Permisos requeridos: Descarga de datos
Fuente del informe: DW (Data Warehouse)
Frecuencia de actualización del informe: 5 minutos
Algunos informes enumerados aquí pueden no estar disponibles porque es posible que no tenga habilitados algunos de los informes en su sistema.
| ID | Nombre del informe | Detalles |
|---|---|---|
| 1073741839 | Admin and Agent NiCE CXone Logins | Muestra información de inicio de sesión relacionada con estaciones específicas. Esto incluye el nombre del agente y las fechas y horas en que iniciaron sesión por última vez en una estación en particular. |
| 500 | Agente por día | Muestra el número de segundos que los agentes han empleado en cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día. Incluye el id de agente y la cantidad de tiempo que el agente pasó en cada estado para un día específico. |
| 1073741840 | Agente por día ampliado | Muestra la cantidad de segundos que los agentes pasaron en cada estado cada día en el periodo DE tiempo seleccionado. Incluye el nombre del agente, los estados accedidos y la duración en minutos que el agente pasó en cada estado. |
| 548 | Detalle de Llamada de información de agente | Muestra una lista de todos los agentes activos, incluido el nombre, el ID y el equipo del agente. |
| 531 | Detalle de Llamadas de información de agente | Muestra información sobre todos los agentes en su entorno, incluidos el id de agente, el nombre, la dirección DE correo electrónico y las fechas de última modificación e inicio de sesión. Es similar a Informe de lista de agentes, pero contiene la fecha y hora de la última modificación y el estado del perfil de usuario. |
| 532 | Lista de agent extendida | Muestra información acerca de todos los agentes de su entorno, incluyendo el id de agente, el nombre, la dirección DE correo electrónico e información opcionalmente configurada en la ficha de Propiedades de usuario Los perfiles de usuario de los agentes. Es similar al Informe de lista de agentes y al Informe de lista de agentes, pero incluye una lista extendida de atributos. |
| 529 | Reporte de Negativa del agente | Muestra información acerca de los contactos que los agentes se negaron, incluido el ID y el nombre del agente, la estación utiliza, en su caso, el motivo de la denegación, y la fecha y la hora en que la negativa se produjo. |
| 1073741839 | Informe expandido de rechazos del agente | Muestra información sobre los contactos rechazados por los agentes, incluidos el nombre, el ID y la estación del agente que rechazó el contacto, la habilidad, el equipo y el tipo DE soporte DE medios asociados a la interacción, así como la hora y el motivo del rechazo. |
| 544 | Registro de estado de agente | Muestra información sobre todos los estados resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de sus agentes. |
| 1073741885 | Registro expandido de estado de agente |
Muestra todos los mismos datos que el informe Registro de Estado de agente, además de columnas adicionales para estado y Duración en Segundos. |
| 510 | Estados del agente | Muestra información sobre todos los estados resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de agente posibles que un agente puede ingresar. Incluye sistema predeterminado estados y estados personalizados. |
| 512 | Resumen de agent | Muestra información sobre un agente, incluida la forma en que el agente pasó el tiempo cada día en el periodo DE tiempo especificado y la cantidad de contactos gestionados por día. |
| 518 | Resumen de agent por día | Muestra información sobre el desempeño de los agentes por día, incluido su tiempo total con sesión iniciada cada día en el rango DE fechas especificado, la cantidad de tiempo dedicado a cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). por día, y el porcentaje de tiempo dedicado a atender contactos. Es similar al Informe de resumen de agent, pero muestra información por día. |
| 521 | Resumen de agent (en minutos) | Muestra los agentes que han participado activamente en el período de tiempo especificado, mostrados por día, incluyendo cómo pasan su tiempo en minutos y cuántos contactos entrantes y salientes que manipulan. Es similar al Resumen de agent por día - informe, pero los datos de tiempo están en minutos en lugar de segundos. |
| 509 | Agent Timecard | Muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluidas la fecha y hora de inicio de sesión, la fecha y hora de desconexión y la duración de la sesión. |
| 516 | Tarjeta de horario del agente (Expandida) | Muestra información sobre las sesiones de inicio de sesión de los agentes, incluyendo el nombre del agente, la fecha y hora de inicio de sesión, la fecha y hora de cierre de sesión, la duración de la sesión y la semana del año durante la cual ocurrió la sesión. Es similar al Informe de tarjeta de tiempo del agente, pero también contiene el nombre del Agente, el id de equipo y el número de semana. |
| 543 | Todas las Devoluciones de llamada | Muestra todas las devoluciones de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. programadas que ocurrieron en el rango DE fechas especificado, incluida la fecha en que un agente programó la devolución de llamada, el agente que la programó, el número DE teléfono del contacto, los días de la semana y el rango DE fechas en que debería ocurrir la devolución de llamada, y la fecha en que realmente ocurrió la devolución de llamada. |
