MyZone

En CXone Workforce Management

MyZone es su espacio para realizar tareas como:

• ver horario

• Programar solicitudes

• Añadir/editar actividades

• Establecer preferencias de turno

• Cambios de turno

• Puja por turnos

• Ver notificaciones

• Verificar su saldo de tiempo libre

• Solicitud de autoservicio

MyZone las páginas cumplen con la accesibilidad del documento VPAT (Plantilla voluntaria de accesibilidad de productos) disponible cuando se solicite.

Ver su horario

Recibirá una notificación cuando su gerente tenga una nueva programación. El nuevo horario aparecerá en la página Eventos programados en MyZone. Puede filtrar su horario por fecha o agenda y ver las programaciones de otros empleados.

Para ver su horario:

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya aWEM > Mi horario.

2. Seleccione la vista diaria o semanal.

   Cómo leer su programación

   En la página Eventos programados, su turno está sombreado. El horario aparece desde arriba hacia abajo. Cada hora tiene una línea de hora a su lado. Las horas intermedias también tienen líneas diferenciadas. Las actividades dentro del turno se indican con distintas tonalidades, dependiendo de la actividad. Puede hallar el detalle de todas las actividades durante el turno en la Agenda.

   Ver imagen de Eventos programados

   

3. Seleccione una fecha con el selector de fechas. Esto le permite comprobar su horario para cualquier día o semana próximos dependiendo de la vista seleccionada. Los días con el horario publicado se marcan con el punto verde en el selector de fechas.

   • Hacer clicHoy día para volver rápidamente a la fecha de programación actual.

   • Haga clic en En llamada para ver los empleados que están actualmente de guardia. Esto es especialmente útil si necesita reenviar o escalar un ticket.

   • Haga clic en Fuera de la oficina para saber qué empleados no están trabajando ese día. Esto puede ayudar si planea solicitar días libres. Es más probable que se le apruebe el tiempo libre si hay otros empleados disponibles para reemplazarlo.

Defina sus preferencias

Puede definir sus preferencias para turnos y tiempo libre directamente desde la página Mi horario.

Para definir preferencias:

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Hacer clicOpciones>Preferencias de cambio.

3. Seleccione el turno preferido de la lista desplegable de cada día en Preferencias de turno.

4. En el área Preferencias de tiempo libre, arrastre y suelte los días de la semana enumerados en los lugares prioritarios disponibles.

   Por ejemplo, si su día libre preferido es el lunes, arrastre y suelte la fecha Lun a la ranura Prioridad 1. Si su próxima preferencia es el miércoles, arrastre la fecha Miér a la ranura Prioridad 2 y así sucesivamente.

5. Haga clic en Guardar.

   Sus preferencias se guardarán y se tendrán en cuenta cuando se generen horarios.

Solicitud de programación

Puede ver el estado de su solicitud aquí. El estado de solicitud que puede ver en función de la acción realizada en su solicitud:

• Pendiente: Solicitud pendiente de acción por parte del supervisor.

• Aprobada: Solicitud aprobada por el supervisor.

• Rechazada: Solicitud rechazada por el supervisor.

• Descartada: Este estado está relacionado con la solicitud de cambio de programación. Si un agente tiene una solicitud pendiente y se cambia la programación, la solicitud se descarta y se notifica al agente.

• Cancelada: Solicitud cancelada por un agente antes de la aprobación del supervisor.

• Solicitud cancelada-aprobada: Solicitud de tiempo libre aprobada cancelada por un agente.

Negociar y aceptar turnos

Puede enviar solicitudes de cambio de turno a otros empleados. Un empleado que recibe la solicitud puede aceptar o rechazar la solicitud de cambio de turno.

Su gerente debe habilitar el intercambio de turnos en su cuenta. Sólo entonces podrá realizar el intercambio de turnos con un agente de su unidad de programación o de otra.

Por ejemplo, tiene un turno de mañana el lunes. Necesita esa mañana por razones personales y no quiere tomarse un día de vacaciones. Un compañero de trabajo está dispuesto a cambiar su turno con usted. Ambos deben cumplir con las validaciones para que el intercambio pueda concretarse.

Además de intercambiar turnos, puede intercambiar su día libre semanal con otro agente. Esto le permite más flexibilidad sin afectar a las necesidades de personal.

