Autoevaluaciones

Las autoevaluaciones animan a los empleados a revisar y mejorar su desempeño.

Una autoevaluación es una evaluación realizada por el agente sobre su propia interacción, utilizando la evaluación en el formularioCerrar Una colección de preguntas que se utilizan para evaluar las interacciones de los agentes.. Puede enviar tantas autoevaluaciones a sus agentes como necesite.

The agent receives the interaction and evaluation form in their Evaluations page in Mi zona.

You can see the results in the Self Assessments page in your Mi zona Aplicación. Según los resultados, usted decide qué agentes necesitan asesoramiento.

Iniciar una autoevaluación

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Mi zona.
  2. Haga clic en Autoevaluaciones.

  3. Haga clic en Nueva autoevaluación. El Interacciones Aplicación se abre.

  4. Ingrese texto libre para buscar una interacción y luego haga clic en Buscar.

  5. From the list of interactions, select an interaction and click Actions corresponding to the interaction and then click Self Assessment.

  6. En la ventana Crear nueva autoevaluación, elija un formulario de evaluación.

  7. Seleccione la fecha de vencimiento y haga clic enCrear.

    La autoevaluación se envía al agente seleccionado.

Ver autoevaluaciones de agentes

En la página Autoevaluaciones, puede ver los siguientes datos para cada autoevaluación:

Columna

Detalles

Nombre del agente

The agent doing the self assessment.

Iniciado por El nombre del gerente que inició la autoevaluación.
Nombre del formulario El formulario que se utiliza para la autoevaluación.
Fecha de interacción La fecha de la interacción que se está evaluando.
Duración La duración de la interacción que se está evaluando.
Días restantes Cuántos días quedan para que el agente realice la autoevaluación.
Puntaje La puntuación de la evaluación en la autoevaluación.
Estado
  • Awaiting— The agent has not yet performed the self assessment.
  • Completed—The agent completed the self assessment form.
  • Expired —The agent did not perform the self assessment within the defined time frame.

Los gerentes también pueden eliminar las autoevaluaciones que iniciaron.

Las autoevaluaciones, incluso las autoevaluaciones vencidas o completadas, permanecerán en la página durante 90 días a menos que se eliminen. Después de 90 días, se eliminarán las autoevaluaciones.