Visualizar datos con gráficos

Actions Mejoran su experiencia de análisis de datos al permitirle visualizar los datos de respuesta en formatos gráficos.

Tasa de actualización de datos: Hasta 4 horas

Crear o Ver como Gráfica

Después de enviar su mensaje, recibe una respuesta que contiene datos importantes. Para visualizar estos datos en formato gráfico, haga clic en Crear gráfico/Ver como gráfico. El panel central muestra el gráfico solo cuando decide ver los datos en formato de gráfico.

• Visualizaciones compatibles

  Actions selecciona el mejor tipo de visualización según los datos y actualmente admite cuatro tipos de visualizaciones gráficas.

  Tabla, gráfico de barras, gráfico circular o líneas de tendencia. Si sus datos tienen más que dos dimensiones, la opción de gráfico circular no se mostrará.

  Puede cambiar la representación haciendo clic en los iconos ubicados en la parte superior. solo puede poner como disponibles las visualizaciones aplicables.

• Título del widget

  Al hacer clic en Ver como gráfico, el título del widget muestra una versión más corta y fácil de entender de la pregunta original. Por ejemplo, si la pregunta fue ¿Cuáles son los 10 mejores motivos de llamada?,Actions la tecnología generativa de AI crea un resumen simple para mostrar como título del widget.

• Sello de tiempo y Contexto de los datos

  El sello de tiempo que se observa junto a su respuesta muestra cuándo se generaron esos datos específicos. No se actualiza constantemente con datos nuevos sino que, en cambio, refleja la información en el momento en que usted formuló su pregunta. Si vuelve a visitar la página en otro momento, la marca de tiempo muestra la hora original en que se proporcionaron los datos, por ejemplo, Ayer 10:02.

• Personalización de gráfica

  Haga clic en configuración para:

  • Renombrar el gráfico: Personalice el título del gráfico.

  • Eliminar el gráfico: Elimínelo si ya no lo necesita.

  Caso de uso: Análisis de datos mejorado con gráficos

  Ha enviado un aviso y ya recibió la respuesta. Para una mejor visualización, hace clic en Ver como gráfico, y sus datos se convierten en un gráfico. Actions selecciona de manera inteligente el mejor tipo de visualización según sus datos, ya sea una tabla, un gráfico de barras, un gráfico circular o líneas de tendencia.

  Mediante el uso de tecnología de AI generativa, también crea un título de widget fácil de entender a partir de su pregunta original. El gráfico contiene un sello de tiempo que indica el momento en que se generaron los datos, ofreciendo así el contexto exacto.

  Puede seguir personalizando su gráfico renombrando o eliminando según sea necesario.

• Comentarios sobre las respuestas

  Puede ofrecer sus comentarios sobre las respuestas conversacionales, algo que podría ser útil para mejorar la calidad de las respuestas. Puede hacer clic en el pulgar hacia arriba para ofrecer una respuesta positiva o en el pulgar hacia abajo si no está satisfecho con la respuesta.

Gráficos seguidos

La función Gráficos seguidos en Actions le permite monitorear visualizaciones de datos específicas de forma regular. Ya sea una métrica crítica, una tendencia de desempeño o un KPI esencial, puede hacer un seguimiento sin esfuerzo. El objetivo principal es ofrecer un panel de control fijo para la supervisión periódica. Los gerentes de Operaciones pueden acceder a estas gráficas diariamente o semanalmente para hacer seguimiento de información crítica.

• Seguimiento de una Gráfica

  Después de visualizar los datos, para supervisarlos de forma periódica haga clic en Seguir en el gráfico. El gráfico se agrega a su sección Seguimiento de gráficos.

  Acceda a todos los gráficos que está siguiendo en un solo lugar, en la pestaña Seguimiento de gráficos. La pestaña Seguimiento de gráficos muestra una vista consolidada de las visualizaciones que eligió.

• Actualización de datos

  Al abrir Seguimiento de gráficos por primera vez, este se actualiza. Si se desplaza a otras pestañas y regresa a Seguimiento de gráficos, los datos no se actualizan de inmediato. Sin embargo, cambiar a otra aplicación y volver a Gráficos seguidos activa una actualización de datos.

  No muestra datos en tiempo real, sino el estado en el momento de su última actualización.

• Dejar de seguir una Gráfica

  Si ya no necesita supervisar un gráfico en particular, puede dejar de seguirlo. En el panel central hay opciones para quitar un gráfico de Seguimiento de gráficos. También puede hacerlo desde la página de Gráficos seguidos o desde el panel central en la pestaña Insights.

  Ejemplo

  Si está supervisando el desempeño de sus agentes, puede seguir la tabla de Mejores 10 Agentes. Cada vez que accede a Seguimiento de gráficos, muestra las clasificaciones de rendimiento hasta la última actualización. Esta función le permite mantenerse actualizado sobre el desempeño de su equipo sin necesidad de actualizaciones en tiempo real constantes.

• Exportando datos

  Puede exportar visualizaciones individuales o todos los gráficos en formato Excel, PowerPoint o JPEG.

• Qué debería saber hoy

  Puede comparar las métricas de dos períodos distintos: el período actual y uno anterior.

  Contiene una visualización comparativa de cada pregunta en Seguimiento de gráficos, y el período anterior se determina tomando el período precedente exacto. Si el período actual abarca los cinco últimos días, el período anterior serán los cinco días anteriores.

  También puede alternar entre dos períodos comparativos. Un insight generado por AI describe las diferencias entre los períodos comparativos. Puede exportar gráficos individuales o exportarlos todos, dependiendo del gráfico en pantalla.