cuando esté conectado. Esto puede afectar negativamente la experiencia del agente en algunos casos, así que converse sobre esta configuración con su representante de cuenta de NiCE CXone antes de habilitarla.
CPA de preconexión habilitado	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable aPC habilidades. Cuando Cierto, permite que el sistema perfeccione el análisis del progreso de la llamada mediante la entrega rápida de mensajes de ocupado y de intercepción de voz y el timbre. Podría considerar esta opción si el la señalización SIP y RDSI Protocolo utilizado para señalizar y controlar sesiones de comunicación multimedia, como llamadas de voz y video. no es suficiente para entregar el anillo a un agente en el momento apropiado. Esta configuración puede afectar negativamente la experiencia del agente en algunos casos, por lo que debe analizar esta configuración con su representante de cuenta de NiCE CXone antes de habilitarla.
Fax de anulación de agente	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable aPC habilidades. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es una máquina de fax.
Contestador automático de anulación de agente	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable aPC habilidades. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es un contestador automático.
Número incorrecto de anulación de agente	Booleano Un tipo de datos que tiene dos valores posibles: verdadero y falso.. solo es aplicable a PC habilidades donde Tratar el progreso como un zumbido y Preconectar Habilitar CPA son Cierto. Cuando Cierto, permite a los agentes presionar un botón para indicar que un número es un número incorrecto.
Segundos de anulación del contestador automático	El tiempo en segundos durante el que se muestra a los agentes el botón Answering Machine Override en MAX.
Mínimo de enunciación	Duración mínima en segundos que PC debe detectar sonido en la línea para determinar si la fuente es el contacto o el agente. PC define una conversación como cualquier enunciado de agente sobre el valor mínimo. Si no detecta una conversación, la PC considera que el destino es un contestador automático. El rango de valores es 0.1-0.5, con un valor predeterminado de 0.2.
Silencio en directo del cliente	Duración del silencio del cliente en segundos requeridos después de que Personal Connection ha detectado el discurso a seguir clasificando la llamada. El valor debe ser corto para que el contacto no tenga la oportunidad de decir “¿hola?” por segunda vez. El rango de valores es 0.5-2.0, con un valor predeterminado de 1.1.
Mínimo de máquina con Agente	Duración del tiempo en segundos que el contacto debe hablar antes de que la PC determine si el contacto está en vivo o es un contestador automático. El valor debe intentar equilibrar mensajes largos como "Gracias por llamar a ____." Lamentamos no poder atender su llamada. Por favor, deje un mensaje y le devolveremos la llamada" y mensajes simples como "hola, habla _____. Deje un mensaje." El rango de valores es 2.0-10.0, con un valor predeterminado de 3.0.
Mínimo de máquina sin agente	Duración en segundos en que el contacto tiene que decir algo antes de que la PC determine que la llamada es un contestador automático. Configurar este valor en menos que Mínimo de Máquina con Agente podría reducir la posibilidad de abandono. El rango de valores es 2.0-10.0, con un valor predeterminado de 3.0.
Silencio de final de la máquina	Si PC no detecta un tono de pitido, esta es la duración del silencio en segundos que PC espera después de que finalice un mensaje de la máquina antes de reproducir el mensaje del contestador automático. Si detecta un tono bip, el sistema reproduce el mensaje inmediatamente. El rango de valores es 1.0-5.0, con un valor predeterminado de 1.0.
Tiempo límite de final de la máquina	La duración del tiempo en segundos el mensaje de contestador automático puede continuar sin acabado antes de clasificar la llamada como un contestador automático. Si excede esta cantidad de tiempo, la PC puede haber alcanzado un IVR. El rango de valores es 5.0-60.0, con un valor predeterminado de 20.0.
Respuesta MÍNIMA del agente	Este valor ya no aplica. Use Utterance Minimum en su lugar.
Duración de número de agente Sin Respuesta	La duración mínima de tiempo en segundos que el agente debe estar en silencio en la línea para clasificar la llamada como un contestador automático. Cuando un agente habla al menos por el mínimo de Utterance, la PC no clasificará la llamada como un contestador automático. El número debe ser lo suficientemente largo para garantizar que el agente pueda saber que no está conectado a un contacto en vivo, pero lo suficientemente corto para reducir la cantidad de llamadas de contestador automático que se clasifican como en vivo debido al ruido en la línea del agente. El rango de valores es 0.5-4.0, con un valor predeterminado de 1.4.
