Este procedimiento es relevante solo para las empresas que necesitan una conexión ACD y no utilizan el CXone Mpower ACD (Distribuidor automático de llamadas
DCA. Motor de enrutamiento omnicanal que distribuye los contactos entrantes según las necesidades del cliente y las habilidades del agente para una resolución oportuna y eficiente.). Debe ser realizado por el administrador de la empresa.
Empresas que trabajan con WFM puede establecer una conexión entre el ACD y el WEM sistema mediante el instalador de ACD.
Los datos ACD proporcionan el WEM Sistema con información importante que se utiliza para el pronóstico, la adherencia en tiempo real y para generar informes históricos de adherencia.
WEM actualmente admite conexiones a ACD de Avaya y Cisco.
Para instalar la conexión al ACD:
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En la esquina superior derecha de su pantalla, haga clic en su Nombre de usuario y vaya a Soporte - Descargas.
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A partir de la descarga del instalador de ACD lista, haga clic en Descargar para el proveedor correspondiente y la versión.
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Ejecute el Instalador de ACD descargado.
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Siga las instrucciones de instalación del conector: