Permisos necesarios: Estados de contactos Por habilidad
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El widget Estados del contacto por habilidad muestra los contactos actuales que están activos en la red, agrupados por habilidad
Se usa para automatizar la entrega de interacciones según las habilidades, capacidades y conocimientos del agente.. El eje x muestra el nombre de habilidad de la cola en la que se encuentra actualmente cada contacto y el eje y muestra el número de contactos que están activos actualmente. Este widget es valioso porque ofrece una manera diferente para que un supervisor observe el número de contactos en cada estado ordenados por habilidad.