| 1073741886 | Todas las Devoluciones de llamada (Compromiso) ampliado |
Muestra todas las devolución de llamadas |
| 1073741866 | Historial de auditoría | El informe de descarga de datos de Historial de auditoría muestra una lista de todos los cambios de administración dentro del periodo DE tiempo especificado. Los eventos registrados incluyen cambios en campañas Una agrupación de habilidades usada para generar informes., habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., equipos, agentes y otros campos administrativos. Se muestran el valor original y el nuevo valor para que pueda comparar fácilmente los cambios. |
| 550 | Llamadas bloqueadas | Muestra información sobre las llamadas telefónicas que los contactos intentaron realizar a su abonado Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. pero que se bloquearon debido a la falta de puertos Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. disponibles. Incluye la identificación de la persona de contacto que coloca la llamada, la llamada se produjo el bloqueo de la fecha, el número DE teléfono del contacto y el número del contacto intentado llamar. |
| 551 | Reporte de detalle de llamada | Muestra información básica sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se distribuyó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 524 | Detalle de llamada (completo) | Muestra información completa sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se utilizó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 547 | Detalle de llamada (Comp. c/ espera) | Muestra información completa sobre los contactos que ingresaron al sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., el agente y el equipo que atendieron la llamada, la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, y cómo se utilizó el tiempo del contacto en el sistema. |
| 515 | Detalle de llamada con Hora de devolución de la llamada | Muestra información detallada sobre las llamadas telefónicas, incluidos los detalles del contacto, la cantidad de tiempo que el contacto permaneció en cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado)., incluido el estado de devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola., y el ANI También conocido como id de llamada. número de teléfono listado de una llamada de voz entrante.. |
| 511 | Detalle de llamada con grabaciones | Muestra información sobre una llamada, incluida la información de contacto y de agente, si la llamada fue una llamada abandonada Llamada que ingresa al sistema del centro de contacto, pero la persona que llama finaliza la llamada antes de comunicarse con un agente. o registrada, y cuánto tiempo se dedicó a cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la llamada. |
| 528 | Lista de campañas | Muestra una lista de todas las campañas Una agrupación de habilidades usada para generar informes. puede ver, incluido el nombre de la campaña, el ID, si está activa y la fecha y hora en que se modificó por última vez. |
| 539 | Disposición CDR Plus |
Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema para el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña |
| 1073741887 | Disposición CDR Plus ampliada | Muestra los mismos datos que el informe Disposición de CDR Plus, además de columnas adicionales con datos sobre cómo se empleó el tiempo durante una llamada, por qué finalizó la llamada, etc. |
| 540 | Notas DE disposición de CDR Plus |
Muestra información sobre todas las conversaciones |
| 542 | Contactos con Notas DE disposición | Muestra una lista de todos los contactos que ingresaron al sistema en el periodo DE tiempo especificado, incluyendo el id DE contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto., el id DE contacto maestro El ID maestro o principal para uno o más contactos relacionados. Se asigna un nuevo id de contacto principal si un contacto se transfiere tres o más veces., la fecha y hora en que el contacto ingresó al sistema, el agente y el equipo que atendió el contacto, la disposición resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). establecida y cualquier nota de disposición que el agente haya escrito. |
| 501 | Informe de datos personalizados | Muestra todas las variables publicadas por scripts personalizados. Por ejemplo, si un script solicita a la persona que llama un número de cuenta, el script puede publicar la Variable con la acción ASSIGN acción, y el nombre DE variable y el valor aparecen en este reporte. |
| 534 | Detalle (integral con retención) | Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema para el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., entre otros, que gestionaron la llamada y cómo se distribuyó el tiempo del contacto. |
| 537 | Detalle (Comp rt con retención) | Muestra información sobre todas las conversaciones en su sistema durante el periodo DE tiempo especificado, incluidos el agente, el equipo, la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes., la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., y así sucesivamente, que atendieron la llamada, y cómo se distribuyó el tiempo del contacto. |