Umbral de voz del agente	Define el umbral para la detección de la voz del agente frente al ruido de fondo. El rango de valores es 100-100000, con un valor predeterminado de 10000.
Umbral de voz del cliente	Define el umbral para la detección de la voz del contacto frente al ruido de fondo. El rango de valores es 100-100000, con un valor predeterminado de 16000.
Grabación CPA de Pre-Conectar	Capta los patrones de voz durante el proceso de la CPA para su posterior análisis. El valor predeterminado es False.
Activar registro de CPA	Registros de eventos adicionales para su posterior análisis. El valor predeterminado es False.
Número máximo de Llamadas respondidas	Número máximo de intentos de llamada que son contestadas por un contacto directo. Este es un contador independiente del número de veces que un agente ha manejado el número de teléfono; por ejemplo, puede permitir que 12 intentos de llamadas contestadas, pero sólo tres resultados no definidos como contestador automático. El rango de valores es 1-300.
Finalizar cuando se agote	Especifica que cuando el registro se agota según la configuración de intentos máximos, el registro se finaliza y se notifica a los agentes de escucha. Cuando se selecciona, la PC no recupera los registros agotados anteriormente. Cuando no está seleccionada, PC detiene los registros y, una vez aumentada, permite más intentos en los registros detenidos.
Minutos de llamadas Restringidas	El período de tiempo para controlar los repetidos esfuerzos para llegar a un determinado contacto. Funciona con el llamadas restringidas intentos máximos para controlar la cantidad de llamadas repetidas que la PC puede intentar en un período de tiempo definido. Por ejemplo, podría configurarlo de manera que, independientemente del resultado, PC no pueda intentar más de tres llamadas para grabar durante un período de tres horas. Si configuras las señales de ocupado para reintentar en 20 minutos con un máximo de 15 intentos, después de tres intentos el sistema tomaría un descanso de tres horas antes de intentar otro tres veces, suponiendo que se siguió para llegar a una señal de ocupado. El rango de valores es 0-9999, con un valor predeterminado de 0.
Máximo de intentos de llamadas restringidas	El número máximo de intentos de llamada permitidos para cualquier contacto en particular dentro del período de llamada restringido definido en los Minutos de llamadas restringidas. Ayuda a controlar el número de llamadas repetidas que pueden ocurrir en un período de tiempo definido. El rango de valores es 0-10, con un valor predeterminado de 0.
Minutos Obsoletos generales	La cantidad de tiempo en minutos que un contacto saliente sin devolución de llamada puede permanecer en la cola de estimulación antes Personal Connection lo devuelve a la gestión de listas para su reevaluación. El rango de valores es10-1440.
Minutos de descanso de devolución de llamada	La cantidad de tiempo en minutos después de la Devolución de llamada Minutos obsoletos Han pasado que el marcador debe esperar entre intentos de devolución de llamada cuando no ha llegado a la parte correcta. El rango de valores es 1-129600.
Liberar Llamadas Específicas de Agente	Especifica lo que sucede cuando el agente solicitado para una devolución de llamada específica de agente ya no tiene la habilidad requerida cuando llega la hora de devolución de la llamada. Cuando se selecciona, PC libera las llamadas PROGRAMADAS para el agente eliminado hacia la habilidad para la entrega general de agentes. Cuando no se selecciona, la PC finaliza las llamadas programadas para el agente eliminado.
Número máximo de Devoluciones de llamada	El número de veces que los agentes pueden marcar un solo registro para la devolución de llamada antes de que se agote. El rango de valores es 1-300.
Minutos de vencimiento de devolución de llamada	La cantidad de tiempo en minutos que una devolución de llamada puede permanecer en la cola de estimulación antes de que el sistema la devuelva a la administración de listas para su reevaluación. Si deja en blanco este campo, devolución de llamadas no vaya rancio. El valor predeterminado es 15 minutos, pero debe ajustarlo según la duración de la llamada. Si usted tiene un tiempo de duración de la llamada, aumentarla a dar una oportunidad al sistema para entregar la devolución de llamada como el registro siguiente. Si tienen una menor duración de la llamada, debe reducirlo para evitar devoluciones de llamada desde el apilamiento en la cola, afectando el rendimiento del clúster. El rango de valores es10-1440.
Programar la ejecución de esta Habilidad de salida	Cuando selecciona esta opción, su habilidad Personal Connection (PC) se ejecuta según una programación. Cuando no selecciona la casilla, su habilidad PC solo se ejecuta cuando usted la activa manualmente mediante el control de habilidad.
