Informes prediseñados

Informes prediseñados para CXone Mpower le permiten revisar la información relacionada con los procesos de su organización.

Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usar el informe. Puede acceder a los informes desde Generación de informes > Informes prediseñados.

Algunos de los informes son informes de Business Intelligence (BI), que brindan capacidades avanzadas de generación de informes. Puede realizar acciones especiales en informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar. La fecha y la hora se muestran en UTC (zona horaria GMT) para todos los de BI.

Los informes estándar se refieren a cualquier informe que no sea un informe de BI. En la página Informes prediseñados de CXone Mpower, puede hacer clic en Informes estándar para ver los informes estándar e Informes de BI para ver informes de BI.

Haga clic en la estrella junto a cualquier informe de la lista para agregarlo a sus favoritos. Los informes favoritos siempre aparecerán en la parte superior de la lista, para que pueda encontrarlos fácilmente.

Informes estándar

Los informes estándar le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento.

Informe	Descripción	Tipo de informe	Dominio
Informe de agentes activos	Muestra una lista de todos los agentes que están activos.	Agente	ACD
Informe de contactos activa	Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma.	Contacto	ACD
Informe de agentes por equipo	Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados.	Agente	ACD
Informe de instantánea del agente	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente.	Agente	ACD
Informe resumido del agente	Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización.	Agente	ACD
Informe de tarjeta de tiempo del agente	Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado.	Agente	ACD
Informe de tiempo de agente no disponible	Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible.	Agente	ACD
Informe de sintonización del reconocimiento automático del habla	Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR.	IVR_ASR	ACD
Informe de facturación	Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario.	Facturación	ACD
Informe de rendimiento de la campaña	Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas.	Agente	ACD
Resumen de la campaña por el Informe de campaña	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente	ACD
Resumen de la campaña por el Informe de competencias	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD.	Agente	ACD
Informe estaciones configuradas	Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas.	Agente	ACD
Informe del historial del contacto	Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado.	Contacto	ACD
Call Quality Explorer informes	Usa CXone Mpower Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto.	Analytics	ACD
Informe de interrupciones de correo electrónico	Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico.	Contacto	ACD
Informe de Cierre de Sesión Forzado	Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado.	Agente	ACD
Ruta de Prensa Informe de IVR	Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas..	IVR_ASR	ACD
Promise Keeper Informe	Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas.	Agente	ACD
Habilidades mediante Informe de campaña	Muestra un resumen de habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD, organizadas por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente	ACD
Informe de desempeño de habilidades	Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de sus habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD.	Agente	ACD
Informe de detalle de skill de especialización	Lista agentes en una tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizada para administrar el soporte técnico, la facturación y la configuración global de su sistema CXone Mpower. y su nivel de competencia para cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD	Agente	ACD
Informe Resumen de skill de especialización	Enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD y el número total de agentes en cada nivel de competencia.	Agente	ACD
Informe de instantánea de supervisor	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo.	Agente	ACD
Informe de equipos y códigos no disponibles	Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos.	Agente	ACD

Informes BI

Los informes de Inteligencia Empresarial (BI) permiten observar y analizar los datos de su organización. Ofrecen una mayor funcionalidad y un análisis más avanzado de los datos que los informes prediseñados estándar.

Los datos de los informes BI se muestran en widgets. Los widgets pueden ser gráficos de líneas, gráfico de barras, indicadores y mucho más. Puede profundizar en los widgets y exportar los datos desde widgets individuales.

Algunos informes de BI muestran datos relacionados con productos específicos, incluyendo: WFM, Interaction Analytics, Quality Management, y Recording. Para ver y ejecutar estos informes, es necesario usar el producto correspondiente y disponer de la licencia adecuada. Póngase en contacto con suRepresentante de cuenta para más información.

