Sugerencias para buscar en la bandeja de entrada de Digital en MAX

You can use the Search field in the MAX digital channels inbox Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente. to locate a specific customer (contact), case La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales., thread Un hilo de redes sociales se origina a partir de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos., or message. You can narrow your search with a few filtering options. For example, you can choose a channel to limit your search to cases in that channel. You can also use queries to bring up specific results.

La búsqueda es una función opcional. Según cómo haya configurado la función su administrador, es posible que sus tipos de búsqueda o resultados de búsqueda estén limitados. Por ejemplo, es posible que pueda buscar mensajes pero no contactos, o que solo obtenga resultados para ciertos canales. Si no ve el campo Buscar en su bandeja de entrada digital, su administrador ha desactivado la opción de búsqueda.

Opciones de filtro para acotar su búsqueda

Puede acotar su búsqueda utilizando una o más de las opciones de filtro en la pestaña en la que está buscando. No todas las opciones de filtro están disponibles para cada tipo de búsqueda.

Los términos de búsqueda y las opciones de filtro se combinan. Cuantos más términos y opciones proporcione, menos interacciones coincidirán con su búsqueda. Por ejemplo, lost banana coincidirá con una lista más larga de interacciones que lost banana combinado con opciones de filtro que limitan el canal Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. a Facebook y el estado a Resuelto.

Opción de filtro	Detalles	Disponible para Tipo de Búsqueda
Agente	El agente que envió un mensaje.	Mensajes
Cesionarios	El usuario MAX al que se asigna un caso La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. o cliente (contacto). Para los casos, puede elegir: Cesionario de la bandeja de entrada: el agente en cuya bandeja de entrada Área donde aparecen los casos en el espacio de trabajo de interacción digital en una aplicación de agente. se encuentra actualmente el caso o cliente. Si el caso no se encuentra actualmente en una bandeja de entrada, no se mostrará un cesionario de la bandeja de entrada. Cesionario del propietario—El agente que interactuó más recientemente con el caso. Mowgli toma un nuevo caso de la cola. Ahora es el destinatario de la bandeja de entrada del caso.El caso aún no tiene un propietario asignado. Cuando Mowgli termina su respuesta, cierra la pestaña del caso y finaliza la interacción. El caso ahora muestra a Mowgli como el propietario cesionario. El caso no tiene una persona asignada en la bandeja de entrada hasta el día siguiente, cuando Hathi abre el caso y envía un mensaje para actualizar el contacto. Hathi es el cesionario de la bandeja de entrada, pero Mowgli sigue siendo el cesionario del propietario. Cuando Hathi cierra la pestaña del caso, se convierte en el propietario asignado.	Casos, Clientes
Canal	El canal con el que está asociada la interacción. Incluye voz y digital channels.	Casos, Mensajes, Hilos Un hilo de redes sociales se origina a partir de una publicación original. Una publicación puede dar lugar a múltiples hilos de varios contactos.
fecha de creacion,Dias, Fecha	Indica una fecha o rango de fechas.	Casos, Mensajes, Hilos
Participando	Seleccione para identificar los contactos que están esperando respuestas.	Clientes
Facebook	Seleccione para buscar contactos que hayan contactado a su organización con Facebook.	Clientes
Tiene nota	Seleccione esta opción para limitar su búsqueda a los contactos que tienen notas agregadas a sus tarjetas de cliente.	Clientes
Influencers	Seleccione para limitar su búsqueda a los contactos que su organización ha identificado como redes socialesinfluencers personas en las redes sociales con reputaciones establecidas y grandes cantidades de seguidores que pueden influir en las opiniones y acciones de su audiencia..	Clientes
Estado de lectura	Un conjunto de estados que indican si se ha leído el mensaje.	Mensajes
Relevancia	Un conjunto de opciones de filtro que puede utilizar para acotar su búsqueda. Las opciones, mostradas en la siguiente tabla, varían según el tipo de búsqueda.	Clientes
Tiempo de resolución	El momento en que el estado del caso se cambió a Resuelto. Use esta opción para ordenar los casos que coinciden con las opciones de filtro. Puede elegirlo haciendo clic en el texto junto al icono de clasificación.	Casos
Routing Cola	Seleccione la rutacola Equivalente de Digital Experience (DX) a una habilidad; enruta cada contacto a un agente asignado para gestionar ese tipo de contacto. que contiene los casos que desea buscar.	Casos
Sentimiento	El sentimiento aplicado a una interacción.	Mensajes
Estado	El estado actual de la interacción.	Casos
Etiqueta	Un conjunto de etiquetas disponibles para aplicar a casos o mensajes. Las etiquetas disponibles varían. Cada organización crea etiquetas para satisfacer sus necesidades.	Casos, Mensajes

Opciones de Filtro de Relevancia

Las opciones de esta tabla están disponibles en laRelevanciala lista desplegable. Puede encontrar esta lista en la pestaña Clientes al buscar en MAX.

