Configure email

Configurar un canal de email para su organización implica varios pasos necesarios y opciones de personalización más pequeñas. Esta página describe los pasos principales como parte de la configuración de ACD y proporciona enlaces a las opciones de personalización de usuario/equipo.

Crear una Campaña

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Campañas Crear, Divisiones > Asignación de división (solo para sistemas configurados para divisiones Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen.)

Si ya ha creado una campaña Una agrupación de habilidades usada para generar informes. que planea usar, puede omitir este paso. Por ejemplo, es posible que tenga una campaña que desee utilizar en varios canales.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
2. Vaya a Configuración del contacto > Campañas.
3. Hacer clicCrear nuevo.
4. Introduzca un valor en el campo de nombre de la Campaña .
5. Elija la División a la que desea asignar la campaña. Esta opción solo está disponible si su sistema está configurado para divisiones. Después de haber asignado la campaña a una división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen., no puede cambiar la asignación de división.
6. Haga clic en Crear campaña.

Crear una Habilidad de correo electrónico entrantes

Permisos obligatorios: ACD > Habilidades Crear, Editar

Los agentes que usan Agent Workspace (Agent) deben tener habilitado el atributo Digital Engagement en su perfil de empleado Admin y estar asignados a una habilidad digital ACD para gestionar interacciones digitales. Los Agentes que usan MAX pueden gestionar interacciones digitales si tienen asignado el atributo Digital Engagement o una habilidad digital.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Haga clic en Crear nuevo > Habilidad única.

4. Defina el Tipo de Medio a correo electrónico y seleccione un tipo de dirección para entrante/saliente.
5. Entrar a nombre de la Habilidad.
6. Seleccione la Campaña de la que desea que la habilidad forme parte.
7. Introduzca la Dirección de remitente de correo electrónico, luego seleccione un dominio del menú desplegable.

8. Configure los campos opcionales restantes en la sección información de habilidad según sea necesario.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   Dirección de correo electrónico Cco	Introduzca una dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe una copia oculta del correo electrónico. Esto envía una copia del correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada; el contacto no sabrá que se envió la copia.
   Script personalizado	Un script Studio que se ejecuta cuando los agentes realizan una llamada con esta habilidad. Su Studio script puede controlar cosas como sesiones de script de agente, disposiciones y pantallas emergentes personalizadas. Si va a habilitar la marcación de vista previa para las habilidades de teléfono, puede usar la acción OnPreview para especificar las acciones que desea que ocurran cuando aparezca la ventana emergente de vista previa.
   Re-asignar Habilidad al Perfil de Horas de Operación	El perfil de horas de operación que controla cuándo los agentes pueden transferir un contacto a esta habilidad ACD. Por ejemplo, si el centro de contacto de Ventas en Longbourn cierra a las 4:00 por la tarde, y un agente de Soporte intenta transferir un contacto a Ventas a las 4:30, el agente recibe un mensaje de advertencia que indica que la habilidad ACD está cerrada. Si el agente selecciona Continuar, el contacto permanece en la cola hasta que un agente con esa habilidad ACD esté disponible, o escucha un mensaje que usted configura para la habilidad ACD cuando está cerrada. Para bloquear completamente que los agentes transfieran a habilidades cerradas, habilite No permitir transferencias a la habilidad cuando está cerrada a continuación. Si agrega una habilidad entrante existente a un perfil de horas de operación, ese perfil aparece automáticamente en este campo.
   No permitir transferencias a la habilidad cuando está cerrado	Determina si las interacciones se pueden transferir a esta habilidad cuando su perfil de horas de operación está configurado como Cerrado. Seleccione esta opción para impedir la transferencia o déjela sin seleccionar para permitir la transferencia durante el horario cerrado.
   Interrumpible	Permite que un contacto de voz entrante con una prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. más alta interrumpa los correos electrónicos recibidos a través de esta habilidad ACD. El correo electrónico es el único tipo de soporte interrumpible. El campo solo está disponible en un entorno de manipulación de un solo canal.
   Tiempo mínimo de trabajo	Especifica el número mínimo de segundos que un agente debe ser capaz de asistir a un correo electrónico antes de una llamada telefónica puede interrumpirlo. Por ejemplo, si se establece este valor a 30, una llamada de prioridad superior recibió a 20 segundos no interrumpir el correo electrónico, pero una llamada de 35 segundos. Este campo se desactiva si la casilla no está seleccionada interrumpible .
   Estacionamiento de correo electrónico	Cuando está seleccionada, permite a los agentes park un correo electrónico para manejar otro contacto, consultar con un experto, o esperar para obtener información desde otra fuente. Esta configuración también debe estar habilitada si tiene previsto usar estacionamiento automático para la habilidad.
   Workforce Intelligence Agentes mínimo	El número mínimo de agentes que deben pertenecer a esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes alcanza este número o uno inferior, todas las acciones de eliminación de habilidad, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.
   Workforce Intelligence Agentes disponibles mínimo	El número mínimo de agentes disponibles que se debe mantener para esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes disponibles llega a este número o menos, todas las acciones de eliminación de la habilidad ACD, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.

