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Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Frecuencia de actualización del informe: 5 minutos
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| ID | Nombre del informe | Detalles |
|---|---|---|
| 1073741839 | Inicios de sesión de Admin y Agente de NiCE CXone | Muestra la información de inicio de sesión relacionada con estaciones específicas. Esto incluye el nombre del agente y las fechas y horas en que iniciaron sesión por última vez en una estación en particular. |
| 500 | Agente por día | Muestra el número de segundos que los agentes han empleado en cada estado The availability status of an agent. por día. Incluye el id de agente y la cantidad de tiempo que el agente pasó en cada estado para un día específico. |
| 1073741840 | Agente por día ampliado | Muestra la cantidad de segundos que los agentes pasaron en cada estado cada día en el periodo DE tiempo seleccionado. Incluye el nombre del agente, los estados accedidos y la duración en minutos que el agente pasó en cada estado. |
| 548 | Detalle de Llamada de información de agente | Muestra una lista de todos los agentes activos, incluido el nombre, el ID y el equipo del agente. |
| 531 | Detalle de Llamada de información de agente | Muestra información sobre todos los agentes en su entorno, incluidos el id de agente, el nombre, la dirección DE correo electrónico y las fechas de última modificación e inicio de sesión. Es similar a Lista de informe de Agente, pero contiene la fecha y hora de la última modificación y el estado del perfil de usuario. |
| 532 | Lista de agent Extendida | Muestra información acerca de todos los agentes de su entorno, incluyendo el id de agente, el nombre, la dirección DE correo electrónico e información opcionalmente configurada en la ficha de Propiedades de usuario Los perfiles de usuario de los agentes. Es similar al Lista de informe de Agente y al Informe de lista de agent, pero incluye una lista extendida de atributos. |
| 529 | Informe de Negativa del agente | Muestra información acerca de los contactos que los agentes se negaron, incluido el ID y el nombre del agente, la estación utiliza, en su caso, el motivo de la denegación, y la fecha y la hora en que la negativa se produjo. |
| 1073741839 | Informe de rechazo ampliado del agente | Muestra información sobre los contactos rechazados por los agentes, incluidos el nombre, el ID y la estación del agente que rechazó el contacto, la habilidad, el equipo y el tipo DE soporte DE medios asociados a la interacción, así como la hora y el motivo del rechazo. |
| 544 | Registro de estado de agente | Muestra información sobre todos los estados The availability status of an agent. de sus agentes. |
| 1073741885 | Registro expandido de estado de agente |
Muestra los mismos datos que el informe Registro de Estado de agente, más columnas adicionales para estado y Duración en Segundos. |
| 510 | Estados del agente | Muestra información sobre todos los posibles estados The availability status of an agent. de agente a los que un agente puede ingresar. Incluye sistema predeterminado estados y estados personalizados. |
| 512 | Resumen de agent | Muestra información sobre un agente, incluida la forma en que el agente pasó el tiempo cada día en el periodo DE tiempo especificado y la cantidad de contactos gestionados por día. |
| 518 | Resumen de agent por día | Muestra información sobre el desempeño de los agentes por día, incluido su tiempo total con sesión iniciada cada día en el rango DE fechas especificado, la cantidad de tiempo dedicado a cada estado The availability status of an agent. por día y el porcentaje de tiempo dedicado a atender contactos. Es similar al Reporte resumido de agente, pero muestra la información de forma diaria. |
| 521 | Resumen de agent (en minutos) | Muestra los agentes que han participado activamente en el período de tiempo especificado, mostrados por día, incluyendo cómo pasan su tiempo en minutos y cuántos contactos entrantes y salientes que manipulan. Es similar al Reporte de resumen de agente por día, pero los datos de tiempo están en minutos en lugar de segundos. |
| 509 | Agent Timecard | Muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluida la fecha y hora de inicio de sesión, la fecha y hora de desconexión y la duración de la sesión. |
| 516 | Tarjeta de horario del agente (ampliada) | Muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluido el nombre del agente, la fecha y hora de inicio de sesión, la fecha y hora de cierre de sesión, la duración de la sesión y la semana del año durante la cual ocurrió la sesión. Es similar al Informe de tarjeta de horario del agente, pero también contiene el nombre del Agente, el id de equipo y el número de semana. |
| 543 | Todas las Devoluciones de llamada | Muestra todas las devoluciones de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. programadas que ocurrieron en el rango DE fechas especificado, incluida la fecha en que un agente programó la devolución de llamada, el agente que la programó, el número DE teléfono del contacto, los días de la semana y el rango DE fechas en que debería ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que realmente ocurrió la devolución de llamada. |