Campo	Detalles
Nombre	Seleccione para buscar usando el nombre del contacto.
Publicaciones entrantes	Seleccione para limitar su búsqueda a publicaciones realizadas por contactos de su organización.
El más nuevo	Seleccione para mostrar primero las publicaciones más recientes.
Más antiguo	Seleccione para mostrar primero las publicaciones más antiguas.
Publicaciones salientes	Seleccione para limitar su búsqueda a las publicaciones que los agentes han hecho a los contactos.
Apellido	Seleccione para buscar usando el apellido del contacto.

Delimite la búsqueda

Para hacer esto	Intro su búsqueda de esta manera
Busque una coincidencia exacta	Ponga una palabra o frase entre comillas. Por ejemplo: "lost banana" coincidirá con lost banana pero no con lost yellow banana.
Incluya todas las palabras de su búsqueda	PonerYo un espacio entre cada palabra que desee incluir. Por ejemplo: lost AND banana coincidirá con cualquier interacción que contenga tanto lost como banana.
Amplíe su búsqueda	PonerO entre cada palabra en su búsqueda. Por ejemplo: lost OR banana coincidirá con cualquier interacción que contenga ya sea lost o banana, así como cualquier interacción que contenga ambos términos.
Excluir palabras	Ponga NO o un signo menos para excluir palabras. Por ejemplo: lost NOT banana coincidirá con cualquier interacción que contenga lost pero no banana. Cualquier interacción que también contenga plátano no será un partido.
Utilice múltiple operadores	Y, O y NO son operadores. Cuando use más de un operador, ponga paréntesis alrededor de las palabras que desea agrupar con cada operador. Por ejemplo: (lost AND banana) NOT monkey coincidirá con cualquier interacción que incluya lost y banana. Excluirá cualquier interacción que también contenga mono.
Busque comodines, palabras desconocidas o palabras parciales	Coloque un asterisco en la palabra o frase como marcador o comodín. Por ejemplo: ban* coincidirá con banana, banter, bannister, ban, entre otros.
Uso de caracteres especiales	Para incluir los siguientes caracteres especiales y símbolos en su búsqueda, colóquelos entre comillas: = & \|> < { } [ ] ^ ~ ? : \ / Por ejemplo: banana"/"plantain coincidirá con cualquier interacción que incluya banana/plantain.
Buscar campos personalizados	Para buscar casos que incluyan o excluyan específicos campos personalizados, escriba customField seguido del Ident del campo personalizado entre corchetes [ ]. Después, ingrese el resultado que está buscando. Por ejemplo: customField[favorite_animal] = panther muestra resultados donde el campo personalizado se completó con panther. También puede usar IN en lugar de = para estos resultados. customField[favorite_animal] NOT IN (bear, orangutan, wolf) muestra los resultados en los que el campo personalizado se completó con cualquier valor excepto bear, orangutan o wolf. También puede usar != en lugar de NOT IN para estos resultados. customField[google_rating] > 4 muestra resultados donde el campo personalizado se completó con números mayores que 4.

Consultas admitidas

Consulta	Detalles
asignatarioPropietario ES asignatarioPropietario=	Para interacciones completadas. El agente al que se asignó la interacción.
asignatarioBandejadeentrada ES asignatarioBandejadeentrada=	Para las interacciones activas. El agente al que está asignada actualmente la interacción.
idCaso=	El número de id único de una interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idHilo=	El número de identificación único de un hilo. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
IddehiloEnPlataformaExterna=	El número de id único de una conversación en la plataforma de redes sociales. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
Contenido=	El contenido de la interacción.
título=	El título dado a la interacción.
Estado=	El estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). de la interacción.
autor=	La persona que escribió el mensaje en la interacción.
Y	Aplique la lógica AND a su búsqueda. Por ejemplo, author=Elinor Dashwood AND status=closed devuelve las interacciones que tienen un estado de Cerrado donde Elinor Dashwood escribió un mensaje.
O	Aplique la lógica OR a su búsqueda. Por ejemplo, author=Elinor Dashwood OR status=closed devuelve interacciones en las que Elinor Dashwood escribió un mensaje o interacciones que tienen un estado Closed.
idAgenteAsignatarioBandejadeentrada= idAgenteasignatarioBandejadeentrada ES	Para interacciones activas. El número de id único del agente al que está asignado actualmente la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idAgenteasignatarioPropietario= idAgenteasignatarioPropietario ES	Para interacciones completadas. El número de id único del agente al que se asignó la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idhabilidad= idhabilidad ES	El número de id único de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo.
idhabilidad EN	El número de id único de la habilidad de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo. La consulta de búsqueda incluye todas las interacciones asociadas al id de habilidad que introduzca en su búsqueda.
idhabilidad NO EN	El número de id único de la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. de la interacción. Si selecciona esta consulta, debe buscar el número de ID completo, no sólo algunos números del mismo. La consulta de búsqueda excluye todas las interacciones asociadas al id de habilidad que introduzca en su búsqueda.
customField[<ident>]	Le permite buscar un campo personalizado digital. Debe insertar el valor de ident del campo personalizado entre los corchetes. Puede encontrar el valor de ident en la configuración del campo personalizado (ACD > Digital > Campos personalizados > {seleccione un Campo personalizado} > ident). Por ejemplo, si el campo ident es short_description, podría buscar lo siguiente: customField[short_description]="Software".

También aparecen las consultas personalizadas que haya configurado su administrador.