CXone QM informes

CXone QM informes para que NICE CXone le permita revisar la información relacionada con los procesos Gestión de la calidad CXone. Esto incluye evaluaciones, calibraciones, autoevaluaciones, etc. Algunos de los informes CXone QM son informes de Business Intelligence (BI) que brindan capacidades de generación de informes avanzadas. Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulteAcciones para informes BI.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Informe	Descripción	Tipo de informe	Informe de BI
Informe de información sobre el comportamiento del agente	Muestra información sobre el comportamiento de los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye puntuación resumida a nivel de equipo.	Agente	Sí
Informe de calibración	Muestra las puntuaciones generales de calibración del formulario de evaluación y la variación en la puntuación por formulario de evaluación y por evaluador	Agente	Sí
Informe de flujo de trabajo de formación	Muestra datos de capacitación para realizar un seguimiento del progreso de capacitación de los empleados.	Agente	Sí
Informe de detalles de evaluación	Proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación brutos	Agente	Sí
Informe Análisis de preguntas y respuestas de evaluación	Análisis detallado de cada pregunto en un formulario de evaluación para mejorar la calidad de las preguntas	Agente	Sí
Informe Detalles de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona una tabla con todas las preguntas respondidas por un evaluador junto con sus respuestas	Agente	Sí
Informe Detalles de las preguntas de evaluación	Muestra preguntas de formularios de evaluación y todos sus datos asociados	Agente	Sí
Informe Evaluaciones por sección y pregunta	Datos de evaluación mostrados por las puntuaciones promedio en las diferentes secciones y preguntas en los formularios de evaluación	Agente	Sí
Informe de Evaluaciones por equipo	Datos de evaluación para equipos y agentes, incluyendo promedios y tendencias	Agente	Sí
Informe de Análisis del evaluador	Revisar el desempeño del evaluador y hacer seguimiento de sus datos de evaluación	Evaluador	Sí