Trabajar con acciones en scripts

Después de crear un nuevo script o abrir un script existente, puede agregar y configurar acciones. Esta página le ayuda a aprender cómo trabajar con acciones en sus scripts.

Agregar y configurar una Acción en un script

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic en el icono de acciones A rectangle, circle, and triangle partially layered on top of each other. Click to open the Actions panel. en el menú de iconos de la izquierda para abrir la paleta de Acciones.

    A black script canvas with the actions palette open on the right.
  4. Ubique la acción que necesita, luego haga clic y arrástrela hacia el lienzo.

  5. Haga clic en la acción en el lienzo para ver sus propiedades. Las propiedades de la Acción aparecen en la sección de Propiedades del lado derecho del lienzo.

    The Properties section of the canvas workspace, showing the properties of the Music action.
  6. Configure las propiedades de la acción. Cada acción tiene propiedades diferentes. Presione F1 para abrir la página de ayuda en línea de la acción que está seleccionada actualmente en el lienzo.
  7. Si necesita quitar una acción de su script, selecciónela en el lienzo y, luego, presione DELETE.
  8. Guardar el script.

Conectar acciones

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Conectar acciones crea el flujo de su script. Las acciones tienen puntos de conexión en los cuatro lados. Los Conectores comienzan y terminan en puntos de conexión. Cada conector tiene una condición asignada. Cuando es posible más de una ruta, el script determina qué ruta sigue cada vez que se ejecuta según la condición que aplique.

Hay dos métodos para conectar acciones en su script. El primero es arrastrar un conector de una acción a otra en el lienzo del script. El otro es seleccionar una acción para una condición de rama de resultado en las propiedades de la acción.

Conectar arrastrando y soltando en el lienzo del script

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue dos acciones al espacio de trabajo del lienzo.
  4. Mueva el cursor sobre la primera acción para que aparezcan los puntos de conexión vacíos Un círculo blanco delineado en azul.. Aparece una línea de conector gris que muestra dónde se realizará la conexión predeterminada.
  5. To quick-add a connection:
    1. Coloque el cursor sobre un punto de conexión hasta que cambie al círculo conector azul Un círculo azul con una flecha blanca apuntando hacia abajo. Haga clic para arrastrar un conector a otra acción. .

    2. Haga clic en el círculo conector azul. La conexión se realiza con la condición Default.

  6. To create a drag-and-drop connection:
    1. Haga clic y arrastre el icono de conexión azul Un círculo azul con una flecha blanca apuntando hacia abajo. Haga clic para arrastrar un conector a otra acción. hasta el punto de conexión Un círculo blanco con un contorno azul. de la acción a la que desea conectarlo.

    2. Suelte el conector en un punto de conexión de la segunda acción. La conexión se realiza con la condición Default.

  7. Para cambiar la condición de un conector:

    1. Haga clic en la línea del conector. Aparece el menú de opciones del conector.
    2. Haga clic en condición Un círculo con dos líneas horizontales unidas. Una tiene una marca de verificación y la otra tiene una X al lado. y seleccione la nueva condición.

  8. Modifique la ruta de cada línea de conector según sea necesario.
  9. Para crear múltiples ramas desde una acción, agregue acciones adicionales al script y repita estos pasos para conectar cada una.
  10. Para quitar un conector, haga clic en la línea del conector y seleccione el cesto de basura Un cesto de basura. en el menú emergente. También puede presionar Delete en su teclado.
  11. Guardar el script.

Conectar desde las Propiedades de la Acción

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue dos acciones al espacio de trabajo del lienzo.
  4. Seleccione la primera acción haciendo clic en ella.

  5. En el panel de propiedades del lado derecho de la página, desplácese hacia abajo hasta la sección Ramas de Resultado.

    The Result Branches section of the canvas workspace, showing the possible result branch conditions for the MUSIC action.
  6. Para cada rama de resultado que desee configurar, haga clic en el menú desplegable de la rama de resultado y seleccione la acción a la que desea conectarse.
  7. Guardar el script.