Cambiar un turno

Puede intercambiar un turno completo o parcial. Hay distintas opciones para intercambiar un turno: dependiendo de la configuración de su organización.

Puede intercambiar turnos con agentes que:

• Tengan turnos el mismo día que usted u otros días.

• Pertenecen a su unidad de programación u a otras unidades de programación.

Los intercambios de turnos se deben habilitar desde la configuración y deben cumplir con las validaciones necesarias para implementarlos.

Validaciones necesarias dependientes de la configuración:

• Tiempo mínimo válido entre la solicitud de intercambio y la hora de inicio del turno.

• Cantidad máxima válida de días entre la solicitud de intercambio y la hora de inicio del turno.

• El turno que se va a intercambiar no debe contener actividades no intercambiables. En este caso, sería posible intercambiar un turno parcial si la opción estuviera habilitada en la configuración.

• Al enviar una solicitud de intercambio de turno completo, la diferencia máxima entre las longitudes de los turnos debe ser válida de acuerdo con la configuración.

• Los intercambios de turno parcial deben tener la misma duración.

Solo puede solicitar el intercambio de turnos completos cuando:

• Los intercambios de turnos parciales están deshabilitados en la configuración.

• Hay una solicitud de intercambio de turno completo pendiente para el mismo turno.

  Puede enviar varias solicitudes de intercambio para el mismo turno según la configuración. No es necesario que cancele la solicitud anterior.

Sólo puede realizar solicitudes de intercambio de turno parcial cuando:

• Hay una solicitud de intercambio de turno parcial para el mismo día.

  Dependiendo de la configuración, puede enviar varias solicitudes de intercambio para las mismas horas del turno. No es necesario que cancele la solicitud anterior.

• El turno que desea intercambiar contiene actividades no intercambiables.

  En este caso, podría solicitar un intercambio de turno parcial. Puede intercambiar segmentos del turno que no contengan actividades no intercambiables.

• No todas las horas de su turno cumplen con la validación de preaviso mínimo.

  Supongamos que el preaviso mínimo está configurado en 3 horas. Su turno es de la 1:00 p. m. a las 8:00 p. m. de un día en particular. Envía una solicitud de intercambio de turno ese mismo día a las 12:00 p. m. En este caso, no podrá intercambiar las 2 primeras horas del turno, debido a la validación de preaviso mínimo. Esto implica que puede hacer un intercambio parcial, pero no uno completo.

Para intercambiar un turno:

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Utilice el selector de fechas para ir a la fecha con el turno que le gustaría intercambiar.

3. Haga clic en Opciones>Intercambiar turnos. Aparecerá la ventana de cambio de comercio. Los detalles del turno comercial se seleccionan de forma predeterminada.

4. Defina sus preferencias para el turno que desea intercambiar en Día y hora del turno preferido:

   • En la lista desplegable, seleccione los días que prefiera.

   • Defina la hora preferida.

5. Haga clic en Buscar turnos coincidentes.

   Recibirá el mensaje de error de validación correspondiente si hay problemas de validación con el turno que seleccionó o con las preferencias de Turno y hora preferidos. Modifique sus preferencias según el mensaje de error.

   Si todas las preferencias comerciales son válidas, todos los turnos coincidentes aparecen en el área de resultados.

   Todos los resultados de búsqueda de la búsqueda actual se deshabilitan cuando modifica lo siguiente:

   • Preferencias de horario y turno preferido

   • Detalles del turno comercial

   El número junto al campo Buscar agentes es la cantidad total de turnos coincidentes disponibles que es posible intercambiar en función de sus preferencias. Puede buscar los agentes específicos a los que desea enviar la solicitudes de intercambio de turnos usando el campo Buscar agentes.

6. Seleccione los agentes a los que desea enviar la solicitud de intercambio marcando la casilla de verificación junto al nombre del agente. El número máximo de agentes que puede elegir depende de la configuración del intercambio de turnos. El administrador establece esta configuración.

7. Para ver solo los agentes seleccionados, active el interruptor en Mostrar solo seleccionados.

8. Haga clic en el botón Enviar solicitud de intercambio para enviar la solicitud a los agentes objetivo seleccionados. Aparece un mensaje de estado de la solicitud de intercambio.

   En función del estado de envío de la solicitud de intercambio, se verán estos mensajes:

   • Solicitud de intercambio enviada correctamente a todos los agentes seleccionados.

     Este mensaje se genera cuando se envía una solicitud de intercambio a todos los agentes seleccionados.

   • Solicitud comercial enviada con éxito a <número de agentes> agentes.

     Este mensaje se genera cuando se envía una solicitud de intercambio a algunos de los agentes seleccionados.

     Supongamos que, para el momento en que selecciona a los agentes objetivo a los que enviar la solicitud de intercambio, se produce un cambio en la programación. Los agentes objetivo seleccionados cuyas programaciones hayan cambiado quizás no reciban su solicitud de intercambio. Esto significa que no todos los agentes seleccionados reciben la solicitud de intercambio. Es un caso de éxito parcial.

     Las excepciones técnicas también pueden ser responsables de un éxito parcial.

   • Se ha producido un error en la solicitud de intercambio.

     Este mensaje se genera cuando no se envía la solicitud de intercambio a ninguno de los agentes seleccionados, debido a una excepción técnica.

   Todos los agentes objetivo que reciban la solicitud de intercambio recibirá la notificación.

   Puede ver su solicitud pendiente de intercambio de turno en la página Solicitudes de programación de la fecha correspondiente.

   Cuando un agente acepte su solicitud, un gerente deberá aprobar el intercambio.

   Después de la aprobación, recibe la notificación de la aceptación del cambio de turno en mi zona.

   Puede cancelar su solicitud de intercambio de turnos en cualquier momento antes de que alguno de los agentes de destino la acepte.

9. Para cancelar la solicitud:

   • En Mi Zona > Mi Horario, vaya a la fecha en la que ha realizado la solicitud de intercambio de turno.

   • Vaya a Solicitud de programación.

   • Seleccione la solicitud de intercambio de turno y haga clic en Cancelar.

Aceptar un intercambio

1. Haga clic en la notificación para ver la solicitud de intercambio recibida.

   Esto lo llevará directamente al día del turno que solicitó su compañero de trabajo.

2. Haga clic en Ver solicitud para ver los dos turnos uno al lado del otro. Esto le mostrará el turno que entregará y qué turno recibirá a cambio.

3. AceptaroDisminución la solicitud.

   Tenga en cuenta que el intercambio no se finalizará hasta que su gerente la haya revisado y aprobado. Una vez que haya sido aprobada, recibirá una notificación para informarte.

Intercambiar el día libre semanal

Las principales características de este intercambio son:

• Procesos de aprobación automáticos y manuales: El sistema admite flujos de trabajo de aprobación automáticos y manuales.

  • Aprobación automática: Si la aprobación automática está activada, el primer agente de destino que acepta el intercambio activa la aprobación automática, y el resto de solicitudes pendientes se rechazan.

  • Aprobación del gerente: Si se requiere la aprobación del gerente, todas las solicitudes aceptadas se envían al gerente para su aprobación final. El gerente puede ver los detalles del intercambio y aprobar o rechazar la solicitud.

• Correspondencia de habilidades: Garantiza que los agentes con las habilidades requeridas se correspondan durante el proceso de intercambio.

• Notificaciones detalladas: Tanto los agentes de origen como los de destino reciben notificaciones en las distintas fases del proceso de intercambio.

Para intercambiar un día libre semanal:

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde CX Agent WEM > Eventos programados.

2. Utilice el selector de fechas para seleccionar la fecha del turno que le gustaría intercambiar.

3. Haga clic en Opciones > Intercambiar. Aparecerá la ventana de cambio de comercio. Los detalles del turno comercial se seleccionan de forma predeterminada.

4. Seleccione Día libre como Tipo de intercambio y seleccione una fecha que desee como día libre para intercambiar.

5. Defina sus preferencias para el turno que desea intercambiar en Día y hora del turno preferido:

   1. En la lista desplegable, seleccione su día libre preferido.

   2. Defina el horario preferido para el turno.

6. Haga clic en Buscar turnos coincidentes.

   Recibirá el mensaje de error de validación correspondiente si hay problemas de validación con el turno que seleccionó o con las preferencias de Turno y hora preferidos. Modifique sus preferencias según el mensaje de error.