Programador - NoEnciende [Día]	Indica la hora a la que la habilidad deja de ejecutarse automáticamente el día de la semana correspondiente.
Programador - hora de inicio [día]	Indica la hora a la que la habilidad comienza a ejecutar automáticamente el día de la semana correspondiente.
Programador: hora de finalización [día]	Indica la hora a la que la habilidad deja de ejecutarse automáticamente el día de la semana correspondiente.
Script XS	También conocido como el script principal XS, es el script que desea extraer números del sistema externo. Controla solicite para el registros y procesos para crear prospectos en el sistema de gestión de listas.
Script de Checkin XS	La secuencia de comandos que desea utilizar cuando envía números desechados al sistema externo.
Número de habilidad de Marcación Saliente externo	Id único de sistema externo para esta habilidad. Por ejemplo, si se está integrando con Salesforce, use el ID de Salesforce para la campaña.
Evento XS aún cambiado activo	Envía una notificación a script cuando se produce algún cambio para que pueda enviar la configuración al sistema externo.
Obtener Evento de contactos	Cuando está habilitada, la conexión está activa y puede extraer registros del sistema externo. Los usuarios aún pueden extraer registros y consumirlos; esto activa el script para que se active siempre que el inventario alcance uno de los valores umbral definidos.
Umbral mínimo de Contactos nuevos	El número de contactos que nunca ha llamado antes que deben permanecer en la lista de llamada Personal Connection (PC) antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es de 1 a 30000, con un valor predeterminado de 50.
Umbral bajo de Contactos disponibles	La cantidad de contactos que no han alcanzado el umbral máximo de intentos y que deben permanecer en la lista de llamada PC antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es 1-30000, con un valor predeterminado de 150.
Umbral bajo de contactos listos	El número de contactos que no han alcanzado el umbral máximo de intentos y que se encuentran en una zona horaria activa que debe permanecer en la lista de llamada PC antes de que el script intente extraer más registros del sistema externo. El rango de valores es 1-30000, con un valor predeterminado de 100.
Cantidad de contactos para la Solicitud	El número de contactos a petición desde el sistema externo cuando se golpea el umbral bajo para Listo o contactos disponibles. El rango de valores es 1-10000, con un valor predeterminado de 50.
Requerir aceptación manual del Agente	Cuando se activa, los agentes en una conexión de voz activa tienen que hacer clic manualmente en aceptar o Rechazar para cualquier contacto entrante, excepto en el caso de las devoluciones de llamada. Si sus agentes usan Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) (SCV), no habilite esta opción.
Criterios de evaluación	Competencia de habilidad: Esta es la configuración predeterminada. Las decisiones de Routing priorizan al agente con el nivel de competencia configurado más alto para la habilidad. Agente Preferido: Las decisiones de Routing priorizan al agente que atendió por última vez el mismo caso o contacto. Si selecciona esta opción, debe establecer estas configuraciones: Tiempo de Reserva: La cantidad de segundos que se esperará para que esté disponible al agente preferido. Por ejemplo, si ingresa 900 segundos, el sistema esperará 15 minutos antes de enrutar el contacto a otro agente. Si elige usar Agente Preferido para que enrute los contactos, debe ingresar un valor entre 1 y 5,256,000. Si deja este campo en blanco, recibe un mensaje de error. Cualquier interacción que entre en la cola sin un contacto o historial de interacciones aplicable se enruta a un agente disponible según la competencia de habilidad. Menos ocupado: Los contactos se enrutan a los agentes con el número más bajo de contactos activos y que no han alcanzado su límite total de contactos. Esta opción ayuda a distribuir uniformemente los contactos entre sus agentes. Más ocupado: Los contactos se enrutan a los agentes con el número más alto de contactos activos y que aún no han alcanzado su límite total de contactos. Esta opción ayuda a maximizar la efectividad del agente. Enlighten AI: Utiliza el modelado AI Routing para determinar el mejor agente basado en la mejora de un resultado de negocio seleccionado.