Informe	Descripción	Tipo de informe	Dominio
Informe de abandonos por habilidad	Divide los abandonos por habilidad e intervalo de tiempo.	Agente	ACD
Informe de auditoría de actividad	Muestra un desglose de las acciones realizadas en diferentes aplicaciones en CXone Mpower.	Auditoría	GENERAL
Informe de adherencia	Muestra las métricas de cumplimiento de la planificación de los agentes y el análisis de la causa raíz a partir de Workforce Management.	Agente	WFM
Informe de información sobre el comportamiento del agente	Muestra información sobre el comportamiento de Quality Management para los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye puntuación resumida a nivel de equipo.	Agente	QM
Informe del historial de contactos del agente	Ofrece una perspectiva detallada sobre cómo interactúan los agentes con los contactos. Este informe incluye datos de ACD y Digital Experience.	Agente	ACD
Informe de Rendimiento del contacto del agente	Muestra las métricas clave relacionadas con el ACD para cada interacción que manejaron sus agentes. La tabla de informes muestra los datos de las interacciones que manejó cada agente y los widgets muestran los datos del rendimiento general.	Agente	ACD
Informe de sesión del agente	Permite a los supervisores ver datos detallados sobre cómo los agentes pasan su tiempo.	Agente	ACD
Informe Asignación de habilidades de agente	Muestra las habilidades asignadas a cada agente activo, la competencia del agente en cada habilidad y su nivel promedio de competencia general.	Agente	ACD
Informe de estadísticas de categorías de Analytics	Muestra estadísticas de categorías de Interaction Analytics para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.	Agente o Equipo	Analytics
Informe de comparación de métricas de analítica	Muestra los cambios de cualquier métrica de Interaction Analytics a nivel de categoría, equipo o agente, para ayudar a los supervisores o gerentes a comparar las métricas de analítica de distintos períodos de tiempo.	Categoría, Agente o Equipo	Analytics
Informe de estadísticas de métricas de Analytics	Muestra estadísticas de métricas de Interaction Analytics para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.	Agente o Equipo	Analytics
Informe de tendencias de métricas de analítica	Muestra los cambios de cualquier métrica de Interaction Analytics a nivel de categoría, equipo o agente, para ayudar a los supervisores o gerentes a analizar las tendencias de las métricas de analítica a lo largo de un período de tiempo.	Categoría, Agente o Equipo	Analytics
Informe de acceso BI	Muestra los usuarios de su cuenta y si tienen acceso a BI.	Agente	GENERAL
Informe de calibración	Realiza un seguimiento automático de la variación del formulario de evaluación de Quality Management y del rendimiento del evaluador para ayudar a calibrar los formularios.	Agente	QM
Cambiar informe de auditoría	Muestra los detalles de los cambios realizados en entidades o valores existentes en CXone Mpower.	Auditoría	GENERAL
Informe de flujo de trabajo de formación	Muestra datos de coaching de Quality Management y la información de flujo de trabajo asociada.	Agente	QM
Informe Evaluaciones por sección y pregunta	Datos de evaluación de Quality Management mostrados por las puntuaciones medias de las diferentes secciones y preguntas de los formularios.	Agente	QM
Informe de Evaluaciones por equipo	Datos de evaluación de Quality Management tanto para equipos como para agentes, incluidos promedios y tendencias.	Agente	QM
Informe de detalles de evaluación	Proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación sin procesar para Quality Management.	Agente	QM
Informe Análisis de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona información detallada sobre las respuestas de Quality Management recibidas durante la evaluación para ayudar a analizar la calidad de un formulario de evaluación.	Agente	QM
Informe Detalles de preguntas y respuestas de evaluación	Proporciona una tabla con cada pregunta de Quality Management contestada por un evaluador, junto con sus respuestas.	Agente	QM
Informe Detalles de las preguntas de evaluación	Muestra las preguntas de los formularios de evaluación de Quality Management y todos sus datos asociados.	Agente	QM
Informe de Análisis del evaluador	Revise el desempeño del evaluador de Quality Management y realice un seguimiento de sus datos de evaluación.	Evaluador	QM
Informe Detalle de devolución de llamada	Ofrece perspectivas sobre los contactos que experimentan un estado de devolución de llamada.	Contacto	ACD
Informe de resumen de campaña	Muestra datos sobre sus campañas activas. Le permite profundizar en los niveles de campaña, habilidad y contacto.	Contacto	ACD
Informe Estados del contacto por intervalo	Muestra la cantidad de contactos en cada estado Resultado asignado por el agente o el sistema al final de una interacción de voz (disposición) o digital (estado). durante un período de tiempo seleccionado, dividido en intervalos horarios en función de cuánto pasaron en ese estado.	Contacto	ACD
CXone Mpower Informe de facturación	Proporciona información detallada sobre facturación, lo que incluye Real-Time Interaction Guidance agentes, datos de almacenamiento, uso de Bot Builder, uso de AutoSummary, resúmenes de mensajes digitales y uso de Copilot for Agents.	Facturación	ACD
Informe Desempeño de contactos de agente a nivel digital	Muestra información sobre las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociados con Digital Experience. y las métricas específicas para la gestión de contactos digitales.	Contacto	ACD
Informe de mensajes digitales	Proporciona métricas para mostrar el rendimiento de los agentes con los contactos digitales. Proporciona datos valiosos sobre la cantidad promedio de mensajes enviados, los tiempos de respuesta, etc.	Digital	ACD
AI Routing Informe resumido	Muestra la mejora AI Routingtiene en sus métricas de enfoque clave.	Agente	ACD
Informe intradía	Muestra los datos semanales previstos por habilidad de Workforce Management.	Agente	WFM
Lista de informe de agente	Muestra una tabla con todos los agentes que cumplen los criterios de filtro especificados.	Agente	ACD
Informe de lista de campañas	Muestra una vista detallada que se puede filtrar de todas las campañas que se crearon en su abonado.	Agente	ACD
Informe de lista de habilidades	Muestra una tabla con todas las habilidades de ACD que cumplen con los criterios de filtro especificados.	Agente	ACD
Informe de lista de equipos	Muestra una vista detallada que se puede filtrar de todos los equipos en su inquilino.	Agente	ACD
Informe de lista de códigos no disponibles	Muestra una vista detallada que se puede filtrar de todos los códigos no disponibles en su inquilino.	Agente	ACD
Real-Time Interaction Guidance Informe de frases y comportamientos	Muestra información sobre el estado y las tendencias de los comportamientos y frases en Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Real-Time Interaction Guidance Informe de frases	Muestra información de estado y tendencia de frases en Real-Time Interaction Guidance.	RTIG	ACD
Informe de actividad de grabación	Vea métricas de grabación por canal, dirección, estado de grabación, habilidad y equipo para Recording.	Agente	Grabando
Informe de Grabación del uso de la API de exportación	Muestra el número de interacciones descargadas para determinar el uso de la API para Recording.	Agente	Grabando
Informe Competencia de habilidades	Ofrece una perspectiva sobre las competencias del agente en todas las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones en función de las habilidades, capacidades y conocimientos del agente. ACD.	Agente	ACD
Informe de utilización del tiempo	Vea las tendencias y el uso del tiempo de las diferentes actividades en las programaciones de los agentes de Workforce Management.	Agente	WFM