Instale CXone Agent Embedded en Dinámicas Microsoft CIF v1

Estas instrucciones corresponden a Dinámicas Microsoft Channel Integration Framework (CIF) versión 1. Si usa CIF versión 2, aprenda a instalar CXone Agent Embedded en Dinámicas Microsoft CIF v2.

Esta página explica cómo instalar CXone Agent Embedded en Dinámicas Microsoft. Una vez instalado, los agentes pueden usarlo para manejar las interacciones directamente dentro de Dinámicas Microsoft.

Instalar la aplicación Channel Integration Framework

Si todavía no tiene instalada Channel Integration Framework, siga estos pasos.

1. Abra Dinámicas Microsoft 365.

2. Haga clic en Aplicaciones en el menú superior.

3. Buscar Marco de integración de canales.

4. Haga clic en Obtener ahora en la parte inferior de la tarjeta de Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Revise la información general y vuelva a hacer clic en Obtener ahora.

6. Acepte los términos y condiciones. La instalación comienza automáticamente.

Cree un proveedor de canales para CXone Agent Embedded

1. En Dinámicas Microsoft 365, abra Channel Integration Framework.

2. En el menú Proveedores de canales activos, haga clic en Nuevo.

3. Rellene los campos del formulario Nuevo proveedor de canales.

   1. Asigne un Nombre al proveedor de canales.

   2. Ingrese una Etiqueta. Esto aparece como el título de CXone Agent Embedded.

   3. Para URL del canal, ingrese su URL de CXone Agent Embedded seguida de _msd&base= y seguida de la URL de su instancia de Dinámicas Microsoft. Su URL de CXone Agent Embedded es una de estas:

      • Si no está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Si está en FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Por ejemplo, si no está en FedRAMP y la URL de su instancia de Dinámicas Microsoft es https://my.dynamics.com, su URL del canal sería https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Para Activar comunicación saliente, seleccione Sí.

   5. En el campo Orden del canal, ingrese 1.

   6. En el campo Parámetros personalizados, escriba width=420&version=1.

   Obtenga más información sobre los campos en este paso

   Campo	Detalles
   Nombre	El nombre del proveedor de canales para CXone Agent Embedded.
   Etiqueta	El título de CXone Agent Embedded que verán los agentes.
   URL del canal	La URL de CXone Agent Embedded.
   Activar comunicación saliente	Activa “Hacer clic para marcar” en CXone Agent Embedded para los números de teléfono en Dinámicas Microsoft.
   Orden del canal	Determine la prioridad del proveedor de canales. Si se configura en 1, el proveedor de canales se usará antes que los demás proveedores de canales. Por ejemplo, si CXone Agent Embedded está definido como 1 y otro La aplicación del agente está definido como 2, para las primeras interacciones se usará CXone Agent Embedded.
   Versión de API	Coincide con su versión de Channel Integration Framework. El valor debería ser 1.
   Parámetros personalizados	Espacio para configuración adicional, como el ancho, la altura y la versión. Es importante especificar version=1; si no se especifica la versión, el sistema supone que cuenta con Channel Integration Framework versión 2 (CIF v2).

4. En Seleccione aplicaciones de interfaz unificada para el canal, seleccione las aplicaciones de Dinámicas Microsoft donde desee que aparezca CXone Agent Embedded.

5. En Seleccionar los roles para el canal, seleccione los roles de los agentes que usarán CXone Agent Embedded.

6. Haga clic en Guardar.