Esta página le proporciona información detallada sobre las diversas métricas En tiempo real disponibles en los widgets de Metrics. Al hacer clic en la lista desplegable Obtenga más información, puede acceder a detalles adicionales sobre cada métrica, incluidos su cálculo, filtros, canales admitidos y dirección.
Agentes disponibles
La métrica agentes disponibles es el número de agentes que actualmente se encuentran en un estado de sesión de esperando contactos (disponible) mientras tienen una sesión de agente iniciada.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Estados del agente
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Agentes con Sesión iniciada
La métrica Agentes con Sesión iniciada es la cantidad de agentes que actualmente tienen una sesión iniciada en una sesión de agente.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal soportado: Estados del agente
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Agentes No Disponibles
La métrica Agentes no disponibles es la cantidad de Agentes que se encuentran actualmente en un estado de agente No disponible mientras están registrados en una Sesión de agente.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Estados del agente
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Agentes Trabajando
La métrica Agentes trabajando es el número de agentes que actualmente se encuentran en un estado de agente de Contactos en curso mientras están registrados en una sesión de agente.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Estados del agente
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Agts. con ACW de Voz
El métrica Agents in ACW es la cantidad de Agentes que actualmente se encuentran en el estado de agente ACW.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Voz
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Devoluciones de llamada En la cola
La métrica Devoluciones de llamada En la cola calcula el número de devoluciones de llamada solicitadas que están esperando a ser marcadas.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Voz
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
En la cola
La métrica En la cola es la cantidad de contactos que están esperando actualmente en cola.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Omnicanal
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Devolución de llamada IQ más larga
El métrica Más larga Devolución de llamada IQ muestra un valor en tiempo real del tiempo máximo que un contacto de llamada telefónica abierta ha pasado en el estado del contacto de devolución de llamada.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Voz
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Más larga En la cola
La métrica Más larga En la cola es el tiempo máximo que un contacto único ha permanecido en el estado En la cola.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Omnicanal
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Más larga IQ NoCB
La métrica Más larga En la cola Sin Devolución de llamada es el tiempo máximo que un solo contacto ha estado en el estado En la cola y no solicitó una devolución de llamada.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Omnicanal
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia arriba, es mejor un valor mayor en la métrica.
Más larga no disponible
La métrica Más larga No disponible es el tiempo máximo que un solo agente ha estado en el estado de agente no disponible. (Métrica casi En tiempo real) estado.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de Contacto: Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Omnicanal
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Tiempo de espera más largo
La métrica Tiempo de espera más largo es el tiempo máximo que un solo agente estuvo en un estado de agente Disponible.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Omnicanal
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Más larga trabajando
La métrica Más larga trabajando es la mayor cantidad de tiempo que un agente ha estado trabajando activamente dentro de una habilidad específica o campaña.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal admitido: Voz
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Nuevos contactos
El número de contactos digitales que están en el estado "Nuevo".
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Canal admitido: Digital
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: N/A
En espera
La métrica En espera es el recuento en tiempo real de contactos que están en espera.
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Atributos: Canal, Disposición, Dirección
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Canal soportado: Voz
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Dirección de la métrica: Hacia abajo, un valor menor en la métrica es mejor.
Contactos Abiertos
El número de contactos digitales que están en estado "Open".
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Canal soportado: Digital
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: N/A
Contactos pendientes
El número de contactos digitales que están en estado "Pendiente".
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Filtros:
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Grupo de empleados: Agente, Equipo, Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Canal soportado: Digital
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: N/A
Contactos Resueltos
El número total de contactos digitales que actualmente se encuentran en el estado "Resuelto".
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Filtros:
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Grupo de empleados: Compañía
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Grupo de contactos: Habilidad, Campaña, Compañía
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Canal soportado: Digital
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Tipo de métrica: Casi en tiempo real
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Dirección de la métrica: N/A