Métricas en tiempo real

Esta página le proporciona información detallada sobre las distintas métricas en tiempo real disponibles en los widgets de métricas. Al hacer clic en el menú desplegable Más información, puede acceder a detalles adicionales sobre cada métrica, incluido su cálculo, filtros, canales compatibles y dirección.

Agents Available

La métrica Agentes disponibles es la cantidad de agentes que actualmente se encuentran en un estado de sesión En espera de contactos (disponible) mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agents Logged In

La métrica Agentes conectados es la cantidad de agentes que actualmente están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Agents Unavailable

La métrica Agentes no disponibles es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en un estado de agente no disponible mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agents Working

La métrica Agentes en funcionamiento es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en un estado de agente de Contactos en funcionamiento mientras están conectados a una sesión de agente.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Estados del agente

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Agts with Voice ACW

La métrica Agentes en ACW es la cantidad de agentes que se encuentran actualmente en el estado de agente ACW.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Callbacks InQueue

La métrica Callbacks InQueue calcula la cantidad de callbacks solicitados que están esperando ser marcados.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

InQueue

La métrica InQueue es la cantidad de contactos que actualmente esperan en la cola.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Longest Callback IQ

La métrica IQ de devolución de llamada más larga muestra un valor en tiempo real de la cantidad máxima de tiempo que un contacto de llamada telefónica abierta ha pasado en el estado de contacto de devolución de llamada.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Longest InQueue

La métrica de InQueue más larga es el tiempo máximo que un solo contacto ha pasado en el estado InQueue.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Longest IQ NoCB

La métrica Sin devolución de llamada en cola más larga es el tiempo máximo que un solo contacto ha estado en el estado En cola y no ha solicitado una devolución de llamada.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.

Longest Unavailable

La métrica de no disponibilidad más prolongada es el tiempo máximo que un solo agente ha estado en estado de agente no disponible. (Estado de métrica en tiempo casi real).

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Longest Wait

La métrica de tiempo de espera más largo es el tiempo máximo que un solo agente estuvo en un estado de agente disponible.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Omnicanal

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Longest Working

La métrica de trabajo más largo es la mayor cantidad de tiempo que un agente ha estado trabajando activamente dentro de una habilidad o campaña específica.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

New Contacts

La métrica Nuevo contacto es el número total de contactos digitales en el estado Nuevo.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en el nuevo estado en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

On Hold

La métrica En espera es el recuento en tiempo real de contactos que están en espera.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Tipo de medio, Disposición, Dirección

  • Canal soportado: Voz

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Open Contacts

La métrica Contactos abiertos es la cantidad de contactos digitales con un estado actual de Abierto.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado abierto en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Pending Contacts

La métrica Contactos pendientes es la cantidad de contactos digitales con un estado actual de Pendiente.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado pendiente en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.

Resolved Contacts

Los contactos resueltos son el número de contactos digitales que tienen el último estado como Resuelto.

  • Cálculo: Esta métrica representa el número total de contactos en estado resuelto en un momento determinado.

  • Filtros:

    • Grupo de empleados: Compañía

    • Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía

    • Atributos: Canal, Disposición, Nombre de la Etiqueta, Dirección, Tipo de Contacto

  • Canal soportado: Digital

  • Tipo de métrica: Casi en tiempo real

  • Dirección de la métrica: Hacia abajo, es mejor un valor menor en la métrica.