Los supervisores con privilegios de administrador pueden definir la notificación de las acciones de supervisores. Una vez definidos, esta configuración global se aplicará a todo el abonado. Cualquier cambio que se aplique a esta configuración se auditará en los informes Auditoría de cambios y Auditoría de actividades.
Verifique que cuenta con permisos relevantes para ver esta página y editar la configuración. Vaya a Admin > Roles y permisos > {Rol} > Permiso > Supervisor > Permisos generales. Seleccione Configuración global: Ver para ver la página de Configuración y Modificar para configurar los ajustes.
Para configurar cualquier notificación:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneSupervisor 
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Vaya a la página Configuración.
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Puede configurar las siguientes acciones del supervisor:
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Supervisar
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Supervisión de pantalla
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Grabar
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Toma de control
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Ayudar (Entrenador)
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Unirse
Al activar estas opciones, habilitará las notificaciones. Cuando un supervisor inicia o detiene cualquiera de estas acciones, los agentes recibirán una notificación.
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Mantenga eso en mente:
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Los agentes no recibirán notificaciones de detención sobre las acciones de los supervisores cuando:
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La aplicación se bloquea y finalizan las acciones del supervisor.
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El supervisor actualiza la pantalla haciendo que se detenga el monitoreo de pantalla.
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El contacto finaliza mientras las acciones del supervisor están en curso.
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Si un supervisor está monitoreando a un agente mientras el contacto está en una llamada conferencia, el segundo agente no recibirá ninguna notificación sobre las acciones del supervisor.
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Si un supervisor monitorea continuamente a un agente, éste sólo recibirá una notificación para la primera acción de inicio.
Activar la monitorización de voz mientras se utiliza la aplicación del agente:
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Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneSupervisor . -
Vaya a la página Configuración.
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Active el interruptor Monitoreo de voz mientras se utiliza la aplicación del agente. Si el interruptor está activado, el interruptor Realizar acciones de monitoreo de voz mientras se usa la aplicación del agente aparece en la ventana emergente Conexión de audio mientras se configura la conexión de audio usando un teléfono virtual.