Copiar y pegar acciones en otro script

Puede copiar una o más acciones y pegarlas en otro script. Esto facilita la replicación de una sección de un script en un script diferente.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Select the actions you want to copy. You can:
    • Haga clic y arrastre en el lienzo para seleccionar acciones y los conectores que se originan en ellas.
    • Mantenga presionado CTRL y haga clic en las acciones en el lienzo. Solo se copian las acciones que seleccione. Los Conectores se copian solo si selecciona las acciones donde se originan los conectores y donde terminan.
  4. Abrir un script existente o crear uno nuevo.
  5. Presione CTRL + V para pegar las acciones copiadas en este script.
  6. Haga clic en el grupo y arrástrelo hasta donde desee ubicarlo en el lienzo.
  7. Conecte las acciones pegadas con las acciones existentes según sea necesario.
  8. Modifique las propiedades de las acciones pegadas según sea necesario.
  9. Guardar el script.

Modificar Rutas de Conectores

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Cuando conecta dos acciones o mueve una acción a una nueva ubicación, a veces el conector sigue una ruta diferente a la que preferiría. Puede modificar las rutas de los conectores en el lienzo. Puede cambiar:

  • El tipo de línea que usa cada conector. Las líneas de los Conectores pueden ser lineales con ángulos rectos, lineales con cualquier grado de ángulo o curvas.

  • El número de ángulos y curvas.

  • La ubicación de cada ángulo y curva.

  • El punto de conexión al que se conecta el conector.

Cada conector puede tener un tipo de línea diferente. El tipo predeterminado es lineal. Puede deshacer o rehacer los cambios realizados en el tipo de línea, pero no otros cambios en los conectores.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue dos acciones al lienzo y conéctelas.

  4. Para cambiar el tipo de línea del conector, haga clic en el conector para seleccionarlo, luego haga clic en el icono de tipo de línea Icon of an arrow pointing to the upper right. y seleccione una opción.

    Campo Detalles
    Línea lineal

    Los conectores siguen un camino lineal de una acción a otra. Puede agregar vértices a la línea para cambiar la ruta de partes de la línea.

    Línea en ángulo recto

    Los conectores tienen ángulos rectos ubicados en o entre los vértices, dependiendo de su disposición. Cuando cambias un conector a una línea de ángulo recto, todos los ángulos se convierten en ángulos rectos.

    Línea curva

    Los conectores son líneas curvas. Se introduce una nueva curva para cada vértice. La nitidez de cada curva depende de la disposición de los vértices respecto a los puntos inicial y final del conector.
  5. To modify a linear connector line: 
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector se resalta en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icon of a black circle outlined in white.. Las partes del conector que son verticales u horizontales tienen barras de manejo Icon of a black vertical line segment outlined in white.. Las barras de manejo son horizontales o verticales, según la línea en la que aparecen.
    2. Haga clic en el conector nuevamente para agregar un nuevo vértice.
    3. Haga clic en un vértice y arrástrelo a una nueva ubicación. Los segmentos del conector a cada lado del vértice crecen o se reducen y cambian de ángulo según cómo mueva el vértice.
    4. Haga clic en una barra de manejo y arrástrela para mover el segmento del conector donde aparece la barra de manejo. Los segmentos del conector a cada lado de la barra de manejo se alargan o se acortan según la dirección en la que mueva la barra de manejo. Las barras de manejo Horizontal pueden moverse hacia arriba y hacia abajo. Las barras de manejo Vertical pueden moverse de lado a lado.
  6. To modify a right angle connector line: 
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector se resalta en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icon of a black circle outlined in white.. Los conectores en ángulo recto no tienen barras de manejo.
    2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen los ángulos rectos en el conector. Sin embargo, los ángulos rectos no siempre aparecen en los vértices. A veces aparecen entre vértices, según la relación entre los segmentos de la línea del conector y los vértices.
    3. Haga clic en un vértice y arrástrelo para volver a dar forma a la línea. Los segmentos del conector cercanos se ajustan según el lugar al que mueva el vértice.
  7. To modify a curved connector line: 
    1. Haga clic en el conector para seleccionarlo. El conector se resalta en gris claro. Los vértices existentes aparecen como círculos negros delineados en blanco Icon of a black circle outlined in white.. Los conectores curvos no tienen barras de manejo.
    2. Haga clic en el conector para agregar un nuevo vértice. Esto agrega un nuevo punto que afecta dónde y cómo aparecen las curvas en el conector.
    3. Haga clic y arrastre un vértice para volver a dar forma a la línea. Los segmentos del conector cercanos se ajustan según el lugar al que mueva el vértice.
  8. Haga doble clic en un vértice para quitarlo. Los segmentos del conector cercanos ajustan su ruta.
  9. To change where the connector attaches to the action, you can: 
    • Haga clic en la línea del conector y arrástrela a una nueva ubicación. El punto de conexión se desliza alrededor del perímetro de la acción a medida que mueve el conector.
    • Haga clic en la acción para seleccionarla, luego pase el cursor sobre el punto de conexión donde se conecta el conector. Cuando el cursor cambie a una cruz Icon of a plus sign with arrows on each point., haga clic y arrastre hasta una nueva ubicación. Puede mover el conector a un nuevo punto en la misma acción o a una acción diferente.
  10. Guardar el script.