| 1073741886 | Todas las Devoluciones de llamada (compromiso) ampliadas |
Muestra todas las devolución de llamadas |
| 1073741866 | Historial de auditoría | El informe de descarga de datos del Historial de auditoría muestra una lista de todos los cambios de administración dentro del periodo DE tiempo especificado. Los eventos registrados incluyen cambios en campañas A grouping of skills used to run reports., habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., equipos, agentes y otros campos administrativos. Se muestran el valor original y el nuevo valor para que pueda comparar fácilmente los cambios. |
| 550 | Llamadas bloqueadas | Muestra información sobre las llamadas telefónicas que los contactos intentaron realizar a su sistema, pero que se bloquearon debido a la falta de puertos Where information transfers, over a network, between a computer and a server. disponibles. Incluye la identificación de la persona de contacto que coloca la llamada, la llamada se produjo el bloqueo de la fecha, el número DE teléfono del contacto y el número del contacto intentado llamar. |
| 551 | Informe de detalle de llamada | Muestra información básica sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., la campaña A grouping of skills used to run reports., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se distribuyó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 524 | Detalle de llamada (completo) | Muestra información detallada sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., la campaña A grouping of skills used to run reports., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se distribuyó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 547 | Detalle de llamada (Comp. con espera) | Muestra información completa sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., la campaña A grouping of skills used to run reports., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se distribuyó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 515 | Detalle de llamada con Hora de devolución de la llamada | Muestra información detallada sobre las llamadas telefónicas, incluidos los detalles de contacto, la cantidad de tiempo que el contacto pasó en cada estado The availability status of an agent., incluido el estado de devolución de llamada Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue., y el ANI Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call.. |
| 511 | Detalle de llamada con grabaciones | Muestra información sobre una llamada, incluida la información de contacto y de agente, si la llamada fue una llamada abandonada Call that enters the contact center system, but the caller ends the call before reaching an agent. o registrada, y cuánto tiempo se dedicó a cada estado The availability status of an agent. de la llamada. |
| 528 | Lista de campañas | Muestra una lista de todas las campañas A grouping of skills used to run reports. puede ver, incluido el nombre de la campaña, el ID, si está activa y la fecha y hora en que se modificó por última vez. |
| 539 | Disposición CDR Plus |
Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña |
| 1073741887 | Disposición CDR Plus ampliada | Muestra los mismos datos que el informe Disposición de CDR Plus, además de columnas adicionales con datos sobre cómo se empleó el tiempo durante una llamada, por qué finalizó la llamada, etc. |
| 540 | Notas DE disposición CDR Plus |
Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña |
| 542 | Contactos con Notas DE disposición | Muestra una lista de todos los contactos que ingresaron al sistema en el periodo DE tiempo especificado, incluidos el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact., el id DE contacto maestro The master or parent ID for one or more related contacts. A new master contact ID is assigned if a contact is transferred three or more times., la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, el agente y el equipo que atendieron el contacto, la disposición Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. establecida y las notas DE disposición que el agente escribió. |
| 501 | Reporte de datos personalizados | Muestra todas las variables publicadas por scripts personalizados. Por ejemplo, si un script solicita a la persona que llama un número de cuenta, el script puede publicar la variable con el ASSIGN acción, y el nombre DE variable y el valor aparecen en este informe. |
| 534 | Detalle (integral con retención) | Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema para el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña A grouping of skills used to run reports., la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., entre otros, que gestionaron la llamada y cómo se distribuyó el tiempo del contacto. |
