Orientación sobre interacción en tiempo real - Informe de frases

Permisos necesarios: Visualizador de informes, Real-Time Interaction Guidance

Configuración de empleado requerida: Puede ver informes de BI

Productos o características relacionadas: Real-Time Interaction Guidance, Informes de Inteligencia empresarial (BI), Centro de asistencia de agente

Este informe le permite ver la información de estado y tendencia desde Real-Time Interaction Guidance. Puede filtrar los datos del informe Por Equipo, Por Agente o Por Contacto mediante las pestañas del encabezado del informe. El informe contiene tres widgets y dos tablas donde puede ver datos específicos. Los widgets muestran equipos o agentes con la mayor o la menor cantidad de alertas, así como las alertas más comunes.

Este informe es un informe de Business Intelligence (BI) avanzado. Los informes BI le permiten ejecutar acciones tales como profundizar en los datos para ver más detalles o agrupar y exportar datos.

Los datos de este informe se actualizan cada hora. La fecha y la hora están en formato UTC (zona horaria GMT).

Para acceder a este informe y ejecutarlo:

  1. Ir a Informes > Informes prediseñados.

  2. Seleccione el informe de la lista que desea ejecutar.

  3. Complete el aviso de informe. Los pasos y opciones disponibles serán distintos para cada informe.

  4. Haga clic en Ejecutar.

Tenga en cuenta que no puede usar Reiterar la solicitud Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para realizar cambios en los parámetros de este informe. No hay ningún mensaje en el informe porque incluye datos de todas las habilidades de forma predeterminada. Puede filtrar los datos del informe para cambiar lo que se muestra.

Para la mayoría de los informes, puede filtrar los datos del informe utilizando una variedad de parámetros. No puede usar filtros para cambiar algunos parámetros que seleccionó en la solicitud de informe. Sin embargo, puede usar Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo. para cambiar los parámetros del informe.

  1. Para cambiar los parámetros del informe, haga clic en Volver a solicitar Embudo delante de una hoja de papel con la esquina superior derecha doblada hacia abajo..

  2. Edite los parámetros que desee cambiar. Por ejemplo, si desea cambiar el período de tiempo que seleccionó antes, establezca el valor de Periodo de tiempo con el nuevo rango que desee.

  3. Cuando haya terminado de cambiar los parámetros del informe, haga clic en Ejecutar.

Widget Alertas más comunes

El widget Alertas más comunes es un desglose de los 11 comportamientos de orientación. Muestra una gráfica en círculo con la cantidad de alertas que se activaron por cada comportamiento. Esto puede aportar ideas sobre qué comportamientos pueden necesitar mejorar sus agentes.

Avisos de frase

Esta tabla muestra información sobre la cantidad de contactos gestionados y la cantidad de todas las alertas que se presentaron durante esas interacciones. Puede profundizar para ver datos más detallados de los agentes, equipos o contactos en lo individual. Por ejemplo, puede ver la cantidad exacta de veces que se activó cada alerta para un agente. Puede profundizar para ver información en el nivel de interacción, como la fecha y la duración de las interacciones para agentes específicos.