   Si todas las preferencias comerciales son válidas, todos los turnos coincidentes aparecen en el área de resultados.

   Todos los resultados de búsqueda de la búsqueda actual se deshabilitan cuando modifica lo siguiente:

   • Preferencias de horario y turno preferido

   • Detalles del turno comercial

   El número junto al campo Buscar agentes es la cantidad total de turnos coincidentes disponibles que es posible intercambiar en función de sus preferencias. Utilice este campo para buscar agentes específicos a los que enviar la solicitud de intercambio de turnos.

7. Seleccione los agentes a los que desea enviar la solicitud de intercambio marcando la casilla situada junto a sus nombres.

8. Haga clic en Enviar solicitud de intercambio para enviar la solicitud a los agentes de destino seleccionados.

   Todos los agentes objetivo que reciban la solicitud de intercambio recibirá la notificación.

   Puede ver su solicitud pendiente de intercambio de turno en la página Solicitudes de programación de la fecha correspondiente.

   Después de la aprobación, recibe la notificación de la aceptación del cambio de turno en mi zona.

   Puede cancelar su solicitud de cambio de turno en cualquier momento.

9. Para cancelar la solicitud:

   1. En Mi Zona > Mi Horario, vaya a la fecha en la que ha realizado la solicitud de intercambio de turno.

   2. Seleccione la solicitud de intercambio de turno y haga clic en Cancelar.

Solicitar cambios de horario

Puede realizar cambios en su programación directamente y enviarlos como una solicitud. Los cambios solicitados se envían a su gerente. Cuando el gerente lo apruebe, verá las actualizaciones en su programación.

Se le notificará una vez que se apruebe su solicitud. La notificación se envía incluso si la programación para esa fecha aún no se publicó.

Agregar actividades

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Haga clic en Agregar actividad.

   Sólo puede agregar actividades a los días publicados, a menos que solicite tiempo libre.

3. Seleccione una actividad de la lista desplegable en la ventana Nueva actividad.

4. Definir elComienzoyFintiempos para la actividad.

5. Si solicita tiempo libre por uno o más días completos, seleccione elTodo el día casilla de verificación y defina elComienzo yFin fechas.

   Tenga en cuenta:

   • No podrá solicitar ningún tipo de tiempo libre (parcial o total) si no quedan días en su saldo de tiempo libre.

   • Puede solicitar días parciales o totales de tiempo libre dentro de su horario. Si solicita un día parcial o total de tiempo libre fuera de su horario, el pedido se descartará.

   • El tiempo libre parcial se resta de acuerdo con el inicio del intervalo (como 12:00, 12:30 y 12:45). Si su tiempo libre comienza en el medio de un intervalo, quizás se le reste el intervalo completo. Por ejemplo, tomó tiempo libre parcial desde las 9:20 hasta las 12:00. El tiempo libre que se resta es desde las 9:15.

   Puede elegir ingresar un Comentario. Puede utilizar el cuadro de comentarios para explicar por qué solicita el cambio.

6. Haga clic en Agregar.

   El cambio que realizó se bloqueará en su programación a la espera de la aprobación.

   Tenga en cuenta que si su gerente establece una regla de rechazo automático para la actividad que solicita, no podrá completar su solicitud. losAgregarEl botón aparecerá atenuado.

7. Haga clic en Enviar petición en la parte superior de su agenda. Los cambios se envían a su gerente.

   Puede agregar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

   Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si se aprueban sus cambios, se agregarán oficialmente a su programa. Si se rechaza, se eliminará el cambio pendiente.

   Haga clic en Ver solicitudes para ver su horario antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de programación.

   Cancele las solicitudes pendientes de su horario haciendo clic en Cancelar todo.

   Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.

   Su horario solo se muestra una hora antes de la primera actividad de un día y una hora después de la última actividad.

   Si desea agregar una actividad en una hora que no puede ver, haga clic en Agregar actividad en cualquier otro lugar del horario y cambie la hora manualmente en la ventana Nueva actividad.

Editar, borrar, eliminar y cancelar actividades

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Utilice el selector de fechas para abrir el día que desea editar.

