POINTS OF CONTACT LIST

Una acción de API que recupera una lista de todos los puntos de contacto punto de entrada que utiliza un contacto entrante para iniciar una interacción, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. (POC) de la unidad de negocio actual. También puede recuperar las propiedades de un Punto de contacto determinado. For example, you could use it to retrieve information about the POC through which the current contact came into the system. You could get the name of the POC to display to the answer agent, or maybe to store it in a customer relationship management (CRM) system. Asgard Enterprises, a division of Classics, Inc., reuses a POC phone number over time for various marketing campaigns. During autumn, they announce a clothing-line campaign called "Preparing for Fimbulwinter". The published phone number is +12345678900, and when the campaign starts, they change the name of that number's POC in their NiCE CXoneplatform to FimbulwinterClothing. As the end of Fimbulwinter approaches, Asgard Enterprises must prepare for their Ragnarok clothing line and liquidate surplus Fimbulwinter product. They rename the same POC to FimbulwinterLiquidation and publish the new campaign. The script developer uses this action to store the name FimbulwinterClothing in the company CRM. This lets agents see if a contact previously called during the "Preparing for Fimbulwinter" marketing campaign. Agents can then offer separate deals to new or returning customers.

Dependencias

Puede obtener la información para el parámetro SecurityUser incluyendo una acción Set Security User en su script. La variable ScriptVar que usted especifique en la acción Set Security User es lo que pondrá en el parámetro SecurityUser para la acción Points of Contact List. Debe colocar la acción Set Security User en el script antes de esta acción Points of Contact List.

Tipos de scripts compatibles

Generic	Email	Chat	Phone	Voicemail	Work Item	SMS	Digital

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Point Of ContactId	The ID for the point of contact, as seen in the platform, for which the ListVar variable populates. If you enter an ID, the ListVar will have only one entry in the array.
Security User	El valor de salida de la acción SetSecurityUser que autentica a un agente seleccionado en función de sus permisos en el perfil de seguridad. El valor predeterminado es SecurityUser (mismo valor de salida predeterminado de SetSecurityUser). No es necesario utilizar llaves ( {} ) con esta propiedad.

Propiedades de salida

Estas propiedades contienen variables que incluyen datos que se evuelven al ejecutar la acción. Están disponibles como referencia y para usarse cuando se completa la acción.

Las propiedad	Descripción
ListVar	Mantiene los datos devueltos. El contenido de esta variable se almacenan como una matriz. El valor predeterminado es PointsOfContact.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
InvalidPointofContact	Ruta tomada solo si especifica un PointOfContactId y esa ID no coincide con la ID de un Punto de contacto en la unidad de negocios Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone..
InvalidSecurityUser	Ruta adoptada cuando se utiliza un usuario de seguridad no válido. Un usuario de seguridad válido debe ser un usuario de la misma unidad de negocios y que además tiene derechos de seguridad para acceder a la lista de PdC.
Success	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).