Informes prediseñados

Informes prediseñados para NICE CXone le permiten revisar la información relacionada con los procesos de su organización.

Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usar el informe. Puede acceder a los informes desde Informes > Informes prediseñados.

Algunos de los informes son informes de inteligencia empresarial (BI), que proporcionan capacidades de generación de informes avanzadas. Para obtener información sobre las acciones generales que puede realizar en los informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar, consulte Actions for Prebuilt BI Reports.

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Informes ACD

Los informes ACD prediseñados le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Informe de cumplimiento de la tasa de abandono Controla la cantidad de llamadas abandonadas mediante un porcentaje de la tasa de abandono especificada Saliente
Informe de agentes activos. Muestra una lista de todos los agentes activos. Agente
Informe de contactos activa Muestra todos los contactos activos, en cola y pre-cola conectados al Plataforma Contacto
Agent Contact Performance Report (BI) Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. Agente
Informe de productividad sin agente Pronostica y rastrea el éxito de una habilidad de ACD sin agente en función del rendimiento por puertos utilizados Saliente
Informe de agentes por equipo Muestra la estructura de los usuarios y los equipos a los que están asignados. Agente
Informe Snapshot Agent Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente. Agente
Informe resumido de agente Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización. Agente
Informe de tarjeta de tiempo agente Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado Agente
Agente Informe de tiempo no disponible Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible. Agente
Informe de afinación ASR Se utiliza para ver una lista de enunciados fallidos en el sistema ASR. IVR_ASR
Informe de detalle de intento Muestra información detallada de cada intento de llamada saliente. Saliente
Informe de facturación Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su inquilino Facturación
Explorador de calidad de llamadas Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto Analítica
Informe de rendimiento de la campaña Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas. Agente
Resumen de la campaña por el Informe de campaña Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por CampañaCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. Agente
Resumen de la campaña por el Informe de competencias Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por la habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD Agente
Informe estaciones configuradas Enumera las estaciones que están configuradas actualmente para manejar llamadas. Agente
Informe de detalle de contacto Muestra el estado actual de los registros cargados para ser llamados Saliente
Informe de historial de contacto Proporciona una lista detallada de los contactos gestionados durante un período de tiempo seleccionado Contacto
Informe de actividad de DNC Muestra el origen de las solicitudes de registro de No llamar (DNC) para que el usuario pueda asegurarse de que las solicitudes son válidas. Saliente
Informe de interrupciones de correo electrónico Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico Contacto
Informe de cierres forzados Muestra una lista de usuarios que se han desconectado manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado Agente
Ruta de Prensa Informe de IVR Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR IVR_ASR
Informe de Auditoría del origen del candidato Muestra una variedad de métricas que se utilizan para calificar el rendimiento de una lista en relación con cada fuente de clientes potenciales. Saliente
Lista de agentes Reporte (BI) Muestra una tabla con todos los agentes que cumplen con los criterios de filtro especificados. Agente
List of Campaigns (BI) A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. Agente
Reporte de Lista de habilidades (BI) Muestra una tabla con todas las habilidades de ACD que cumplen con los criterios de filtro especificados. Agente
List of Teams (BI) A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. Agente
List of Unavailable Codes (BI) A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. Agente
Informe de Rendimiento del agente saliente Muestra la efectividad de un agente / equipo en habilidades de salida para una fecha o rango seleccionado Saliente
Informe de disposición saliente Muestra el recuento agregado de cada resultado seleccionado para cada disposiciónCerrar Resultado que el agente o el sistema asigna al contacto cuando la interacción termina. escribe Saliente
Informe de Auditoría DNC saliente Muestra las solicitudes de grupo de no llamar (DNC), incluidos los registros activos y vencidos según el número de teléfono ingresado Saliente
No salientes por resultados Informe Final Proporciona detalles sobre la cantidad de llamadas no finales que terminaron con cada resultado, organizadas por intento. Saliente
Outbound ofrece disposiciones informe Enumera todas las disposiciones de ofertas salientes, así como las disposiciones y descripciones de agentes relacionados Saliente
Informe de utilización de puertos Muestra el número de puertosCerrar Donde se transfiere la información, sobre una red, entre una computadora y un servidor. que se utiliza a lo largo del tiempo para cumplir con el trabajo para habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD Saliente
Promise Keeper Informe Muestra una lista de devoluciones de llamada programadas o intentos secundarios de conectarse a los contactos que solicitan más ayuda. Agente
Informe de historial de acción de regla Muestra un historial de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. WFI
Informe de resumen de acción de regla Muestra un resumen de todas las acciones de las reglas, ya sean automáticas, no automáticas, aprobadas o rechazadas. WFI
Habilidad por Informe de campaña Muestra un resumen de habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD, organizado por campañasCerrar Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes. Agente
Informe de desempeño de habilidades Muestra métricas clave sobre el rendimiento de sus habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD Agente
Informe de detalle de skill de especialización Enumera agentes en una tenantCerrar Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidadCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD Agente
Informe Resumen de skill de especialización Enumera habilidadesCerrar Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.ACD y el número total de agentes por nivel de competencia Agente
Informe instantáneo del supervisor Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo. Agente
Informe de equipos y códigos no disponible Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos Agente