| 1073741854 | Digital Conjunto de agentes para Voz | Muestra una lista de agentes y si tienen una habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de voz, así como la primera fecha del mes de facturación y la fecha en que a cada agente se le asignó una habilidad de voz durante ese mes de facturación. |
| 1073741850 | CDR de Digital Engagement | Muestra todas las métricas incluidas en el informe Disposición CDR Plus, más las métricas usadas específicamente para digital channels. |
| 541 | Disposiciones por habilidad | Muestra información sobre los planes resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). asignados a cada habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., incluyendo los nombres e ID de la disposición y la habilidad, el orden de visualización de los planes, y si los agentes pueden o deben escribir notas como parte de la disposición. |
| 513 | Detalle de Llamada Expandido | Muestra información sobre las llamadas telefónicas dentro del intervalo horario especificado. Incluye quién atendió la llamada y cuánto tiempo pasó el contacto en cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado).. |
| 520 | Licencia por Media Hora | Muestra el número máximo de puertos Lugar donde la información se transfiere, a través de una red, entre una computadora y un servidor. que cada tipo de medio, o canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto., utilizó cada media hora durante el periodo DE tiempo especificado. |
| 554 | Inventario de lista de todos los intentos | Muestra información general acerca de todos los registros de la lista de llamadas intentadas en el período de tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 552 | Inventario de lista por creación | Muestra información acerca de todos los registros de contactos cargados a través de una lista de llamadas en el periodo DE tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 553 | Inventario de lista por modificación | Muestra información detallada sobre todos los contactos modificados y cargarse a través de una lista de llamadas en el periodo DE tiempo especificado, incluyendo la lista de llamadas desde la que se originó el registro del contacto, el id DE contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto. y el ID de registro y los detalles acerca de la llamada. |
| 502 | Lista de agentes | Muestra una lista de todos los agentes a los que puede acceder e incluye el nombre del agente, la identificación y la identificación del equipo. |
| 1073741851 | Lista de todos los agentes | Devuelve una lista de todos los agentes a los que puede acceder, incluida información básica como id de agente, nombre y correo electrónico, último inicio de sesión, etc. |
| 506 | Lista de Habilidades de agentes | Muestra una lista de todos los agentes que puede ver y las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que les fueron asignadas. Puede ver el id de agente, id de habilidades, y nivel de conocimiento del agente. |
| 514 | Lista de Habilidades de agentes 2 | Muestra una lista de agentes y sus habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., incluida la competencia del agente en cada habilidad. Se diferencia del Informe Lista de Habilidades de Agentes porque incluye el nombre del agente además del id. |
| 507 | Lista de campañas | Muestra una lista de todas las campañas Una agrupación de habilidades usada para generar informes. que puede ver, incluidos los nombres y los ID de campaña. |
| 504 | Lista de códigos de contacto | Muestra una lista de todos los puntos de contacto activos e incluye el punto del nombre del id DE contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.. |
| 508 | Lista de Medios | Muestra una lista de todos los tipos DE medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. disponibles. Es una referencia para otros reportes que incluyen un campo Media_Type. |
| 527 | Lista de Medio ampliada | Muestra una lista de todos los configurados tipos DE medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. en su entorno. |
| 536 | Lista de Códigos de estado no disponible | Muestra una lista de todos los códigos fuera del estado, incluido el ID, la etiqueta, el estado actual y la fecha y hora de la última modificación. |
| 525 | Lista de PoC ampliada | Muestra los puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. que puede ver, incluidos el id, el punto de contacto, la descripción, el estado actual, el script asociado y el tipo DE soporte DE medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.. |
| 505 | Lista de Habilidades | Muestra una lista de todas las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que puede ver e incluye el id de habilidad, el nombre, el ID de la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. principal y el tipo de habilidades. |
| 526 | Lista de habilidades expandida | Muestra información sobre todas las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que puede ver, incluido si la habilidad está activa o inactiva, la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. y el tipo DE soporte DE medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto. asociados con la habilidad, el SLA de la habilidad, y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de Lista de habilidades pero contiene una lista expandida de atributos de habilidad. |
