Trabajar con acciones en scripts

Después de crear un nuevo script o abrir un script existente, puede agregar y configurar acciones. Esta página le ayudará a aprender cómo trabajar con acciones en sus scripts.

Agregar y configurar una acción en un script

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic en el ícono de acciones Un rectángulo, un círculo y un triángulo parcialmente superpuestos uno encima del otro. Haga clic para abrir al panel de Acciones. en el menú de íconos de la izquierda para abrir la paleta Acciones.

    Un lienzo de escritura negro con la paleta de acciones abierta a la derecha.
  4. Localice la acción que necesita usando la barra de búsqueda. También puede desplazarse hacia abajo en la lista de acciones y expandir o cerrar carpetas de categorías para ubicar una acción.
  5. Haga clic en una acción y arrástrela al lienzo.

  6. Haga clic en la acción en el lienzo para ver sus propiedades. Las propiedades de la acción aparecen en la sección de Propiedades del lado derecho del lienzo.

    La sección de las Propiedades del espacio de trabajo del lienzo, que muestra las propiedades de la acción de Música.
  7. Configure las propiedades de la acción. Cada acción tiene propiedades diferentes. Presione F1 para abrir la página de ayuda en línea para la acción que está actualmente seleccionada en el lienzo.
  8. Si necesita eliminar una acción de su script, selecciónela en el lienzo y luego presione ELIMINAR.
  9. Guarde su script.

Conectar acciones

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La conexión de acciones crea el flujo de su script. Las acciones tienen puntos de conexión en los cuatro lados. Los conectores comienzan y terminan en puntos de conexión. Cada conector tiene una condición asignada. Cuando es posible más de una ruta, el script determina qué ruta toma cada vez que se ejecuta en función de qué condición se aplica.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue dos acciones al espacio de trabajo del lienzo.
  4. Mueva el cursor sobre la primera acción para que aparezcan los puntos de conexión vacíos Un círculo blanco delineado en azul.. Aparece una línea de conector gris que muestra dónde se realizará la conexión predeterminada.
  5. Para agregar rápidamente una conexión:
    1. Pase el cursor sobre un punto de conexión hasta que cambie al círculo de conector azul Un círculo azul con una flecha blanca apuntando hacia abajo. Haga clic para arrastrar un conector a otra acción..

    2. Haga clic en el círculo de conector azul. La conexión se realiza con la condición Predeterminada.

  6. Para crear una conexión de arrastrar y soltar:
    1. Haga clic y arrastre el ícono de conexión azul Un círculo azul con una flecha blanca apuntando hacia abajo. Haga clic para arrastrar un conector a otra acción. al punto de conexión Un círculo blanco con un contorno azul. en la acción a la que desea conectarlo.

    2. Deje caer el conector en un punto de conexión de la segunda acción. La conexión se realiza con la condición Predeterminada.

  7. Para cambiar la condición de un conector:

    1. Haga clic en la línea de conexión. Aparece el menú de opciones del conector.
    2. Haga clic en la condición Un círculo con dos líneas horizontales unidas. Uno tiene una marca de verificación y el otro tiene una X al lado. y seleccione la nueva condición.

  8. Modifique la ruta de cada línea de conector según sea necesario.
  9. Para crear varias ramas a partir de una acción, agregue acciones adicionales al script y repita estos pasos para conectar cada una.
  10. Para eliminar un conector, haga clic en la línea del conector y seleccione la papelera Un cubo de basura. en el menú emergente. También puede pulsar la tecla Suprimir de su teclado.
  11. Guarde su script.

Copiar y pegar acciones en otro script

Puede copiar una o más acciones y pegarlas en otro script. Esto hace que sea fácil replicar una sección de un script en un script diferente.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Seleccione las acciones que desea copiar. Ahora es posible:
    • Haga clic y arrastre en el lienzo para seleccionar acciones y los conectores que se originan a partir de ellas.
    • Mantenga presionado CTRL y haga clic en las acciones en el lienzo. Sólo se copiarán las acciones que usted seleccione. Los conectores solo se copian si selecciona las acciones donde se originan y donde terminan.
  4. Abra un segundo script o cree uno nuevo.
  5. Presione CTRL + V para pegar las acciones copiadas en este script.
  6. Haga clic en el grupo y arrástrelo hasta donde desee colocarlo en el lienzo.
  7. Conecte las acciones pegadas con las acciones existentes según sea necesario.
  8. Modifique las propiedades de las acciones pegadas según sea necesario.
  9. Guarde su script.

Modificar rutas de conectores

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Cuando conectas dos acciones o mueves una acción a una nueva ubicación, a veces el conector toma una ruta diferente a la que preferirías. Puede modificar las rutas de los conectores en el lienzo. Tu puedes cambiar:

  • El tipo de línea que utiliza cada conector. Las líneas de conexión pueden ser lineales con ángulos rectos, lineales con cualquier grado de ángulo o curvas.