Informes de auditoria

Informes de auditoría prediseñados para CXone le permite revisar la información relacionada con la actividad general y los procesos para múltiples aplicaciones. Esto incluye los cambios y las actividades de los usuarios.

Los datos de estos informes se actualizan cada 1-2 horas.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Informe de auditoría de actividad Muestra un desglose de las acciones realizadas en diferentes aplicaciones en CXone. Auditoría
Informe de auditoría de cambios Muestra los detalles de los cambios realizados en entidades o valores existentes. a través de CXone. Auditoría

Informes de análisis de interacción

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados para Análisis de interacción le permite revisar los datos relacionados con las interacciones.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Estadísticas de métricas de análisis Muestra estadísticas de métricas analíticas para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Agente / Equipos
Estadísticas de categorías de análisis Muestra estadísticas de categorías de análisis para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Agente / Equipos

Enlighten AI Routing Informes

Estos informes le permiten revisar la información relacionada con Enlighten AI Routing.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Enlighten AI Routing Resumen Muestra la mejora Enlighten AI Routingtiene en sus métricas de enfoque clave. Agente

Informes QM

Prediseñados QM informes le permiten revisar la información relacionada con Gestión de la calidad Procesos. Esto incluye evaluaciones, calibraciones, autoevaluaciones, etc.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Informe de flujo de trabajo de coaching Muestra datos de entrenamiento e información de flujo de trabajo asociada Agente
Evaluaciones por equipo(BI) Datos de evaluación para equipos y agentes, incluidos promedios y tendencias Agente
Evaluaciones por sección y pregunta(BI) Datos de evaluación mostrados por los puntajes promedio en las diferentes secciones y preguntas en formularios Agente
Detalles de la evaluación(BI) Proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación sin procesar. Agente
Detalles de la pregunta de evaluación y la respuesta(BI) Proporciona una tabla con cada pregunta respondida por un evaluador, junto con sus respuestas. Agente
Detalles de la pregunta de evaluación(BI) Muestra preguntas de formularios de evaluación y todos sus datos asociados. Agente
Reporte de evaluacion Muestra datos de evaluación y datos de interacción asociados relevantes Agente
Análisis evaluador(BI) Revisar el desempeño del evaluador y realizar un seguimiento de sus datos de evaluación. Evaluador
Informe de datos de preguntas Muestra datos de preguntas y datos de respuestas de evaluación asociados relevantes Agente
Información sobre el comportamiento de los agentes(BI) Muestra información sobre el comportamiento de los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye puntuación resumida a nivel de equipo. Agente

Registro de informes

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados paraCXone Recording le permite revisar los datos relacionados conCXone Recording. Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Actividad de grabación(BI) Vea métricas de grabación por canal, dirección, estado de grabación, habilidad y equipo. Agente

WFMInformes

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados paraWFM le permite revisar los datos relacionados conCXone Workforce Management y programación de empleados.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte

Descripción

Tipo de informe

Adherencia(BI) Muestra métricas de cumplimiento del cronograma del agente y análisis de la causa raíz. Agente
Utilización del tiempo(BI) Ver tendencias y uso del tiempo de las diferentes actividades en los horarios de los agentes. Agente