Informes prediseñados

Informes prediseñados para NICE CXone le permiten revisar la información relacionada con los procesos de su organización.

Consulte cada informe para conocer los permisos que necesita habilitar para usar el informe. Puede acceder a los informes desde Informes > Informes prediseñados.

Algunos de los informes son informes de inteligencia empresarial (BI), que proporcionan capacidades de generación de informes avanzadas. Puede realizar acciones especiales en informes de BI, como exportar, agrupar datos o profundizar.

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Informes ACD

Los informes ACD prediseñados le permiten revisar los datos relacionados con las interacciones y el enrutamiento.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Informe de abandonos por habilidad (BI)	Divide los abandonos por habilidad e intervalo de tiempo.	Agente
Informe de agentes activos.	Muestra una lista de todos los agentes que están activos.	Agente
Informe de contactos activa	Muestra todos los contactos previos a la cola, en cola y activos conectados al Plataforma.	Contacto
Informe de rendimiento de contacto del agente (BI)	Muestra las métricas clave relacionadas con el ACD para cada interacción que manejaron sus agentes. La tabla de informes muestra los datos de las interacciones que manejó cada agente y los widgets muestran los datos de rendimiento general como gráficos.	Agente
Informe de agentes por equipo	Muestra la estructura de usuarios y los equipos a los que están asignados.	Agente
Informe Snapshot Agent	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un agente.	Agente
Informe de sesión de agente (BI)	Permite a los supervisores ver datos detallados sobre cómo los agentes pasan su tiempo.	Agente
Informe resumido de agente	Proporciona una lista de agentes y una vista ampliada de su rendimiento y utilización.	Agente
Informe de tarjeta de tiempo agente	Muestra la duración total del tiempo que los agentes estuvieron conectados durante un rango de fechas seleccionado.	Agente
Agente Informe de tiempo no disponible	Muestra la cantidad de tiempo que un agente pasó en cada código no disponible.	Agente
Informe de afinación ASR	Muestra una lista de declaraciones fallidas en el sistema ASR.	IVR_ASR
Informe de facturación	Muestra información de uso que afecta los cargos mensuales de su arrendatario.	Facturación
Explorador de calidad de llamadas Informe	Usa CXone Voice Diagnostics para brindar información sobre la calidad de las interacciones de voz en su centro de contacto.	Analítica
Informe de rendimiento de la campaña	Proporciona una lista de campañas con una vista ampliada de las métricas asociadas.	Agente
Informe de resumen de campaña	Muestra datos sobre sus campañas activas. Le permite profundizar en los niveles de campaña, habilidad y contacto.	Contacto
Resumen de la campaña por el Informe de campaña	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por Campaña Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente
Resumen de la campaña por el Informe de competencias	Muestra una campaña con métricas a nivel de cola resumidas por habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes.DCA.	Agente
Informe estaciones configuradas	Muestra las estaciones que están actualmente configuradas para manejar llamadas.	Agente
Informe de historial de contacto	Proporciona una lista detallada de los contactos manejados durante un período de tiempo seleccionado.	Contacto
CXone Informe de facturación (BI)	Proporciona información detallada sobre la facturación, incluyendo los Guía de interacción en tiempo real agentes y datos de almacenamiento.	Facturación
Informe de mensajes digitales (BI)	Proporciona métricas para mostrar el rendimiento de los agentes con los contactos digitales. Proporciona datos valiosos sobre la cantidad promedio de mensajes enviados, los tiempos de respuesta, etc.	Digital
Informe de interrupciones de correo electrónico	Muestra la frecuencia con la que los contactos de chat o teléfono interrumpen a los agentes que responden a los contactos de correo electrónico.	Contacto
Informe de cierres forzados	Muestra una lista de usuarios que han sido desconectados manualmente del Plataforma durante un período de tiempo seleccionado.	Agente
Ruta de Prensa Informe de IVR	Muestra detalles sobre la ruta que toman las personas que llaman a través del IVR Menú telefónico automatizado que permite a las personas que llaman interactuar a través de comandos de voz, entradas de teclas o ambos, para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambos..	IVR_ASR
Lista de agentes Reporte(BI)	Muestra una tabla con todos los agentes que cumplen los criterios de filtro especificados.	Agente
Informe de lista de campañas (BI)	Muestra una vista detallada filtrable de todas las campañas creadas en su arrendatario.	Agente
Reporte de Lista de habilidades(BI)	Muestra una tabla con todas las habilidades de ACD que cumplen con los criterios de filtro especificados.	Agente
Informe de lista de equipos (BI)	Muestra una vista detallada filtrable de todos los equipos en su arrendatario.	Agente
Informe de lista de códigos no disponibles (BI)	Muestra una vista detallada filtrable de todos los códigos no disponibles en su arrendatario.	Agente
Promise Keeper Informe	Muestra una lista de devoluciones de llamadas programadas o intentos secundarios para conectarse a contactos que solicitan más ayuda.	Agente
Informe de historial de acción de regla	Muestra un historial de todas las acciones de reglas automáticas, no automáticas, aprobadas y rechazadas.	WFI
Informe de resumen de acción de regla	Muestra un resumen de todas las acciones de reglas automáticas, no automáticas, aprobadas y rechazadas.	WFI
Habilidad por Informe de campaña	muestra un resumen de DCAhabilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes., organizado por campañas Una agrupación de habilidades usadas para ejecutar informes..	Agente
Informe de desempeño de habilidades	Muestra métricas clave relacionadas con el rendimiento de su habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. DCA.	Agente
Informe de detalle de skill de especialización	Lista agentes en una tenant Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno y su nivel de competencia para cada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. DCA.	Agente
Informe Resumen de skill de especialización	Enumera las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, habilidades y conocimientos de los agentes. DCAy el número total de agentes en cada nivel de competencia.	Agente
Informe instantáneo del supervisor	Muestra las métricas más comúnmente rastreadas con respecto al desempeño de un equipo.	Agente
Informe de equipos y códigos no disponible	Enumera todos los equipos y los códigos no disponibles asignados a ellos.	Agente

