Los administradores y administradores de conjuntos de datos pueden encontrar y guardar correcciones para transcripciones de voz que contengan palabras o frases transcritas incorrectamente. Solo los administradores pueden aplicar las correcciones y se aplican a todas las transcripciones.
Buscar y Guardar Correcciones
Permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Edit
Al revisar las transcripciones de voz, es posible que encuentre palabras o frases transcritas incorrectamente. Puede agregarlas, junto con la corrección, a la lista de correcciones que debe aplicar un administrador. Usted también puede abrir la página Correcciones, donde puede editar correcciones guardadas previamente, desde el cuadro de diálogo Correcciones.
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Analytics.
- Abra un conjunto de datos.
- Profundice en un widget en el espacio de trabajo del conjunto de datos hasta la ventana Mostrar Interactions.
- Haga clic en una interacción para abrir la transcripción.
- Utilizando el mouse, resalte la palabra o frase que desea actualizar.
- Seleccione la opción de Correcciones en la parte superior de la ventana que aparece.
- Ingrese la palabra o frase correcta en el campo Cambiar a.
- Hacer clicGuardar.
- Para editar las correcciones guardadas previamente, haga clic en Ir a Correcciones para abrir la página de Correcciones. Modifique las correcciones según sea necesario.
Aplicar Correcciones de Transcripción
Permiso requerido: Interaction Analytics (CXone) Admin
-
Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione Analytics.
- Haga clic en Modelo lingüístico > Correcciones de Transcripción de voz.
- Hacer clicAgregar.
- Haga clic en Agregar corrección
. - Si su organización utiliza más de un idioma con Interaction Analytics (CXone), el idioma que está utilizando actualmente aparece cerca de la parte superior derecha de la página. Si necesita trabajar en correcciones en otro idioma, regrese a la página de Perfil de Idioma y seleccione un idioma del menú desplegable.
- Ingrese la palabra o frase correcta en el campo Término correcto.
- Escriba las palabras o frases que a menudo se transcriben incorrectamente en el campo Términos incorrectos y presione intro.
- Cuando haya terminado de agregar correcciones, haga clic en Guardar.
-
Si desea aplicar las correcciones a todas las transcripciones y tiene el permiso de Admin, vuelva a la Página Modelo lingüístico y haga clic en Actualizar datos.
El reprocesamiento de todos los datos de su empresa puede tardar varias horas. Debe terminar de realizar las actualizaciones adicionales que desee en el sentimiento personalizado, el perfil de la empresa
Página en Interaction Analytics (CXone) donde puede crear entidades personalizadas., las frases ignoradas u otras configuraciones del Modelo lingüístico, antes de hacer clic en Actualizar datos para guardar y reprocesar. Dado que un reprocesamiento puede tardar mucho tiempo en completarse, considere cuándo sería menos perjudicial realizar esta acción. Puede ver el estado de reprocesamiento en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.