Instale Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v1

Estas instrucciones corresponden a Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) versión 1. Si usa CIF versión 2, aprenda a instalar Agent Embedded en Microsoft Dynamics CIF v2.

Esta página explica cómo instalar CXone Mpower Agent Embedded en Microsoft Dynamics. Una vez instalado, los agentes pueden usarlo para manejar las interacciones directamente dentro de Microsoft Dynamics.

Este proceso de instalación se hace en Microsoft Dynamics. Si no tiene acceso a una sección de Microsoft Dynamics mencionada en estos pasos, póngase en contacto con el administrador de Microsoft Dynamics de su organización para asegurarse de que tiene los permisos adecuados.

Instalar la aplicación Channel Integration Framework

Si todavía no tiene instalada Channel Integration Framework, siga estos pasos.

1. Abra Microsoft Dynamics 365.

2. Haga clic en Aplicaciones en el menú superior.

3. Buscar Marco de integración de canales.

4. Haga clic en Obtener ahora en la parte inferior de la tarjeta de Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Revise la información general y vuelva a hacer clic en Obtener ahora.

6. Acepte los términos y condiciones. La instalación comienza automáticamente.

Cree un proveedor de canales para Agent Embedded

1. En Microsoft Dynamics 365, abra Channel Integration Framework.

2. En el menú Proveedores de canales activos, haga clic en Nuevo.

3. Rellene los campos del formulario Nuevo proveedor de canales.

   1. Asigne un Nombre al proveedor de canales.

   2. Ingrese una Etiqueta. Esto aparece como el título de Agent Embedded.

   3. Para URL del canal, ingrese su URL de Agent Embedded seguida de _msd&base= y seguida de la URL de su instancia de Microsoft Dynamics. Su URL de Agent Embedded es una de estas:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Por ejemplo, si no está en FedRAMP y la URL de su instancia de Microsoft Dynamics es https://my.dynamics.com, su URL del canal sería https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Para Activar comunicación saliente, seleccione Sí.

   5. En el campo Orden del canal, ingrese 1.

   6. En el campo Parámetros personalizados, escriba width=420&version=1.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	El nombre del proveedor de canales para Agent Embedded.
   Etiqueta	El título de Agent Embedded que verán los agentes.
   URL del canal	La URL de Agent Embedded.
   Activar comunicación saliente	Activa “Hacer clic para marcar” en Agent Embedded para los números de teléfono en Microsoft Dynamics.
   Orden del canal	Determine la prioridad del proveedor de canales. Si se configura en 1, el proveedor de canales se usará antes que los demás proveedores de canales. Por ejemplo, si Agent Embedded está definido como 1 y otro La aplicación del agente está definido como 2, para las primeras interacciones se usará Agent Embedded.
   Versión de API	Coincide con su versión de Channel Integration Framework. El valor debería ser 1.
   Parámetros personalizados	Espacio para configuración adicional, como el ancho, la altura y la versión. Es importante especificar version=1; si no se especifica la versión, el sistema supone que cuenta con Channel Integration Framework versión 2 (CIF v2).

4. En Seleccione aplicaciones de interfaz unificada para el canal, seleccione las aplicaciones de Microsoft Dynamics donde desee que aparezca Agent Embedded.

5. En Seleccionar los roles para el canal, seleccione los roles de los agentes que usarán Agent Embedded.

6. Haga clic en Ahorrar.