Permisos necesarios: Estados de contactos por habilidad
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El widget Estados de contactos por habilidad muestra los contactos actuales que están activos en la red, agrupados porhabilidad
Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes. El eje x muestra el nombre de la cola que cada contacto está actualmente y el eje y muestra el número de contactos que están actualmente activos. Este widget es valiosa porque ofrece una manera diferente para un supervisor a mirar el número de contactos en cada estado ordenados por habilidad.