| 537 | Detalle (Comp RT con retención) | Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña A grouping of skills used to run reports., la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., entre otros, que gestionaron la llamada y cómo se utilizó el tiempo del contacto. |
| 1073741854 | Digital Agent Set for Voice | Muestra una lista de agentes e indica si tienen una habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de voz, así como la primera fecha del mes de facturación y la fecha en que a cada agente se le otorgó una habilidad de voz durante ese mes de facturación. |
| 1073741850 | Digital Engagement CDR | Muestra todas las métricas incluidas en el informe Disposición CDR Plus, además de las métricas usadas específicamente para digital channels. |
| 541 | Disposiciones por habilidad | Muestra información sobre los planes Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. asignados a cada habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., incluidos los nombres y los ID de los planes y las habilidades, el orden de visualización de los planes, y si los agentes pueden o deben escribir notas como parte del plan. |
| 513 | Detalle de Llamada expandido | Muestra información sobre las llamadas telefónicas dentro del intervalo horario especificado. Incluye quién atendió la llamada y cuánto tiempo pasó el contacto en cada estado The availability status of an agent.. |
| 520 | Licencia por media Hora | Muestra el número máximo de puertos Where information transfers, over a network, between a computer and a server. de cada tipo de medio, o canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center., utilizado cada media hora durante el periodo DE tiempo especificado. |
| 554 | Inventario de lista de todos los intentos | Muestra información general acerca de todos los registros de la lista de llamadas intentadas en el período de tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 552 | Inventario de lista por fecha DE creación | Muestra información acerca de todos los registros de contactos cargados a través de una lista de llamadas en el periodo DE tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 553 | Inventario de lista por modificación | Muestra información detallada sobre todos los contactos modificados y cargarse a través de una lista de llamadas en el periodo DE tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 502 | Lista de agentes | Muestra una lista de todos los agentes a los que puede acceder e incluye el nombre del agente, la identificación y la identificación del equipo. |
| 1073741851 | Lista de todos los agentes | Devuelve una lista de todos los agentes a los que puede acceder, incluida información básica como id de agente, nombre y correo electrónico, último inicio de sesión, etc. |
| 506 | Lista de Habilidades de agentes | Muestra una lista de todos los agentes que puede ver y las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que tienen asignadas. Puede ver el id de agente, id de habilidades, y nivel de conocimiento del agente. |
| 514 | Lista de Habilidades de agentes 2 | Muestra una lista de agentes y sus habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., incluida la competencia del agente en cada habilidad. Se diferencia del Informe de lista de Habilidades de agentes porque incluye el nombre del agente además del id. |
| 507 | Lista de campañas | Muestra una lista de todas las campañas A grouping of skills used to run reports. que puede ver, incluidos los nombres e ID de campaña. |
| 504 | Lista de códigos de contacto | Muestra una lista de todos los puntos de contacto activos e incluye el punto del nombre del id DE contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address.. |
| 508 | Lista de Medios | Muestra una lista de todos los tipos DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. disponibles. Es una referencia para otros informes que incluyen un campo Media_Type. |
| 527 | Lista de Medios expandida | Muestra una lista de todos los configurados tipos DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. en su entorno. |
| 536 | Lista de Códigos de estado no disponible | Muestra una lista de todos los códigos fuera del estado, incluido el ID, la etiqueta, el estado actual y la fecha y hora de la última modificación. |
| 525 | Lista de PoC ampliada | Muestra los puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. que puede ver, incluidos el ID, el punto de contacto, la descripción, el estado actual, el script asociado y el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.. |
| 505 | Lista de Habilidades | Muestra una lista de todas las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que puede ver e incluye el id de habilidad, el nombre, el ID de la campaña A grouping of skills used to run reports. principal y el tipo de habilidades. |
| 526 | Lista de habilidades ampliada | Muestra información acerca de todas las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que puede visualizar, incluido si la habilidad está activa o inactiva, la campaña A grouping of skills used to run reports. y el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad, y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de lista de habilidades, pero contiene una lista expandida de atributos de la habilidad. |
