Informe ampliado de agente por día

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos Agente por día ampliado muestra el tiempo que los agentes pasaron en cada estado The availability status of an agent. cada día en el periodo DE tiempo seleccionado. Incluye el nombre del agente, los estados en los que ingresó y la duración en segundos que el agente pasó en cada estado.

Seleccionar opción de informe

Debe configurar un Rango DE fechas, hora de inicio/finalización y un Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango DE fechas	El rango DE fechas y horas predeterminado es de 12:00 a. m. a 11:59 PM de hoy. Cuando hace clic en las flechas a la izquierda o a la derecha del rango DE fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Cuando hace clic en el del rango DE fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta opción es la predeterminada. Ayer: Emite los datos desde las 12:00 a. m. de ayer hasta las 11:59 PM de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete Días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta Días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: Genera datos de la última Semana completa, de Domingo a Sábado. Extrae datos desde las 12:00 a. m. del Domingo anterior hasta las 11:59 PM del Sábado anterior. Mes anterior: Emite los datos desde las 12:00 a.m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 PM del último día del mes pasado. Mes hasta la fecha: Genera datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. De forma predeterminada, extrae datos desde las 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 PM de esa noche. Rango DE fechas: abre DOs selectores de fecha que le permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha DE finalización para el Rango. De forma predeterminada, el rango extrae datos desde las 12:00 a.m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 PM de la fecha DE finalización seleccionada.
Hora de inicio/Hora DE finalización	Si seleccionó Specific Date o Date Range para Rango DE fechas, puede usar el campo Start/End Time para especificar el período de tiempo que desea que abarquen los datos. Cuando hace clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, una lista desplegable muestra las horas de 12:00 a. m. a 11:45 PM que puede seleccionar. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un Archivo csv con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de Campo	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

Agente_No	El id único, generado por el sistema del agente.
Nombre_del_agente	El nombre y el apellido del agente, tal como se definen en el perfil de empleado del agente.
Fecha_de_inicio	La fecha en que el agente entró al estado. El formato es MM/DD/YYYY.
Agente_STATE_Code	El código del estado The availability status of an agent. en el que se encontraba el agente. Consulte la tabla Estado de agente Codes abajo para obtener más información.
Agent_State	El nombre del estado en que estaba el agente.
Duración	El número total de segundos que el agente permaneció en el estado The availability status of an agent. ese día.

Códigos de estado de agente

Código de estado de agente	Descripción
-13 Vista previaNotificación	PreviewNotification, o un estado en el que el agente visualiza una vista previa de la llamada para decidir si la acepta o la rechaza.
-12 Cierre de sesiónPendiente	Duración del tiempo que un agente pasó esperando que una acción del sistema (en este caso, la acción LogoffPending) se completara, o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Desconectar y esperó a que la aplicación respondiera. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromesaPendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó a que se cumpliera la promesallamar de vuelta Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. para conectarse al contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 Devolución de llamadaPendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador lo conectara a unallamada de vuelta Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferenciaPendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una transferencia de llamada solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 MarcadorPendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción marcador pendiente) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultarPendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una conferencia solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 SalientePendiente	El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción pendiente saliente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 EntrantePendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente
-2 CelebradaParteAbandonar	Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.
-1 Rechazado	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó
0 Disponible	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.
1 ACD	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.
2 Salientes	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está gestionando una llamada saliente.
3 No disponible	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.
4 Consultar	Tiempo transcurrido en el estado del sistema en el que el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro de NiCE CXone.
Otros valores	Otros valores SOn estados no disponibles personalizados.

Código de estado de agente

Descripción

-13

Vista previaNotificación

PreviewNotification, o un estado en el que el agente visualiza una vista previa de la llamada para decidir si la acepta o la rechaza.

-12

Cierre de sesiónPendiente

Duración del tiempo que un agente pasó esperando que una acción del sistema (en este caso, la acción LogoffPending) se completara, o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Desconectar y esperó a que la aplicación respondiera.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, Sesión desconectada, marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromesaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó a que se cumpliera la promesallamar de vuelta Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. para conectarse al contacto.

-8

Devolución de llamadaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador lo conectara a unallamada de vuelta Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue..

-7

TransferenciaPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una transferencia de llamada solicitada.

-6

MarcadorPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción marcador pendiente) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada.

-5

ConsultarPendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que ocurriera una conferencia solicitada.

-4

SalientePendiente

El tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción pendiente saliente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto.

-3

EntrantePendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados por NiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente

-2

CelebradaParteAbandonar

Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.

-1

Rechazado

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó

Disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.

ACD

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.

Salientes

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está gestionando una llamada saliente.

No disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.

Consultar

Tiempo transcurrido en el estado del sistema en el que el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro de NiCE CXone.

Otros valores

Otros valores SOn estados no disponibles personalizados.