Agregar acciones desde el Menú Elegir Acción

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

En lugar de conectarse a una acción existente en su script, puede usar el menú Elegir Acción para agregar una acción y conectarse a ella en un solo paso. Este menú aparece cuando arrastra un conector lejos de una acción y lo suelta sin conectarlo a otra acción. .

El menú Elegir Acción incluye la lista de Sugerencias principales. Esta es una selección de las acciones más utilizadas. Studio completa esta lista automáticamente. Puede hacer clic en una opción de la lista para agregarla y conectarse a ella.

The Choose Action menu, with a search bar and a list of Top Suggested actions to choose from.
  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue la acción con la que desee trabajar al espacio de trabajo del lienzo, si todavía no está ahí.
  4. Haga clic y arrastre el icono de conexión de la acción A blue circle with a white arrow pointing down. Click to drag a connector to another action. lejos de la acción y suéltelo para que aparezca el menú Elegir acción.

  5. Para buscar una acción:

    1. En el campo Buscar acciones, ingrese el nombre o parte del nombre de la acción que desee agregar.
    2. Haga clic en la acción que desee de los resultados de la búsqueda en el menú de Elegir Acción.
  6. Para utilizar una acción de la lista Sugerencias principales, haga clic en la acción que desee agregar.
  7. Cambie la condición de rama para el conector que acaba de agregar, si es necesario. Las acciones agregadas mediante el menú Elegir Acción tienen la condición de rama Default.

Cambiar una Condición de rama

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Puede cambiar la condición que utiliza una rama. La condición determina lo que debe suceder para que el script tome una rama en particular.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Haga clic para seleccionar el conector cuya condición desea cambiar. Si tiene dificultades para seleccionarlo, aleje una de las acciones conectadas. Los Conectores no se pueden seleccionar si las acciones están demasiado cerca entre sí.

  4. To choose a predefined condition: 
    1. Haga clic en el icono de condición en el menú emergente.
    2. Seleccione una nueva condición en el menú Elegir Condición.

  5. Para elegir una condición personalizada:

    1. Desplácese hacia abajo en la lista de condiciones del menú Elegir condición hasta la sección Custom Conditions. Esta sección solo aparece cuando una acción admite custom conditions y se han agregado custom conditions. Si aún no ha agregado una custom condition, hágalo ahora.

      The Choose Condition menu after you click Add Custom Condition, showing the Enter Condition Name field.

    2. Haga clic en la custom condition que desea asignar a esta rama. Las custom conditions que no están asignadas a una rama tienen un círculo vacío junto a ellas. Las custom conditions que ya están asignadas a ramas tienen un círculo verde con una marca de verificación junto a ellas. Si hace clic en una condición que ya está asignada, se reasigna a la rama actual y se elimina de su ubicación anterior.

Crear una custom condition

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Las condiciones personalizadas le permiten definir qué debe suceder para que el script siga una rama en particular. Esto resulta útil al crear menús de IVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas.. Puede crear una rama para cada opción de menú y establecer la condición de cada una como el dígito de DTMFClosed Tonos de señalización que se generan cuando un contacto presiona una tecla en el teclado telefónico. que el contacto debe ingresar para seleccionar esa opción.