| 522 | Lista de Estaciones | Muestra información sobre todas las estaciones de agentes a las que puede acceder, incluido si la estación está activa, el número DE teléfono y el identificador de llamadas de la estación, y las fechas y horas de creación, última modificación y última conexión. |
| 503 | Lista de equipos | Muestra una lista de todos los equipos de su cuenta e incluye el id de equipo, el nombre del equipo y el estado actual del equipo. |
| 517 | Más larga En la cola por Hora | Muestra el tiempo de espera más largo que un contacto pasó por hora por habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. para las fechas especificadas. |
| 1073741855 | Llamadas Monitoreadas |
Muestra una lista de todas las acciones de monitoreo tomadas dentro del período de tiempo seleccionado. Los datos disponibles se actualizan cada 15 minutos. Las más comunes de estas acciones incluyen monitorear, entrenar, tomar posesión y barcaza. Las interacciones se obtienen de Supervisor Workspace (Supervisor). |
| 533 | Punto de contacto por media Hora | Muestra una lista de todos los puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. activos en el periodo DE tiempo especificado, informando la actividad por media hora. La Información incluye la campaña A grouping of skills used to run reports. y la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. asociadas, la cantidad de agentes activos en el punto de contacto, el tiempo transcurrido ahí, las métricas de SLA, y la cantidad de abandonos. |
| 523 | Punto de contacto – Ampliado | Muestra información sobre los Puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. a los que puede acceder, incluida la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. y el script predeterminados del punto de contacto, así como la campaña A grouping of skills used to run reports. asociada a la habilidad, y el tipo DE soporte DE medios A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.. |
| 535 | Estados del agente en tiempo real | Muestra información actual sobre los agentes que tienen la sesión iniciada, incluido su estado The availability status of an agent. actual, si están disponibles y el id asociado con el contacto que están gestionando, si corresponde. |
| 1073741884 | Criterios de Routing | Muestra información sobre cómo cambian los criterios de enrutamiento a lo largo de todo el tiempo que pasa un contacto en la cola. Incluye el objetivo ACD habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., ambos extremos de la rango bullseye, y un atributo de enrutamiento. |
| 1073741840 | Historia de Notificación de control de habilidad | Extiende la disponibilidad de las notificaciones de control de habilidad hasta 90 días de datos históricos. Este informe permite a los usuarios filtrar las notificaciones según la habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., la fecha o la hora. |
| 519 | Resumen de habilidades | Muestra las habilidades Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, la cantidad de abandonos e información SLA Commitment between service provider and customer with defined service level thresholds including quality, availability, and responsibilities.. |
| 1073741838 | Resumen de habilidades ampliado | Muestra las habilidades que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, el tiempo transcurrido en cola, la cantidad de abandonos e información de SLA. |
| 555 | Transcripciones de SMS | Muestra una transcripción de los mensajes de SMS (texto), id DE contacto A unique numerical identifier assigned to each contact., fuente del mensaje y la fecha y hora en que se envió el mensaje.
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| 530 | Lista de equipos | Muestra una lista de todos los equipos que han estado activos dentro del período de tiempo especificado, incluidos el nombre y el ID del equipo y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de lista de equipos, pero contiene la fecha y hora de la modificación más reciente. |
| 538 | Lista de equipos c/Estado | Muestra una lista de todos los equipos a los que puede tener acceso, incluso el equipo ID, nombre, estado actual y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de lista de equipos y al Informe lista de equipos, pero incluye el estado actual del equipo. |
| 1073741865 | Transferencias | Muestra una lista de todos los contactos transferidos dentro del período de tiempo especificado. Este informe incluye quién es el contacto, qué agentes manejaron el contacto y cómo y cuándo se transfirió el contacto. |
| 1073741863 | Agente de voz configurado para Digital | Muestra una lista de agentes e indica si tienen una habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. digital, así como la primera fecha del mes de facturación y la fecha en que a cada agente se le asignó una habilidad digital durante ese mes de facturación. |