Generar una nueva programación

WFM usa la entrada de un plan de plantilla de personal para generar una programación, ya sea que haya pronosticado un plan de plantilla de personal o haya usado uno que usted mismo importó. Las programaciones creadas aparecen en el Administrador de programación.

Un programa generado se basa en varios datos clave:

Requisitos de personal: Según el plan de Plantilla de personal.
Requisitos organizacionales: Programación semanal de las unidades, agentes y sus habilidades, reglas, etc.
Requisitos del Agente: Para ser incorporados a la programación, los agentes deben cumplir estos requisitos:
- Estar asignados a una regla diaria o de múltiples habilidades semanal.
- Tener habilidades de WEM asignadas. Se recomienda que los agentes no tengan asignadas más de 8 a 10 habilidades. Tener Más que esto puede hacer que la generación de programación falle o se genere lentamente.
Preferencias del usuario: Disponibilidad de los Agentes y las preferencias de turno, así como el rango y la antigüedad de los agentes.
Niveles de competencia: Puede definir la competencia del agente y el nivel de competencia del agente de cada habilidad.

Puede hacer clic en Descargar informe para obtener el informe sobre el proceso de generación.

Después de generar una programación, aún la debe Publicar antes de que sus agentes lo vean.

Las programaciones existentes durante el período seleccionado se sobrescribirán cuando genere la nueva programación. Además, si las fechas de programación seleccionadas se extienden más allá de su rango de previsión, aparece un mensaje de advertencia:

"Algunas de las fechas no contienen datos de previsión. Las Programaciones para estas fechas no reflejarán los requerimientos de demanda."

Al hacer clic en Generar de todos modos se crearán programaciones, pero las fechas sin datos de previsión no reflejarán el volumen esperado ni las necesidades de plantilla de personal. Para garantizar programaciones precisas, extienda su previsión para cubrir todo el rango de fechas de programación antes de generar.

Para generar una nueva programación:

Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneWFM.
Vaya a Programación > Generar programación.
Haga clic en Generar nuevos horarios.

Puede generar una programación a partir de cualquiera de las entradas de personal:
- Previsión pregenerada
- Importación de un plan de plantilla de personal (CSV)
Seleccione Previsión generada o Planificación manual (CSV), en función de la entrada de personal que desee utilizar.
Para generar programaciones de múltiples habilidades, seleccione la casilla Usar programación de múltiples habilidades. La programación de múltiples habilidades tiene en cuenta las habilidades de los agentes al crear programaciones y utiliza una previsión para simular las necesidades de Programación. Para obtener más información, consulte Reglas de programación de habilidades múltiples.

Si selecciona la casilla de verificación programación de múltiples habilidades y no tiene ningún agente asignado a las reglas de múltiples habilidades, entonces no se generará ninguna programación.
Seleccione Avanzar rotación si está generando programaciones con reglas de rotación y desea avanzar la rotación entre las programaciones de los agentes. Para obtener más información, consulte Reglas de rotación.
Seleccione las unidades de Programación para el que está generando un cronograma.

Puede seleccionar una o más unidades. La programación de cada unidad se ejecutará como un trabajo independiente.
Seleccione una Fecha de inicio y la duración de la programación. Puede generar una programación de hasta cuatro semanas.

La selección de la duración proporciona automáticamente la fecha final del programa.
Haga clic en Generar.

Tenga en cuenta que generar una programación puede tomar un tiempo.
El proceso de generación y los estados (como Falló la validación y Correcto con advertencias)
Estos son los estados en el orden que aparecen:
- Error de validación: Cuando genera la programación, el primer paso es la validación. Este paso verifica que su programación no tenga conflictos ni problemas de configuración. Por ejemplo, puede seleccionar generar una programación para una unidad de programación que no tiene agentes asignados.
  
