Informes prediseñados
Informes prediseñados para NICE CXone le permiten revisar la información relacionada con los procesos de su organización.
Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usar el informe. Puede acceder a los informes desde Informes > Informes prediseñados.
Algunos de los informes son informes de inteligencia empresarial (BI), que proporcionan capacidades de generación de informes avanzadas. Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulte Actions for Prebuilt BI Reports.
Haga clic en la estrella junto a cualquier informe de la lista para agregarlo a sus favoritos. Los informes favoritos siempre aparecerán en la parte superior de la lista, para que pueda encontrarlos fácilmente.
Informes ACD
Los informes ACD prediseñados le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Informe de cumplimiento de la tasa de abandono | Controla la cantidad de llamadas abandonadas mediante un porcentaje de la tasa de abandono especificada | Saliente |
Informe de agentes activos. | Muestra una lista de todos los agentes activos. | Agente |
Informe de contactos activa | Muestra todos los contactos activos, en cola y pre-cola conectados al Plataforma | Contacto |
Agent Contact Performance Report (BI) | Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. | Agente |
Informe de productividad sin agente | Pronostica y rastrea el éxito de una habilidad de ACD sin agente en función del rendimiento por puertos utilizados | Saliente |
Informe de agentes por equipo | Muestra la estructura de los usuarios y los equipos a los que están asignados. | Agente |
Informe Snapshot Agent | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. | Agente |
Informe resumido de agente | Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. | Agente |
Informe de tarjeta de tiempo agente | Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado | Agente |
Agente Informe de tiempo no disponible | Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. | Agente |
Informe de afinación ASR | Se utiliza para ver una lista de enunciados fallidos en el sistema ASR. | IVR_ASR |
Informe de detalle de intento | Muestra información detallada de cada intento de llamada saliente. | Saliente |
Informe de facturación | Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su inquilino | Facturación |
Explorador de calidad de llamadas | Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto | Analítica |
Informe de rendimiento de la campaña | Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. | Agente |
Resumen de la campaña por el Informe de campaña | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña![]() |
Agente |
Resumen de la campaña por el Informe de competencias | Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por la habilidad![]() |
Agente |
Informe estaciones configuradas | Enumera las estaciones que están configuradas actualmente para manejar llamadas. | Agente |
Informe de detalle de contacto | Muestra el estado actual de los registros cargados para ser llamados | Saliente |
Informe de historial de contacto | Proporciona una lista detallada de los contactos gestionados durante un período de tiempo seleccionado | Contacto |
Informe de actividad de DNC | Muestra el origen de las solicitudes de registro de No llamar (DNC) para que el usuario pueda asegurarse de que las solicitudes son válidas. | Saliente |
Informe de interrupciones de correo electrónico | Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico | Contacto |
Informe de cierres forzados | Muestra una lista de usuarios que se han desconectado manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado | Agente |
Ruta de Prensa Informe de IVR | Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR | IVR_ASR |
Informe de Auditoría del origen del candidato | Muestra una variedad de métricas que se utilizan para calificar el rendimiento de una lista en relación con cada fuente de clientes potenciales. | Saliente |
Lista de agentes Reporte (BI) | Muestra una tabla con todos los agentes que cumplen con los criterios de filtro especificados. | Agente |
List of Campaigns (BI) | A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. | Agente |
Reporte de Lista de habilidades (BI) | Muestra una tabla con todas las habilidades de ACD que cumplen con los criterios de filtro especificados. | Agente |
List of Teams (BI) | A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. | Agente |
List of Unavailable Codes (BI) | A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. | Agente |
Informe de Rendimiento del agente saliente | Muestra la efectividad de un agente / equipo en habilidades de salida para una fecha o rango seleccionado | Saliente |
Informe de disposición saliente | Muestra el recuento agregado de cada resultado seleccionado para cada disposición![]() |
Saliente |
Informe de Auditoría DNC saliente | Muestra las solicitudes de grupo de no llamar (DNC), incluidos los registros activos y vencidos según el número de teléfono ingresado | Saliente |
No salientes por resultados Informe Final | Proporciona detalles sobre la cantidad de llamadas no finales que terminaron con cada resultado, organizadas por intento. | Saliente |
Outbound ofrece disposiciones informe | Enumera todas las disposiciones de ofertas salientes, así como las disposiciones y descripciones de agentes relacionados | Saliente |
Informe de utilización de puertos | Muestra el número de puertos![]() ![]() |
Saliente |
Promise Keeper Informe | Muestra una lista de devoluciones de llamada programadas o intentos secundarios de conectarse a los contactos que solicitan más ayuda. | Agente |
Informe de historial de acción de regla | Muestra un historial de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. | WFI |
Informe de resumen de acción de regla | Muestra un resumen de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. | WFI |
Habilidad por Informe de campaña | Muestra un resumen de habilidades![]() ![]() |
Agente |
Informe de desempeño de habilidades | Muestra métricas clave sobre el rendimiento de sus habilidades![]() |
Agente |
Informe de detalle de skill de especialización | Enumera agentes en una tenant![]() ![]() |
Agente |
Informe Resumen de skill de especialización | Enumera habilidades![]() |
Agente |
Informe instantáneo del supervisor | Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. | Agente |
Informe de equipos y códigos no disponible | Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos | Agente |
Informes de auditoria
Informes de auditoría prediseñados para CXone le permite revisar la información relacionada con la actividad general y los procesos para múltiples aplicaciones. Esto incluye los cambios y las actividades de los usuarios.