Informes de auditoria

Informes de auditoría prediseñados para CXone le permite revisar la información relacionada con la actividad general y los procesos para múltiples aplicaciones. Esto incluye los cambios y las actividades de los usuarios.

Los datos de estos informes se actualizan cada 1-2 horas.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Descripción general del informe de auditoría de actividad(BI)	Muestra un desglose de las acciones realizadas en diferentes aplicaciones en CXone.	Auditoría
Descripción general del informe de auditoría de cambios(BI)	Muestra los detalles de los cambios realizados en entidades o valores existentes. a través de CXone.	Auditoría

Informes de análisis de interacción

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados para Análisis de interacción le permite revisar los datos relacionados con las interacciones.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Informe de estadísticas de métricas de Analytics(BI)	Muestra estadísticas de métricas analíticas para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.	Agente / Equipos
Informe de estadísticas de categorías de Analytics(BI)	Muestra estadísticas de categorías de análisis para permitir que los supervisores o gerentes hagan un seguimiento del desempeño de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.	Agente / Equipos

Enlighten AI Routing Informes

Estos informes le permiten revisar la información relacionada con Enlighten AI Routing.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Enlighten AI Routing Resumen	Muestra la mejora Enlighten AI Routingtiene en sus métricas de enfoque clave.	Agente

Informes QM

Prediseñados QM informes le permiten revisar la información relacionada con Gestión de la calidad Procesos. Esto incluye evaluaciones, calibraciones, autoevaluaciones, etc.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Informe de calibración	Realiza un seguimiento automático de la variación del formulario y del rendimiento del evaluador para ayudar a calibrar los formularios	Agente
Flujo de trabajo de entrenamiento(BI)	Muestra datos de entrenamiento e información de flujo de trabajo asociada	Agente
Evaluaciones por equipo(BI)	Datos de evaluación para equipos y agentes, incluidos promedios y tendencias	Agente
Evaluaciones por sección y pregunta(BI)	Datos de evaluación mostrados por los puntajes promedio en las diferentes secciones y preguntas en formularios	Agente
Detalles de la evaluación(BI)	Proporciona una tabla completa de todos los datos de evaluación sin procesar.	Agente
Evaluación Preguntas y Respuestas Análisis	Proporciona información detallada sobre las respuestas y respuestas recibidas durante la evaluación para ayudar a analizar la calidad de un formulario de evaluación.	Agente
Detalles de la pregunta de evaluación y la respuesta(BI)	Proporciona una tabla con cada pregunta respondida por un evaluador, junto con sus respuestas.	Agente
Detalles de la pregunta de evaluación(BI)	Muestra preguntas de formularios de evaluación y todos sus datos asociados.	Agente
Evaluation Report	Muestra datos de evaluación y datos de interacción asociados relevantes	Agente
Análisis del evaluador(BI)	Revisar el desempeño del evaluador y realizar un seguimiento de sus datos de evaluación.	Evaluador
Question Data Report	Muestra datos de preguntas y datos de respuestas de evaluación asociados relevantes	Agente
Información sobre el comportamiento de los agentes(BI)	Muestra información sobre el comportamiento de los agentes y sus interacciones asociadas. También incluye puntuación resumida a nivel de equipo.	Agente

Registro de informes

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados para CXone Recording le permite revisar los datos relacionados conCXone Recording. Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Actividad de grabación(BI)	Vea métricas de grabación por canal, dirección, estado de grabación, habilidad y equipo.	Agente
Grabación del uso de la API de exportación(BI)	Muestra el número de interacciones descargadas para determinar el uso de la API.	Agente

WFMInformes

Informes de inteligencia empresarial (BI) prediseñados paraWFM le permite revisar los datos relacionados conCXone Workforce Management y programación de empleados.

Los datos de estos informes se actualizan cada hora.

Reporte	Descripción	Tipo de informe
Informe de adherencia(BI)	Muestra métricas de cumplimiento del cronograma del agente y análisis de la causa raíz.	Agente
Informe intradía	SER SUPLIDO	Agente
Utilización del tiempo(BI)	Ver tendencias y uso del tiempo de las diferentes actividades en los horarios de los agentes.	Agente