Storemsg

Convierte el almacenamiento de transcripciones de chat desactivado o activado de nuevo. Las transcripciones del chat se pueden encontrar en el Informe del historial de contactos. Esta acción se utiliza para desactivar la transcripción (también se puede utilizar para volver a activarla). De forma predeterminada, las transcripciones del chat están activadas. Sólo se puede utilizar esta acción con V2 Chat.

Dependencias

• Transcripciones de chat se guardan de forma predeterminada. No es necesario que utilice esta acción para almacenar transcripciones de chat a menos que previamente usado para activar almacenamiento transcripción del chat.
• Cuando usted da vuelta apagado almacenamiento transcripción del chat, los agentes pueden ver la transcripción completa durante la duración de la charla, incluso después de una transferencia.

• Las sesiones de chat siempre están cifradas y protegidas en CXone Mpower. Sin embargo, no existe una garantía integrada de la identidad del contacto. Aconseje a sus agentes que solo envíen información confidencial después de que hayan verificado la identidad del contacto. Pueden hacerlo solicitando información de identificación o un número de cuenta. Puede automatizar este proceso con varios métodos, incluidos los formularios previos al chat.

• Esta acción no afecta a la grabación de pantalla. Examinar los datos que se capturan con la grabación de la pantalla cuando se evalúe su estrategia de seguridad global.

Tipos de scripts compatibles

Conversación

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Recording	Cuando se coloca en False, la transcripción del chat, desde el momento en que surte efecto la acción hasta una segunda acción Storemsg vuelve a activar el almacenamiento o finaliza el chat, no se guarda ni almacena después de que finaliza la interacción. Tenga en cuenta que la transcripción completa está todavía disponible en el chat, incluso cuando la charla se transfiere. Cuando se coloca en True, vuelve a activar el almacenamiento de transcripciones del chat.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.

Ejemplo de secuencia de comandos

El script siguiente muestra que la acción Storemsg desactiva el almacenamiento de la transcripción de la conversación antes de que la conversación se envíe a un agente. Ninguno de la transcripción del chat se almacena una vez termina.