Métrica de enfoque	Especifica cuál es el agente preferido. Elija entre: Por caso: El agente que gestionó más recientemente una interacción vinculada al caso del cliente. Por Cliente: El agente que trabajó más recientemente en la interacción con el contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. En la lista desplegable Focus Metric, puede seleccionar su métrica clave entre Average Handle Time El tiempo promedio de gestión es la cantidad promedio de tiempo que un agente dedicó a manejar una interacción., Average Talk Time tiempo de conversación promedio. La cantidad promedio de tiempo que un agente pasó hablando durante una interacción. y Sentimiento estado de ánimo General o resultado de la interacción según lo determinado por el análisis de palabras, frases y contexto de la transcripción.. Configure esta opción para personalizar la experiencia de enrutamiento de esta habilidad si su organización utiliza AI Routing o entrega dinámica.
Ponderación de enfoque	En el menú desplegable Ponderación de enfoque, seleccione la ponderación que debe tener la métrica en las decisiones de enrutamiento: Alta: Enruta a los agentes solo en función de las predicciones realizadas para el KPI seleccionado. Media-Alta: Distribuye el 80% de las interacciones a los agentes con el mejor KPI previsto y el otro 20% a los agentes con una ocupación relativamente baja y un tiempo inactivo alto. Media: Distribuye el 60% de las interacciones a los agentes con el mejor KPI previsto y el otro 40% a los agentes con una ocupación relativamente baja y un tiempo inactivo alto. Media-baja: Distribuye el 25% de las interacciones a los agentes con el mejor KPI previsto y el otro 75% a los agentes con una ocupación relativamente baja y un tiempo inactivo alto. Baja: Distribuye el 10% de las interacciones a los agentes con el mejor KPI previsto y el otro 90% a los agentes con una ocupación relativamente baja y un tiempo inactivo alto. Por ejemplo, si selecciona: Enlighten AI para los Criterios de Evaluación Tiempo de conversación promedio - Ponderación media para la Métrica de enfoque Media para Ponderación de enfoque Cuando AI Routing está activado, ACD dirige el 80% de todas las interacciones al agente más adecuado para cumplir con sus objetivos de ATT. El otro 20 % lo enruta hacia agentes que no han estado manejando muchas interacciones. Configure esta opción para personalizar la experiencia de enrutamiento de esta habilidad si su organización utiliza AI Routing o entrega dinámica.
Bloqueo del enfoque	Especifica lo que sucede cuando el agente preferido no está disponible. Elija entre: Cuando está Desconectado: La interacción espera en cola hasta que el agente preferido esté disponible o se supere el tiempo de Alternativa. Cuando se excede el tiempo de Alternativa, la interacción se enruta a otro agente según la proficiencia de habilidad. El agente receptor se convierte en el nuevo agente preferido para el caso o contacto. Solo cuando esté disponible: La interacción solo se enruta al agente preferido cuando se encuentra en un estado disponible. A veces los agentes aparecen como disponibles pero en realidad están ocupados haciendo otra cosa, como ACW estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción.. Para determinar cuánto tiempo esperar a que el agente preferido esté disponible, configure tiempo de Alternativa. Si se excede el tiempo de Alternativa o el agente preferido está desconectado, la interacción se enruta a otro agente según la competencia en la habilidad. El agente receptor se convierte en el nuevo agente preferido para el caso o contacto. Configure esta opción para personalizar la experiencia de enrutamiento para esta habilidad si su organización utiliza AI Routing o entrega dinámica.
Tiempo de alternativa	El número de segundos que se debe esperar hasta que el agente preferido esté disponible. Por ejemplo, si ingresa 900 segundos, el sistema esperará 15 minutos antes de enrutar el contacto a otro agente. Si elige usar Agente Preferido para que enrute los contactos, debe ingresar un valor entre 1 y 5,256,000. Si deja este campo en blanco, recibirá un mensaje de error. Configure esta opción para personalizar la experiencia de enrutamiento de esta habilidad si su organización utiliza AI Routing o entrega dinámica.
No permitir transferencias a Habilidad cuando esté cerrado	Determina si las interacciones se pueden transferir a esta habilidad cuando su perfil de horas de operación está configurado como Cerrado. Configúrelo en Sí para impedir la transferencia durante las horas de cierre. Configúrelo en No para permitir la transferencia durante las horas de cierre.
Temporalmente no disponible	Configúrelo en Verdadero o Falso. Le permite hacer que una habilidad Personal Connection sin agente reintente llamadas cuando el marcador encuentra errores del operador (SIP 480 Código de motivo 16). Esta opción tiene un requisito de scripting personalizado. Esta opción solo está disponible para habilidades Personal Connection sin agente.

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Si el correo electrónico indica que el lote presentó errores, puede encontrar detalles sobre el procesamiento de los archivos del lote en Informe de historial de ejecución de programación de script.