Los datos de estos informes se actualizan cada 1-2 horas.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Informe de auditoría de actividad | Muestra un desglose de las acciones realizadas en diferentes aplicaciones en CXone. | Auditoría |
Informe de auditoría de cambios | Muestra los detalles de los cambios realizados en entidades o valores existentes. a través de CXone. | Auditoría |
Informes de análisis de interacción
Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados para Análisis de interacción le permite revisar los datos relacionados con las interacciones.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Estadísticas de métricas de análisis | Muestra estadísticas de métricas analíticas para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. | Agente / Equipos |
Estadísticas de categorías de análisis | Muestra estadísticas de categorías de análisis para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. | Agente / Equipos |
Enlighten AI Routing Informes
Estos informes le permiten revisar la información relacionada con Enlighten AI Routing.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Enlighten AI Routing Resumen | Muestra la mejora Enlighten AI Routingtiene en sus métricas de enfoque clave. | Agente |
Informes QM
Prediseñados QM informes le permiten revisar la información relacionada con Gestión de la calidad Procesos. Esto incluye evaluaciones, calibraciones, autoevaluaciones, etc.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Informe de flujo de trabajo de coaching | Muestra datos de entrenamiento e información de flujo de trabajo asociada | Agente |
Evaluaciones por equipo(BI) | Datos de evaluación para equipos y agentes, incluidos promedios y tendencias | Agente |
Evaluaciones por sección y pregunta(BI) | Datos de evaluación mostrados por los puntajes promedio en las diferentes secciones y preguntas en formularios | Agente |
Detalles de la evaluación(BI) | Proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación sin procesar. | Agente |
Detalles de la pregunta de evaluación y la respuesta(BI) | Proporciona una tabla con cada pregunta respondida por un evaluador, junto con sus respuestas. | Agente |
Detalles de la pregunta de evaluación(BI) | Muestra preguntas de formularios de evaluación y todos sus datos asociados. | Agente |
Reporte de evaluacion | Muestra datos de evaluación y datos de interacción asociados relevantes | Agente |
Análisis evaluador(BI) | Revisar el desempeño del evaluador y realizar un seguimiento de sus datos de evaluación. | Evaluador |
Informe de datos de preguntas | Muestra datos de preguntas y datos de respuestas de evaluación asociados relevantes | Agente |
Información sobre el comportamiento de los agentes(BI) | Muestra información sobre el comportamiento de los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye puntuación resumida a nivel de equipo. | Agente |
Registro de informes
Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados paraCXone Recording le permite revisar los datos relacionados conCXone Recording. Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Actividad de grabación(BI) | Vea métricas de grabación por canal, dirección, estado de grabación, habilidad y equipo. | Agente |
WFMInformes
Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados paraWFM le permite revisar los datos relacionados conCXone Workforce Management y programación de empleados.
Los datos de estos informes se actualizan cada hora.
Reporte |
Descripción |
Tipo de informe |
---|---|---|
Adherencia(BI) | Muestra métricas de cumplimiento del cronograma del agente y análisis de la causa raíz. | Agente |
Utilización del tiempo(BI) | Ver tendencias y uso del tiempo de las diferentes actividades en los horarios de los agentes. | Agente |