3. Para eliminar una actividad de día libre parcial, haga clic en la actividad y seleccione Eliminar actividad. En la ventana de eliminar actividad, haga clic en Remover.

4. Para cancelar una solicitud, haga clic en la actividad y seleccione Cancelar petición. Esto se aplica tanto a las solicitudes de tiempo libre pendientes como a las aprobadas.

5. Para editar una actividad, haga clic en la actividad y seleccioneEditar tiempo de actividad.

6. En la ventana Editar actividad, actualice las horas decomienzo y Fin.

7. Puede elegir ingresar un Comentario. Puede usar el cuadro de comentarios para explicar por qué está cambiando la franja horaria para esta actividad.

8. Haga clic en Guardar.

   Los cambios que aplicó aparecerán en su programación, pendiente de aprobación.

9. Haga clic en Enviar solicitud en la parte superior de su programación para enviar los cambios a su gerente.

   Puede editar o eliminar varias actividades antes de finalizar la solicitud y enviarla.

   Recibirá una notificación cuando su gerente apruebe o rechace la solicitud. Si se aprueban sus cambios, se finalizarán en su programa. Si se rechaza, se eliminará el cambio pendiente.

   Haga clic en Ver solicitudes para ver su horario antes y después de los cambios. También puede ver el estado de todas sus solicitudes en la página Solicitudes de programación.

   Cancele las solicitudes pendientes de su horario haciendo clic en Cancelar todo. Puede cancelar la solicitud de un día concreto o, si se trata de una solicitud de varios días, puede cancelar todas las solicitudes pendientes.

   Si desea cancelar los cambios después de su aprobación, hable con su gerente.

Verifique su saldo de tiempo libre

Si intenta solicitar tiempo libre y no puede, o simplemente tiene curiosidad acerca de cuántos días le quedan, puede consultar su saldo desde la página de su horario.

1. Vaya a MyZone > Mi horario, o desde MAX, vaya a WEM > Mi horario.

2. Hacer clicOpciones> Balance de tiempo libre.

   Se abre la ventana de saldo de tiempo libre. La cuadrícula muestra un desglose de cada Actividad de tiempo libre, junto con la cantidad Total de días disponibles, cuántos días ha Tomado, cuántos ha Programado y cuántos días Restantes quedan.

Oferta en turnos

Sus gerentes pueden crear patrones de turnos semanales para que pueda ofertar. Estas son combinaciones de turnos para posibles horarios semanales. Cada posible horario semanal se compone de una colección de turnos diferentes. Puede pujar por el horario que más le guste.

Cuando su gerente abra una oferta, recibirá una notificación. Luego puede ofertar en los horarios semanales disponibles.

Una vez que se cierre la oferta, se le programará según las prioridades que establezca en su oferta, así como su rango y antigüedad.

Para pujar por turnos:

1. Vaya a MyZone > Oferta por turno, o desde MAX, vaya a WEM > Oferta por turno.

2. Cada semana disponible para hacer una oferta está compuesta de filas, y cada fila muestra un posible programa semanal diferente. Arrastre y suelte las filas en el orden que usted prefiera de arriba hacia abajo.

3. Haga clic en Presentar oferta.

   Su oferta se enviará a su supervisor y se considerará al asignar su horario.

Solicitudes de autoservicio a nivel de intervalo

Esta función está disponible para usuarios de CXone WFM Avanzado con licencia. Las solicitudes de autoservicio están disponibles para:

• Horas o fechas futuras.

• Días publicados.

El autoservicio le permite solicitar tiempo libre, trabajar horas extra y hacer un intercambio personal cuando esté disponible. Le avisa automáticamente de las oportunidades de tiempo libre, horas extra e intercambio personal disponibles. Al hacer uso del autoservicio, todas sus programaciones interconectadas relevantes se actualizan automáticamente.

En función de las condiciones de la plantilla de personal, los intervalos de autoservicio se aprueban automáticamente o necesitan la aprobación de un gerente. Más información sobre Reglas de aprobación.

Permisos para el autoservicio

Para el tiempo libre

• La opción Solicitud de tiempo libre personal debe estar activada. Obtenga más información en WFMPermissions.htm

Horas extra e intercambio personal

• La opción Ver programación personal debe estar activada.

