GenAI Prompt Editor

CXone Mpower GenAI Prompt Editor le permite personalizar y administrar las indicaciones de IA generativaCerrado Tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite generar nuevos contenidos enviándole una solicitud. Los productos que utilizan IA generativa se modelan a partir de datos de entrenamiento. Siguen patrones y estructuras aprendidos a partir de esos datos de entrenamiento. para CXone Mpower productos que las utilizan. Una vez que haya personalizado un mensaje, puede importar o ingresar manualmente un segmentoCerrado Una interacción entre dos partes, como un cliente y un agente. Cada segmento representa una etapa de la interacción, como cuando se transfiere una llamada a otro agente o cuando los agentes hablan internamente para realizar consultas. de interacción y probar la respuesta del mensaje. GenAI Prompt Editor le brinda un mejor control sobre el contenido y el formato de las respuestas generadas por IA y mejora la respuesta del modelo de lenguaje grande (LLM).

GenAI Prompt Editor actualmente le permite personalizar las siguientes indicaciones:

Datos clave sobre GenAI Prompt Editor

  • GenAI Prompt Editor está disponible para todos los sistemas, pero solo puedes crear perfiles rápidos para los productos y las funciones que hayas habilitado.

  • A un perfil nuevo, no publicado, sólo puede acceder el usuario que lo creó. Una vez publicado, muestra un número de versión y está disponible para que otros usuarios lo vean y para seleccionarlo en el producto relacionado CXone Mpower.

  • Cuando realiza cambios en un perfil de solicitud nuevo o existente sin publicarlos, dichos cambios se guardan hasta 30 días desde la última vez que lo editó. Sólo tú puedes ver esos cambios. Después de 30 días:

    • Los cambios en un nuevo perfil revierten a la configuración predeterminada.

    • Los cambios en un perfil existente revierten a la configuración publicada más recientemente.

  • El panel Plantilla de aviso en la parte superior del perfil del aviso muestra dónde encajan las configuraciones del perfil, como el tono y la duración, en el aviso. Puede hacer clic en los enlaces en la plantilla de solicitud para acceder directamente a la configuración que la completa.