Sugerencias para buscar en la bandeja de entrada digital en MAX

Puede utilizar el campo Buscar en la MAX bandeja de entrada de canales digitales Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente para localizar un cliente específico (contacto), caso La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales., hilo Un hilo de redes sociales surge de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos. o mensaje. Puede limitar su búsqueda con algunas opciones de filtrado. Por ejemplo, puede elegir un canal para limitar su búsqueda a casos en ese canal. También puede usar consultas para obtener resultados específicos.

La búsqueda es una función opcional. Dependiendo de cómo su administrador haya configurado la función, sus tipos de búsqueda o resultados de búsqueda pueden estar limitados. Por ejemplo, es posible que pueda buscar mensajes pero no contactos, o que solo obtenga resultados para ciertos canales. Si no ve el campo Buscar en su bandeja de entrada digital, su administrador ha desactivado la opción de búsqueda.

Opciones de filtrado para restringir su búsqueda

Puede limitar su búsqueda utilizando una o más de las opciones de filtrado en la pestaña que está buscando. No todas las opciones de filtrado están disponibles para todos los tipos de búsqueda.

Los términos de búsqueda y las opciones de filtrado se combinan. Cuantos más términos y opciones proporcione, menos interacciones coincidirán con su búsqueda. Por ejemplo, el plátano perdido coincidirá con una lista de interacciones más larga que el plátano perdido combinado con opciones de filtrado que limitan el canal Una forma de que los contactos interactúen con agentes o bots. Un canal puede ser de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. a Facebook y el estado de Resuelto.

Opción de filtrado	Detalles	Disponible para Tipo de búsqueda
Agente	El agente que envió un mensaje.	Mensajes
Cesionarios	El MAX usuario un caso La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. o el cliente (contacto) está asignado. Para los casos, puede elegir: Asignado de la bandeja de entrada—El agente cuya bandeja de entrada Área donde aparecen casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente el caso o el cliente están ocupados actualmente. Si el caso no se encuentra actualmente en una bandeja de entrada, no mostrará un destinatario de la bandeja de entrada. Cesionario del propietario—El agente que interactuó más recientemente con el caso. Mowgli toma un nuevo caso de la cola. Ahora es el destinatario de la bandeja de entrada del caso. El caso aún no tiene un propietario asignado. Cuando Mowgli termina su respuesta, cierra la pestaña del caso y finaliza la interacción. El caso ahora muestra a Mowgli como el propietario cesionario. El caso no tiene una persona asignada en la bandeja de entrada hasta el día siguiente, cuando Hathi abre el caso y envía un mensaje para actualizar el contacto. Hathi es el cesionario de la bandeja de entrada, pero Mowgli sigue siendo el cesionario del propietario. Cuando Hathi cierra la pestaña del caso, se convierte en el propietario asignado.	Casos, Clientes
Canal	El canal con el que está asociada la interacción. Incluye canales de voz y digitales.	Casos, Mensajes, Hilos Un hilo de redes sociales surge de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos.
fecha de creacion,Dias, Fecha	Indica una fecha o rango de fechas.	Casos, Mensajes, Hilos
Comprometido	Seleccione para identificar los contactos que están esperando respuestas.	Clientes
Facebook	Seleccione para buscar contactos que hayan contactado a su organización con Facebook.	Clientes
Tiene nota	Seleccione para limitar su búsqueda a los contactos que tienen notas añadidas a su tarjeta de clientes.	Clientes
Influencers	Seleccione para limitar su búsqueda a los contactos que su organización ha identificado como redes socialesinfluencers Personas en las redes sociales con reputaciones establecidas y muchos seguidores que pueden impactar las opiniones y acciones de sus audiencias..	Clientes
Estado de lectura	Un conjunto de estados que indican si se ha leído el mensaje.	Mensajes
Relevancia	Un conjunto de opciones de filtrado que puede utilizar para limitar su búsqueda. Las opciones, que se muestran en la siguiente tabla, varían según el tipo de búsqueda.	Clientes
Tiempo de resolución	La hora en que se cambió el estado del caso a Resuelto. Utilice esta opción para ordenar los casos que coincidan con las opciones de filtrado. Puede elegirlo haciendo clic en el texto junto al icono de clasificación.	Casos
Cola de enrutamiento	Seleccione la rutacola Primer equivalente digital de una habilidad; dirige cada contacto a un agente asignado para manejar ese tipo de contacto que contiene los casos que desea buscar.	Casos
Sentimiento	El sentimiento aplicado a una interacción.	Mensajes
Estado	El estado actual de la interacción.	Casos
Etiqueta	Un conjunto de etiquetas disponibles para aplicar a casos o mensajes. Las etiquetas disponibles varían. Cada organización crea etiquetas para satisfacer sus necesidades.	Casos, Mensajes
Twitter	Seleccione para buscar contactos que se hayan puesto en contacto con su organización a través de Twitter.	Clientes

Opciones de filtrado de relevancia

Las opciones de esta tabla están disponibles en laRelevanciala lista desplegable. Puede encontrar esta lista en la pestaña Clientes al buscar en MAX.