• La opción Solicitud de tiempo libre personal debe estar activada

  Obtenga más información al respecto en WFMPermissions.htm

• La opción Agregar/editar actividad debe estar activada. Obtenga más información en CreatingActivityCodes.htm

• Los agentes deben contar con la habilidad necesaria para trabajar horas extra o hacer intercambios personales

Autoservicio: solicitud de tiempo libre

Utilice este autoservicio para agregar intervalos de tiempo libre disponibles a su programación.

Todos los intervalos de tiempo libre de autoservicio son de 30 minutos de forma predeterminada.

Para agregar el autoservicio de tiempo libre:

1. Ir a Mi Zona > Mi Programación

2. Haga clic en la casilla Autoservicio para activar el menú desplegable asociado. En la lista de opciones del menú desplegable de autoservicio, seleccione Tiempo libre. Todos los intervalos de tiempo libre disponibles aparecen en su programación

   Los intervalos se autoaprueban o necesitan aprobación dependiendo de las condiciones establecidas en las Reglas de aprobación:

   • : Autorizado automáticamente

   • : Necesita aprobación

   Cada intervalo de tiempo libre es de 30 minutos.

3. Haga clic en el intervalo de tiempo libre que desea agregar a su programación. Se abre la ventana Seleccionar tiempo libre.

4. En la ventana Seleccionar tiempo libre, seleccione el Tipo de actividad del menú desplegable.

5. Seleccione la hora de Comienzo del tiempo libre. Por defecto es la hora de inicio del intervalo de tiempo seleccionado. La hora de Fin se define automáticamente en función de la hora de inicio.

   Puede tomarse tiempo libre por tan solo 15 minutos.

   Puede prolongar su tiempo libre más allá de 30 minutos en estos casos:

   • Los intervalos de tiempo libre son continuos y

   • Se cumplan las validaciones definidas

   Ver ejemplo

   Seleccionó un intervalo de tiempo libre aprobado automáticamente de 11:00- 11:30. Decide prolongar este tiempo libre 30 minutos más. Entonces, entra en el tiempo de Fin 12:00. La prolongación del tiempo libre sólo tendrá éxito cuando:

   • El intervalo de 11:30-12:00 está disponible para el autoservicio de tiempo libre.

   • El intervalo de tiempo libre de 11:30-12:00 también está aprobados automáticamente.

   • El intervalo de tiempo libre de 11:30-12:00 tiene seleccionado el mismo código de actividad.

6. Haga clic en Agregar. El intervalo de tiempo libre se agrega a su programación o se envía para aprobación dependiendo del tipo de intervalo de tiempo libre seleccionado.

   Puede agregar tantos intervalos de tiempo libre como desee de los intervalos de autoservicio disponibles. Los tiempos libres de autoservicio agregados se reflejan en su programación.

   Si el intervalo de tiempo libre necesita de aprobación, la solicitud de tiempo libre se agrega a la página de Solicitudes de programación.

Autoservicio: solicitudes de horas extra

Utilice este autoservicio para trabajar horas extra además de sus turnos programados.

Todos los intervalos de horas extra son de 30 minutos de forma predeterminada.

Si hay alguna solicitud pendiente para un día, las franjas horarias no se muestran para ese día.

Para agregar horas extra:

1. Ir a Mi Zona > Mi Programación

2. Haga clic en la casilla Autoservicio para activar el menú desplegable asociado. En la lista de opciones del menú desplegable de autoservicio, seleccione Horas extra. Todos los intervalos de horas extra disponibles aparecen en su programación.

   Los intervalos se autoaprueban o necesitan aprobación dependiendo de las condiciones establecidas en las Reglas de aprobación:

   • : Autorizado automáticamente

   • : Necesita aprobación

3. Haga clic en el intervalo de horas extra que desea agregar a su programación. Se abre la ventana Agregar horas extra.

4. En la ventana Agregar horas extra, seleccione la hora de Inicio. Por defecto es la hora de inicio del intervalo de tiempo seleccionado. La hora de Fin se definirá automáticamente en función de la hora de inicio.

   Tenga en cuenta:

   • Las horas extras deben estar fuera de las horas de turno.

   • Si ha establecido un máximo de horas en un día o semana

   • Puede trabajar horas extra por tan solo 15 minutos.

