Informe ampliado de agente por día

Permisos requeridos: Descarga de datos

El informe de descarga de datos de Agente por día ampliado muestra el tiempo que los agentes pasaron en cada estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). cada día dentro del periodo de tiempo seleccionado. Incluye el nombre de agente, los estados ingresados y la duración en segundos que el agente pasó en cada estado.

Seleccionar opción de informe

Necesita configurar un Rango de fechas, la Hora de inicio/finalización, y el Formato de exportación cuando ejecute un informe de descarga de datos.

Obtenga más información sobre los campos en este paso.

Campo	Detalles
Rango de fechas	El rango por defecto de fechas y horas es de 12:00 a. m. a 11:59 p. m. de hoy Al hacer clic en las flechas a izquierda o derecha del rango de fechas, el rango avanza o retrocede 24 horas. Al hacer clic en el rango de fechas, puede seleccionar una de estas opciones: Hoy: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de hoy hasta ahora. Esta es la opción por defecto. Ayer: muestra los datos desde la 12:00 a.m. de ayer hasta las 11:59 p. m. de anoche. Los últimos 7 días: muestra los datos desde la 12:00 a. m. de hace siete días hasta ahora. Últimos 30 días: muestra los datos desde las 12:00 a. m. de treinta días atrás hasta las 12:00 a. m. de hoy. Semana anterior: muestra los datos de la última semana completa, de domingo a sábado. Recopila datos desde las 12:00 a. m. del último domingo hasta las 11:59 p. m. del último sábado. Mes anterior: muestra los datos desde la 12:00 a. m. del primer día del mes pasado hasta las 11:59 p. m. del último día del mes pasado. Mes a la fecha: muestra los datos desde las 12:00 a. m. del primer día de este mes hasta ahora. Fecha específica: abre un selector de fechas que permite elegir un día específico desde el cual obtener datos. Por defecto, extrae datos desde la 12:00 a. m. de esa mañana hasta las 11:59 p. m. de esa noche. Rango de fechas: abre dos selectores de fechas que permiten seleccionar una fecha de inicio y una fecha de finalización del rango. Por defecto, extrae datos desde las 12:00 a. m. de la fecha de inicio seleccionada hasta las 11:59 p. m. de la fecha de finalización seleccionada.
Hora de inicio/fin	Si seleccionó Fecha especifica o Rango de fechas para el Rango de fechas, puede usar el campo Hora de inicio/fin para especificar el rango de tiempo que desea que cubran los datos. Al hacer clic dentro del cuadro de texto de inicio o fin, un menú desplegable enumera las horas desde las 12:00 a. m. hasta las 11:45 p. m., para que pueda seleccionarlas. También puede ingresar una hora específica.
Formato de exportación	Puede usar la lista desplegable del Formato de exportación para seleccionar el formato que desea para el informe cuando lo descargue. Puede seleccionar una de estas opciones: Separados por comas: descarga un archivo CSV con una lista separada por comas. Archivo delimitado por tabuladores: descarga un archivo .txt con una ficha lista separada por tabuladores. XML: archivo .txt con formato XML.
Incluir los nombres de campos	Seleccione esta casilla si desea que la primera fila del informe contenga los nombres de los campos.
Añadir la fecha al nombre de archivo (AAAAMMDD)	Seleccione esta casilla si desea que la fecha actual aparezca al final del nombre del archivo con el informe. El formato es año, mes y, después, día.

Columnas

No_Agent	El ID único, generado por el sistema del agente.
Nombre del agente	El nombre y apellido del agente como se define en el perfil de empleado del agente.
Fecha de inicio	La fecha en que el agente ingresó al estado. El formato es MM/DD/YYYY.
Agent_STATE_Code	El código del estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). en el que se encontraba el agente. Consulte la tabla de Códigos de Estado de Agente abajo para obtener más información.
Agent_State	El nombre del estado en que estaba el agente.
Duración	El número total de segundos que el agente pasó en el estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). ese día.

Códigos de Estado de Agente

Código de estado del agente	Descripción
-13 Vista previaNotificación	PreviewNotification, o un estado en donde el agente visualiza una previsualización de la llamada para decidir si la acepta o rechaza.
-12 Cierre de sesiónPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción LogoffPending) o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Desconectar y esperó a que la aplicación respondiera. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-9 PromesaPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó una devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. de Promise Keeper para conectarse con el contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-8 Devolución de llamadaPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador conectara al agente con una devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola.. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-7 TransferenciaPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que se produjera una transferencia de llamada solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-6 MarcadorPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción DialerPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-5 ConsultarPendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que se realizara una conferencia solicitada. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-4 SalientePendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción SalientePendiente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.
-3 EntrantePendiente	Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante. Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente
-2 CelebradaParteAbandonar	Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.
-1 Rechazado	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó
0 Disponible	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.
1 ACD	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.
2 Salida	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada saliente.
3 No disponible	Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.
4 Consultar	Tiempo pasado en el estado del sistema donde el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro NiCE CXone.
Otros valores	Otros valores son estados no disponibles personalizados.

Código de estado del agente

Descripción

-13

Vista previaNotificación

PreviewNotification, o un estado en donde el agente visualiza una previsualización de la llamada para decidir si la acepta o rechaza.

-12

Cierre de sesiónPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción LogoffPending) o un estado en el que el agente hizo clic en el botón Desconectar y esperó a que la aplicación respondiera.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: Sesión iniciada, Sesión desconectada, Marcador iniciado sesión, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending.

-9

PromesaPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción PromisePending) o un estado en el que el agente esperó una devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. de Promise Keeper para conectarse con el contacto.

-8

Devolución de llamadaPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción CallbackPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador conectara al agente con una devolución de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola..

-7

TransferenciaPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción TransferPending) o un estado en el que el agente esperó a que se produjera una transferencia de llamada solicitada.

-6

MarcadorPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción DialerPending) o un estado en el que el agente esperó a que el marcador entregara una llamada conectada.

-5

ConsultarPendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción ConsultPending) o un estado en el que el agente esperó a que se realizara una conferencia solicitada.

-4

SalientePendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción SalientePendiente) o un estado en el que el agente esperó una llamada marcada para conectarse con un contacto.

-3

EntrantePendiente

Tiempo que un agente pasó esperando que se completara una acción del sistema (en este caso, la acción InboundPending) o un estado en el que el agente esperó a que se conectara una llamada entrante.

Este tiempo consiste en la colección de Códigos No Disponibles generados y gestionados porNiCE CXone. Estos estados existen para realizar un seguimiento del tiempo en que el agente espera que el sistema complete una acción, como iniciar sesión en el agente o esperar a que llegue un contacto. Específicamente, esta categoría incluye: sesión iniciada, sesión desconectada, marcador desconectado, promesa pendiente, devolución de llamada pendiente, transferencia pendiente, marcador pendiente, consulta pendiente, salida pendiente, entrada pendiente

-2

CelebradaParteAbandonar

Lapso de tiempo que un agente pasó en el estado del sistema donde el contacto abandonó la llamada y el agente aún no había respondido a la notificación.

-1

Rechazado

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente se niega a atender una llamada que se le presentó

Disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y listo para aceptar llamadas.

ACD

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada entrante.

Salida

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está manejando una llamada saliente.

No disponible

Tiempo de permanencia en el estado del sistema en el que el agente está desocupado y no está listo para aceptar llamadas.

Consultar

Tiempo pasado en el estado del sistema donde el agente está manejando una consulta con otro agente o empleado dentro NiCE CXone.

Otros valores

Otros valores son estados no disponibles personalizados.