Informe de Agentes activos

Permisos necesarios: Vista Agentes activos

Fuente del informe: DW (almacén de datos)

Informe de frecuencia de actualización: 10 segundos

Los Agentes activos informe muestra el número de agentes que están activamente conectado al sistema y su actividad actual en el momento de ejecutar el informe.

Con esta información, puede evaluar rápidamente lo que están haciendo sus agentes. Desde este informe, también puede desconectar a sus agentes del sistema e incluso liberar agentes bloqueados utilizando la opción Terminar.

Datos en este Informe

El Informe de Agentes activos tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Columna	Descripción
Id de agente	El número de Id de Agente. Este es un valor único que identifica al agente.
Nombre	Nombre y los apellidos del agente.
Estado	El estado resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). actual del agente cuando se ejecutó el informe. Haga clic en el botón Refresh (Actualizar) para actualizar los datos en el informe.
Duración	La cantidad de tiempo que el agente ha estado en su estado actual. Muestra los minutos y segundos en mm:ss.
La estación	El ID de la estación en la que el agente se está utilizando actualmente para iniciar sesión.
Team	El equipo al que está asignado el agente.
Habilidad	La ACD habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que está utilizando un contacto activo en el que se encuentra el agente. Esto solo se muestra si el agente está en un estado ACD (entrante) o Saliente.
Forzar desconexión de Agente	Haga clic en Forzar desconexión para forzar la desconexión del agente. Esto finaliza todas las interacciones asociadas con el agente. Esto es útil para desconectar a los agentes que olvidaron desconectarse antes de finalizar su turno.
Terminar agent	Si Forzar desconexión no libera a un agente bloqueado, haga clic en Terminar para quitar al agente de la lista de agentes activos. Desde la perspectiva del agente, la aplicación del agente se cierra automáticamente.