9. Si su sistema está configurado para divisiones, use el campo Division para especificar a qué división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen. se asignará la habilidad. Después de haber asignado la habilidad a una División, no podrá cambiarla. Para configurar esta opción, debe tener el permiso de Asignación de división.

10. Si desea usar screen pops Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. para esta habilidad, seleccione la casilla Use Screen Pops. Modifique la configuración opcional en la sección Screen Pops si desea personalizar sus screen pops. Esta capacidad solo es compatible con la suite Agent Workspace (Agent). También puede hacerlo más adelante.
    Obtenga más información sobre los campos de este paso

    campo	Detalles
    Use Custom Screen Pops	Seleccione para habilitar. Permite utilizar una aplicación o sitio web independiente para ejecutar las ventanas emergentes de pantalla.
    Application o Webpage	Seleccione cómo aparecerán sus screen pops. Si eligió Aplicación, ingrese la ruta completa al ejecutable. Si eligió página web, ingrese la URL completa. Para que las variables personalizadas aparezcan en la ventana emergente de pantalla, la variable debe estar configurada para hacerlo en su script Studio personalizado. Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la intefaz (f) de MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.

11. Si desea cambiar la configuración de prioridad predeterminada para esta habilidad, modifique la configuración en la sección Gestión de prioridad en cola. También puede hacer esto más adelante.

    Si su habilidad de correo electrónico tiene Estacionamiento de correo electrónico habilitado, la prioridad de una interacción de correo electrónico se acelera en +1 cada vez que un agente la retira del estacionamiento, incluso si Aceleración y Prioridad máxima están configuradas en 0.

    Obtenga más información acerca de los campos de este paso

    Campo	Detalles
    Prioridad inicial	Ingrese un valor numérico que desee establecer como el nivel de prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. base para todos los contactos en una habilidad entrante o para los registros nuevos y los reintentos en una habilidad saliente (las devoluciones de llamada Mantiene el lugar del cliente en la cola y lo llama automáticamente cuando llega al frente de la cola. siempre tienen prioridad y no se ven afectadas por esta configuración). El valor predeterminado es 0. Para las habilidades digitales existentes, Prioridad inicial se establece con el mismo valor de prioridad para su filtro de cola de enrutamiento asociado. Para las habilidades de Participación Saliente, esta es actualmente la única configuración de prioridad disponible.
    Aceleración	Ingrese un valor numérico para determinar con qué rapidez aumenta la prioridad de la habilidad. Por cada minuto que un contacto permanece en la cola, la prioridad aumenta según el valor que configure para Aceleración. El valor predeterminado es 1. El valor mínimo es 0 y la máxima prioridad es el valor configurado en el campo Prioridad máxima. Por ejemplo, si la Prioridad inicial es 4, y se pone Aceleración a 1, luego, con cada minuto que pasa que el contacto no se maneja, la prioridad aumenta en uno. En este ejemplo, si el contacto ha sido en la cola durante tres minutos y, a continuación, la prioridad será elevado a 7. Incrementos de prioridad en segundos. Por ejemplo, cuando Aceleración es 1, la prioridad de un contacto aumenta en 0,5 después de 30 segundos en la cola. Para las Personal Connection habilidades, establezca este valor en 0 porque no hay fila de contactos. Puede establecer Prioridad inicial para una habilidad en un valor menos que el de otra habilidad, pero si establece Aceleración para esa habilidad en un valor más alto, puede saltar posiciones en la cola. Por ejemplo, usted establece la Prioridad inicial de la Habilidad A en 1 y la Aceleración en 5. Usted establece la Prioridad inicial de la Habilidad B en 3 y la Aceleración en 1. Inicialmente, un contacto de la Habilidad B será el primero en la cola porque tiene una prioridad de 4, pero después de un minuto, la Habilidad A tomará su lugar en la parte superior porque su prioridad será de 6. NiCE CXone combina el valor de aceleración con el tiempo que el contacto ha estado en la cola y la prioridad inicial utilizando la fórmula Prioridad General = (tiempo *Aceleración) +Prioridad inicial.
    Prioridad MÁXIMA	Introduzca un valor numérico para determinar la prioridad máxima que puede tener un contacto. Si decide no utilizar Aceleración, este valor debe coincidir con la Prioridad inicial. El valor predeterminado es 1000. La prioridad máxima para los contactos digitales es 1000.