  Si sucede esto, haga clic en el enlace Ver errores para abrir la página Resumen de errores. Use la página Resumen de errores para ver los errores. Allí, puede ver qué configuraciones deben actualizarse.
- Con errores: Después de la validación, el generador comienza a crear programaciones. Este estado ocurre si no se puede programar a ningún agente de la unidad de programación seleccionada. Si sucede esto, haga clic en Descargar informe para obtener el informe del proceso. El informe del proceso proporciona detalles de todos los agentes incluidos en el proceso de generación. Revise y corrija los motivos por los que no se programó a los agentes, y vuelva a intentarlo.
- Error al guardar los requisitos: Esto sucede cuando no hay conflictos de programación, pero el sistema no pudo finalizar el proceso. En este caso, intente generar la programación nuevamente.
- Logrado con advertencias: Al igual que el estado Con errores, esto sucede después del paso de validación. Significa que algunos de los agentes de la unidad de programación no fueron programados. Si sucede esto, haga clic en Descargar informe para obtener el informe del proceso. El informe del proceso proporciona detalles de todos los agentes incluidos en el proceso de generación. Revise y corrija los motivos por los que no se programó a los agentes, y vuelva a intentarlo.
  
  Tenga en cuenta que es posible que solo algunos agentes no hayan sido programados o que la mayoría no lo haya sido. Por ejemplo, la unidad de programación tiene 100 agentes. En un caso, puede obtener este estado si cinco agentes no son programados. En otro caso, obtiene este estado cuando 99 agentes no fueron programados.
- Proceso correcto: Cuando el paso de validación se completa correctamente y se generaron programaciones para todos los agentes de la unidad de programación.

Generación de programación:

Agregar Límites de asientos para Franjas horarias sin personal: Si el plan de plantilla de personal no cubre una franja horaria específica, se requiere Generar Programaciones sin un Plan de Plantilla de personal: Al generar programaciones sin un plan de plantilla de personal seleccionado.
- Las programaciones se crearán según las reglas definidas.
- La hora de inicio de los agentes se establecerá de manera predeterminada en la hora "Desde" en el campo "Los turnos comienzan entre", ignorando otros intervalos hasta la hora "Hasta". Por ejemplo, si el intervalo es de 8:00 a. m. a 10:00 a. m., todos los turnos de los agentes comenzarán a las 8:00 a. m.
- Los recesos se distribuirán según el tiempo de holgura (slack), si está configurado.
Limitaciones estrictas de las Reglas de trabajo: Las reglas de trabajo son limitaciones estrictas que deben seguirse. Tener una previsión o un plan de plantilla de personal es una limitación flexible y puede ser adaptable.
Publicación y anulación de publicación de Programaciones: Una vez que se publican las programaciones, no se pueden anular. Sin embargo, los gerentes pueden borrar programaciones a través de la pantalla Administrador de programación y volver a publicarlas si es necesario.
Tiempo de espera de la Generación de programación: El proceso de generación de programación tiene un periodo de tiempo de espera de 12 horas.
Regeneración de previsiones y Programaciones: La regeneración de previsiones no actualiza automáticamente las programaciones. Las Programaciones deben regenerarse manualmente.

Si la programación anterior se generó con la opción Rotación avanzada habilitada, los gerentes deben revisar la configuración de la regla semanal usada durante esa generación. Si la configuración ya no cumple con sus requisitos, pueden actualizar la regla semanal y regenerar la programación para reflejar los cambios.

Si no se seleccionó la opción Rotación avanzada, el sistema continúa generando programaciones según la configuración de regla semanal existente.
Filtros independientes: Los Filtros en el plan de plantilla de personal y el administrador de programación funcionan de manera independiente.
Complejidad de las Reglas y tiempo de Generación de programación: Cuantas más variaciones haya en las reglas, mayor será la cantidad de combinaciones posibles, lo que genera más soluciones viables y tiempos de generación de programación más largos. La clave para una gestión de la fuerza laboral (WFM) eficaz es determinar las combinaciones óptimas de reglas de trabajo, minimizando la variabilidad para optimizar el proceso.
Excluir agentes con fechas de contratación futuras de la generación de programación: No se deben generar Programaciones para agentes cuyas fechas de contratación se encuentren posteriores al período de generación de programación.

Dependiendo de la complejidad del programa, la generación puede tardar varios minutos, pero puede ver el estado del trabajo en la página Generador automático de programación. La programación generada también muestra el nombre del pronóstico o el nombre de la plantilla de personal que se utilizó para generar la programación.

Solo una vez que el trabajo haya terminado de ejecutarse, la programación se agregará al Administrador de programación.

Recuerde publicar la programación si desea enviarla a sus agentes.