SCIM es una herramienta que le permite sincronizar de forma segura los datos de usuario entre múltiples aplicaciones. Con una integración de SCIM, puede crear, actualizar y eliminar usuarios de NiCE CXone mediante un proveedor de identidad (IdP) de terceros. Los IdP de uso común son Okta, Azure Active Directory y Google Workspace.
Puede configurar una integración de SCIM de dos maneras:
- Integrar registrándose como una aplicación con NiCE CXone. Esta opción solo es compatible con Okta.
- Integrar con claves de acceso y tokens. Esta opción es compatible con Okta y otros IdP.
Después de configurar una integración de SCIM, la información fluye en una sola dirección: desde su IdP hacia NiCE CXone. Puede crear, actualizar y desactivar cuentas de empleado de NiCE CXone con su IdP. Si usa Okta, la página Administrar Cuentas de Empleado con Okta describe cómo hacerlo. Los cambios en las cuentas de usuario realizados en su IdP actualizan automáticamente las cuentas de empleado en NiCE CXone. Los cambios realizados en NiCE CXone no actualizan Okta.
Información de cuenta de Usuario
Se requieren cuatro campos cuando crea un usuario en NiCE CXone con su IdP: Nombre de usuario, Nombre, Apellido y correo electrónico. solo puede usar su IdP para editar estos campos.
También puede usar manualmente los campos Mostrar nombre, Segundo nombre, Número de teléfono móvil, Zona horaria, Tipo, Autenticador de inicio de sesión, Rol principal y Equipo al crear un usuario. Antes de poder importar estos campos, debe habilitarlos para su abonado
Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. en la página Configuraciones de la cuenta.
Si tiene plantillas de empleados configuradas en NiCE CXone, puede aplicar una plantilla al crear un nuevo usuario. Esto le permite aplicar rápidamente configuraciones preestablecidas al nuevo usuario, como su rol principal.
Todos los usuarios creados con su IdP se asignan al rol de Agente en NiCE CXone, a menos que habilite un rol predeterminado diferente. Puede cambiar el rol del usuario en NiCE CXone después de que se creen. Si no tiene un rol de Agente en NiCE CXone, no podrá crear usuarios utilizando su IdP.