Utilice Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration (V2)

To begin handling chats, log in to MAX and set your state to Available. You can handle chats as you would handle any other chat interaction in MAX. You can transfer chats, use quick replies, and disposition interactions, if configured by your administrator.

Compartir su pantalla con contactos

Puede compartir su pantalla o una única aplicación abierta en su pantalla con un contacto. La pantalla o la aplicación están activas, por lo que los contactos pueden ver las actualizaciones que usted realice mientras comparte.

  1. Haga clic en Lanzamiento > Cobrowse MAX.

    El texto Cobrowse MAX puede variar según la configuración de su administrador.

  2. Haga clic en el icono de pantalla compartida en la barra de herramientas de la sesión de co-browse, indicado por dos monitores.
  3. En la ventana de selección, seleccione la pantalla o aplicación que desea compartir con el contacto. Haga clic en Compartir.
  4. Cuando haya terminado de compartir su pantalla, haga clic en el icono de compartir pantalla nuevamente para deshabilitarlo.

Iniciar Sesiones de navegación conjunta

Iniciar la navegación conjunta desde una ventana de chat activa

  1. Haga clic en Lanzamiento.

  2. Haga clic en CobrowseMAX.

    El Cobrowse MAXtexto puede variar según la configuración de su administrador.

Enviar una URL a un contacto para iniciar la navegación conjunta

  1. Haga clic en Lanzamiento > Co-browsing.

  2. Haga clic en Obtener nueva URL.

  3. Cuando el URL aparece, haga clic en Copiar URL.
  4. Enviar el código al contacto.
  5. Haga clic en Cerrar.

Establezca su ventana de app para que se abra en una ventana emergente

  1. Haga clic en Más > mostrar.

  2. Haga clic en Multichat Display > Nula.

  3. Haga clic en Paneles > Activado.