  • El número de ángulos y curvas.

  • La ubicación de cada ángulo y curva.

  • El punto de conexión al que se adhiere el conector.

Cada conector puede tener un tipo de línea diferente. El tipo predeterminado es lineal. Puede deshacer o rehacer los cambios realizados en el tipo de línea, pero no otros cambios en los conectores.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue dos acciones al lienzo y conéctelas.

  4. Para cambiar el tipo de línea del conector, haga clic en el conector para seleccionarlo, luego haga clic en el ícono de tipo de línea Icono de una flecha apuntando hacia la parte superior derecha. y seleccione una opción.

    Campo Detalles
    Línea lineal

    Los conectores siguen un camino lineal de una acción a otra. Puede agregar vértices a la línea para cambiar la ruta de partes de la línea.

    Línea de ángulo recto

    Los conectores tienen ángulos rectos ubicados en o entre los vértices, dependiendo de su disposición. Cuando cambias un conector a una línea de ángulo recto, todos los ángulos se convierten en ángulos rectos.

    Línea curva

    Los conectores son líneas curvas. Se introduce una nueva curva para cada vértice. La nitidez de cada curva depende de la disposición de los vértices respecto a los puntos inicial y final del conector.
  5. Para modificar una línea de conexión lineal:
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icono de un círculo negro delineado en blanco.. Las partes del conector que son verticales u horizontales tienen barras de manija Icono de un segmento de línea vertical negro delineado en blanco. en ellas. Los manillares son horizontales o verticales, dependiendo de la línea donde aparecen.
    2. Haga clic en el conector nuevamente para agregar un nuevo vértice.
    3. Haga clic en un vértice y arrástrelo a una nueva ubicación. Los segmentos del conector a cada lado del vértice crecen o se encogen y cambian de ángulo dependiendo de cómo se mueva el vértice.
    4. Haga clic en una barra de control y arrástrela para mover el segmento del conector donde aparece la barra de control. Los segmentos del conector a cada lado del manillar se hacen más largos o más cortos dependiendo de la dirección en la que mueva el manillar. Las barras de agarre horizontales se pueden mover hacia arriba y hacia abajo. Los manillares verticales se pueden mover de un lado a otro.
  6. Para modificar una línea de conexión en ángulo recto:
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icono de un círculo negro delineado en blanco.. Los conectores en ángulo recto no tienen barras de agarre.
    2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen los ángulos rectos en el conector. Sin embargo, los ángulos rectos no siempre aparecen en los vértices. A veces aparecen entre vértices, dependiendo de la relación entre los segmentos de la línea de conexión y los vértices.
    3. Haga clic en un vértice y arrástrelo para cambiar la forma de la línea. Los segmentos del conector cercano se ajustan dependiendo de dónde mueva el vértice.
  7. Para modificar una línea de conexión curva:
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector está resaltado en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icono de un círculo negro delineado en blanco.. Los conectores curvos no tienen barras de agarre.
    2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen las curvas en el conector.
    3. Haga clic y arrastre un vértice para cambiar la forma de la línea. Los segmentos del conector cercano se ajustan dependiendo de dónde mueva el vértice.
  8. Haga doble clic en un vértice para eliminarlo. Los segmentos del conector cercanos ajustan su trayectoria.
  9. Para cambiar dónde se conecta el conector a la acción, puedes:
    • Haga clic en la línea de conexión y arrástrela a una nueva ubicación. El punto de conexión se desliza alrededor del perímetro de la acción a medida que mueve el conector.
    • Haga clic en la acción para seleccionarla, luego pase el cursor sobre el punto de conexión donde se adhiere el conector. Cuando el cursor cambie a una cruz Icono de un signo más con flechas en cada punto., haga clic y arrastre a una nueva ubicación. Puede mover el conector a un nuevo punto en la misma acción o a una acción diferente.
  10. Guarde su script.

Agregar Acciones del Menú Elegir Acción

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

En lugar de conectarse a una acción existente en su script, puede usar el menú de Elegir Acción para agregar una acción y conectarse a ella en un solo paso. Se despliega este menú cuando arrastra un conector desde una acción y lo suelta sin unirlo a otra acción. .

El menú Elegir Acción incluye la lista de Sugerencias Principales. Esta es una selección de las acciones más utilizadas. Studio completa esta lista automáticamente. Puede hacer clic en una opción en la lista para agregarla y conectarla.

