Informes prediseñados

Informes prediseñados para NiCE CXone le permiten revisar la información relacionada con los procesos de su organización.

Consulte cada informe para conocer los permisos que debe tener habilitados para usarlo. Puede acceder a los informes desde Reporting > Informes prediseñados.

En la página Informes prediseñados de NiCE CXone, puede hacer clic en Standard Reports para ver los informes Estándar.

Haga clic en la estrella junto a cualquier informe de la lista para agregarlo a sus favoritos. Los informes favoritos siempre aparecerán en la parte superior de la lista, de modo que pueda encontrarlos fácilmente.

Informes estándar

Los informes estándar le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento.

Report	Description	Report Type	Domain
Informe de Agentes activos	Shows a list of all agents who are active.	Agent	ACD
Informe de contactos activos	Shows all pre-queue, in-queue, and active contacts connected to the platform.	Contact	ACD
Informe de agentes por equipo	Shows the structure of users and the teams they are assigned to.	Agent	ACD
Informe de instantánea del agente	Shows the most commonly tracked metrics regarding an agent's performance.	Agent	ACD
Informe resumido de agente	Provides a list of agents and an expanded view of their performance and utilization.	Agent	ACD
Agent Time Card Report	Shows the total duration of time that agents were logged in during a selected date range.	Agent	ACD
Informe de tiempo de agente no disponible	Shows the amount of time an agent spent in each unavailable code.	Agent	ACD
Informe de Ajuste de ASR	Shows a list of failed utterances in the ASR system.	IVR_ASR	ACD
Informe de facturación	Shows usage information that affects your tenant's monthly charges.	Billing	ACD
Informe de rendimiento de la campaña	Provides a list of campaigns with an expanded view of associated metrics.	Agent	ACD
Informe de Resumen de campaña por Campaña	Shows a campaign with queue-level metrics summarized by campaign Una agrupación de habilidades usada para generar informes..	Agent	ACD
Informe de Resumen de campaña por Habilidad	Shows a campaign with queue-level metrics summarized by ACD skill Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..	Agent	ACD
Informe de Estaciones configuradas	Lists the stations that are currently configured to handle calls.	Agent	ACD
Informe de historial de contactos	Provides a detailed list of contacts handled for a selected time frame.	Contact	ACD
Call Quality Explorer Reporte	Uses NiCE CXone Voice Diagnostics to give insights into the quality of voice interactions in your contact center.	Analytics	ACD
Informe de interrupciones de e-mail	Shows how often chat or phone contacts interrupt agents responding to email contacts.	Contact	ACD
Informe de Cierre de Sesión Forzado	Displays a list of users who have been manually logged out from the platform during a selected time frame.	Agent	ACD
Informe de Ruta de prensa de IVR	Displays details on the path that callers take through the IVR Respuesta de voz interactiva. menú telefónico automatizado que los contactos utilizan mediante voz o entradas de teclado para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante, o ambas cosas..	IVR_ASR	ACD
Informe Promise Keeper	Displays a list of scheduled callbacks.	Agent	ACD
Informe de habilidades por Campaña	Shows a summary of ACD skills Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente., organized by campaigns Una agrupación de habilidades usada para generar informes..	Agent	ACD
Informe de rendimiento de la habilidad	Displays key metrics concerning the performance of your ACD skills Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..	Agent	ACD
Informe detallado de competencias en habilidades	Lists agents in a tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema NiCE CXone. and their level of proficiency for each ACD skill Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente..	Agent	ACD
Resumen de competencias de habilidad	Lists the ACD skills Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. and the total number of agents in each proficiency level.	Agent	ACD
Informe de foto de supervisor	Shows the most commonly tracked metrics regarding a team's performance.	Agent	ACD
Informe de equipos y Códigos de no disponibilidad	Lists all teams and the unavailable codes assigned to them.	Agent	ACD