Instalar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Microsoft Dynamics CIF v1

Estas instrucciones son para Microsoft Dynamics marco de Integrar de Canal (CIF) versión 1. Si usa CIF versión 2, aprenda a instalar Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Microsoft Dynamics CIF v2.

Esta página explica cómo instalar NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) en Microsoft Dynamics. Una vez instalado, los agentes pueden usarlo para manejar las interacciones directamente dentro de Microsoft Dynamics.

Este proceso de instalación se realiza en Microsoft Dynamics. Si no tiene acceso a una sección de Microsoft Dynamics mencionada en estos pasos, póngase en contacto con el administrador de Microsoft Dynamics de su organización para asegurarse de que tiene los permisos adecuados.

Instalar la aplicación Channel Integration Framework

Si todavía no tiene instalado Channel Integration Framework, siga estos pasos.

1. Abra Microsoft Dynamics 365.

2. Haga clic en aplicaciones en el menú superior.

3. Buscar marco de Integrar de Canal.

4. Haga clic en Obtener ahora en la parte inferior de la tarjeta de Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Revise la información general y vuelva a hacer clic en Obtener ahora.

6. Acepte los términos y condiciones. La instalación comienza automáticamente.

Cree un proveedor de Canales para Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)

1. En Microsoft Dynamics 365, abra Channel Integration Framework.

2. En el menú proveedores de Canal activos, haga clic en Nuevo.

3. Rellene los campos del formulario Nuevo proveedor de Canales.

   1. Asigne un nombre al proveedor de Canales.

   2. Ingrese una Etiqueta. Esto aparece como el título de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

   3. En URL de Canal, ingrese su URL de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), seguida de _msd&base=, seguida de la URL de instancia de Microsoft Dynamics. Su URL de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) es una de estas:

      • Si no se encuentra en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si se encuentra en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Por ejemplo, si no está en FedRAMP y la URL de su instancia de Microsoft Dynamics es https://my.dynamics.com, su Channel URL sería https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Para Activar comunicación saliente, seleccione Sí.

   5. En el campo Orden del Canal, ingrese 1.

   6. En el campo Parámetros personalizados, ingrese width=420&version=1.

   7. En el campo Sandbox Configuration, ingrese allow-top-navigation.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	El nombre del proveedor de canales para Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Etiqueta	El título de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) que verán los agentes.
   URL del canal	La URL de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).
   Activar comunicación Saliente	Activa “Hacer clic para marcar” en Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) para los números de teléfono en Microsoft Dynamics.
   Orden del canal	Determine la prioridad del proveedor de canales. Si se configura en 1, el proveedor de canales se usará antes que los demás proveedores de canales. Por ejemplo, si Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) se establece en 1, y otra aplicación de agente se establece en 2, Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) se usará primero para las interacciones.
   Versión de API	Coincide con su versión de Channel Integration Framework. El valor debería ser 1.
   Dominio de confianza	Espacio para un dominio adicional. Deje este campo en blanco. Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) siempre usa el dominio en el campo URL del Canal.
   Parámetros personalizados	Espacio para configuraciones adicionales, como ancho, altura y versión. Es importante especificar version=1; si no se especifica una versión, el sistema asume que tiene la versión 2 de Channel Integration Framework (CIF v2).
   Configuración de Sandbox	Espacio para una lista de atributos de salvadera para el proveedor del canal. Ingrese uno de los siguientes: allow-top-navigation: Permite que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) controle las redirecciones en Microsoft Dynamics. allow-top-navigation-by-user-activation: Permite que Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) controle las redirecciones en Microsoft Dynamics solo después de una acción del usuario, como aceptar una llamada. Esto permite que las ventanas emergentes y los hipervínculos funcionen. Si ingresa atributos adicionales, sepárelos con comas.

4. En Seleccionar aplicaciones de Intefaz Unificada para el Canal, seleccione las aplicaciones de Microsoft Dynamics en las que desea que aparezca Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

5. En Seleccionar los Roles para el Canal, seleccione los roles de los agentes que usarán Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded).

6. Hacer clicGuardar.