MONITOR

Permite a un supervisor escuchar una llamada que ya está en curso.

Tipos de scripts compatibles

Phone

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Add Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
Contact Id	The variable that holds the contact ID Un identificador numérico único asignado a cada contacto., such as {ContactId}.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Error	Ruta tomada cuando la acción no se ejecuta correctamente. Por ejemplo, cuando haya un problema inesperado como una mala conectividad, errores de sintaxis, etc. La variable _ERR, con un único carácter de subrayado, debe llenarse con una explicación condensada del problema.

Consejos y trucos

• NiCE CXone definirá una llamada de conferencia a tres y se silenciará la llamada de supervisión. En la mayoría de los casos, también puede monitorear llamadas en tiempo real desde NiCE CXone. Por ejemplo, un supervisor puede querer ser capaz de llamar a un número para controlar llamadas cuando están lejos de un ordenador. Es posible crear un script al que un supervisor podría llamar y que tendría una acción Monitor.
• Una llamada no se puede controlar cuando se encuentra en una IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas. o en un estado de pre-cola. Se debe conectar una llamada entre 2 partes, por ejemplo, la persona que llama y el agente.