Acciones de bot en las respuestas

Cuando creas un diálogoClosed Historias y reglas de bots en Bot Builder. o un flujoClosed Una representación gráfica de una conversación utilizada para entrenar un bot., puedes elegir qué tipo de acción realizará el bot como respuesta. El bot siempre responderá con la respuesta que usted configure cuando reconozca la intenciónClosed El significado o propósito detrás de lo que un contacto dice/escribe; lo que el contacto quiere comunicar o lograr. definida en el cuadro de diálogo.

Las respuestas de bot pueden ser simples o tan complejas como desee hacerlas. Los bots pueden:

  • Responder con información o preguntas.
  • Mostrar imágenes, imágenes GIF, videos o enlaces a páginas web.  Pueden contener botones o listas con los que el contacto puede interactuar.
  • "Elija" qué acción emprender usando las condiciones. Puede configurar varias respuestas posibles en función de lo que dice el contacto.
  • Siga un formulario para recabar información sobre el contacto.
  • Derive la interacción a un agente humano.

Las respuestas del bot constan de una o más acciones de bot. Todas las acciones de bot están disponibles en un menú que aparece al crear la respuesta de bot, como se observa en la imagen siguiente. Si creó acciones personalizadas de bot con scripting o integraciones API, también están disponibles en el menú de acciones de bot.

Todas las acciones de bots

Tipo de acción Detalles
Mensaje

El bot envía un mensaje de texto al contacto.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Mensaje en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Selector de lista en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Puede añadir botones o respuestas rapidas al mensaje o elija dejarlo como texto normal. Si un mensaje tiene botones o respuestas rápidas con una intención definida, la intención aparece junto al mensaje en la página de configuración de respuestas de bot. Puede hacer clic en ellos para ver todas las historias y reglas donde se utilizan.

Para los canales que no admiten esta opción, puedes personalizar la alternativa de mensajería enriquecida para esta respuesta. De manera predeterminada, el bot usará lo que está configurado en el respaldo de mensajería enriquecida.

Multimedia

El bot envía un archivo multimedia, como imágenes, videos, archivos PDF o archivos MP3. Puede cargar un archivo que cumpla con las condiciones de tipo de archivo y tamaño admitidas.

Los archivos multimedia sólo se admiten en ciertos canales. En los canales que no admiten archivos multimedia, se utiliza respaldo de mensajería enriquecida.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Multimedia en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puedes elegir Multimedia en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Tarjetas

Las tarjetas pueden combinar imágenes, texto estructurado y botones en un solo mensaje. Esto mantiene la interfaz más limpia que enviar varias respuestas una tras otra. Puede agregar hasta 10 tarjetas para que se envíen a la vez. El cliente podrá deslizar el dedo hacia adelante y hacia atrás para verlas.

Para los canales que no admiten esta opción, puedes personalizar la alternativa de mensajería enriquecida para esta respuesta. De manera predeterminada, el bot usará lo que está configurado en el respaldo de mensajería enriquecida.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Tarjetas en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puedes elegir Tarjetas en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Selector de lista

El bot envía al contacto una lista de opciones para que elija. Puede incluir un mensaje introductorio. Una lista puede contener hasta 10 opciones.

Para los canales que no admiten esta opción, puedes personalizar la alternativa de mensajería enriquecida para esta respuesta. De manera predeterminada, el bot usará lo que está configurado en el respaldo de mensajería enriquecida.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Selector de lista en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Selector de lista en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Enlace enriquecido

El bot puede enviar una URL con una imagen incluida. El contacto puede hacer clic en el enlace o en la imagen para visitar la URL.

Para los canales que no admiten esta opción, puedes personalizar la alternativa de mensajería enriquecida para esta respuesta. De manera predeterminada, el bot usará lo que está configurado en el respaldo de mensajería enriquecida.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Enlace enriquecido en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Enlace enriquecido en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Adaptive Cards

El bot puede enviar Adaptive Cards a los contactos. Son un método para enviar contenido de mensajería enriquecida.