Puede crear una condición personalizada de dos maneras. Una es en el lienzo del script y la otra es desde la sección Ramas de Resultado en el panel de propiedades de la acción.

Crear una Condición personalizada desde el lienzo del script

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción que admita condiciones personalizadas, como Menu.
  4. Agregue una segunda acción a su script. Por ejemplo, puede agregar una acción como Play o Reqagent para crear un menú de IVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. con Menu.

  5. Conecte las dos acciones y haga clic en Agregar Condición Personalizada en el menú de Elegir Condición.

    The Choose Condition menu after you click Add Custom Condition, showing the Enter Condition Name field.

  6. Ingrese un nombre en el campo intro el nombre de la condición. Por ejemplo, para un menú de IVR, ingrese la tecla numérica que el contacto debe presionar para seguir esa rama, como 1 o 2. El nombre que ingrese aparecerá en el lienzo del script para etiquetar la línea del conector.

  7. Haga clic en Confirmar A checkmark.. El nombre de la condición aparecerá en un óvalo junto con la línea del conector en el área de trabajo del lienzo.

    A custom condition applied to a connector shows the name of the custom condition in a grey oval on the line.

Crear una Condición personalizada desde las propiedades de la Acción

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción que admita condiciones personalizadas, como Menu.
  4. Agregue una segunda acción a su script. Por ejemplo, puede agregar una acción como Play o Reqagent para crear un menú de IVRClosed Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. con Menu.
  5. Seleccione la primera acción en el lienzo del script.
  6. En el panel de propiedades, desplácese hacia abajo hasta la sección Ramas de Resultado y haga clic en el signo más + junto a Conectores personalizados.
  7. Haga doble clic en la etiqueta del campo Conector personalizado 1 e ingrese un nuevo nombre para la condición personalizada. Por ejemplo, para un menú de IVR, ingrese la tecla numérica que el contacto debe presionar para seguir esa rama, como 1 o 2. El nombre que ingrese aparecerá en el lienzo del script para etiquetar la línea del conector.
  8. En el menú desplegable Conector personalizado 1, seleccione la acción a la que desea que se conecte esta condición personalizada. En el lienzo del script, aparecerá un conector con el nombre de etiqueta que especificó en el paso anterior entre las dos acciones.

  9. Haga clic en el signo más para agregar otro conector personalizado.

  10. Guardar el script.

Agregar o Modificar la Leyenda de una Acción

Permiso requerido: ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar

Puede agregar leyendas a las acciones en el lienzo del script. Esto le permite agregar documentación a su script. Por ejemplo, podría incluir información sobre la acción y la función que cumple en el script.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. Agregue una acción al script.
  4. Haga clic en el nombre de la acción y seleccione Agregar leyenda Icon of a square with a T and +. .
  5. Ingrese el texto en el campo Agregar leyenda debajo de la acción en el lienzo.
  6. Presione Intro o haga clic fuera de la acción para salir del modo editar.
  7. Para editar una leyenda existente, haga doble clic en el campo de leyenda para entrar en modo de edición. También puede hacer clic en el nombre de la acción y seleccionar Editar leyenda Icon of a square with a T and +..
  8. Para eliminar una leyenda, haga doble clic en el campo de leyenda y borre el texto de ella, después presione Intro.
  9. Guardar el script.

Agregar una Acción a la lista de favoritos

La categoría Favoritos en la paleta de acciones le permite crear una lista de acciones favoritas que está disponible en cualquier script que abra. Cuando se marca como favorita, una Acción aparece bajo Favoritos y en su categoría original de la paleta de acciones.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.
  3. En la paleta de acciones Icon of a square, triangle, and circle together., busque la Acción que desea marcar como favorita.
  4. Haga clic en la estrella Icon of a gray star junto al nombre de la acción. La acción aparece en la categoría Favoritos.
  5. Para quitar una acción de la lista de favoritos, haga clic en la estrella Icon of a yellow star junto a la acción en la categoría Favoritos.