Asryesno

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Te permite capturar una respuesta sí/no proporcionado por un contacto y almacenarlo en una variable de secuencia de comandos. Esta acción se utiliza a menudo para confirmar la exactitud de las respuestas anteriores.

Asryesno incluye un archivo de gramática prerrellenado que reconoce alternativas comunes a sí y no. Por ejemplo, cualquiera de las respuestas siguientes activaría la rama OnYes: Sí, sip, seguro o así es.

Las acciones de ASR solo aparecen si está habilitado ASR para su organización. ASR es una característica opcional. Pregunte a su Representante de cuenta CXone para más información.

Supported Script Types

Teléfono

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Caption

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

Sequence

Defina el indicador que reproduce la acción. Si el aviso es un archivo de audio, ingrese el nombre del archivo entre comillas dobles. Por ejemplo, "greeting.wav"

Si el mensaje es de texto a voz, haga clic en el botón de puntos suspensivos e ingresa el texto que desea que el servicio TTSCerrado Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. diga. Cada segmento debe estar encerrado entre comillas dobles e incluir un carácter de referencia de cadena para identificar el tipo de información que es. Por ejemplo:

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

Para obtener más información sobre cómo dar formato a las solicitudes en esta propiedad, consulte la página Manage Prompts.

Puede utilizar el Editor de Secuencias desde una acción que lo permita, como Play, luego copiar y pegar en esta acción el texto de la secuencia del campo Sequence de esa acción.

Phrase

Utilice esta propiedad para documentar el texto que contiene el mensaje. El script no utiliza esta propiedad. Debido a que algunas indicaciones pueden ser complejas y contener múltiples segmentos, puede ser útil incluir el texto escrito sin el formato requerido por el campo Sequence.

MinConfidence

Defines the minimum acceptable confidence percentage for a recognition match. If the recognition percentage is less than this value, the OnNoConfidence branch is taken. To change it, enter a whole number between 1 and 100.

The default value is 50.

TimeoutSeconds

Determina cuánto tiempo espera el IVRCerrado Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos. a que llegue la entrada (hablada o por teclado) antes de tomar la rama OnTimeout. Este es el umbral de silencio completo en la línea. El valor predeterminado es 10 (segundos). Para cambiarlo, introduzca un número entero.

El temporizador se inicia sólo cuando el indicador esté completamente terminado. Sin embargo, el sistema tiene un límite incorporado de 2 minutos (120 segundos) que incluye la duración del aviso. Si se alcanza este límite durante una acción, cualquier aviso activo se aborta y se toma la rama OnError. Por esta razón, usted debe saber la duración de sus avisos y establecer un valor para este campo que asegura que la acción se activa por menos de dos minutos.

ResultVarName Determina el nombre de la variable que contiene el resultado de la reconocida habla del contacto de entrada o introducidos manualmente. Por ejemplo, si el mensaje pidió al contacto para decir o introducir su fecha de nacimiento, el resultado se almacena en la variable definida por esta propiedad. El valor predeterminado es el nombre de la acción + "Resultado" (por ejemplo, ASRDIGITSResult). Si el contacto proporciona hablado de entrada, y el motor falla ASR para encontrar una coincidencia, esta variable no está ocupado. Tenga en cuenta que si la acción tiene una rama OnDTMF, debe usar una acción Capture para extraer un valor de variable del búfer (los valores DTMF se almacenan automáticamente en un búfer).
ConfidenceVarName Determina el nombre de la variable que contiene el porcentaje de confianza devueltos por el motor ASR. El valor predeterminado es ASRConf.
DetectDTMF

Le permite configurar un script IVR para manejar tanto hablada como entrada DTMF introducido manualmente .

Si el valor es True, se aceptan tanto la entrada de voz como la de DTMF. Si el contacto presiona un dígito DTMF, el script detiene de inmediato cualquier secuencia de indicador de progreso y toma la rama OnDTMF. No elocuciones habladas son considerados para la duración de la acción.

Si el valor es False, no se reconoce la entrada DTMF incluso si el contacto presiona una tecla. Si bien todos los dígitos DTMF pulsados durante la acción quedan guardados en el búfer de DTMF, la acción toma la rama NoConfidence.

Esta acción tiene una rama OnDTMF, por lo que cualquier entrada de DTMF por parte de un contacto provocará que se tome esta rama. Cualquier variable que resulte de la selección de DTMF no se pasará a lo largo de esta rama. Por lo tanto, debe utilizar una acción Capture en la rama OnDTMF para capturar y transmitir variables desde la entrada DTMF.

ClearDigits

Cuando un contacto pulsa una tecla en el teclado del teléfono, el tono DTMF generado se almacena en un búfer. Cuando ClearDigits se pone en o True, se borra ese búfer al comienzo de esta acción. Si se define en False y se trasladan los tonos DTMF a esta acción en el búfer, se detectan inmediatamente los tonos DTMF. Después, la acción invoca la rama OnDigit o OnDTMF, incluso si la pulsación de la tecla estaba asociada a una acción anterior.

Yes/True es el valor predeterminado.

Use1And2

Allows you to define the DTMF tones that correlate to "yes" and "no" responses. Select True or False from the drop-down. If you select True, the script will accept a key press of 1 as "yes" and 2 as "no". An example of the prompt would be: "If this is correct, say yes or press 1. If this is incorrect, say no or press 2." The default value is False.

Result Branch Conditions

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
OnYes

Bifurcación que se adopta si el contacto da una respuesta de yes.

OnNo

Bifurcación que se adopta si el contacto da una respuesta de no.

OnNoConf Ruta adoptada si el porcentaje de reconocimiento devuelto por el motor ASR es menor que el valor MinConfidence.
OnTimeout Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado.
OnDTMF Ruta adoptada si la propiedad DetectDTMF se coloca en TRUE y están presentes en el búfer los dígitos DTMF.
OnError Recorrido cuando hay un problema inesperado (por ejemplo, mala conectividad, errores de sintaxis, etc.). La variable _ERR debería completarse con una explicación resumida del problema.

Tips & Tricks

  • Puede pasar la variable languageLocale de la acción Voiceparams, que designa el idioma detectará esa acción.
  • Si configura la Use1And2 propiedad a Verdadero, no es necesario que extraiga los valores de las variables con una acción Capture.
  • Los tonos DTMF se almacenan en un búfer. Si la acción contiene una rama OnDTMF o OnDigits, el valor DTMF debe extraerse del búfer con una acción Capture.
  • Si desea captar varias pulsaciones de DTMF, la acción toma la rama OnDTMF de inmediato cuando se presiona el primer DTMF (incluso * y #). En este caso, debe captar varias pulsaciones con una acción Capture.
  • Si hay algún DMTF en el búfer y ClearDigits no tiene el valor True, se tomaría de inmediato la rama OnDTMF y requeriría una acción Capture.