Esta acción abarca el uso de las páginas de herencia de ACD > GUÍA > Reglas de Participación y ACD > GUÍA > Acciones de participación para crear reglas de participación Guía.
Nice le sugiere usar el creador de reglas para crear y preservar sus reglas. Se eliminarán las páginas de herencia ACD > GUIDE > Engagement Rules y ACD > GUIDE > Engagement Actions en una versión futura.
Al usar estas páginas de herencia para crear las reglas de participación, las reglas deben basarse en el evento Vista de la Página de Visitante . Se listan otros eventos como opciones pero no son compatibles con Guide: Ventana de chat abierta, Evento de visitante personalizado, Ventana emergente que recibió un clic y Activado por la API. Estos eventos se proporcionan a los clientes de chat digital existentes que pueden haber implementado desencadenadores basados en estos eventos. No están disponibles para los clientes nuevos.