Campo	Detalles
Nombre de pila	Seleccione para buscar usando el nombre del contacto.
Publicaciones entrantes	Seleccione para limitar su búsqueda a publicaciones realizadas por contactos de su organización.
El más nuevo	Seleccione para mostrar primero las publicaciones más recientes.
Más antiguo	Seleccione para mostrar primero las publicaciones más antiguas.
Publicaciones salientes	Seleccione para limitar su búsqueda a las publicaciones que los agentes han hecho a los contactos.
Apellido	Seleccione para buscar usando el apellido del contacto.

Delimite la búsqueda

Para hacer esto	Ingrese su búsqueda así
Busque una coincidencia exacta	Ponga una palabra o frase entre comillas. Por ejemplo:"plátano perdido" coincidiráplátano perdido pero no plátano amarillo perdido.
Incluya todas las palabras de su búsqueda	PonerYo un espacio entre cada palabra que desee incluir. Por ejemplo:perdido y banana coincidirá con cualquier interacción que contenga tantoperdió yPlátano.
Amplíe su búsqueda	PonerO entre cada palabra en su búsqueda. Por ejemplo:perdido O banana coincidirá con cualquier interacción que contengaperdió oPlátano así como cualquier interacción que contenga ambos términos.
Excluir palabras	Ponga NO o un signo menos para excluir palabras. Por ejemplo: perdido NO banana coincidirá con cualquier interacción que contenga perdió pero no plátano. Cualquier interacción que también contenga plátano no será un partido.
Utilice varios operadores	Y, O y NO son operadores. Cuando utilice más de un operador, coloque entre paréntesis las palabras que desea agrupar con cada operador. Por ejemplo: (perdido Y banana) NO mono coincidirá con cualquier interacción que incluya perdió yplátano. Excluirá cualquier interacción que también contenga mono.
Busque comodines, palabras desconocidas o palabras parciales	Ponga un asterisco en la palabra o frase como marcador de posición o comodín. Por ejemplo:prohibición* coincidiráPlátano, broma, barandilla , prohibición, etcétera.
Uso de caracteres especiales	Para incluir los siguientes caracteres especiales y símbolos en su búsqueda, colóquelos entre comillas: = & \|> <{} [] ^ ~? : \ / Por ejemplo:plátano "/" plátano coincidirá con cualquier interacción que incluyaplátano / plátano.
Buscar campos de personalización	Para buscar casos que contengan o no contengan campos de personalización específicos, escriba customField seguido por la identificación del campo de personalización entre corchetes [ ]. Después, ingrese el resultado que está buscando. Por ejemplo: customField[favorite_animal] = pantera muestra resultados donde el campo de personalización se completó con panther. También puede usar IN en lugar de = para estos resultados. customField[favorite_animal] NOT IN (oso, orangután, lobo) muestra resultados donde el campo de personalización se completó con cualquier cosa excepto oso, orangután o lobo. También puede usar != en lugar de NOT IN para obtener estos resultados. customField[google_rating] > 4 muestra resultados donde el campo de personalización se completó con números mayores que 4.

Consultas admitidas

Consulta	Detalles
asignatarioPropietario ES asignatarioPropietario=	Para interacciones completadas. El agente al que se asignó la interacción.
asignatarioBandejadeentrada ES asignatarioBandejadeentrada=	Para interacciones activas. El agente al que está asignada actualmente la interacción.
idCaso=	El número de ID único de una interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idHilo=	El número de identificación único de un hilo. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
IddehiloEnPlataformaExterna=	El número de ID único de una conversación en la plataforma de redes sociales. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
contenido=	El contenido de la interacción.
título=	El título dado a la interacción.
estado=	El estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la interacción.
autor=	La persona que escribió el mensaje en la interacción.
Y	Aplique la lógica AND a su búsqueda. Por ejemplo, author=Elinor Dashwood AND status=closed devuelve las interacciones que tienen el estado Cerrado en las que Elinor Dashwood escribió un mensaje.
O	Aplique la lógica OR a su búsqueda. Por ejemplo, author=Elinor Dashwood OR status=closed devuelve las interacciones en las que Elinor Dashwood escribió un mensaje o las interacciones que tienen el estado Cerrado.
idAgenteAsignatarioBandejadeentrada= idAgenteasignatarioBandejadeentrada ES	Para interacciones activas. El número de ID único del agente al que está asignado actualmente la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idAgenteasignatarioPropietario= idAgenteasignatarioPropietario ES	Para interacciones completadas. El número de ID único del agente al que se asignó la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idhabilidad= idhabilidad ES	El número de ID único de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idhabilidad EN	El número de ID único de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo. La consulta de búsqueda incluye todas las interacciones asociadas al ID de habilidad que introduzca en su búsqueda.
idhabilidad NO EN	El número de ID único de la habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo. La consulta de búsqueda excluye todas las interacciones asociadas al ID de habilidad que introduzca en su búsqueda.
customField[<ident>]	Le permite buscar un campo personalizado digital. Debe insertar el valor de ident del campo personalizado entre los corchetes. Puede encontrar el valor ident en la configuración del campo personalizado (ACD > Digital > Campos personalizados > {seleccione un campo personalizado} > ident). Por ejemplo, si el campo ident es short_description, podría buscar lo siguiente: customField[short_description]="Software".

También aparecen las consultas personalizadas que haya configurado su administrador.