Las autoevaluaciones alientan a los empleados a revisar y mejorar su desempeño.
Una autoevaluación es una evaluación realizada por el agente sobre su propia interacción, utilizando la evaluación en el formulario
Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes. Puede enviar tantas autoevaluaciones a sus agentes como necesite.
El agente recibe el formulario de interacción y evaluación en su página Evaluaciones en Mi zona.
Puede ver los resultados en la página de autoevaluaciones en su Mi zona.aplicación Según los resultados, usted decide qué agentes necesitan asesoramiento.
Iniciar una autoevaluación
- Haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneMi zona. -
Haga clic en Autoevaluaciones.
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Haga clic en Nueva autoevaluación. El Interactions aplicación se abre.
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Ingrese texto libre para buscar una interacción y luego haga clic en Buscar.
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De la lista de interacciones, seleccione una interacción y haga clic en Opciones
junto a la interacción y luego haga clic enAutoevaluación. -
En la ventana Crear nueva autoevaluación, elija un formulario de evaluación.
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Seleccione la fecha de vencimiento y haga clic enCrear.
La autoevaluación se envía al agente seleccionado.
Ver autoevaluaciones de agentes
Los gerentes también pueden eliminar las autoevaluaciones que iniciaron.
En la página Autoevaluaciones, puede ver los siguientes datos para cada autoevaluación:
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Columna |
Detalles |
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Nombre del agente |
El agente que realiza la autoevaluación |
| Iniciado por | El nombre del gerente que inició la autoevaluación. |
| Nombre de formulario | El formulario que se utiliza para la autoevaluación. |
| Fecha de la interacción | La fecha de la interacción que se está evaluando. |
| Duración | La duración de la interacción que se está evaluando. |
| Días restantes | Cuántos días quedan para que el agente realice la autoevaluación. |
| Puntuar | La puntuación de la evaluación en la autoevaluación. No se calcula esta puntuación en la puntuación general. |
| Estado |
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