12. Si su organización usa AI Routing o entrega dinámica, use la sección de configuración de Routing para personalizar la experiencia de enrutamiento de esta habilidad. Para hacerlo, seleccione un Criterios de Evaluación y configure cualquier ajuste relacionado.

    Obtenga más información acerca de los campos de este paso

    Campo	Detalles
    Competencia de habilidad	Este es el valor predeterminado. Routing decisiones priorizan al agente con el nivel de competencia configurado más alto para la habilidad.
    Menos ocupado	Los contactos se enrutan a los agentes con el número más bajo de contactos activos y que aún no hayan alcanzado su límite total de contactos. Esta opción ayuda a distribuir los contactos de manera uniforme entre sus agentes.
    Más ocupado	Los contactos se enrutan a los agentes con el número más alto de contactos activos y que aún no han alcanzado su límite total de contactos. Esta opción ayuda a maximizar la efectividad del agente.

13. Si desea cambiar la configuración predeterminada de nivel de servicio para esta habilidad, modifique los campos en la sección Nivel de servicio.

    Obtenga más información acerca de los campos de este paso

    Campo	Detalles
    Umbral de nivel de servicio	La cantidad de segundos que los agentes tienen que responder para cumplir SLA Compromiso entre el proveedor de servicios y el cliente con umbrales de nivel de servicio definidos que incluyen calidad, disponibilidad y responsabilidades.. Por ejemplo, si su SLA para esta habilidad es responder al 80 % de los contactos dentro de 20 segundos, ingrese un valor de 20.
    Nivel de servicio objetivo	El porcentaje de contactos a los que los agentes deben responder Umbral de Nivel de servicio para cumplir con el SLA. Por ejemplo, si el SLA para esta habilidad es responder al 80 % de los contactos en 20 segundos, ingrese un valor de 80.

14. If you want to test how contacts in this skill change in priority over time compared to other skills, use the Priority Comparison tool. You can also do this later.

    1. En la sección Habilidades para comparar, haga clic en el signo más +.

    2. Agregue habilidades disponibles hasta que todas las habilidades que desea comparar estén en la lista Seleccionadas. No necesita agregar la habilidad que está editando actualmente; esta aparece automáticamente en la gráfica.

    3. Haga clic en Terminado.

    4. Utilice los campos tiempo transcurrido y Intervalo de tiempo para definir el período de tiempo que desea que cubra la gráfica y el intervalo Un periodo entre puntos, límites o eventos, como fechas u horas. de tiempo en el que desea marcar un nuevo punto en la gráfica.

