Create Custom Field Customer Card

Esta página de ayuda es para CXone Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Un cuadrado con el torso de una figura de palo dentro.

Crea un nuevo campo personalizado en tarjeta de cliente.

Dependencias

  • Esta acción requiere Digital First Omnichannel.
  • Antes de trabajar con scripts digitales, aprenda las diferencias entre los scripts ACD tradicionales y los scripts digitales.

Tipos de scripts compatibles

Digital

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones le permiten ingresar a DFOtarjetas de clientes desde los tipos de scripts digitales:

Para realizar las mismas tareas en los scripts no digitales de soporte, utilice:

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Agregar Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.

Ident

Ingrese el nombre o ID que desee usar para identificar este campo.

IsEditable

Seleccione True o False para indicar si el agente puede editar este campo.

IsVisibleInCustomerCard

Seleccione True o False para indicar si este campo debe quedar visible en tarjeta de cliente.

IsVisibleInPostDetail

Seleccione True o False para indicar si debe ser visible este campo en la vista previa tarjeta de cliente que se observa en el panel derecho en MAX. Este campo aplica únicamente si sus agentes usan MAX.

Label

Ingrese la etiqueta para este campo. Este es el texto que ve el agente en la tarjeta de cliente o en cualquier otra ubicación donde aparezca el campo.

Required

Seleccione True o False para indicar si este campo es obligatorio.

Type

Seleccione el tipo de campo que está creando:

  • Text : Seleccione esta opción si desea que el agente pueda ingresar texto en el campo.
  • Email: Seleccione esta opción si el campo contiene una dirección de correo electrónico.
  • DropdownList: Seleccione esta opción si el campo es una lista desplegable con opciones que puede elegir el agente. Si selecciona esta opción, complete la propiedad Value para crear la lista de opciones.
Value

Haga clic en el botón de puntos suspensivos Un ícono de tres puntos seguidos. del lado derecho del campo para abrir la ventana String Collection Editor . Ingrese las opciones que desee que estén disponibles en la lista desplegable. Ingrese una cadena por línea. Solo debe completar este campo si el Type del campo es DropdownList.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
Error

La ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando hay un problema imprevisto, como una mala conectividad de , errores de sintaxis, códigos de error de HTTP, etc. La variable ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

Success

Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).