Create Custom Field Customer Card

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Un cuadrado con el torso de una figura de palo dentro.

Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente.

Dependencias

Esta acción requiere Digital Experience.
Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten ingresar a Digital Experiencetarjetas de clientes desde los tipos de scripts digitales:

Para realizar las mismas tareas en los scripts no digitales de soporte, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Agregar Leyenda	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Ident	Ingrese el nombre o ID que desee usar para identificar este campo.
IsEditable	Seleccione True o False para indicar si el agente puede editar este campo.
IsVisibleInCustomerCard	Seleccione True o False para indicar si este campo debe quedar visible en tarjeta de cliente.
IsVisibleInPostDetail	Seleccione True o False para indicar si debe ser visible este campo en la vista previa tarjeta de cliente que se observa en el panel derecho en MAX. Este campo aplica únicamente si sus agentes usan MAX.
Label	Ingrese la etiqueta para este campo. Este es el texto que ve el agente en la tarjeta de cliente o en cualquier otra ubicación donde aparezca el campo.
Required	Seleccione True o False para indicar si este campo es obligatorio.
Type	Seleccione el tipo de campo que está creando: Text : Seleccione esta opción si desea que el agente pueda ingresar texto en el campo. Email: Seleccione esta opción si el campo contiene una dirección de correo electrónico. DropdownList: Seleccione esta opción si el campo es una lista desplegable con opciones que puede elegir el agente. Si selecciona esta opción, complete la propiedad Value para crear la lista de opciones.
Value	Haga clic en el botón de puntos suspensivos del lado derecho del campo para abrir la ventana String Collection Editor . Ingrese las opciones que desee que estén disponibles en la lista desplegable. Ingrese una cadena por línea. Solo debe completar este campo si el Type del campo es DropdownList.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error	La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).