    5. Hacer clicComparar.

15. Hacer clicCrear. Complete configuraciones adicionales para personalizar o administrar sus habilidades.

Crear una Habilidad de correo electrónico saliente

Permisos obligatorios: ACD > Habilidades Crear, Editar

Los agentes que usan Agent Workspace (Agent) deben tener habilitado el atributo Digital Engagement en su perfil de empleado Admin y estar asignados a una habilidad digital ACD para gestionar interacciones digitales. Los Agentes que usan MAX pueden gestionar interacciones digitales si tienen asignado el atributo Digital Engagement o una habilidad digital.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Haga clic en Crear nuevo > Habilidad única.

4. Seleccione el Tipo de Medio acorreo electrónico y entrante y saliente aSaliente y Estrategia de salida a Manual.
5. Entrar a nombre de la Habilidad.
6. Seleccione la Campaña de la que desea que la habilidad forme parte.
7. Introduzca la Dirección de remitente de correo electrónico, luego seleccione un dominio del menú desplegable.

8. Configure los campos opcionales restantes en la sección información de habilidad según sea necesario.

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ¿La dirección es editable?	Habilite esta opción para dar a los agentes la posibilidad de cambiar la dirección del remitente del correo electrónico mientras escriben correos electrónicos a los contactos.
   Dirección de correo electrónico Cco	Introduzca una dirección de correo electrónico a la que desea que se envíe una copia oculta del correo electrónico. Esto envía una copia del correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada; el contacto no sabrá que se envió la copia.
   Script personalizado	Un script Studio que se ejecuta cuando los agentes realizan una llamada con esta habilidad. Su Studio script puede controlar cosas como sesiones de script de agente, disposiciones y pantallas emergentes personalizadas. Si va a habilitar la marcación de vista previa para las habilidades de teléfono, puede usar la acción OnPreview para especificar las acciones que desea que ocurran cuando aparezca la ventana emergente de vista previa.
   No permitir transferencias a la habilidad cuando está cerrado	Determina si las interacciones se pueden transferir a esta habilidad cuando su perfil de horas de operación está configurado como Cerrado. Seleccione esta opción para impedir la transferencia o déjela sin seleccionar para permitir la transferencia durante el horario cerrado.
   Interrumpible	Permite que un contacto de voz entrante con una prioridad Designación basada en Habilidades de la importancia de los contactos que determina el orden de entrega. más alta interrumpa los correos electrónicos recibidos a través de esta habilidad ACD. El correo electrónico es el único tipo de soporte interrumpible. El campo solo está disponible en un entorno de manipulación de un solo canal.
   Tiempo mínimo de trabajo	Especifica el número mínimo de segundos que un agente debe ser capaz de asistir a un correo electrónico antes de una llamada telefónica puede interrumpirlo. Por ejemplo, si se establece este valor a 30, una llamada de prioridad superior recibió a 20 segundos no interrumpir el correo electrónico, pero una llamada de 35 segundos. Este campo se desactiva si la casilla no está seleccionada interrumpible .
   Workforce Intelligence Agentes mínimo	El número mínimo de agentes que deben pertenecer a esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes alcanza este número o uno inferior, todas las acciones de eliminación de habilidad, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.
   Workforce Intelligence Agentes disponibles mínimo	El número mínimo de agentes disponibles que se debe mantener para esta habilidad ACD. Esta configuración evita que las acciones automáticas asociadas con las reglas de Workforce Intelligence eliminen demasiados agentes de la habilidad ACD. Cuando el número de agentes disponibles llega a este número o menos, todas las acciones de eliminación de la habilidad ACD, incluso las automáticas, requieren aprobación. Esta configuración no afecta a las habilidades ACD sin agente.

9. Si su sistema está configurado para divisiones, use el campo Division para especificar a qué división Separe los datos de forma segura entre las líneas de negocios. solo se puede acceder a los datos desde dentro de la División a la que pertenecen. se asignará la habilidad. Después de haber asignado la habilidad a una División, no podrá cambiarla. Para configurar esta opción, debe tener el permiso de Asignación de división.

