Generar una nueva Programación

WFM Utiliza la entrada de un plan de dotación de personal para generar un programa, si se proyecta un plan de dotación de personal o utiliza uno que importó usted mismo. Los programas creados aparecen en el administrador de programas.

Un programa generado se basa en varios datos clave:

Requisitos de personal: Según el plan de plantilla de personal.
Requisitos organizacionales: Programación semanal de las unidades, agentes y sus habilidades, reglas, etc.
Requisitos del agente: Para ser incorporados a la programación, los agentes deben cumplir estos requisitos:
- Estar asignados a una regla diaria o de múltiples habilidades semanal
- Tener habilidades de WEM asignadas. Se recomienda que los agentes no tengan asignadas más de 8 a 10 habilidades. más que esto puede hacer que la generación de programación falle o se genere lentamente.
Preferencias del usuario: Disponibilidad de los Agentes y las preferencias de turno, así como el rango y la antigüedad de los agentes.
Niveles de competencia: Puede definir la competencia del agente nivel de competencia del agente de cada habilidad.

Puede hacer clic en Descargar informe para obtener el informe sobre el proceso de generación.

Después de generar una programación, aún la debe Publicar antes de que sus agentes lo vean.

Las programaciones existentes durante el periodo seleccionado se anularán cuando genere la nueva programación. Además, si las fechas de programación seleccionadas se extienden más allá de su rango de pronóstico, aparece un mensaje de advertencia:

"Algunas de las fechas no contienen datos de previsión. Las Programaciones para estas fechas no reflejarán los requerimientos de demanda."

Hacer clic en Generar de todos modos creará programaciones, pero las fechas sin datos de previsión no reflejarán el volumen esperado ni las necesidades de plantilla de personal. Para garantizar programaciones precisas, extienda su previsión para cubrir todo el rango de fechas de programación antes de generar.

Para generar una nueva programación:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.
Vaya a Programación > Generate Schedule.
Haga clic en Generar nuevos horarios.

Puede generar una programación a partir de cualquiera de las entradas de plantilla de personal:
- Previsión generada previamente
- Importando un plan de plantilla de personal (CSV)
Seleccione Previsión generada o Planificación manual (CSV), en función de la entrada de personal que desee utilizar.
Para generar programaciones multihabilidad, seleccione la casilla Use multi-skill scheduling. La programación multihabilidad toma en cuenta las habilidades de agentes al crear programaciones, y utiliza un pronóstico para simular las necesidades de programación. Para obtener más información, consulte Reglas de Programación multihabilidad.

Si selecciona la casilla de programación de múltiples habilidades y no tiene ningún agente asignado a las reglas de múltiples habilidades, no se generará ninguna programación.
Seleccione Rotación avanzada si está generando programaciones con reglas de rotación y desea avanzar la rotación entre las programaciones de los agentes. Para obtener más información, consulte Reglas de rotación.
Seleccione las Unidades de programación para el que está generando un cronograma.

Puede seleccionar una o más unidades. La programación de cada unidad se ejecutará como un trabajo independiente.
Seleccione una Fecha de inicio y la duración de la programación. Puede generar un programa hasta para cuatro semanas.

La selección de la duración proporciona automáticamente la fecha final del programa.
Haga clic en Generar.

Tenga en cuenta que generar una programación puede tomar un tiempo.
Proceso de generación y estados (incluido Error de validación y Correcto con advertencias)
Estos SOn los estados en el orden que aparecen:
- Error de validación: Cuando usted genera la programación, el primer paso es la validación. Este paso verifica que su programación no entre en conflicto ni genere problemas de configuración. Por ejemplo, puede optar por generar un programa para una unidad DE programación que no tenga agentes asignados.
  