El menú de Elegir Acción, con una barra de búsqueda y una lista de acciones Principalmente Sugeridas por escoger.
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  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue la acción con la que desee trabajar al espacio de trabajo del lienzo, si todavía no está ahí.
  4. Haga clic y arrastre el ícono de conexión de la acción Un círculo azul con una flecha blanca apuntando hacia abajo. Haga clic para arrastrar un conector a otra acción. para quitar de la acción y suéltelo para desplegar el menú de Elegir Acciones.

  5. Para buscar una acción:

    1. En el campo Buscar acciones, ingrese el nombre o parte del nombre de la acción que desee agregar.
    2. Haga clic en la acción que desee de los resultados de la búsqueda en el menú de Elegir Acción.
  6. Para utilizar una acción de la lista Sugerencias Principales, haga clic en la acción que desee agregar.
  7. De ser necesario, cambie la condición de la bifurcación para el conector que se acaba de agregar. Las acciones que se añaden usando el menú Elegir Acción tienen la condición de bifurcación Predeterminada.

 

Cambiar una condición de rama

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Puede cambiar la condición que utiliza una rama. La condición determina lo que debe suceder para que el script tome una rama en particular.

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  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic en seleccionar el conector cuya condición usted desee cambiar. Si tiene problemas para seleccionarlo, quite alguna de las acciones conectadas. No se pueden seleccionar los conectores si están muy juntas las acciones.

  4. Para elegir una condición predefinida:
    1. Haga clic en el icono de condición en el menú que aparece.
    2. Seleccione una nueva condición en el menú Elegir condición.

  5. Para elegir una condición personalizada:

    1. Desplácese hacia abajo en la lista de condiciones en el menú Elegir Condición hasta la sección Condiciones Personalizadas. Esta sección solo aparece cuando una acción admite condiciones personalizadas y se han agregado condiciones personalizadas. Si aún no ha agregado una condición personalizada, hágalo ahora.

      El menú Elegir Condición después de hacer clic en Agregar Condición Personalizada, que muestra el campo Ingresar Nombre de la Condición.

    2. Haga clic en la condición personalizada que desee asignar a esta bifurcación. Las condiciones personalizadas que no están asignadas a una rama tienen un círculo vacío junto a ellas. Las condiciones personalizadas que ya están asignadas a las sucursales tienen un círculo verde con una marca de verificación junto a ellas. Si hace clic en una condición que ya está asignada, se reasigna a la rama actual y se elimina de su ubicación anterior.

Crear una Condición Personalizada

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Las condiciones personalizadas le permiten definir lo que debe suceder para que el script adopte una bifurcación en particular. Esto es útil al crear menús IVRClosed Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. Puede crear una bifurcación para cada opción del menú y definir la condición para que cada una sea el dígito DTMFClosed Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado del teléfono. que deba ingresar el contacto para seleccionar esa opción.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar . Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción que admita las condiciones personalizadas, como por ejemplo la Menu.
  4. Agregue una segunda acción para su script. Por ejemplo, puede agregar una acción como Play o Reqagent para crear un menú de IVRClosed Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas. con Menu.

  5. Conecte las dos acciones y haga clic en Agregar Condición Personalizada en el menú de Elegir Condición.

    El menú Elegir Condición después de hacer clic en Agregar Condición Personalizada, que muestra el campo Ingresar Nombre de la Condición.

  6. Introduzca un nombre en el campo Ingrese el nombre de la condición. Por ejemplo, para un menú IVR, ingrese la tecla numérica que deba presionar el contacto para seguir esa bifurcación, como 1 o 2. El nombre que ingrese aparecerá en el lienzo del script para etiquetar la línea del conector.

  7. Haga clic en Confirmar Una marca de verificación.. El nombre de la condición aparece en un óvalo con la línea conectora en el espacio de trabajo del lienzo.

    Una condición personalizada aplicada a un conector muestra el nombre de la condición personalizada en un óvalo gris en la línea.

Agregar o Modificar la Leyenda de una Acción

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Puede agregar leyenda a las acciones en el lienzo de scripts. Esto te permite agregar documentación a su script. Por ejemplo, podría incluir información sobre la acción y la función que hace en el script.

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  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción al script.
  4. Haga clic en el nombre de la acción y seleccione Agregar LeyendaÍcono de un cuadrado con una T y +..
  5. Ingrese el texto en el campo Agregar Leyenda debajo de la acción en el lienzo.
  6. Presione Intro o haga clic fuera de la acción para salir del modo editar.
  7. Para editar una leyenda existente, haga doble clic en el campo de leyenda para ingresar al modo editar. También puede hacer clic en el nombre de la acción y seleccionar Editar LeyendaÍcono de un cuadrado con una T y +..
  8. Para eliminar una leyenda, haga doble clic en el campo de leyenda y borre el texto de ella, después presione Intro.
  9. Guarde su script.