10. Si desea usar screen pops Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. para esta habilidad, seleccione la casilla Use Screen Pops. Modifique la configuración opcional en la sección Screen Pops si desea personalizar sus screen pops. Esta capacidad solo es compatible con la suite Agent Workspace (Agent). También puede hacerlo más adelante.
    Obtenga más información sobre los campos de este paso

    campo	Detalles
    Use Custom Screen Pops	Seleccione para habilitar. Permite utilizar una aplicación o sitio web independiente para ejecutar las ventanas emergentes de pantalla.
    Application o Webpage	Seleccione cómo aparecerán sus screen pops. Si eligió Aplicación, ingrese la ruta completa al ejecutable. Si eligió página web, ingrese la URL completa. Para que las variables personalizadas aparezcan en la ventana emergente de pantalla, la variable debe estar configurada para hacerlo en su script Studio personalizado. Puede personalizar el título de la pestaña que aparece en la intefaz (f) de MAX agregando el parámetro icAgentPanelTitle= a la URL.

11. Hacer clicCrear. Complete configuraciones adicionales para personalizar o administrar sus habilidades.

Agregar usuarios a una Habilidad

Permisos requeridos: Habilidades Editar, Habilidades Asignación de usuarios

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > ACD Habilidades.

3. Haga clic en la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. que desea editar.

4. Haga clic en la ficha Users (Usuarios ).

5. Seleccione la casilla de cada usuario que desea asignar a la habilidad. Haga clic en Agregar usuarios.

6. Establezca la Competencia para cada usuario en esta ACD habilidad en un número entre 1 (más alto) y 20 (más bajo). Haga clic en Guardar pericias.

   Si no hace clic en Guardar competencias antes de abandonar la página, todos los usuarios que haya agregado al perfil de habilidades serán eliminados.

Crear una secuencia de comandos de correo electrónico

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Scripts Crear

1. En Studio, haga clic en Nuevo script y seleccione la opcióncorreo electrónico.

2. Agregue las acciones BEGIN y REQAGENT al lienzo y conéctelas. Los correos electrónicos se enrutan automáticamente a la habilidad Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. especificada en el punto de contacto asociado con este script. Si desea enrutar a una habilidad diferente, cambie el valor en la propiedad Habilidad de la acción REQAGENT.

3. Si configuró screen pops Ventana emergente con información sobre el contacto que aparece en la pantalla de un agente después de un evento, como conectarse con un contacto. en la habilidad, configure el contenido del screen pop. Es posible que deba contactar a su representante de cuenta para obtener orientación.

4. Puede personalizar la secuencia de comandos con acciones adicionales que desea que ocurran durante los eventos de correo electrónico, como cuando se recibe o se envía el correo electrónico.

5. Haga clic en Archivo > Guardar.
6. En elGuardar secuencia de comandos como ... ventana, ingrese un nombre para la secuencia de comandos y haga clic en Ahorrar.

Crear un punto de contacto de correo electrónico

Permisos requeridos: ACD > Configuración del contacto > Points of Contact Crear

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > puntos de contacto.

3. Haga clic en Crear nuevo y seleccione un único punto de contacto.
4. Para elTipo de Medio, seleccione correo electrónico.
5. Entre un nombre para el punto de contacto.
6. Seleccione la ACD Habilidad que creó anteriormente.
7. Selecciona elTexto tu creaste enStudio.
8. Si desea que las llamadas a este número rastreen las rutas de prensa de IVR para informar, seleccioneInformes de IVR habilitados.
9. Haga clic en Crear punto de contacto.

Verificar un Dominio de correo electrónico en Amazon SES

Permisos requeridos: editar habilidades

Para usar el dominio de correo electrónico de su organización con el correo electrónico alojado de NiCE CXone, debe verificarlo agregando un registro TXT a la configuración de su servidor de nombres de Dominio (DNS). Si tiene múltiples dominios de correo electrónico, debe hacer esto para todos los dominios que utiliza con NiCE CXone. Los correos electrónicos de dominios no verificados se seguirán enviando con la infraestructura heredada. Para evitar futuras interrupciones con la entrega de su correo electrónico, revise sus dominios de correo electrónico de inmediato y comience el proceso de comprobación. NiCE CXone proporcionará notificación futura de la migración oficial a la nueva infraestructura SES de Amazon para garantizar que no haya ninguna interrupción.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > Dominios de correo electrónico.