| 522 | Lista de Estaciones | Muestra información sobre todas las estaciones de agentes a las que puede acceder, incluido si la estación está activa, el número DE teléfono y el identificador de llamadas de la estación, y las fechas y horas de creación, última modificación y última conexión. |
| 503 | Lista de equipos | Muestra una lista de todos los equipos en su cuenta e incluye el id de equipo, el nombre del equipo y el estado actual del equipo. |
| 517 | Más larga En la cola por Hora | Muestra el tiempo de espera más largo que pasó un contacto por hora por habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. para las fechas especificadas. |
| 1073741855 | Llamadas Monitoreadas |
Muestra una lista de todas las acciones de monitoreo tomadas dentro del período de tiempo seleccionado. Los datos disponibles se actualizan cada 15 minutos. Las más comunes de estas acciones incluyen monitorear, entrenar, tomar posesión y barcaza. Las interacciones se extraen de Supervisor. |
| 533 | Punto de contacto por media Hora | Muestra una lista de todos los puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. activos en el periodo DE tiempo especificado, reportando la actividad por media hora. La Información incluye la campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. y la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. asociadas, el número de agentes activos en el punto de contacto, el tiempo pasado ahí, las métricas de SLA y el número de abandonos. |
| 523 | Punto de contacto – Expandido | Muestra información sobre los Puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. a los que puede acceder, incluidos la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. y el script predeterminados del punto de contacto, la campaña asociada a la habilidad Una agrupación de habilidades usada para generar informes. y el tipo DE soporte DE medios Un medio, como voz, correo electrónico y chat, a través del cual un contacto se conecta con un destinatario previsto.. |
| 535 | Tiempo real Estados del agente | Muestra información actual sobre los agentes que tienen la sesión iniciada, incluido su estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). actual, si están disponibles y el ID asociado con el contacto que están atendiendo, si corresponde. |
| 1073741884 | Criterios de Routing | Muestra información sobre cómo cambian los criterios de enrutamiento a lo largo de todo el tiempo que pasa un contacto en la cola. Incluye la ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. objetivo, ambos extremos de la rango bullseye, y un atributo de enrutamiento. |
| 1073741840 | Historia de Notificación de control de habilidad | Amplía la disponibilidad de las notificaciones de control de habilidad hasta 90 días de datos históricos. Este informe permite a los usuarios filtrar las notificaciones según habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., fecha u hora. |
| 519 | Resumen de habilidades | Muestra las habilidades Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, la cantidad de abandonos e información de SLA Compromiso entre el proveedor de servicios y el cliente con umbrales de nivel de servicio definidos que incluyen calidad, disponibilidad y responsabilidades.. |
| 1073741838 | Resumen de habilidades ampliado | Muestra las habilidades que han estado activas en el periodo DE tiempo especificado y sus estadísticas de contacto por día, incluida la cantidad de contactos que ingresaron a la habilidad, el tiempo transcurrido en cola, la cantidad de abandonos e información de SLA. |
| 555 | Las transcripciones de SMS | Muestra una transcripción de los mensajes SMS (de texto), el id DE contacto Un identificador numérico único asignado a cada contacto., la fuente del mensaje y la fecha y hora en que se envió el mensaje.
|
| 530 | Lista de equipos | Muestra una lista de todos los equipos que han estado activos dentro del período de tiempo especificado, incluidos el nombre y el ID del equipo y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de Lista de Equipos, pero contiene la fecha y hora de la modificación más reciente. |
| 538 | Lista de equipos con Estado | Muestra una lista de todos los equipos a los que puede tener acceso, incluso el equipo ID, nombre, estado actual y la fecha y hora de la última modificación. Es similar al Informe de Lista de Equipos y al Informe lista de equipos, pero incluye el estado actual del equipo. |
| 1073741865 | Transferencias | Muestra una lista de todos los contactos transferidos dentro del período de tiempo especificado. Este informe incluye quién es el contacto, qué agentes manejaron el contacto y cómo y cuándo se transfirió el contacto. |
| 1073741863 | Agente de voz configurado para Digital | Muestra una lista de agentes y si tienen una habilidad digital, así como la primera fecha del mes de facturación y la fecha en que a cada agente se le asignó una habilidad digital durante ese mes de facturación. |