Para los canales que no admiten esta opción, puedes personalizar la alternativa de mensajería enriquecida para esta respuesta. De manera predeterminada, el bot usará lo que está configurado en el respaldo de mensajería enriquecida.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Adaptive Cards en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puedes elegir Adaptive Cards en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Rellenar ranura

Esta acción de bot le permite tener una ranuraClosed Entidad extraída del mensaje del contacto y guardada para usar en las respuestas del bot. Similar a una variable. completada con un valor. Puedes seleccionar entre tus espacios existentes o crear un nuevo espacio a partir de la acción del bot en la historia, regla o flujo. Si crea una ranura nueva, debe abrir el panel Ranuras y configurar la ranura para que funcione según usted necesite.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Rellenar espacio en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puedes elegir Rellenar espacio en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Condición de ranura

Puede utilizar la acción del acción del bot de condición de espacio para entrenar a su bot para que emplee diferentes respuestas según el valor que almacene el espacio. Cuando incluye esta acción de bot en una respuesta de bot, se convierte el valor del espacio especificado en una condición que determina qué ruta adopta el bot.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Condición del espacio en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Condición de ranura en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Entregar

Esta acción de bot le permite hacer que un mensaje del contacto active la regla de transferenciaClosed La transferencia de un contacto de un bot a un agente en vivo..

Esta opción utiliza colas de enrutamientoClosed Determinar a qué agentes dirigir los casos digitales, utilizando criterios como que el agente tenga experiencia en ese tipo de caso. digitales. Puede elegir una cola de enrutamiento específica o permitir que el sistema enrute al contacto de forma automática. Puede usar esta opción aunque utilice habilidadesClosed Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de digitalClosed Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. ACD para el enrutamiento. Cada habilidad de ACD tiene una cola de enrutamiento correspondiente que se crea de forma automática en Digital Experience. Puede configurarla cuando desee utilizar la acción de transferencia del bot.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Entrega en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Entrega en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Agregar etiqueta

Puede agregar una o más etiquetas a la interacción. Las etiquetas le permiten identificar patrones en las conversaciones.

Si la etiqueta que desea no existe, puede crearla a partir de esta acción de bot en el espacio de trabajo de respuestas de bot o en la sección Etiquetas de Preferencias icono, que parece un engranaje..

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Agregar etiqueta en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Al trabajar con flujos, puede elegir Etiqueta en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo..

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

Control

Puntos de control proporcionar una forma sencilla de conectar diferentes historias dentro del mismo diálogo.

Al trabajar con historias y reglas, puedes elegir Punto de control en el menú de acciones del bot Una cabeza de robot..

Esta opción actualmente no está disponible para los flujos.

Esta acción de bot indica al bot lo que debe hacer. El contacto no ve un mensaje en la ventana de chat cuando incluye esta acción en una respuesta de bot.

formularios

Los formularios le permiten recabar diversos datos de un contacto. Puedes agregar un formulario como una acción de bot cuando quieras activar un formulario durante una interacción.

Al trabajar con historias y reglas, el menú de acciones del bot tiene una pestaña Formularios que muestra los formularios disponibles. Puede agregar un formulario como una acción de bot desde este menú.

Esta opción actualmente no está disponible para los flujos.

API

Las integraciones API le permiten conectar su bot a servicios web a través de las API. Crean acciones de bot personalizadas que puedes agregar a las respuestas del bot. Puede agregar una de estas acciones a una respuesta cuando desee activar una llamada API durante una interacción.

Al trabajar con historias y reglas, el menú de acciones del bot tiene una pestaña de API que muestra las acciones del bot de las integraciones que ha configurado. Puede agregar una acción API desde este menú.

Esta opción actualmente no está disponible para los flujos.

Scripts

Bot Builder admite scripts personalizados. Puedes crear scripts personalizados. También se pueden instalar scripts personalizados con habilidades de bot agregadas desde Skill Store. Puedes usar la acción del bot Scripts en una respuesta cuando quieras activar ese script durante una interacción.

Al trabajar con historias y reglas, el menú de acciones del bot tiene una pestaña Scripts que muestra los scripts personalizados que se han habilitado en Bot Builder. Puede agregar una acción de script desde este menú.

Al trabajar con flujos, puede elegir Script en el menú de acciones del bot Icono de un signo más en un círculo. y luego seleccionar el script que desea usar.

Los scripts deben estar habilitados en la sección Integraciones de scripts de Bot Builder para que aparezcan en la pestaña Scripts o como una acción de flujo de script.