Engagement Mapper

El Engagement Mapper le permite mapear elementos de la UI en su sitio web que tienen selectores CSS asociados. Por ejemplo, puede mapear elementos como los botones, los enlaces, los campos de los formularios y otros controles. Luego puede crear Guía reglas de interacción o activadores de automatización de flujo de trabajo según la manera en que los visitantes del sitio web interactúan con los elementos de la página mapeados.

Instala el Engagement Mapper

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Ir aDigital >Puntos de contacto digital.
  3. En Sus canales, haz clic en Engagement Mapper. Esta página le permite ver, editar o eliminar cualquier elemento asignado existente.
  4. Haga clic y arrastre el botón Engagement Mapper a los favoritos de su navegador.

Elementos del mapa en su página web

  1. Navegue a la página de su sitio web que contiene el elemento para mapear.
  2. Haga clic en Engagement Mapper en los marcadores de su navegador.
  3. En el Engagement Mapper tablero, haga clic en Crear.
  4. Mueva el cursor para resaltar el elemento de la página que desea mapear. Haga clic en el elemento.
  5. Puede cambiar el Nombre de elemento predeterminado o el Selector de CSS para que la asignación sea más específica.
    Captura de pantalla del Engagement Mapper identificar y mapear un elemento.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Repita este proceso para cualquier elemento adicional que desee mapear.

Use los Elementos Mapeados en las Guide Reglas de Interacción

Al definir las reglas de interacción de Guide, puede utilizar los elementos mapeados como criterios en la condición de la regla.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Guide.

  2. Crear una regla nueva o editar una existente.
  3. Configurar la regla con una de las siguientes condiciones:
    • Elemento seleccionado
    • Edición de campo
    • Selección de elemento del menú
    • Existe elemento de la página
  4. Por cada tipo de condición, ingrese el nombre del elemento mapeado por usar. Separe varios elementos con una coma. Siga las instrucciones adicionales en pantalla específicas para cada tipo de condición.
  5. Agregar o editar la acción para la regla según se requiera.
  6. Haga clic en Guardar.

Usar elementos asignados en la automatización del flujo de trabajo (WFA)

Automatización del flujo de trabajo (WFA) enDigital Experience le permite automatizar varias tareas y flujos de trabajo. Se puede utilizar con los elementos mapeados para iniciar proactivamente chats con clientes en su página web.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneACD.
  2. Vaya a Digital >Disparadores de automatización.
  3. Configure un activador con una de las siguientes condiciones:
    • Elemento seleccionado
    • Campo editado
    • Se seleccionó un elemento del menú
  4. Para cada tipo de condición, ingrese el nombre del elemento asignado para el disparador. Separe varios elementos con una coma. Siga las instrucciones adicionales en pantalla específicas para cada tipo de condición.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Agregue un trabajo al desencadenador para ejecutar la acción que desea para el elemento asignado.