   Puede extender el intervalo de horas extra más allá de 30 minutos, si:

   • Los intervalos de horas extra son continuos.

   • Se cumplan las validaciones definidas.

   Ver ejemplo

   Ha seleccionado un intervalo de horas extra aprobado automáticamente de 11:00- 11:30. Quiere ampliar las horas extra 30 minutos. Entonces, entra en el tiempo de Fin 12:00. La ampliación de las horas extra sólo se realiza correctamente si:

   • El intervalo de 11:30-12:00 está disponible para las horas extra.

   • El intervalo de horas extra de 11:30-12:00 también se apruebe automáticamente.

5. Haga clic en Agregar. Dependiendo del tipo de intervalo de horas extra seleccionado, el intervalo se agrega a su programación o se envía para aprobación.

   Puede agregar tantos intervalos de horas extra como desee de los intervalos de horas extra disponibles. Las horas extra que se agreguen quedarán reflejadas en su programación. También cubre los turnos de noche.

Autoservicio: solicitudes de intercambio personal

El intercambio personal le permite afinar su horario intercambiando horas de los turnos. Entrega intervalos de su turno y toma una cantidad igual de intervalos por fuera de los turnos. De esta manera, el total de horas de trabajo permanece constante. El intercambio personal le ofrece más control sobre sus horarios sin afectar la carga de trabajo total. Los intercambios aceptados se actualizan en la programación de forma automática.

Los intercambios personales se aprueban automáticamente y no necesitan la atención de un gerente.

Todos los intervalos de intercambio personal son de 30 minutos.

Si hay alguna solicitud pendiente para un día, las franjas horarias no se muestran para ese día.

Para agregar la función de intercambio personal:

1. Ir a Mi Zona > Mi Programación

   El auto intercambio está disponible en la vista día y semana.

2. Haga clic en la casilla Autoservicio para activar el menú desplegable asociado. En la lista de opciones del menú desplegable de autoservicio, seleccione Intercambio personal. Su programación muestra todos los intervalos disponibles para intercambio personal. Todos los intervalos se aprueban de forma automática.

3. Seleccione uno o más de los intervalos de intercambio personal en función de sus requisitos. Se abre el cuadro de diálogo de intercambio personal. Aquí puede ver la cantidad de intervalos eliminados y añadidos para intercambio.

   En caso de que desee borrar los intervalos seleccionados, use Borrar para descartar los intervalos seleccionados.

4. Haga clic en Siguiente. Puede ver los intervalos disponibles que pueden intercambiarse. Los intervalos que se observan están fuera de los turnos programados, para garantizar que el total de horas de trabajo no se modifique.

   Seleccione los intervalos que desea tomar.

   Debe agregar la misma cantidad de intervalos que elimine. Después de hacerlo, se activa el botón Solicitar.

   Si hace clic en Volver, regresará al cuadro de diálogo anterior. En este caso, los intervalos añadidos como intercambio se borrarán (si había alguno).

5. Haga clic en Solicitar. Si todas las selecciones cumplen con las pautas establecidas, el intercambio personal se aprueba automáticamente. Los nuevos intervalos se agregan según las franjas horarias seleccionadas en la página Eventos programados.

   Se envía una notificación cuando un auto intercambio queda aprobado o se rechaza automáticamente. Por ejemplo, la cantidad neta de personal se ha modificado y la franja horaria ya no está disponible, pero la solicitud ya se ha enviado.

   Tenga en cuenta que puede haber más de un agente intentando intercambiar los mismos intervalos que usted. Los intervalos se asignan por orden de llegada. En tales casos, puede suceder que vea intervalos disponibles para intercambiar, pero que la solicitud se rechace automáticamente más tarde tras la validación.

Editar o cancelar solicitudes de autoservicio

Puede editar o cancelar las solicitudes de autoservicio pendientes en la página Mi horario.

Para cancelar o editar las solicitudes de autoservicio pendientes:

1. Vaya a la página Mi horario.

2. Haga clic en la solicitud pendiente que desea editar o cancelar.

3. Seleccione Cancelar o Editar del menú.

4. Para cancelar todas las solicitudes pendientes del día, seleccione Cancelar todo Cancelar todo en la parte superior de la programación.