Calibrar una evaluación

El flujo de calibración comienza en My Zone y le lleva a través de la Interactions.aplicación

Puede calibrar una evaluación para asegurarse de que se realizó correctamente.

Distribuyes una interacción que ya ha sido evaluada con el mismo formulario Una colección de preguntas utilizadas para evaluar las interacciones de los agentes. a todos los evaluadores que participan en el flujo de evaluación.

Para calibrar una evaluación:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneMy Zone.

2. Haga clic en Calibraciones y luego haga clicNueva Calibración. El Interactions aplicación se abre.

3. Busque la interacción que ya se evaluó.

4. De la lista de interacciones, haga clic en Opciones para una interacción y luego haga clic en Calibrar.

Puede ver Calibrar en el menú Comportamiento solo si la interacción pertenece a un equipo que se le ha asignado en las vistas.

5. En la ventana Crear nueva calibración, elija Calibrar evaluación. Si la interacción solo tiene una evaluación, la evaluación es seleccionada automáticamente. Si la interacción tiene varias evaluaciones, seleccione una para el flujo de calibración.

6. Elija un grupo y evaluadores (hasta 200). Con la selección de grupos, se seleccionan todos los evaluadores del grupo elegido. Estos evaluadores seleccionados aparecen en el campo Seleccionar evaluadores. También puede seleccionar más evaluadores del campo Seleccionar evaluadores. Seleccione la Fecha límite para la calibración y haga clic en Calibrar.

   Los resultados de la calibración están disponibles enCalibraciones y Mi tablero.

Calibración de una evaluación de un ticket

Puede calibrar a nivel de ticket (es decir, no una evaluación del ticket) para garantizar que el equipo de calidad esté evaluando con precisión.

Para calibrar un ticket:

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneInteractions Hub.

2. Haga clic en Buscar entradas a la izquierda.

3. Haga clic en Opciones y seleccione Calibrar.

4. Desde Para calibrar una evaluación, siga el Paso 5 y el Paso 6. El nombre del agente a calibrar se muestra en el campo Nombre de la calibración .

5. Los resultados de la calibración están disponibles en Calibraciones y Mis tareas. Para ver la puntuación de calibración Visualización de los resultados de un flujo de calibración.