Los supervisores con privilegios de administrador pueden definir los límites de notificación de acciones del supervisor y de avisos de conversación. Una vez definidos, esta configuración global se aplicará a todo el abonado. Cualquier cambio que se aplique a esta configuración se auditará en los informes Auditoría de cambios y Auditoría de actividades.
Verifique que cuenta con permisos relevantes para ver esta página y editar la configuración. Vaya a Admin > Roles y permisos > {Rol} > Permiso > Supervisor > Permisos generales. Seleccione Configuración global: Ver para ver la página de Configuración y Modificar para configurar los ajustes.
Para configurar cualquier notificación:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneSupervisor 
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Vaya a la página Configuración.
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Puede configurar las siguientes acciones del supervisor:
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Supervisar
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Supervisión de pantalla
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Grabar
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Toma de control
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Ayudar (Entrenador)
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Unirse
Al activar estas opciones, habilitará las notificaciones. Cuando un supervisor inicia o detiene cualquiera de estas acciones, los agentes recibirán una notificación.
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Mantenga eso en mente:
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Los agentes no recibirán notificaciones de detención sobre las acciones de los supervisores cuando:
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La aplicación se bloquea y finalizan las acciones del supervisor.
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El supervisor actualiza la pantalla haciendo que se detenga el monitoreo de pantalla.
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El contacto finaliza mientras las acciones del supervisor están en curso.
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Si un supervisor está monitoreando a un agente mientras el contacto está en una llamada conferencia, el segundo agente no recibirá ninguna notificación sobre las acciones del supervisor.
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Si un supervisor monitorea continuamente a un agente, éste sólo recibirá una notificación para la primera acción de inicio.