   Obtenga más información sobre columnas en esta página

   Campo	Detalles
   Dominio de email de origen	El dominio desde el que se envían los correos electrónicos salientes. Esta es la parte del correo electrónico que aparece después de la @.
   Clave de comprobación	Muestra la clave necesaria para verificar el dominio. Si está vacía, haga clic en Iniciar en la columna Verificar para rellenarla.
   Estado de Comprobación de dominio	La columna estado de comprobación de Dominio muestra entonces una de las tres opciones de estado: Pendiente. Éxito. Falló. Si la verificación falló, verifique su registro TXT y verifique que el archivo correcto esté en su entrada de DNS, luego reinicie el proceso de verificación.
   Estado del Dominio de correo electrónico	Muestra Inactivo o Activo dependiendo de si actualmente hay una habilidad de correo electrónico configurada utilizando ese dominio.
   Verificar	Le permite iniciar el proceso de verificación. Haga clic en Iniciar para rellenar la Columna clave de verificación.
   Estado de DKIM	Esta columna no se usa para esta tarea.
   Acción	Esta columna no se usa para esta tarea.

3. Ubique el dominio que desea verificar. Si la Columna clave de verificación está vacía, para rellenarla haga clic en Iniciar en la columna Verificar.

4. Copie y pegue la clave de comprobación en un archivo de procesamiento de texto.
5. Save the file as a TXT format with the following naming convention: _amazonses.<email domain>. An example of a TXT name would be _amazonses.ragnarok.com. Because some DNS providers automatically append the domain name to the end of DNS records, add a "." to the end of the domain name to indicate that it is fully qualified. Additionally, if your DNS provider prohibits underscores in TXT records, remove the _amazonses. from the domain name. You can also add amazonses: before the verification key to improve maintainability.
6. Inicie sesión en su aplicación de administrador del servidor de nombre de dominio y navegue a la página de registros TXT.
7. Agregue el registro TXT.

8. Guarde sus cambios. Las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aplicarse.

Puede encontrar detalles adicionales sobre el proceso de verificación de Amazon SES consultando la documentación de Amazon AWS y buscando "Registros TXT de verificación de Dominio de Amazon SES".

Generar y Verificar Claves DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DomainKeys Identified Mail (DKIM) es una técnica de autenticación de correo electrónico que garantiza que un correo electrónico esté autorizado mediante el uso de una firma digital. Las claves CNAME se utilizan para asignar un dominio a otro.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.

2. Vaya a Configuración del contacto > Dominios de correo electrónico.

   Obtenga más información sobre columnas en esta página

   Campo	Detalles
   Dominio de correo electrónico de origen	El dominio desde el que se envían los correos electrónicos salientes. Esta es la parte del correo electrónico que aparece después de la @.
   Clave de comprobación	Muestra la clave necesaria para verificar el dominio. Si está vacía, haga clic en Iniciar en la columna Verificar para rellenarla.
   Estado de Comprobación del dominio	Esta columna no se usa para esta tarea.
   Estado del Dominio de correo electrónico	Esta columna no se usa para esta tarea.
   Verificar	Esta columna no se usa para esta tarea.
   Estado de DKIM	Muestra el estado de su clave DKIM. Si la columna de estado de DKIM es Failed, revise sus claves CNAME y compruebe que las claves correctas estén en su entrada DNS; luego, vuelva a iniciar el proceso de comprobación.
   Acción	Permite iniciar el proceso de generación de una clave DKIM. Haga clic en Iniciar para abrir una ventana para descargar el Archivo csv necesario.

3. Ubique el dominio para el que desea las claves DKIM. En la columna Acción, haga clic en Iniciar.

4. En la ventana de tokens de Dkim (CNAME), haga clic en Descargar.

5. Abra el Archivo csv que acaba de descargar y copie las claves al DNS.

6. Guarde sus cambios. Las actualizaciones pueden tardar hasta 48 horas en aplicarse.

Tareas adicionales

Las opciones de personalización incluyen:

• Configurar respuestas rápidas.
• Configurar el trabajo después del contacto por correo electrónico.
• Establecer el límite de la bandeja de entrada de correo electrónico.