Reglas diarias

Las reglas diarias son plantillas para posibles turnos en un día. Usted crea una regla diaria para cada tipo de turno que necesita al programar a los agentes.

Digamos que desea crear dos plantillas de la mañana. Uno para los turnos de la mañana durante los días de semana, y una plantilla diferente para los turnos de la mañana durante los fines de semana. Así es como se verían:

Día laborable por la mañana: el turno durará ocho horas. Comenzará entre las 7:30 y las 8:30 de la mañana y tendrá dos descansos:

  • Pausa para la comida: pausa de 45 minutos. Comienza tres horas después de la hora de inicio del turno.

  • Segundo descanso: descanso de 20 minutos. Comienza seis horas después de la hora de inicio del turno.

Día de fin de semana por la mañana: el turno durará siete horas. Comenzará entre las 8:30 y las 9:30 de la mañana y tendrá dos descansos:

  • Pausa para la comida: pausa de 35 minutos. Comienza dos horas después de la hora de inicio del turno.

  • Segundo descanso: descanso de 15 minutos. Comienza seis horas después de la hora de inicio del turno.

Para cada regla, defina la duración del turno, las horas de inicio, las variaciones y las actividades incluidas en el turno.

No tienes que crear reglas diarias cada vez desde cero. Puede duplicar una regla diaria existente, realizar cambios y guardarla como una nueva.

Las reglas diarias son obligatorias para crear una regla semanal.

Crear una regla diaria

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneCXone WFM.

  2. Vaya a Configuración > Reglas diarias.

  3. Haga clic en Nueva regla y escriba un nombre de regla diaria.

  4. Selecciona el tipo de turno y Duración del turno.

  5. Defina el rango de hora de inicio de turno y el incremento de hora de inicio.

    Aquí crea diferentes opciones para la hora de inicio del turno. Por ejemplo, puede establecer que su regla diaria tenga dos opciones para la hora de inicio del turno: 8:00 y 9:00 a. m.

    Usted crea reglas diarias con estos valores:

    • El cambio comienza entre 08 A.M—08 A.M e Incremento de tiempo de inicio0:00.

      En este caso, todos los turnos estarán programados para comenzar a las 8:00.

    • El cambio comienza entre 08 A.M—09 A.M e Incremento de tiempo de inicio0:15.

      Habrá cinco opciones para la hora de inicio del turno: 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 y 9:00.

    Cuando el valor es 0:00, la hora de inicio del turno solo puede ser las horas definidas en El turno comienza entre las.

    Digamos que definió estos valores: El turno comienza entre las 8: 00 a. m. y las 11:30 a. m., y el Incremento de hora de inicio 0:00.

    En este caso, el turno solo puede comenzar a las 8:00 u 11:30.

    Es posible que desee crear más de una opción para la hora de inicio del turno. Más opciones le dan a sus agentes más flexibilidad.

    Tenga en cuenta que demasiadas opciones pueden crear conflictos de programación.

    Es por eso que es importante equilibrar el rango de tiempo y los incrementos de los turnos. Si define un rango de tiempo largo, asegúrese de que el tiempo de incremento también sea más largo.

    Digamos que el turno comienza entre las 8:00 a. m. y las 9:00 a. m., y el Incremento de hora de inicio es 0:15. Esto creará cinco opciones para la hora de inicio del turno( 8:00, 8:15, 8:30, 8:45 y 9:00).

    Si define que el Incremento de la hora de inicio es 0:30, solo tendrá tres opciones (8:00, 8:30 y 9:00).

  6. Agregue Códigos de actividad:

    1. Seleccione un código de actividad de menú desplegable.

    2. Definir la actividadLongitud. El menú desplegable tiene opciones para incrementos de cinco minutos. Si la longitud que desea no está en el menú desplegable, escriba la longitud específica.

      Por ejemplo, puede crear un descanso de 2 minutos para que los agentes se pongan de pie y se estiren. En esta caso, escriba 0:02.

    3. Defina el tiempo Comienzo relativo. Esto define cuánto tiempo después del inicio del turno comenzará la actividad.

    4. Definir la Holgura. El slack es cuánto tiempo la actividad puede desviarse (en incrementos de 15 minutos) de la hora de inicio definida .

      Agregó un código de actividad llamado descanso para almorzar con estas configuraciones:

      • Duración: 30 minutos.

      • Inicio relativo: cuatro horas.

      • Holgura: una hora.

      Digamos que el turno de Mary comienza a las 8:00. Su hora de almuerzo debe ser de 12:00 a 12:30, porque eso es cuatro horas después de que comience su turno.

      Pero ha sido un día ajetreado. Han surgido muchas otras cosas. Dado que el almuerzo de Mary tiene una hora de holgura, podría terminar comiendo más tarde. Podría tener su descanso a las 12:15, 12:30, 12:45, 1:00. Dependerá de sus otras actividades y sus prioridades.

  7. Una vez que haya agregado todos los códigos de actividad relevantes, haga clic en Guardar.