Configuración para Supervisor

Los supervisores con privilegios de administrador pueden configurar la notificación de acciones del supervisor. Una vez configurada, esta configuración global se aplicará a todo el abonado. Cualquier cambio que se aplique a esta configuración se auditará en los informes Auditoría de cambios y Auditoría de actividades.

Asegúrese de tener los Permisos importantes para ver esta página y editar la configuración. Vaya a Admin > Roles y permisos > {Role} > Permiso > Supervisor > Permiso general. Seleccione Configuración global: Ver para ver la página de Configuración y Editar para configurar la configuración.

Para configurar cualquier notificación:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneSupervisor .

  2. Vaya a la página Configuración.

  3. Puede configurar las siguientes acciones del supervisor:

    • Monitor

    • Monitor de pantalla

    • Registro

    • Toma de control

    • Asistir (Entrenador)

    • Unirse

    Al activar estas opciones, habilita las notificaciones. Cuando un supervisor inicia o detiene cualquiera de estas acciones, se notificará a los agentes.

Mantenga eso en mente:

  • Los agentes no recibirán notificaciones de detención sobre las acciones de los supervisores cuando:

    • La aplicación se bloquea y finalizan las acciones del supervisor.

    • El supervisor actualiza la pantalla haciendo que se detenga el monitoreo de pantalla.

    • El contacto finaliza mientras las acciones del supervisor están en curso.

  • Si un supervisor está monitoreando a un agente mientras el contacto está en una llamada conferencia, el segundo agente no recibirá ninguna notificación sobre las acciones del supervisor.

  • Si un supervisor monitorea continuamente a un agente, éste sólo recibirá una notificación para la primera acción de inicio.

Supervisión de la Voz mientras se usa Agent Application:

Esta configuración controla si la opción para realizar acciones de seguimiento de Voz mientras se usa Agent Application aparece en la ventana emergente de Audio Connect al configurar la conexión de softphone.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneSupervisor.

  2. Vaya a la página Configuración.

  3. Active el interruptor Seguimiento de Voz mientras se usa Agent Application. Si el interruptor está activado, el interruptor Realizar acciones de seguimiento de Voz mientras se usa Agent Application aparece en la ventana emergente de Audio Connect al configurar la conexión de audio mediante un softphone.

Forzar desconexión masiva

Esta configuración controla si la opción para Forzar el cierre de sesión de los agentes de forma masiva aparece en la barra de acciones masivas de la Pestaña de agent en la Vista enfocada cuando se seleccionan múltiples Agentes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneSupervisor.

  2. Vaya a la página Configuración.

  3. Active el interruptor Operaciones masivas - Forzar Desconectar. Si el interruptor está activado, la opción Forzar Desconectar masivo le permite desconectar a varios agentes de la aplicación de agente a la vez.

Cambio masivo de Estado de Agente

Esta configuración controla si la opción para cambiar el Estado de Agente de forma masiva aparece en la barra de acciones masivas de la Pestaña de agent de la Vista enfocada cuando se seleccionan múltiples Agentes.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneSupervisor.

  2. Vaya a la página Configuración.

  3. Active el interruptor Operación masiva — Cambiar Estado de Agente. Si el interruptor está activado, la Cambio masivo de estado de Agente le permite actualizar el estado de múltiples agentes simultáneamente.