  Si esto sucede, haga clic en el enlace Ver errores para abrir la página Resumen de errores. Use la página Resumen de errores para ver los Errores. Allí, puede ver qué configuración debe actualizarse.
- Fallido: Después de la validación, el generador comienza a crear programaciones. Este estado ocurre si no se puede programar a ningún agente en la unidad DE programación seleccionada. Si sucede esto, haga clic en Descargar informe para obtener el informe de proceso. El informe de proceso ofrece detalles sobre todos los agentes presentes en el proceso de generación. Revise y corrija los motivos por los que los agentes no se programaron, e inténtelo de nuevo.
- Error al guardar los requisitos: Esto ocurre cuando no hay conflictos de programación, pero el sistema no pudo finalizar el proceso. En este caso, inténtelo de nuevo para generar la programación.
- Se completó con advertencias: Al igual que el estado Failed , esto ocurre después del paso de validación. Quiere decir que algunos agentes de la unidad DE programación no fueron incluidos. Si sucede esto, haga clic en Descargar informe para obtener el informe de proceso. El informe de proceso ofrece detalles sobre todos los agentes presentes en el proceso de generación. Revise y corrija los motivos por los que no se programó a los agentes, e inténtelo de nuevo.
  
  Tenga en cuenta que quizás solo quedaron afuera de la programación algunos agentes, o quizás la mayoría. Por ejemplo, la unidad DE programación tiene 100 agentes. En un caso, puede obtener este estado si cinco agentes no quedan programados. En otro caso, obtiene este estado cuando no se programó a 99 agentes.
- Proceso correcto: Cuando el paso de validación se completa correctamente y se generaron programaciones para todos los agentes de la unidad DE programación.

Generación de programación:

Agregar Límites de asientos para Franjas horarias sin personal asignado: si el plan de plantilla de personal no cubre una franja horaria específica, requiere Generar Programaciones sin un Plan de plantilla de personal: al generar programaciones sin un plan de plantilla de personal seleccionado.
- Las programaciones se crearán según las reglas definidas.
- La hora de inicio para los agentes tomará de manera predeterminada la hora "Desde" en el campo "Turnos comienzan entre", ignorando otros intervalos hasta la hora "Hasta". Por ejemplo, si el intervalo es de 8:00 a.m. a 10:00 a.m., los turnos de todos los agentes comenzarán a las 8:00 a.m.
- Los recesos se distribuirán según el tiempo de slack, si está configurado.
Limitaciones estrictas de las Reglas de trabajo: Las Reglas de trabajo SOn limitaciones estrictas que se deben seguir. Contar con un pronóstico o un plan de plantilla de personal es una limitación flexible y puede ser modificable.
Publicación y anulación de la publicación de Programaciones: Una vez que las programaciones se publican, no se puede anular su publicación. Sin embargo, los administradores pueden eliminar programaciones a través de la pantalla del Administrador de programación y volver a publicarlas si es necesario.
Tiempo DE espera de la generación de la programación: el proceso de generación de la programación tiene un periodo DE tiempo de espera de 12 horas.
Regenerar previsiones y Programaciones: Regenerar previsiones no actualiza automáticamente las programaciones. Las Programaciones se deben regenerar manualmente.

Si la programación anterior se generó con la opción Advanced Rotation habilitada, los gerentes deben revisar la configuración de la regla semanal utilizada durante esa generación. Si la configuración ya no cumple con sus requisitos, pueden actualizar la regla semanal y regenerar la programación para reflejar los cambios.

Si no se seleccionó la opción Advanced Rotation, el sistema continúa generando programaciones según la configuración de regla semanal existente.
Filtros independientes: Los Filtros en el plan de plantilla de personal y en el administrador de programación funcionan de forma independiente.
Complejidad de las reglas y hora de Generación de programación: Cuantas más variaciones haya en las reglas, mayor será la cantidad de combinaciones posibles, lo que genera más soluciones viables y tiempos de generación de programación más largos. La clave para una gestión eficaz de la fuerza laboral (WFM) es determinar las combinaciones óptimas de reglas de trabajo, minimizando la variabilidad para optimizar el proceso.
Excluir a los agentes con fechas de contratación futuras de la generación de programación: Las Programaciones no deben generarse para los agentes cuyas fechas de contratación estén más allá del período de generación de programación.

Según la complejidad del programación, su generación puede tardar varios minutos, pero puede ver el estado del trabajo en la página Automatic Schedule Generator. El Programación generado también muestra el nombre del pronóstico o el nombre de la plantilla de personal que se utilizó para generar el programación.

Solo una vez que el trabajo haya terminado de ejecutarse, la programación se agregará al Administrador de programación.

Recuerde publicar la programación si desea enviarla a sus agentes.