Las autoevaluaciones alientan a los empleados a revisar y mejorar su desempeño.
Una autoevaluación es una evaluación realizada por el agente sobre su propia interacción, utilizando el formulario
Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes. de evaluación. Puede enviar tantas autoevaluaciones a sus agentes como necesite.
El agente recibe la interacción y el formulario de evaluación en su página de Evaluaciones en My Zone.
Puede ver los resultados en la página Autoevaluaciones en su aplicación My Zone. Según los resultados, usted decide qué agentes necesitan asesoramiento.
Iniciar una Autoevaluación
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMy Zone. -
Haga clic en Autoevaluaciones.
-
Haga clic en Nueva Autoevaluación. The Interactions aplicación opens.
-
Ingrese el texto libre para encontrar una interacción y luego haga clic en Buscar.
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De la lista de interacciones, seleccione una interacción y haga clic en Opciones
junto a la interacción y luego haga clic en Autoevaluación. -
En la ventana Crear nueva Autoevaluación, elija un formulario de evaluación.
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Seleccione la fecha de vencimiento y haga clic enCrear.
La autoevaluación se envía al agente seleccionado.
Ver Autoevaluaciones del Agente
Los administradores pueden también eliminar autoevaluaciones que inició.
En la página Autoevaluaciones, puede ver los siguientes datos para cada Autoevaluación:
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Columna |
Detalles |
|---|---|
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Nombre de agente |
El agente que realiza la autoevaluación |
| Iniciado por | El nombre del gerente que inició la autoevaluación. |
| Nombre de formulario | El formulario que se utiliza para la autoevaluación. |
| Fecha de LA interacción | La fecha de LA interacción que se está evaluando. |
| Duración | La duración de la interacción que se está evaluando. |
| Días restantes | Cuántos días quedan para que el agente realice la autoevaluación. |
| Puntuar | La puntuación de la evaluación en la autoevaluación. No se calcula esta puntuación en la puntuación general. |
| Estado |
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